Сообщений в теме: 143

[nau]

Сам недавно нарвался на чудака из сервисников, я принес свой комп, не фурычила видяха GF FX 5700 Ultra... Сервисник наглым образом меня обозвал ламеромя, чайником, недоноском, дятлом и посоветовал с негарантийным девайсом идти на Х.. Беру свои слова назад... Относительно ПЛОХИХ КЛИЕНТОВ...

во точно!
а то менеджеры, менеджеры.....
давайте сервисникам косточки промывать!

[KuzAvik]

в реале с беспросветными сервисниками (ALSER) поступали (и не раз) так-
приносим маму чайнтек с сгоревшей встроен.звуковухой, пытаемся 30 мин. объяснить в чем тут трабл, нашто нам грят (трое) - меняем токо если неработает по нашей вине , удрученные этим всем отходим в вестибюльчик достаем пьеззз-зажигалка и по всей МВ чик-чик - неработает, возвращаемся (к этим трем) - меняйте,не работает через 2 дня (а че- нормально) забираем новую. И так с вариациями (саб.буф, 4 МВ, 2 перегрев.видюхи, мопед, монитр) в течении 2 мес. А могли просто ведь помочь а то мы да мы

[Ариадна]

гы...
Часто часто звонят и спрашивают:
-- А у Вас есть ксерокс Canon?
Я отвечаю:
--- Что Вам конкретно необходимо? Canon или Xerox?
На том конце недоумение. Приходится долго и нудно объяснять разницу двух брендов. Я все понимаю, чесслово. С каждым общаюсь с предельной вежливостью и терпением. Но иногда очень хочется на вопрос о "ксероксе кэнон", ответить:
-- А у вас есть Ниссан фирмы Тойота?

[alexan]

гы...
Часто часто звонят и спрашивают:
-- А у Вас есть ксерокс Canon?
Я отвечаю:
--- Что Вам конкретно необходимо? Canon или Xerox?
На том конце недоумение. Приходится долго и нудно объяснять разницу двух брендов. Я все понимаю, чесслово. С каждым общаюсь с предельной вежливостью и терпением. Но иногда очень хочется на вопрос о "ксероксе кэнон", ответить:
-- А у вас есть Ниссан фирмы Тойота?

Не совсем удачный пример, коллега. Есть такое понятие как "поправка на дурака". Ну принято у нас называть копиры "ксероксами". Ну так сложилось. И все, кроме профи, называют их ксероксами. Ну Вы ведь не называете всегда Жигули "автомобилем ВАЗ", также как есть слово "Джип", которое применяется ко всем автомобилям такого класса, будь он от Тойоты, Мицубиси или фиг его знает кого еще. Ну будьте снисходительны. К клиентам надо как к детям малым. А вот так издеваться над ними - ну никак нельзя. Вы ведь прекрасно поняли в Вашем случае о чем идет речь, зачем же мурыжить человека?

[den10]

Видимо , иронизировать над клентом - есть способ самоутверждения продавцов ? И как следствие - способ снижения объема продаж ( и собственных доходов ) , а наверное еще есть извращенцы , получающие от этого удовольствие

[nau]

Видимо , иронизировать над клентом - есть способ самоутверждения продавцов ? И как следствие - способ снижения объема продаж ( и собственных доходов  ) , а наверное еще есть извращенцы , получающие от этого удовольствие 

наверное, еще есть извращенцы получающие удовольствие от того, что иронизируют над продавцом

зы. ничего личного

Сообщение отредактировал nau: 16.05.2004, 20:24:09

[den10]

Видимо , иронизировать над клентом - есть способ самоутверждения продавцов ? И как следствие - способ снижения объема продаж ( и собственных доходов  ) , а наверное еще есть извращенцы , получающие от этого удовольствие 

наверное, еще есть извращенцы получающие удовольствие от того, что иронизируют над продавцом

