Потенциальный эмигрант, желающий уехать, обычно интересуется страной назначения, старается выучить язык, т.к. в другом случае уехать и адоптироваться на новом месте будет в разы и разы сложнее. Даже среднее владение языком позволяет сесть и внимательно изучить самому условия подачи документов, сроки иммиграции и т.д. и т.п. Уверена, что на подавляющее количество вопросов человек может найти ответ самостоятельно.
Если такие ответы не найдены (что ж, это нормально), то вы всегда можете написать или позвонить в иммиграционные службы напрямую. Такие контакты обычно всегда находятся в открытом доступе. Если вы совсем не понимаете того, что написано в условиях иммиграции, то извините как вы собираетесь иммигрировать?
Обращаться за платными услугами - это ваше право, если вы не хотите изучить нужный вам предмет и хотите сами, добровольно облегчить свой кошелек.
Если уж ваши поиски нужного ответа зашли в тупик, то тогда лучше не искать сертифицированного агента, по моему мнению, а лучше найти через интернет иммирационного адвоката из страны назначения. Скажем, если вы я уезжала в Австралию, я бы поискала австралийскую адвокатскую фирму желательно в том городе, куда вы направляетесь. Почитала бы отзывы об этой фирме, посмотрела бы сколько лет они в бизнесе. Адвокат - это специалист с высшим образованием и обычно они дорожат своей репутацией. Уверена, что на пару-тройку первый вопросов они вам ответят бесплатно.
При всем при этом: ни один адвокат, агент, даже с сотней сертификатов не может вам гарантировать успех процесса иммиграции. Причина очень проста - решение принимают не они. Это люди, которые оказывают вам услуги консультанта и иногда переводчика. В случае отказа взятки с них гладки.