Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[anarka21]

по предварительной продаже за сколько можно билет купить. мы в пекин собираемся в начале января

[T-219]

Благодарю Вас за выбор авиакомпании Эйр Астана.

Не юродствуйте - противно

Хотел бы Вас заверить, что представители компании не обязаны отвечать на столь специфические вопросы по типу ВС, тип замены ВС и тд. - пассажирам, для исключения претензий подобного характера в дальнейшем.

Угу.
Но на стойке регистрации в момент ее проведения, надеюсь, они обязаны находиться ?
А также знать когда начнется посадка и почему она НЕ начинается ?

По поводу чек ин онлайн, прилагается максимум усилий для своевременной регистрации пассажиров. Прошу попытаться в следующий раз зарегистрироваться на рейс ближе к вылету рейса.

Аха
Милая девушка из ЭА, с которой я сегодня общался, очень витиевато прошлась по вашим айтишникам. И где-то я с ней согласен

И еще
KCrepres, у Вас очень плохо и достаточно грубо получается вступаться за авиакомпанию, у которой на довольствии Вы состоите
По-моему Вы оказываете ей достаточно медвежью услугу
Потому как в Ваших постах любой пассажир "сам дурак", а ЭА никому ничего не должна
Вы перед тем как что-то писать, с руководством свои опусы согласовывайте
А то ведь конфуз получиться может

[jasson]

T-219,

Разве вы еще не поняли! ЭА существует сама для себя. Она вообще никому ничего не обязана. Она сама в себе и в полной от этого гармонии. Откууда у такой слабоватой во всем авикомапнии столько снобизма, апломба, чванства. Эйр Астана на самом деле хиленькая авиакомапния. И где только ее сотудников обучают такому пышному представлению о самой себе. Давно уже уяснил аксиому: чем меньше субъект (объект), тем непомерное представление о самом себе (алматинский порт, например, тоже напару с астанинским мнят себя хабами; так хохотался над этим). Было бы у нее конкурентное поле, сгорела бы в раз.

Сообщение отредактировал jasson: 20.09.2010, 15:33:43

[jasson]

В назидание глухой ЭА!

И здесь я хотел бы привести пример одного авиаперевозчика. Девушка летела «Сингапурскими авиалиниями» в Гонконг первым классом. После ужина ей дали винную карту, где предлагалось красное австралийское вино и белое южноафриканское. Она посмотрела и написала свою рекламацию, сказав, что на самом деле в Южной Африке хорошие красные вина, а Австралия славится своими белыми винами. Можно представить, какой пассажиропоток у «Сингапурских авиалиний», но этот запрос не остался незамеченным. Когда она спустя какое-то время возвращалась в свой офис, ее там ждал конверт от «Сингапурских авиалиний» и посылка. В письме говорилось, что ее сообщение было принято, меню на борту исправлено, а за ценное замечание ей подарили бутылку коллекционного вина. Это показывает, насколько щепетильно компания относится к мнению своих клиентов и насколько она ими дорожит.

Выдержка из статьи "Будьте внимательны" журнала "Эксперт Казахстан" от 20 сентября 2010 года.

[Mat_tvoyu]

а скажите мне - на какие направления распространяется акция раннее бронирование и выкуп за 45 кажись дней?

[плахиш]

Всегда достаточно лояльно отношусь к ЭА но нут уж несколько не выдерживаю:
В субботу утром приезжаю на 851 рейс ALA-TSE.
Онлайн регистрация в кармане, рейс на 9.40, приезжаю в 8.45
На бизнес-стойке ни одного представителя компании (уже становится традицией)
Наконец появляется
Мой первый вопрос - рейс в графике? - Да
Борт не меняли ? - Нет, все нормально
А потом без малейших объяснений рейс задержали на 50 минут
И поменяли борт
Причем на любой вопрос ответ был один - А мы ничего не знаем, нам не говорили

Гы. Со вчерашнего вечера пытаюсь зарегистрироваться на сегодняшний 854 TSE-ALA
Система меня видит, в регистрацию пускает, а потом выдает - Регистрация на ваш рейс НЕ началась
Звоню, в ЭА, там выдают - А у нас с системой чего-то
Грустно как-то это все

у нас такая же история приключилась.
на все вопросы отвечали как и у вас да да все нормально.
а когда задержали рейс говорят что мы нечего не знаем...
вобщем не успели со стыковкой в другом городе и потеряли 200баков.... обидно досадно.
когда объяснили ситуацию стюардессе. она пересказала все капитану и он сказал что свяжется с тем аэропортом и рейс нас подождет. нам помогут быстро все пройти...
что пройти мы так и не поняли. у нас все было уже пройдено онлайн..
вобщем.. нас познакомили с персоналом аэропорта и мы пошли сами все пытаться сделать. увы. багаж получили толь ко через 1 час и как вы уже поняли ни 1н рейс не будет ждать 1час...
и даже на письма не отвечают...

[Sky777]

В назидание глухой ЭА!