зы. ничего личного

Согласен , тк извращенцы встречаются во всех слоях обчества , но есть четыре но :
1.Клиент всегда прав ( верно не всегда канешна , но это незыблемое правило )
2.Клиент несет свои бабки продавцу
3.Кто платит - тот и заказывает
4.Может некоторые кленты за свои бабки хотят бесплатного удовольствия в подарок , ну типа тоже самоутвердиться ( это тоже очень плохоо , но увы , такова селяви )

[IGK]

Сегодня случайно был в Алсере, увидел там, как девочка-менеджер кому-то рассказывала по телефону про "юпиэсы фирмы А-Пэ-Ка".

[Ариадна]

Не совсем удачный пример, коллега. Есть такое понятие как "поправка на дурака". Ну принято у нас называть копиры "ксероксами". Ну так сложилось. И все, кроме профи, называют их ксероксами. Ну Вы ведь не называете всегда Жигули "автомобилем ВАЗ", также как есть слово "Джип", которое применяется ко всем автомобилям такого класса, будь он от Тойоты, Мицубиси или фиг его знает кого еще. Ну будьте снисходительны. К клиентам надо как к детям малым. А вот так издеваться над ними - ну никак нельзя. Вы ведь прекрасно поняли в Вашем случае о чем идет речь, зачем же мурыжить человека? 

Дык, я и не мурыжу. Вы правду говорите. Правду. Хоть Xerox с копирами завязал давно, нас все равно поминают, когда напинывают какой нибудь копир, неважно какого бренда, за неисправность...эээх...
Но вопросы все равно у потребителей бывают такие, что диву даешься...
Особенно, что касается технических поломок.
Вчера тетя из Атырау долго объясняла...
--- у меня сломался...
--- Что конкретно?
--- Ну вот, когда бумагу кладу...эта.. ну, которым печатается...
--- Барабан?
--- Барабан? Какой? Нет... ну которая внутри...
Короче, выяснилось, у нее тонер закончился...

Эт фигня. Когда наш манагер с пеной у рта объяснял представителям американского посольства, что МФУ - это класс, сказал такую фразу - Вы загружаете лоток бумагой, и машина все делает сама...
На следующий день американцы вызывают инжинера - машина не работает. Тот сначала копался в механизме - все на мази, все ок, заглянул в лоток, там лежит пачка нераспечатанной бумаги.... Машина, по разумению американских товарищей, все должна была сделать сама.
Это, в чем-то, упущение манагера, но есть и доля особенностей америкосского восприятия действительности...

[Arti]

1.Клиент всегда прав ( верно не всегда канешна , но это незыблемое правило )

Как то один енерал сказал Павлу Осипычу Сухому, что, дескать когда я прихожу в ателье, они шьют, то что я заказываю, т.к. я - клиент.
А товарищ Сухой ответил: "Хорошее ателье воспитывает у клиента вкус"

Согласен на все 100 %, мы можем у своих клиентов воспитать правильное отношение к продаваемое нами технике. Мало того - это нужно делать!!!

[Savage]

мы можем у своих клиентов воспитать правильное отношение к продаваемое нами технике. Мало того - это нужно делать!!!

нууу....эт амбиции
хороший вкус у клиента может вырабатывать продавец, который, как минимум, обладает таким вкусом сам. а во-вторых заработал себе устойчивый имидж человека (иль организации) обладающего хорошим вкусом... у нас на рынке таких имхо нет

[VIP_JACKSON]

Почитал тут всякого..... давайте лучше с себя начнём. мы и есть те самые и клиенты и заказчики. как к делу подходишь так тебе и отталкивается.

[SSmario]

Почитал тут всякого..... давайте лучше с себя начнём. мы и есть те самые и клиенты и заказчики. как к делу подходишь так тебе и отталкивается.

Ага, вы правы и некропостингом лучше не злоупотреблять )))))))))))

[admin_it]

Пару лет назад было:

К: -  Вы компьютеры ченить умете ?

