Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[B757]

Действительно давайте теперь все брать у людей деньги и за это не фига не давать им никакого заявленного раннее качества, а издеваться над ними, относиться как к скоту тупому! Кризис же! бардак! Пока в собственном Г не захлебнемся.

Я бы вас наперла из компании за такие вот позорящие контору высказывания...

Как я Вас понимаю! На себе это все испытываю каждый день! Поверьте, я живу в том же государтсве что и Вы, покупаю в тех же магазинах-базарах, заправляю свой автомобиль дорогим бензином не соответствующим евро-2, ремонтирую его на СТО не несущих никакой ответственности за свою работу, плачу КСК непонятные взносы за невыполненные работы, вожу ребенка в школу , где он забывает, то что знал в прошлом году, стараюсь обходить стороной гос. больницы и поликлиники, не езжу по дорогам, сделанным по "карте", ибо они провалились, ... этот список можно продолжать бесконечно

Увольте пожалуйста ВСЕХ!

П.С. поверьте, качество есть - самолеты самые лучшие в КЗ

2 Farmer: все, закончил

Сообщение отредактировал B757: 27.12.2009, 22:29:10

[japancar]

Как я Вас понимаю! На себе это все испытываю каждый день! Поверьте, я живу в том же государтсве что и Вы, покупаю в тех же магазинах-базарах, заправляю свой автомобиль дорогим бензином не соответствующим евро-2, ремонтирую его на СТО не несущих никакой ответственности за свою работу, плачу КСК непонятные взносы за невыполненные работы, вожу ребенка в школу , где он забывает, то что знал в прошлом году, стараюсь обходить стороной гос. больницы и поликлиники, не езжу по дорогам, сделанным по "карте", ибо они провалились, ... этот список можно продолжать бесконечно

Увольте пожалуйста ВСЕХ!

П.С. поверьте, качество есть - самолеты самые лучшие в КЗ

2 Farmer: все, закончил

Не передергивайте пожалуйста...
Вы бензин заправляете по 50 центов за литр, а не по полтора доллара, в вот билеты у АйрАстаны ДОРОЖЕ чем европе... Так что там про "гнилушки" то? Странно правда? Зарплаты ниже, бензин дешевле, а билеты ДОРОЖЕ...ТОЛЬКО ЧТО сюжет был по КТК как люди СУТКИ (24 часа) просидели в аэропортах, и как тетенька из ЭйрАстаны манагер по ПиАру "на голубом глазу" чесала про форс-мажерные обстоятельства, а что пассажиры которым никто ничего пожрать не дал и в гостиницу не отправил это тоже форс-мажор? А представитель АК которого 8 часов искали с собаками по аэропорту он тоже форс-мажорно убежал?

Вы просите нормального к себе отношения, при этом сами относитесь к людям как к скоту и оправдываете свое поведение тем что ВСЕ кругом такие? Однако сильная позиция... продолжайте в том же духе, у Вас хорошо получается.

[lenochka117]

В Турцию и Тайланд летаем только этой компанией, чем очень довольны, не сравнимо с чартерами.

[q1w2e3]

это просто чартеры плохие

[SashaBeliy]

летел 4го января из Дели, во время полета мужчине стало плохо. При этом члены экипажа дейсвовали очень четко, быстро и без суеты, принесли кислородный баллон, воды, что то еще делали, не отходили от него почти до самой посадки, также помогала одна из пассажирок. В итоге ему стало лучше.
Не помню имен стюардесс, но их слаженные действия вызывали уважение, никто не расстерялся. Хотелось бы выразить им благодарность.
Похоже что подготовка экипажей Эйр Астаны находится на высоком уровне.

Сообщение отредактировал SashaBeliy: 05.01.2010, 15:18:20

[Дариша]

Хочу на день валентина в Дубай, есть ли акции ЭА или арабских а/линий

[Rik]

Друзьям позвонили и предупредили, что будет выплачена компенсация за задержку рейса из Куала Лумпура 12.12.09г. Я летел этим рейсом и так же более 5 часов просидели в ожидании в порту Куала Лумпура. Мне пришлось менять билет с 19 на 12 декабря в связи с болезнью, жена меняла в офисе Аирастаны на Фурманова, доплачивала аж 19000 тенге, хотя она предупредила работников Аирастаны, что билет меняется по болезни. По прилёту пролечивался, все документы с больницы имеются. Почему по болезни необходимо оплачивать штраф за замену рейса, причём дали второй салон после бизнес класса, а эконом было полно мест, выходит помирай там, если не хочешь, то доплати, что за отношение к своим гражданам, про более пяти часов задержку вылета из Куала Лумпура 12.12.09г., это вообще наглость, когда дозвонились до экипажа, который был в гостинице и приспокойно спал, зная, что эта задержка положняк.

[avatarkz]

ТО сюжет был по КТК как люди СУТКИ (24 часа) просидели в аэропортах, и как тетенька из ЭйрАстаны манагер по ПиАру...

