Сообщений в теме: 656

[Roxi]

У меня вопрос в целях повышения туристической грамотности Объясните, что за зверь такой "Отель Resort&SPA"? И вообще, что такое СПА? Везде попадаются эти три буквы, а что такое - никто толком не объясняет

SPA - Santum Per Aqua, буквальный перевод - здоровье через воду . как правило, имеется в виду, что в отеле есть спа-салон, помещение, в котором есть парная и делают различные виды массажей, обертывания и прочие прекрасные процедуры .

UPD: пока страница висела открытая и ждала моего прочтения, уже ответили

Сообщение отредактировал Roxi: 07.08.2010, 21:34:38

[Очень Важная Персона]

СПА от англ SPA - sanus per aqua, т.е "здоровье через воду". Это все процедуры , связанные с использованием воды для здоровья и удовольствия. А ресорт отель - это курортный отель ( а не просто отель)

Спасибо, буду знать!
Roxi, и Вам тоже большой рахмет!

[SABADELL]

Может и боян, но в точку

Мы работаем в туризме…

вот поэтому наверно растет % людей, которые сами себе организовывают отдых, без турфирм
просто наш народ в большинстве инглиш плохо или вообще не знает, вот и идут к вам

и потом, компании, предоставляющие услуги, (как турфирмы) должны сразу понимать, во что вляпываются что от них ожидают клиенты

почему-то зарубежные турфирмы считают своим долгом проинструктировать клиента по поводу всяких мелочей, типа монгольского ресторана в Рейкъявике

[Ortus]

К слову о сборе информации клиентом. Приходит клиент к тур оператору выбирает отель, тур оператор ему просчитывает этот тур, клиент говорит, "спасибо я подумаю" и уходит. Через некоторое время на тур оператора сыпятся запросы от тур агентов по этому же туру и даты и отели все сходится, а потом приходит заявка от одного из тур агентов в итоге клиент все равно летит через ту же компанию, в которую он приходил изначально.

поясните этот момент плиз.
то есть агенства покупают друг у друга или что?

[SABADELL]

Конечно носим все в голове и обладаем даром ясновидения и смело отвечаем на вопросы типа

это и есть понятие "сервис" и "клиентоориентированность"
если Вам трудно отвечать на такие вопросы - уходите из этого бизнеса
я не турагент, но сталкиваюсь с похожими вопросами, когда отправляю людей на курсы английского зарубеж

и для меня естественно, что клиенты задают подобные вопросы, а иногда и похлеще, особенно те, кто едет туда впервые

про звонки ночью - телефон отключается или на беззвучный режим, вот и всё

про "запросы" - на что Вам договор? опишите Ваши обязанности и ознакомьте клиента, а то знаю, как обычно - впихивается договор "вот тут подпишите", даже не дают толком почитать

Сообщение отредактировал SABADELL: 08.08.2010, 13:40:16

[Всеслава]

К слову о сборе информации клиентом. Приходит клиент к тур оператору выбирает отель, тур оператор ему просчитывает этот тур, клиент говорит, "спасибо я подумаю" и уходит. Через некоторое время на тур оператора сыпятся запросы от тур агентов по этому же туру и даты и отели все сходится, а потом приходит заявка от одного из тур агентов в итоге клиент все равно летит через ту же компанию, в которую он приходил изначально.

поясните этот момент плиз.
то есть агенства покупают друг у друга или что?

Турагенства покупают туры у туроператора, я так понимаю.

[SABADELL]

Иногда мои клиенты просят просчитать 100 позиций за 1 день (которые складываются из разных компонентов), и мы считаем. Без договоров, приходов в офис и обсуждений заказчиков. И именно поэтому они приходят, остаются и возвращаются.

потому что получают СЕРВИС
побольше бы таких турфирм

[Всеслава]

Иногда мои клиенты просят просчитать 100 позиций за 1 день (которые складываются из разных компонентов), и мы считаем. Без договоров, приходов в офис и обсуждений заказчиков. И именно поэтому они приходят, остаются и возвращаются.

потому что получают СЕРВИС
побольше бы таких турфирм

Ларина как раз и не из турфирмы, как следует из ее поста.

