Сообщений в теме: 430

[dalu]

подскажите есть возможность встречи с предпринимателями для изучения их бизнесс опыта?

[Devachka]

да, идите в пятницу и субботу вечером в прайд, эйфорию...)))

[Vicha]

да и потом за завтраком в постели выудите все секрты фирмы.

а если серьезно, то можно поискать мастер-классы, тренеров хороших, у которых есть практический опыт.

Сообщение отредактировал Vicha: 26.08.2009, 17:43:24

[A-Fox]

Всем привет!

Искренне прошу Вас оказать акт взаимопомощи бедному Деманд планеру, т.е. мне , оценить спрос на средства для мыться пола и ответить на маленькую анкетку. Это займет максимум 1 минуту. Вы себе не представляете как я буду Вам признателен!!! Вот ссылка:

http://www.createsur...c/76117-3Ejw7i/

[Lex_Eagle]

Доброго времени суток, меня зовут Дмитрий я менеджер компании занимающейся разработкой сайтов.Прошу вас дать мне советы как общаться с клиентом.

Конкретная проблема:

На встрече с клиентом по согласованию дизайна:

Клиент:"Дизайн красивый, но в шапка пустовата, я хочу что то особенное что бы клиенту хотелось в это место"

Менеджер:"Да хорошо, мы поработаем над шапкой"

Клиент:"Нет вы не понимаете, я хочу что бы вы отрисовали несколько вариантов"

Менеджер:"Но вы ведь заказывали один вариант дизайна, мы можем только дополнить."

Клиент(Клиент явно не рад о настаивает на дополнительных вариантах)

Вопрос в чем моя ошибка?

[Disciple-X]

А в чём проблема? Клиент не хочет платить за варианты дизайна дополнительные?

[Lex_Eagle]

Да типа того, но там не полноценные варианты сайт в целом нравится шапка просят несколько вариантов сделать. А шапка сложная, дизайн уникальный, плюс соотношение цены дизайна 100$ за отличный дизайн, который стоит в других местах мин 300$.Мотивируют тем что вот типа мы деньги же заплатили.

[Disciple-X]

Ну раз заплатили уже, так пусть получают то, что есть. Хотят ещё варианты - пусть платят ещё. А то, так каждый месяц будут просить изменить шапку, обосновывая: Ну мы ведь заплатили

ИМХО.

[Lex_Eagle]

Спасибо за совет, а вы бы не могли посоветовать литературу или что то подобное для работы менеджера, у меня не много опыта продаж.Хотелось бы быстро в общих чертах научится всем этим заниматся

[Disciple-X]

Напишите в ЛС вашу почту, как доберусь до дому скину несколько полезных книжек.

[Lex_Eagle]

eagle_miha@list.ru

Спасибо!

[Vicha]

Всем привет!

Искренне прошу Вас оказать акт взаимопомощи бедному Деманд планеру, т.е. мне , оценить спрос на средства для мыться пола и ответить на маленькую анкетку. Это займет максимум 1 минуту. Вы себе не представляете как я буду Вам признателен!!! Вот ссылка:

http://www.createsur...c/76117-3Ejw7i/

какова была цель исследования?

[Vicha]

Доброго времени суток, меня зовут Дмитрий я менеджер компании занимающейся разработкой сайтов.Прошу вас дать мне советы как общаться с клиентом.

Конкретная проблема:

На встрече с клиентом по согласованию дизайна:

Клиент:"Дизайн красивый, но в шапка пустовата, я хочу что то особенное что бы клиенту хотелось в это место"

Менеджер:"Да хорошо, мы поработаем над шапкой"

Клиент:"Нет вы не понимаете, я хочу что бы вы отрисовали несколько вариантов"

Менеджер:"Но вы ведь заказывали один вариант дизайна, мы можем только дополнить."

Клиент(Клиент явно не рад о настаивает на дополнительных вариантах)

Вопрос в чем моя ошибка?

знаете, есть такой мультик - очень поучительный - про то как один жадный богач заказывал шапку. приносит шкурку и просит - сшей мне шапку. мастер - не проблема. богач подумал: а две выйдет. мастер: ну... и две можно. богач: а семь?! мастер: ну если надо и семь могу. на том и порешили. приходит богач за шапками и ему дают семь шапок - малбсеньких, что только на нос налазеет.
сказка ложь, да в ней намек...

предлагаю два варианта: 1) сделать два варианта сайта клиенту, снизив остальные расходы и особо без изысков (семь маленьких шапочек) или 2) сделать изменения в соглашении чтобы преподнести свое мастерство в полном объеме - несколько вариантов классного дизайна (одна шапка)

есть еще другие варианты, если отойти от сюжета сказки:
- пойти на компромис с клиентом, сделав ему два дизайна в рамках договора, тут все зависит от сумы контракта и отношений с клиентом. хотя для меня любой клиент был бы важен
- отказаться и вежливо объяснить, что по контракту (если так оно и есть, и если это прописано в документе) мы обязаны предоставить только один вариант дизайна. дополнительные расходы должны быть покарыты отдельно. может тогда стоит предложить изменения в договор.

забыла ответить на сам вопрос - в чем ошибка. ошибка ваша и клиента, пожалуй, в том, что вы оба по разному представляете объем работ - настройте свое восприятие на одну волну, объясните клиенту вашу точку зрению, а еще лучше выслушайте его. найдите общий язык.

Сообщение отредактировал Vicha: 04.09.2009, 17:11:47

[Vicha]

Спасибо за совет, а вы бы не могли посоветовать литературу или что то подобное для работы менеджера, у меня не много опыта продаж.Хотелось бы быстро в общих чертах научится всем этим заниматся

быстро только ... (куча вариантов, нов них нет "научиться быть класным спецом")

спрашивайте у тех кто лучше вас, читайте. тут или дано человеку понять другого или не дано. если у вас есть талант продавца, то он обязательно проявится.
удачи!

