Сообщений в теме: 1685

[Farmer]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Темiрбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Контакт-центр Темiрбанка.
АО «Темiрбанк»
Юридический и фактический адрес: Республика Казахстан, 050008, г. Алматы, проспект Абая, 68/74.
Телефон: +7 (727) 258 78 88
Факс: +7 (727) 250 62 41
Телефоны Контакт-центра: 250 00 08, 258 44 00 (для г. Алматы); 8 8000 800 808 (для других регионов Казахстана)
Официальный сайт банка – http://www.temirbank.kz
E-mail: board@temirbank.kz
Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений
Темiрбанк в социальных сетях:
Facebook: http://www.facebook.com/temirbank.kz
Twitter: https://twitter.com/AO_Temirbank
Сайт системы «Интернет-банкинг для физических лиц»
Ответы на часто задаваемые вопросы на сайте Темiрбанка
Тарифы на услуги физических и юридических лиц на сайте Темiрбанка
Официальный представитель Темiрбанка в топике – Nurlan_Temirbank

Сообщение отредактировал Farmer: 26.09.2012, 09:42:11

[Ko}I{ka]

А может все же подумаете о добавлении функции управления СМС-информированием?
Хотя я бы вообще шире вопрос рассматривал (вроде я уже писал тут, только тогда это было про опату карточкой в интернете): к карте привязаны некие услуги (сейчас это оплата в интернете и СМС-информирование, возможно что то еще появится), и клиент должен иметь возможность видеть статус этих услуг (открыта, закрыта, возможно какие то данные по услуге), и возможность включить - выключить эту услугу.
Понятно что имеется некоторое количество организационно-юридических вопросов, но IMHO они вполне решаемые, ну по крайней мере в других интернет-банкингах они же решены.

У моего мужа в интернет-банкинге Темирбанка отображается не его платежная карта, которая является основной, а моя дочерняя
Когда у основной карты истек срок действия (почему то за неделю до указанного срока ) мы благополучно пользовались второй дочерней картой. Но! Когда муж пошел перевыпускать свою карту, как я уже писала выше, был полностью закрыт договор карточного счета. При этом в интернет-банкинге продолжает отображаться РАБОТАЮЩАЯ дочерняя карта. Пол-дня маялась, пытала что-то с ней сделать, перевод на нее с депозита например - толку ноль. Еще несколько дней ушло на разбирательства с банком и перевыпуск карточек
Сегодня загрузила карточников и бизнесов проблемой - а как же все таки правильно писать фамилию на карте? Ответа однозначного не получила, задумались надолго. Зато получила замечание что я тут с утра пораньше всех поставила на уши Типа, тоже мне проблема, букву недописали

[DeathAngel]

У меня несколько вопросов:
1) Почему базы в Темирбанке в разных населенных пунктах разные. Например: моя карточка открытая в городе Х не видна в городе Y. Мне всего навсего нужны были новые реквизиты. Неужели так трудно объединить все базы чтобы мне не надо было ехать в другой город за своими реквизитами тк их выдают тока наруки.

2) Почему не работает банкомат в Силк Вее который находится между Фурманова и Кунаева по Жибек жолы. Рядом стоящий продавец сказал, что отключили за неуплату аренды. Неужели так плохи дела у банка что он не может оплатить аренду???

Заранее спасибо.

[O_bama]

1) Почему базы в Темирбанке в разных населенных пунктах разные. Например: моя карточка открытая в городе Х не видна в городе Y.

База одна, а доступ к финансовой информации у каждого свой по соображениям безопасности.
В лучшем случае (я не уверен но) можно попробовать оставить заявление в филиале, его могут принять и перенаправить в нужный филиал, где подготовят нужный ответ.

2) Почему не работает банкомат в Силк Вее который находится между Фурманова и Кунаева по Жибек жолы.

Договор аренды переоформляется. Пока процесс переоформления не будет закончен, арендатор решил обесточить банкомат.