я: - Умею

К: - Провода подключать умете?

я: - умею

К: - Подключите мне тогда пож-ста домашний кинотеатр ...

я: - .... давайте

С тех пор занимаюсь подключением домашних кинотеатров.

[200g]

не мое. сорри что большое, но помоему показательно:

 

 

За прилавком

Монологи продавца в мыслях и вслух

Покупатели. Задают грамотный вопрос, получают исчерпывающий ответ, берут то, что хотят, быстро расплачиваются в кассе и тихо уходят. Идеальный вариант! Как я таких люблю! Я даже встречал одного такого… однажды… давно… Жаль лица не запомнил.

А то вот – заходит. Еще порог не переступил, а уже рот открыл. Что? Да… э-э… да… э-э… но… э-э. Блин, слова не вставишь. Уважаемый! Минуточку! Давайте еще раз. Что вы хотели?.. Стоп! Стоп! Стоп! Я уже понял, что вы – знающий человек, перерывший по этому вопросу весь Интернет и всю литературу, причем, не только в нашей галактике. Только не надо полученную информацию в одночасье выливать на мою голову – это не улучшит нашего взаимопонимания. Я все равно не проникнусь всей глубиной проблемы. Так что лучше обойтись построением контакта на уровне формирования кратких метонимических парадигм с акцентированием логически законченного ряда, который путем вербального метода передачи информации будет адекватно воспринят мною для выполнения дальнейших функционально понятных действий. Как я его?! Видеокарта? Модель? Не определились? Ладно. Конфигурацию своего компьютера описать можете? Материнская плата какая? Задачи? Ну, понятно – Word, Excel, Photoshop, игры, фильмы – стандартный набор ламера. Что? Задачи, говорю, ясны. Могу предложить… И что в этом журнале о ней сказали? А я, если поискать, могу нарыть десяток обзоров, где ее очень хвалят. Сейчас столько специалистов по тестам развелось – разработчики отдыхают. А вот эту? Зря вы так. Между прочим, хорошо расходится – идеальное соотношение «цена/качество». Кстати, предпоследняя осталась (не вру! – последняя на витрине). Это у нас цена высокая? Что вы! Еще неделю назад она, знаете, по какой цене продавалась?! Гарантия? Обязательно. Все, оплачивайте в кассе.

В сервисе мне не простят. Случись чего – он им все мозги проест. Причем, просто из любви к искусству.

…..

А это что за колхоз? Ребенок, мама, папа, дядя, тетя, дедушка, бабушка, еще кто-то и еще кто-то. Пришли компьютер покупать. Сейчас начнется… Ага, вот тот мужик, типа, разбирается – у него компьютер на работе, он даже в пасьянс на нем играет. Круто!

… Сорок минут прошло, а я все безуспешно пытаюсь втолковать этой компании, чем Core 2 Duo отличается от Pentium 4. Хотят купить самое свежее решение, но слушают этого чайника, которому кто-то сказал, что четвертый «Пень» - это то, что надо. И смотрят на меня так, будто я базарный жулик – норовлю спихнуть залежалый товар. Может сказать им, что «Кора 2» -  это «Пентиум 5»? Хотя, с другой стороны, к чему им такое решение? Пасьянс осваивать? Пацану-то зачем – понятно – ему в игрушки играть. Папа с мамой рядом. Будущие юзеры? Ну, по крайней мере, они – кошелек, и желание разобраться «что к чему» объяснимо. А остальные здесь зачем? Помочь донести? Покричать: «Шайбу! Шайбу!»? По привычке все решать сообща? Спросить бы, как они в туалет ходят - тоже строем или поодиночке? А-а, понял. Проявление соучастия. Если все будет хорошо, не забыть где-то небрежно подчеркнуть: «Без меня в этом деле не обошлось». Если вдруг что-то будет не так, сказать с интонацией старого чекиста: «А говорил, что мне это продавец сразу не понравился». И кто там вспомнит, говорил человек что-то подобное или нет.