[Lex_Eagle]

Спасибо за ценные советы и развернутый ответ.

[Vicha]

есть еще очень интересная статья (на мой взгляд) о том как улучшить продажи:

Десять советов – как усилить продажи09.09.2009
С некоторых пор вы стали замечать, что в компании чего-то не хватает... Точно – денег! Но как усилить их приток, если все кругом только и говорят, что о кризисе? Начните с главного – последуйте советам Константина Бакшта, и ваши продажи просто обязаны будут вырасти! Десять рекомендаций эксперта и участника Сообщества – на E-xecutive.

Для начала давайте уточним две ключевые вещи. Во-первых, мы будем говорить о том, как усилить продажи в имеющемся сейлз-отделе. Легко разогнать подразделение. Набрать его заново – уже сложнее. И уж точно нет гарантии, что новые сотрудники будут работать лучше, чем старые. Поэтому давайте обсудим, как выжать больше из имеющегося отдела продаж. И из тех работников, которые уже сейчас есть в этом отделе, – как бы неидеальны они ни были.

Во-вторых, важно помнить, что все сбытовые акции делятся на два больших подвида:

1. продажи корпоративным заказчикам: предприятиям и организациям. Делаются на личных контактах, личных отношениях и личных связях. Основной механизм привлечения таких клиентов – активные продажи, которые должны вести сотрудники сейлз-отдела. И, конечно, руководители продаж.

2. продажи частным лицам. В основном делаются на входящем потоке. Этот поток создается средствами рекламы и PR. Покупатели сами звонят и приходят к вам, а уж ваши сотрудники должны максимально эффективно отработать эти звонки и визиты.

Методы усиления сейлз-активности будут разными для работы на входящем потоке и активных продаж. Начнем с того, как усилить продажи на входящем потоке:

Совет 1: Перестаньте работать как информационно-справочное бюро.
Знаете, как проще всего запороть входящий звонок?

Звонок.
- Добрый день, компания «СтройПрофи-2000».
- Здравствуйте, а сколько у вас стоит гипсокартон?
- 135 рублей за метр.
- Спасибо. (Вешают трубку.)

Нужно понимать, что у клиента, который вам звонит, совсем не та цель, что у вас. Ваша цель – чтобы он приехал к вам и совершил у вас покупку. А его цель – получить всю необходимую ему информацию и уйти на вечное обдумывание.

Мораль: вам необходимо хотя бы ненадолго втянуть заказчика в разговор. Познакомиться с ним, установить личный контакт (имена должны быть названы с обеих сторон). Дать ему достаточно информации, чтобы заинтересовать его. Но недостаточно для того, чтобы его интерес был удовлетворен. Тогда есть шанс, что он приедет.

Совет 2: Разработайте стандарты ответа на телефонный звонок и переговоров с клиентом, пришедшим к вам в офис/салон. Регулярно проводите внутрикорпоративные тренинги по обучению этим технологиям.

Большинство продавцов-консультантов в салонах – молодые сотрудники не очень высокой квалификации. Текучка среди них может быть довольно значительной. Поэтому вкладывать усилия напрямую в обучение персонала неэффективно. С уходом работников все затраты времени и сил на их обучение идут псу под хвост. Вместо этого необходимо закладывать эффективные схемы работы в технологии и стандарты, оформленные документально. В этих технологиях и стандартах концентрируется весь опыт, который наработали предыдущие сотрудники. Именно по ним вы и будете обучать новых людей, приходящих в вашу команду.

Совет 3: Собирайте статистику входящих обращений клиентов и ведите ее анализ.

Чтобы эффективно вести работу с потребителями на входящем потоке, необходимо знать, откуда этот поток берется. Например, какие ваши действия в области рекламы и PR дают отдачу, какие – нет. В рамках сбора статистики эффективности рекламы вам необходимо знать:

Сколько обращений покупателей было за неделю, и благодаря каким публикациям и рекламным акциям они появились.
Сколько процентов обратившихся к вам заказчиков целевые – то есть интересуются тем, что реально может им предложить ваша компания.
Сколько запросов от клиентов по каждой из основных групп ваших товаров и услуг поступило за отчетный период.
Желательно зафиксировать контакты (ФИО и телефоны) большинства обратившихся к вам потребителей. Для этого нужно встроить специальные «зацепки» в технологию обработки входящих звонков.
В идеале, вы должны точно знать, какие из обращений заказчиков привели к сделкам – и что именно было продано.

дальше здесь http://www.e-xecutiv...cement/1132245/

Сообщение отредактировал Vicha: 10.09.2009, 09:23:56

[Meihua Zheng]

у кого есть контакты Аскарбекова?
аська там..скайп..

[Иветта]

Всем привет!
Многоуважаемый народ, очень нужно качественное фото молодоженов в казахских национальных костюмах!. Просто позарез! Для печати на плакатах. Может кто хочет покрасоваться на тумбах города?
Или может у кого-то из фотографов фото в архиве есть?

[Ури Гипп]

Всем привет!
Многоуважаемый народ, очень нужно качественное фото молодоженов в казахских национальных костюмах!. Просто позарез! Для печати на плакатах. Может кто хочет покрасоваться на тумбах города?
Или может у кого-то из фотографов фото в архиве есть?

За бесплатно?

[Devachka]

Всем привет!
Многоуважаемый народ, очень нужно качественное фото молодоженов в казахских национальных костюмах!. Просто позарез! Для печати на плакатах. Может кто хочет покрасоваться на тумбах города?
Или может у кого-то из фотографов фото в архиве есть?

вырежите в городе все биллборды депозита Казына от евраза)))