[DeathAngel]

Чет какаято фигня в Темире после смены реквизитов происходит, вчера утром отправили з/п на карточку и они до сих пор не пришли, заходил в банк сказали что денги висят на транзитном щету, я в ШОКЕ

[Ko}I{ka]

Чет какаято фигня в Темире после смены реквизитов происходит, вчера утром отправили з/п на карточку и они до сих пор не пришли, заходил в банк сказали что денги висят на транзитном щету, я в ШОКЕ

Действительно странно.
Ведь для пенсионных, социальных отчислений и зачислений з/п оставили паралелльное использование старого счета + IBAN. Т.к. не все БВУ были полностью готовы отказаться от старых счетов и в полном объеме перейти на новые.

[kseniya05]

далека я от финансовых операций. И с математикой не дружу до сих пор. Подскажите - мне нужно 350000 тенге взять в кредит. На сайте нашла беззалоговый - только револьверный. Т.е. при одобрении кредита, я получу именно эту сумму на руки? И как потом погашать - какие суммы?

[O_bama]

далека я от финансовых операций. И с математикой не дружу до сих пор. Подскажите - мне нужно 350000 тенге взять в кредит. На сайте нашла беззалоговый - только револьверный. Т.е. при одобрении кредита, я получу именно эту сумму на руки? И как потом погашать - какие суммы?

Если одобрят, то как отработает скоринг (к примеру раньше можно было получить только не более 3 зарплат). Короче теперь, если придете с заявлением на получение кредита, ответите на несколько вопросов, их введут в скоринг и он выдаст ту максимальную сумму которую сможете получить.

Револьверный кредит это револьверная платежная карточка. Погашать можно путем взноса средств через банкомат, условно не менее 10% от текущей задолженности в месяц. Т.е. если лимит 350 000, а с карточки сняли только 250 000, то не менее 25 000 в месяц. Если сняли все 350 000, то раз в месяц (не позднее 10 числа докладывать на карточку не менее 35 000.

[kseniya05]

далека я от финансовых операций. И с математикой не дружу до сих пор. Подскажите - мне нужно 350000 тенге взять в кредит. На сайте нашла беззалоговый - только револьверный. Т.е. при одобрении кредита, я получу именно эту сумму на руки? И как потом погашать - какие суммы?

Если одобрят, то как отработает скоринг (к примеру раньше можно было получить только не более 3 зарплат). Короче теперь, если придете с заявлением на получение кредита, ответите на несколько вопросов, их введут в скоринг и он выдаст ту максимальную сумму которую сможете получить.

Револьверный кредит это револьверная платежная карточка. Погашать можно путем взноса средств через банкомат, условно не менее 10% от текущей задолженности в месяц. Т.е. если лимит 350 000, а с карточки сняли только 250 000, то не менее 25 000 в месяц. Если сняли все 350 000, то раз в месяц (не позднее 10 числа докладывать на карточку не менее 35 000.

как быстро этот скоринг даст результат?
Про револьверный:
То есть, если я внесла первый платеж 35 000 (при условии, что сняла все 350 000), то и последующие тоже должна по 35 вносить? И до какого времени? Какова сумма-то, которую надо погасить?

Сообщение отредактировал kseniya05: 18.06.2010, 13:10:04

[O_bama]

как быстро этот скоринг даст результат?

Я же уже написал:

если придете с заявлением на получение кредита, ответите на несколько вопросов, их введут в скоринг и он выдаст ту максимальную сумму которую сможете получить.

Имеется ввиду Вам сразу скажут результат (предварительного) скоринга, тогда если Вас ответ устроит, то подадите пакет документов, и в случае одобрения на комитете можете получить эту сумму.

Про револьверный:
То есть, если я внесла первый платеж 35 000 (при условии, что сняла все 350 000), то и последующие тоже должна по 35 вносить? И до какого времени? Какова сумма-то, которую надо погасить?

В итоге Вам за 12 месяцев надо погасить 350 000 с процентами которые накапают (кстати процентную ставку тоже скоринг скажет). Гасить ежемесячно не позднее 15 числа.
Здесь нет жесткой привязки к графику гашения, есть конечная цель "за 12 месяцев надо погасить 350 000 с процентами".
Это ответ на Ваш вопрос.

Исходя из способа погашения теоретически в первый месяц не меньше 35 000, во второй месяц не меньше (350 000 - 35 000)/10=31 500 и т.п., но поскольку вы сами написали, что с математикой не дружите, то я говорю цифру тупо 35 000, а вообще - чем быстрей (больше) тем лучше, быстрей закроете кредит.