… Нет, этот корпус вам не подойдет. Посмотрите те, что на противоположном стеллаже. Нет, мать, он – не для своих. И никто не попросил придержать. И нет у меня такого второго под прилавком. Он просто не-под-хо-дит! Четверть века прошло, а она все что-то «по-блату» ищет. Нет, он не дешевле. Нет, он не дороже. Мужики! Уберите этот кейс из торгового зала на хрен!

… Ну, это же не отдел «Тысяча мелочей», где взял покупку, положил в карман и пошел. Выбранную вами (мною) конфигурацию необходимо собрать воедино, запустить, проверить, установить «Ось». Windows, говорю, установить. Зачем? Где тот кадр, у которого компьютер на работе? Вот, с вами мужчина, он подтвердит, что без «Виндоуса» никак. Какого «Виндоуса»? На работе компьютер включаете, на экране высвечивается заставка «Windows Vista» или «Windows XP»? «Windows 2000»?.. «ME»?.. «98»?.. «95»?.. Когда на работу устраивались, он уже был включенным? И давно? Какая надежная «Ось» попалась.

…..

Интересный человек – полчаса колонки рассматривал, а подошел и спросил модем. Модемы – справа, он даже не повернулся. Ну, надо же, в магазине напротив на 300 дешевле, а через два квартала – цена та же, но есть бонус. Ну и зачем мне это рассказывать? Я что, другую цену поставлю? Да, согласен, что-то у нас дороговато. Так чего туда не идешь? Такой вид мазохизма? Нет, извините, скидки на этот товар не предусмотрены. Какой еще Вася? Не мог он купить у нас по такой цене, что вы называете. Это же новый продукт – какая там распродажа? Постоянный клиент? Зачастую, оптовый? Скажите свои координаты, я в базе посмотрю. Не надо? Брать будете? В кассу.

Нас на «ура» не возьмешь! Так-то!

…..

Что за дебильное начало разговора: «Слышь, братан!» И репа при этом такая дельная, типа на «стрелку» заявился «рамсы раскидать». Лет на десять припоздал «браток» со своими понтами. Ладно бы в спортивный магазин пришел биту бейсбольную покупать, а то ведь ему принтер в офис нужен. Интересно, что он в офисе делает? Мебель передвигает? «Ну, такой, чтоб ровно печатал». Трындец! Обычно у нас все принтеры печатают криво, но тебе подберем самый ровный. И не надо тут мне бицепсы демонстрировать – а то сейчас тебе сервер изнутри покажу. Отвечаю ли я за этот принтер? Нет, что ты, как я могу, когда уже есть человек, который за него отвечает. Кто? Марк Херд, президент компании Hewlett Packard – это его товар. Запиши, потом наедешь, если что.

…..

Добрый день. Да, это совсем новая модель. Отвечаю из вежливости, но не демонстрирую желания продолжать разговор. Если взгляд наметанный, определяешь сразу: не клиент. Зашел погреться, охладиться, просохнуть, шел за колбасой да случайно дернул не ту дверь (а показать, что ошибся - слабо), другие варианты. Да пусть смотрит, может, в следующий раз уже по делу зайдет.

…..

Явно какой-то начальник. Привык, что у себя на работе перед ним все навытяжку, думает, что и здесь к нему менеджеры на полусогнутых побегут. Щас! Пацана, что раньше него подошел, демонстративно не замечает, призывая меня к аналогичному отношению – как же иначе, когда он тут. Вы что-то хотели, молодой человек? – учтиво обращаюсь к мальчишке. Похоже, у «начальника» что-то закипать начинает. Потерпишь. Пусть ты на миллион закупить собираешься. Не люблю чванства, а уж, тем более, такого показушного. Да хоть развернись сейчас и уйди. Да хоть потом нагоняй от шефа получу за то, что упустил хорошего клиента. Уважай других!