[Classik@]

Про звонки ночью:
3 часа ночи, высвечивается тайский номер "Я взял морковку, меня не пускают в отель, что то там щебечут, я сейчас дам телефон девушке, скажите, чтобы меня пустили в номер..."
или .. начало двенадцатого, у меня болел ребенок, только упала температура и он уснул.. Звонок "Мне лучше постельное белье в Пекине купить или на Хайнане?"
или вылет самолета у туристов в 5 утра, звонит где то в 1:30 и говорит " я не могу в справочную аэропорта дозвониться, позвоните им и узнайте наш самолет во время вылетает?" У меня же есть волшебная палочка, которой я махну, и в справочной сразу возьмут трубку.
Или вот еще! Это вообще был номер. Турист прилетел в отель 5* на Пукете. Перед поездкой он попросил заказать ему большую двухспальную кровать. В качестве презента как постоянному туристу отель дал ему двухкомнатный номер. Так вот турист звонит мне посреди ночи и орет как потерпевший ( причем уже далеко не трезвый)!!! "Я не понял! Почему у меня в номере только диван!! Я же просил дать мне двухспальную кровать. Я звоню гиду, естественно тот не в курсе событий, т.к. знает, что туристу дали более дорогой номер.. Я дозваниваюсь в отель, прошу прояснить мне ситуацию, причем каждые 10 минут мне звонит турист и требует переселения. После того как менеджер отеля поднялся в номер к туристу и , видимо показал ему 2 другие комнаты, звонки прекратились". Турист передо мной даже не извинился....
А Вы говорите, не внимательные мы

Сообщение отредактировал Classik@: 08.08.2010, 15:05:07

[Ларкиан]

очень хорошая тема, было интересно почитать!

я сама работаю с банковской сфере, но никак не связана с обслуживанием населения что не мешает моим родным и знакомым постоянно попросить меня найти менеджера по кредитам или сказать, какие сейчас ставки это лирическое отступление к тому, что другие не всегда понимают тонкостей нашей работы, от этого и возникают эти курьезные или раздражающие случаи.

я сама впредь буду очень осторожно относиться к запросам к турагентам некоторых из вас так же помурыжила, как вы и описали, за это сорри!
но, к примеру, у меня есть интернет, и я первым делом всегда вначале пройдусь по отзывам туристов, просмотрю сама перелеты и отели, и только потом, чтоб знать реальную картинку, обращаюсь к туроператору или турагенту.
ну а другие клиенты, которые не так дружат с нетом, наверняка и достают вас такими странными просьбами!

но все равно - что вы посоветуете туристам, если нельзя обращаться, чтоб узнать примерные цены? конечно, в идеале вам хотелось бы, чтобы ваши старания были вознаграждены, чтобы каждый запрос сопровождался покупкой тура. но это немного напоминает, когда заходишь в магазин, и на просьбу померить продавец говорит: если не будете покупать, не дадим! утрированно, но вызывает такие ассоциации.
а если при обработке запроса турагент мне вежливо и профессионально все объяснит, то может, я не куплю тур в этот раз, зато в будущем обращусь именно к этому человеку! понимаете, о чем я? =)

[TIN_A]

У меня вопрос в целях повышения туристической грамотности Объясните, что за зверь такой "Отель Resort&SPA"? И вообще, что такое СПА? Везде попадаются эти три буквы, а что такое - никто толком не объясняет

СПА от англ SPA - sanus per aqua, т.е "здоровье через воду". Это все процедуры , связанные с использованием воды для здоровья и удовольствия. По процедурам можно в нете подробно посмотреть. А ресорт отель - это курортный отель ( а не просто отель)

А мне объясняли,что резорт-это одно цельное здание в отеле,имеется в виду не бунгало и т.п.

[TIN_A]

это и есть понятие "сервис" и "клиентоориентированность"
если Вам трудно отвечать на такие вопросы - уходите из этого бизнеса
я не турагент, но сталкиваюсь с похожими вопросами, когда отправляю людей на курсы английского зарубеж

и для меня естественно, что клиенты задают подобные вопросы, а иногда и похлеще, особенно те, кто едет туда впервые

про звонки ночью - телефон отключается или на беззвучный режим, вот и всё

про "запросы" - на что Вам договор? опишите Ваши обязанности и ознакомьте клиента, а то знаю, как обычно - впихивается договор "вот тут подпишите", даже не дают толком почитать

ППКС.

Сообщение отредактировал TIN_A: 08.08.2010, 15:35:00

[Farmer]

А мне объясняли,что резорт-это одно цельное здание в отеле,имеется в виду не бунгало и т.п.

Хм... иногда полезно просто обратиться к первоисточнику, в данном случае - к словарю

resort сущ.
общ. обращение (за помощью); прибежище; утешение; надежда; посещаемое место; курорт; обращение (за помощью и т.п.); пансионат (bashworth); средство спасения (Aly19); толпа (Aly19); скопление (Aly19); место отдыха (Notburga)

Термины по тематике Туризм, содержащие resort: все формы слова (3)
package resort комплексный курорт (Butterfly812)
package resort курорт комплексных туров (Butterfly812)
sports resort спортивный курорт (англ. оборот взят из репортажа агентства Bloomberg Alex_Odeychuk)

[TIN_A]

А мне объясняли,что резорт-это одно цельное здание в отеле,имеется в виду не бунгало и т.п.