ЗЫ:Способ погашения рассматривается в другом ключе поскольку кредит револьверный, то есть возобновляемый. К примеру Вы 5 месяцев гасите кредит по 35 000, то есть задолженность через 5 месяцев 350 000 - 175 000 + проценты = допустим около 200 000, потом понадобились дополнительные деньги и Вы сняли с карты еще 60 000. В итоге за оставшиеся 7 месяцев Вам надо погасить 260 000. Можете их погашать по 26 000, но когда 12 месяцев истекут Вам нужно будет солидную сумму, чтобы в последний месяц закрыть кредит. А при соблюдении дисциплины сможете расчитывать на продление кредита еще на год.

ЗЗЫ: многобукв, надеюсь не испугаетесь.

[Missis Adams]

Не знаю с чего так, но уже неделю пытаюсь дозвониться в IT-отдел в Астане и упорно не берут трубку. На сайте нашла телефоны тоделения на Бейбитшилик, там тоже упорно игнорят звонки . Или телефонные номера сменились и я просто не туда набираю?

с банка только что перезвонили сами, предполагаю, из-за того что отписалась здесь .... ЦТ-сила)))

Сообщение отредактировал Missis Adams: 18.06.2010, 17:06:13

[kseniya05]

ЗЗЫ: многобукв, надеюсь не испугаетесь.

огромаднейшее Вам спасибо за подробное разъяснение!!! Вы мне очень помогли!

Сообщение отредактировал kseniya05: 18.06.2010, 16:35:05

[erofei]

Обещали с июля в Электронном банкинге услугу оплаты квитанции ИВЦ. Будет?

[Farmer]

2, 3. Не-не-не . Неспортивно. Тем более что анекдотичность ситуации в том, что я прошу банк сделать то, что ему нужнее, чем мне. Так что я могу ждать долго, я как бы особо ничего не теряю - дата начала процесса зафиксирована официальным документом и свое я все равно получу Люблю ставить эксперименты

Если долго сидеть на берегу реки, то можно увидеть как мимо проплывёт труп твоего врага © Китайская мудрость.Таки неделю - полторы назад эксперимент удачно завершен Произошла очередная победа разума, и Темирбанк таки сделал то, что я от него просил полгода назад, и сделал именно так, как я и просил еще полгода назад

[Палеолог]

Темирбанк отделился от БТА банка и провел ребрендинг. Теперь зовется просто "Темирбанк".
Новость обнадеживающая.

[O_bama]

Обещали с июля в Электронном банкинге услугу оплаты квитанции ИВЦ. Будет?

Будет. Ожидаем окончания тестирования. Если все пройдет успешно - середины июля можно будет оплатить.

Темирбанк отделился от БТА банка и провел ребрендинг. Теперь зовется просто "Темирбанк".
Новость обнадеживающая.

Завершил реструктуризацию, после чего основной акционер теперь не БТА, а Самрук-Казына.
Ребрендинг это немного другое.

[2010]

У меня очередная порция впечатлений от ТБ.
Первая – приятная, для меня – я, сегодня, закончил выплачивать долг по кредиту!
Как это было, то отдельная песня. В филиале банка, в тёплой, даже слегка душной, атмосфере, 4 или 5-ро, барышень-операционистов, мило обсуждали, между собой, новости из свежей прессы. Очередь же (правда небольшая, но вялотекущая) понуро стояла в кассу (из 2х касс, работала только одна). В конце концов, атмосфера начала угнетать самих сотрудников и одна из них, решилась таки включить кондиционер.
Добравшись до заветного окошечка, я был вновь озадачен. Дело в том, что за 3 года у меня накопилась некоторая сумма переплаты по погашению кредита. И я, разумеется, рассчитывал, что завершающий платёж, будет скорректирован на эту цифру. Кассир же мне назвала сумму превышающую мой обычный, ежемесячный платёж! Когда я попытался уточнить, то, спокойно, заявила, что просто округлила “копейки”, а по поводу переплаты, мол, мне ничего не известно, подойдёте ПОТОМ к менеджеру по кредитам (кажется, так звучит должность), и если таковая сумма действительно будет, то вам её вернут(!!!).
Выйдя из кассы, пришлось ещё немного подождать, когда указанный специалист вернётся на своё р/место. После чего повторил свои вопросы. Проверив историю моих платежей, милая девушка подтвердила, что переплата имеет место быть. И, что я, даже смогу получить свои деньги обратно. Потом… когда-нибудь… после дождика, в четверг! Хотя, если быть честным, то день недели был назван пятница. Только какая именно, не уточнили. Ну, в общем, что-то вроде, - "заходите, как-нибудь!!" А больше всего, умилило предложение, купить за 500тг, справку, о том, что я рассчитался за кредит полностью!!!
Общее впечатление от общения с этим банком, - как от вокзальных торгашей! Которые видят своих клиентов, первый и последний раз. И основная их задача, просто сорвать лишнюю копейку!
Очень надеюсь, что возможные, будущие клиенты, прежде чем обратится в данный банк, почитают эту ветку!