…А пацан-то сколько всего закупил – свой комп апгрейдит. «Начальник» купил флэшку, передал следующему за ним тенью помощнику. Не пристало ему всякую тяжесть таскать.

…..

«ЗдорОва!» - обратился. Я его должен помнить? Или у него манера общения такая? Ну, а зачем ты мне нужен на правах нового «старого кореша»? Добрый день. Вы что-то ищете? – нарочито сухо. Действует отрезвляюще. Теперь можно спокойно выслушать путаную попытку изложения мысли. Как оказывается человеку трудно говорить без «кароче», «прикинь», «е-мое» и прочих паразитов запанибратского общения. Привыкай, парень. В жизни пригодится.

…..

 Да, есть. Именно такая. Конечно, все разведено. Безусловно, поддерживает. Присутствует. Вшито. Имеется. И эта функция. Да. Да. Да. Есть. Есть. Проверка знаний? Кажется, все спросил. Надо же, еще вопрос нашел! Киваю. Ну, спроси, спроси еще что-нибудь. А я, в итоге, проверю свое предположение. Какого цвета? У нас на складе даже зеленые есть. Может, зеленый нужен? Это я уже прикалываюсь – такого девайса зеленого цвета, конечно же, нет. Скидку сделаем, причем, значительную. А если сказать, что бесплатно подарим? А если при этом еще и денег дадим? Брать будете? Еще подумаете? Ну-ну.

Так я и думал. Ничего он не купит, ни у нас, ни где-то еще. Зато расспросит обо всем, вплоть до гаек. Просвещается, наверное. А что, неплохая замена копанию в Инете!

…..

Все-таки, хорошие люди – покупатели. Мы ведь торговая компания – как нам без них. Так что это наша обязанность: любить покупателя, холить и лелеять. Жаль, я лица того парня не запомнил.

[TerraRaptor]

вот бы еще и все продавцы, как в этом опусе, шарили в теме 

[karkandil]

По железу устарела, а вот по ситуации всё также - каких только чудиков-покупателей нет.

[Jus]

Такая вот заявка:

Настоящим просим вас предоставить услуги IT-специалиста для настройки коммутатора D-Link DES 1016D. Суть проблемы в том, что данный коммутатор не распространяет сеть интернета.

[Семён Евгеньевич]

Постоянно на работе люди приходят и спрашивают разные, абсолютно нелогичные вопросы. Блин, уже реально бесит.Где логика у людей? Ну правда?

Сегодня один приходит и вот такой диалог происходит:

-Не знаешь, у меня сотка чтото не работает, вчера нормально звонила, а сегодня не звонит. Что делать?

-А откуда Я могу это знать? Как это вобще связано с моей работой?

-Ну мало ли....

-мало ли? А ты кем работаешь?

-автомеханик.

-ОООУУУ! кстати! У меня машина вчера ездила нормально, а сегодня утром не завелась. Что с ней?

-Нууу... Я не знаю, надо диагностику делать.

-Ну да, а какого тогда ты мне сам с такие вопросы задаешь?

Вот так вот постоянно происходит. А самим подумать?

Задолбали люди которые в канцелярских товарах спрашивают молоко, а отделе косметики "ФАЙЛЫ-МАЙЛЫ" или газеты.

Задолбали люди дергающие дверь магазина с надписью "Закрыто" чтобы убедиться что там закрыто.

Блин, ну просто эмоции уже через край.

Да, ктото скажет что я ною, что это всё фигня, но я каждый день в силу своей профессии сталкиваюсь с этой фигней. И уже накопилось.

Люди! Ну хоть немного думайте прежде чем чтолибо говорить или делать. Чтобы не выглядеть идиотами в глазах других людей,

[Embrace]

Задолбали люди дергающие дверь магазина с надписью "Закрыто" чтобы убедиться что там закрыто.

Насчет этого момента сильно бы не парился.

У нас очень часто бывает забывают табличку повернуть после открытия.