г. Астана. Извиняюсь, что так много написала - ибо накипело. Работу тех.поддержки можно оценить на "1" по 5ти бальной шкале.
26е декабря - Интернета нет. Прождав часик-другой - звоним в тех.поддержку. Обещали наладить до конца рабочего дня. Интернет не появился.
27е декабря - утром звонок повторяется снова. Оператор Call-центра снова составляет заявку и клянется, что сегодня у нас будет Интернет. Естественно, он не появился. Вечером звоним снова. Еще один оператор, заявляя о том, что принимавший нашу заявку менеджер в компании новенький (откуда он это узнал - тоже непонятно.. ну если только в компании Билайн не 2 человека в Кол-центре), сказал, что каждая заявка рассматривается 3 дня. Размышляем: так.. отлично.. 26го мы подали, значит 28го к нам должен прийти монтажник и все починить. Ага!
28е декабря. Интернета нет. Звоним. Очень долго и настойчиво разговариваем с оператором. Девушка слушает молча. Обещает приписать к заявке комментарий о том, что надо "Срочно!".
29е декабря. Интернета нет. Звоним. Очень долго и настойчиво разговариваем с оператором.
30 декабря. Интернета нет. Соединяют с Марленом (единственный человек, который действительно попытался нам помочь - за что ему огромное и отдельное спасибо). Он позвонил монтажнику напрямую (ибо, наверное, видит, что 4 дня "НЕ обслуживать" клиента уже не есть хорошо). Отзванивается мне на мобильный и говорит о том, что монтажник будет сегодня. Ждём. 4 часа дня. Звоним Марлену. Тот звонит ему снова. Монтажник перезванивает нам и обещает прийти. 6 часов вечера - его нет. 6.30 - звоним - говорит "еду". Итог: 10 часов вечера - он не пришел.
31е декабря. Колцентр стал любимым "местом" дозвона. Просим соединить с теми, кто "повыше". Попадаем на "горячую линию" - девушка оказалась "не при делах" в прямом смысле этого слова. Она все время повторяла одно и то же, что заявка обрабатывается в порядке очередности и нам надо ждать. Спрашиваю: "6 дней думаете это нормально?" Она повторяется снова (выучила видать). Очень долго разговариваем - ну.. что с бревном что с ней - одно и то же. "То" она не знает, "это" не в ее компетентности, "это" не ее работа, "как работают монтажники" она тоже не знает. Последней каплей было: "У вас еще есть вопросы?" - ВОТ ЭТО Я ПОНИМАЮ "СЕРВИС"! Нафига спрашивается она вообще там сидит?! Увольнять таких надо.
Говорю "спасибо" - кладу трубку. Перезваниваем. Снова просим соединить с теми, кто повыше вас, ребята-операторы. Соединяют с парнем "горячей линии". Два часа спустя Интернет появился.
*действительно ли "горячая линия" оперативней и "выше" - но гораздо результативней наверное*
Сообщение отредактировал eddee: 31.12.2011, 15:38:32