Хм... иногда полезно просто обратиться к первоисточнику, в данном случае - к словарю

resort сущ.
общ. обращение (за помощью); прибежище; утешение; надежда; посещаемое место; курорт; обращение (за помощью и т.п.); пансионат (bashworth); средство спасения (Aly19); толпа (Aly19); скопление (Aly19); место отдыха (Notburga)

Термины по тематике Туризм, содержащие resort: все формы слова (3)
package resort комплексный курорт (Butterfly812)
package resort курорт комплексных туров (Butterfly812)
sports resort спортивный курорт (англ. оборот взят из репортажа агентства Bloomberg Alex_Odeychuk)

Спасибо,буду знать.
Объяснили "акулы"тур.бизнеса.

Сообщение отредактировал TIN_A: 08.08.2010, 19:49:46

[SABADELL]

Иногда мои клиенты просят просчитать 100 позиций за 1 день (которые складываются из разных компонентов), и мы считаем. Без договоров, приходов в офис и обсуждений заказчиков. И именно поэтому они приходят, остаются и возвращаются.

потому что получают СЕРВИС
побольше бы таких турфирм

Ларина как раз и не из турфирмы, как следует из ее поста.

побольше бы таких турфирм

прочтите эту фразу еще раз с ударением на последнем слоВе фразы

[SABADELL]

но это немного напоминает, когда заходишь в магазин, и на просьбу померить продавец говорит: если не будете покупать, не дадим! утрированно, но вызывает такие ассоциации.

точно!

из всех стран не зоны СНГ только в одной стране мне заявили похожее, закатывая глаза, и это была Чехия а менеджер-русскоязычная

в ЮВА местные турагенты мне ни разу не отказали в моих просьбах посчитать 100 вариантов за полчаса
это их работа, а не просто принимать купюры от клиентов

у нас наверно менталитет совковый - что у клиентов, которые требуют вип обслуживание, платя 500уе за тур, что у турфирм, которые не всегда шевелятся хорошо, даже если платишь за делюксовые номера по 500уе за ночь

[Mumik]

Садабела - вам прямо палец в рот не клади! На все найдется претензия, сами то в какой сфере работаете и где интересно аж тянет к вам прийти и что нибудь купить или получить услугу. И пожалуйста исправьте название города, Саигон пишется слитно, а то как то в этой ветке смешно смотрится.

Еще прикол вспомнил
Пришли как то туристы и после просчета их тура говорят мне - "Мы знаем что вы там накрутили свою комиссию и вот теперь скажите нам реально сколько стоят отель, трансферы и билеты иначе мы у вас не купим"
Самый прикол здесь в том что это был пакет Тезтура, турагенты меня поимут.

[Farmer]

Садабела - вам прямо палец в рот не клади! На все найдется претензия, сами то в какой сфере работаете и где интересно аж тянет к вам прийти и что нибудь купить или получить услугу. И пожалуйста исправьте название города, Саигон пишется слитно, а то как то в этой ветке смешно смотрится.

Ыыы... Сразу вспоминается старый анекдот: Абрам, и эти люди будут учить меня коммерции
Немного странно указывать, как пишется название города человеку, который в этом городе живет .
Да и вам, прежде чем категорически утверждать, можно было бы поинтересоваться вот этим:

Хошими́н (вьетн. Thаnh Phố Hồ Chн Minh) — город на юге Вьетнама. Крупнейший город страны (население 7,1 млн).

С 1887 по 1946 г. — столица Французского Индокитая.

Ночной Хошимин

Поначалу назывался Прей-Нокор и был крупнейшим портом Камбоджи. После завоевания этого района вьетнамцами и до 1975 г. носил название Сайго́н (вьетн. Sаi Gon, 西貢) по названию реки, на которой расположен.

Ну и уж как вести бизнес, Саба точно имеет право учить

Сообщение отредактировал Farmer: 09.08.2010, 09:56:42

[Alex711]

Мда.. Тема лихая... Для себя ещё не решил - стоит ли что то рассказывать? Потому что всё в деталях не расскажешь, тут надо и мимику учитывать... Да, с другой стороны, тут же учителя появляются, учить начинают (видимо работа в банке ускорила рост короны) - сразу анекдот вспоминаю про любовников на Красной площади... Имхо, конечно...

[Farmer]

Ну а почему бы и не рассказать? Наверняка кроме "звонков в 3 часа ночи" есть и реальные проблемы турбизнеса в целом и турбизнеса в Казахстане в частности. почему бы их не обсудить?