И здесь я хотел бы привести пример одного авиаперевозчика. Девушка летела «Сингапурскими авиалиниями» в Гонконг первым классом. После ужина ей дали винную карту, где предлагалось красное австралийское вино и белое южноафриканское. Она посмотрела и написала свою рекламацию, сказав, что на самом деле в Южной Африке хорошие красные вина, а Австралия славится своими белыми винами. Можно представить, какой пассажиропоток у «Сингапурских авиалиний», но этот запрос не остался незамеченным. Когда она спустя какое-то время возвращалась в свой офис, ее там ждал конверт от «Сингапурских авиалиний» и посылка. В письме говорилось, что ее сообщение было принято, меню на борту исправлено, а за ценное замечание ей подарили бутылку коллекционного вина. Это показывает, насколько щепетильно компания относится к мнению своих клиентов и насколько она ими дорожит.

Выдержка из статьи "Будьте внимательны" журнала "Эксперт Казахстан" от 20 сентября 2010 года.

Мы им сами пришлём: коллекционный ДВД. "Борат" называется

[KCrepres]

А почему не сделаете?

Просьба удовлетворена
Выписка билетов с участием партнеров доступна для пассажиров на сайте авиакомпании

[anikona]

вобщем.. нас познакомили с персоналом аэропорта и мы пошли сами все пытаться сделать. увы. багаж получили толь ко через 1 час и как вы уже поняли ни 1н рейс не будет ждать 1час...
и даже на письма не отвечают...

У меня была аналогичная ситуация. Написали официальное письмо-жалобу с просьбой возместить деньги, на что нам ответили, что никакой ответственности никто не несёт. У вас видимо будет также. А ответили они спустя через недели 2, не раньше.

[SnegoVitek]

на сайте ЭА появилось умопомрачительное количество новых направлений - Берлин, Нью-йорк, Йоханнесбург, Самуи и т.д. Видимо, продают места на КЛМ-овские рейсы. однако покупка билетов пока почему-то недоступна

[Человечица]

на сайте ЭА появилось умопомрачительное количество новых направлений - Берлин, Нью-йорк, Йоханнесбург, Самуи и т.д. Видимо, продают места на КЛМ-овские рейсы. однако покупка билетов пока почему-то недоступна

Я думаю это как раз относительно к новости двумя постами выше о том, что выписка билетов с участием партнеров доступна для пассажиров на сайте авиакомпании
Точнее, вероятно, БУДЕТ доступна

[anikona]

глюк

Сообщение отредактировал anikona: 23.09.2010, 14:21:30

[Mat_tvoyu]

на сайте ЭА появилось умопомрачительное количество новых направлений - Берлин, Нью-йорк, Йоханнесбург, Самуи и т.д. Видимо, продают места на КЛМ-овские рейсы. однако покупка билетов пока почему-то недоступна

ага, тоже пыталась посмотреть стоимость, но невозможно, плюнула пошла КЛМ выкупила...

[Ingerman]

на сайте ЭА появилось умопомрачительное количество новых направлений - Берлин, Нью-йорк, Йоханнесбург, Самуи и т.д. Видимо, продают места на КЛМ-овские рейсы. однако покупка билетов пока почему-то недоступна

А разве КЛМ в Сидней летает? И в Самуи? Думаю забили от балды и теперь собственные рейсы теряются в этом списке.

ПЫСЫ А что это за направление - "Маэ аралы" и код ИАТовский кирилицей - ОЭЗ?

[SnegoVitek]

ПЫСЫ А что это за направление - "Маэ аралы" и код ИАТовский кирилицей - ОЭЗ?

у Борисполя тоже код кириллицей видимо, сильно спешил эйрастановский сисадминчеГ или дизаййнер или или вэб-редактор кто у них там

[Ingerman]

ПЫСЫ А что это за направление - "Маэ аралы" и код ИАТовский кирилицей - ОЭЗ?

у Борисполя тоже код кириллицей видимо, сильно спешил эйрастановский сисадминчеГ или дизаййнер или или вэб-редактор кто у них там

А что за направление такое экзотическое?

[SnegoVitek]

А что за направление такое экзотическое?

киевский аэропорт

[Ingerman]

А что за направление такое экзотическое?

киевский аэропорт

Я про это спрашивал

Маэ аралы

Сорри понял. Перевел в казахском онлайн переводчике оказывается слово арал - это остров. И так обозначили остров Маэ (Mahé) который на Сейшелах - популярное направление.

Сообщение отредактировал Ingerman: 23.09.2010, 19:29:51

[Timur9100]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana.../kaz/ru/contact. Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

К сожалению, то что вы пишете ну совсем не помогает! Уже два месяца пытаюсь достучаться до них через customer.relations@airastana.com. В ответ игнор! Так что не стоит писать "Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА". Ни к чему продуктивному ваши советы не приводят.

Уважаемая Sveta_y,
Есть ли смысл открывать каждую страницу на этой ветке с вашей полезной в кавычках информации, если никакой пользы от нее нет? Мои к примеру жалобы так и остаются без реакции. Неужели нельзя написать как есть? Типа Эйр Астана - это неестественный монополист и как монополист будет творить что захочет, а у вас все равно выхода нет, так как скажем в Астану из Алматы вы все равно ни на чем другом не улетите.

[T-219]

А почему не сделаете?

Просьба удовлетворена
Выписка билетов с участием партнеров доступна для пассажиров на сайте авиакомпании

Поздравляю соврамши
Ни черта не доступна по многим обозначенным на сайте ЭА направлениям
Принтскрин выложить ?

(Говорю ж, прежде чем чего-то врать, согласовывайте с руководством)