[O_bama]

У меня очередная порция впечатлений от ТБ.

Все перевернуто с ног на голову.
Если Вы знали что по кредиту переплачивали, то перед последней оплатой надо было идти к кредитному менеджеру, чтобы он посчитал последнюю сумму (это его обязанность, а не кассира) и выписал платежку. С платежкой бы оплачивали. Предвидя вопрос "откуда я знал что надо идти к кредитному менеджеру" сразу скажу, логично что если по оплате кредита возникают вопросы, то идут с ними к кредитному менеджеру.

По справкам тоже, сейчас очень актуально иметь справку об отсутствии кредита, время такое. Полагаю, менеджер учитывая этот факт Вам ее предложила заранее.
Знаю к примеру факт, коллега расчиталась с кредитом в другом банке, про справку не напомнили и забыла, потом несколько раз ездила в тот банк за справкой (сначала заявление написать, потом справку получить).
Так что все грамотно, а вы это в базар превратили.

С точки зрения последовательности операций, что девочки менеджеры сделали не так?
С точки зрения качества обслуживания я воздержусь от комментариев.

[2010]

Предвидя вопрос

Поскольку Вы этот вопрос предвидите, - значит, он возникает не в первый раз!
И это повод задуматься.
Что касаемо вопросов по кредиту, - то у меня таковых не было. И я, как клиент, не обязан знать, всех тонкостей. А кассир, как работник банка, - обязан!
Про справку, мне никто не напоминал. Я сам хотел получить таковую, зная, с каким банком имею дело! Но мне её предложили купить. Это в дополнение уже к имеющемуся “сервису”.
Так что с “базаром”, Вы поаккуратней. “Хорошую мину…”, с вашей репутацией, сохранить уже, всё равно не удастся.
Если не хотите исправлять свои ошибки, то конечно лучше будет:

я воздержусь от комментариев.

[O_bama]

Что касаемо вопросов по кредиту, - то у меня таковых не было. И я, как клиент, не обязан знать, всех тонкостей. А кассир, как работник банка, - обязан!

В том то и беда, что у большинства дисциплина в финансах отсутствует, и большинство "не обязано знать всех тонкостей".
Вам кассир правильно ответил что ничего не знает, т.к. он действительно не знает про переплату.
Вы сами написали, что знали о переплате и Ваше решение было бы - урегулировать вопрос до оплаты, либо оплатить. Вы пытались искать ответ на вопрос, кто знает сколько вам заплатить? Вы выбрали свое решение самостоятельно, а теперь в банке все не так и все не то.
Я здесь пишу как частное лицо, поэтому про базар я написал аккуратно, можно не "ты"кать. Сами создали себе проблемы исходя из постулата в первом предложении. На сем я закончил.

[2010]

На сем я закончил.

Ну, вот и хорошо. Ваша позиция, как и следует, ожидать, соответствует политике банка.
Чем-то напоминает политику ГАИшника, который будет утверждать, что он прав, даже если все и всё вокруг, будет утверждать обратное.
Если хоть один человек, прочитав отзывы в этой теме, примет решение идти НЕ к Вам, то тема живёт не зря.
На том и попрощаемся!
PS. Разумеется, что, говоря "ВАМ", я имею в виду не лично Вас, а ТБ.
PPS. А здесь, совсем не понятно:

можно не "ты"кать

Ну да, не важно... Желаю удачи!