Много раз попадал с ЭйрАстаной в задержках рейсов. Нелетная погода или неисправности самолета - может привести к задержке или даже к отмене рейсов. Такое бывает с любой авиакомпанией, кроме мелких. Потому последние на порядок чаще попадают в катастрофы - это упрямая статистика. А настоящая авиакомпания должна при любой угрозе... прекратить полет, даже если это не нравится пассажирам. ЖИЗНЬ ДОРОЖЕ ДЕНЕГ. Для примера - опять в Дортмунде катастрофа с бюджетным самолетом дешевой АК переполненный жадными пассажирами... могли и Люфтганзей полететь, а нет же... В Мадриде тоже накрылся самолет бюджетный... Французы аж в двух смертельных катастрофах попались за 2009 и тоже на бюджетной АК. Просто какой-то смертопад... жадных и глупых. Если денег жалко, то лучше дома сидеть, а не летать на всяких сомнительных самолетах... сомнительных авиакомпаний. Надо понимать, что авиаперевозки - обходятся ОЧЕНЬ ДОРОГО. Простой - страшно невыгоден любой АК. А сэкономить могут только на безопасности пассажиров.. что и делается в бюджетных АК, летающие на любых самолетах при любых погодных условиях


И кстати всегда ЭйрАстана кормила пассажиров... и меня то же. На худой конец выдавался талон в ресторан. Кроме того, ночевать в аэропорту не приходилось никогда с Эйр Астаной. Отправляли в гостиницу с полным пансионом. Даже за границей. Однажды в Дубаях мы прожили 2 дня в гостинице с трехразовым питанием за счет авиакомпании... многие даже были довольны, что отдых продлился еше на два дня и бесплатно!

...когда дозвонились до экипажа, который был в гостинице и приспокойно спал, зная, что эта задержка положняк.

У меня другое мнение. Пускай я не досплю, но экипаж должен выспаться. Я могу посмать и в самолете, а если экипаж будет делать то же.... поэтому пусть спят на земле

А платим мы за билеты не меньше, чем за перелеты на западных авиалиниях. Вот о чем речь.

Эффект "масштабов производства" никто не отменял. По пассажирам мы не можем сравниться с Западом... там летают миллионами, а у нас раз-два обсчелся. А это все ложится на себестоимость перевозок. Да и расстояния у нас великие...

Сообщение отредактировал avatarkz: 05.01.2010, 17:58:18

[Sorcerer]

А у меня ЭйрАстана умудрилась багаж оставить в Алма-Ате. Вот это было приключение.
С объяснением: "А вы знаете, ваша сумка на ленте зацепилась...". Даже не извинились, когда я ее забирал здесь через три недели.

[Rik]

...когда дозвонились до экипажа, который был в гостинице и приспокойно спал, зная, что эта задержка положняк.

У меня другое мнение. Пускай я не досплю, но экипаж должен выспаться. Я могу посмать и в самолете, а если экипаж будет делать то же.... поэтому пусть спят на земле

Вы забываете, что нормальные АК меняют экипаж на длительные рейсы, при том что рейс с Аты в Куалу прибыл без опозданий утром в 7 часов, а вылет вечером в 23 часа, невыспаться просто нереально, если не шлятся по Куале конечно, это раз, но самое главное два: Всем кроме пассажиров, торчащих в порту было известно о задержке, которая сначала была на 2 часа потом и того долее пяти...

[polytheme pam]

при покупке билета интересуйтесь правилами применения тарифа. определенные тарифы не перебронируются бесплатно, независимо от того, почему билет не был использован - болезнь пассажира, его опоздание на рейс по любой причине и т.д.. кроме случаев, когда виновата авиакомпания (погодные условия сюда не входят, т.к. это форс-мажор)

[Rik]

при покупке билета интересуйтесь правилами применения тарифа. определенные тарифы не перебронируются бесплатно, независимо от того, почему билет не был использован - болезнь пассажира, его опоздание на рейс по любой причине и т.д.. кроме случаев, когда виновата авиакомпания (погодные условия сюда не входят, т.к. это форс-мажор)

Не первый раз летаем, про всё это знаем, есть и обстоятельства при которых эти самые штрафы не применяются, при том тариф в 115 КТГ, совсем не тот на который вообще должны применяться какие то правила, это монополия называется... Болезнь пассажира, кстати, - это такой же форс-мажор, так же сравниваемый с погодными условиями, вам это любой юрист скажет, который естественно надо подтвердить документами. Потом если бы был рейс действительно занят под завязку, но тут то совсем наоборот ситтуация, а просто вытягивать с народа бабки не есть правильно за замену рейса, одно и то же на одно и тоже, только с другой датой, нигде такого не видал цирка, при чём есть возможность подтвердить болезнь документами, вот бы я смывался с отпуска и с такой дали преждевременно... Те правила что у них существуют, это не то на что стоит равняться, так как они выдуманы с учётом монопольности рынка авиоперевозок... В другой стране можно и отсудиться прилично...

[Wife]

Кто в курсе в Boeing 757-200 есть возможность люльку заказать для ребенка??

[Rik]

Кто в курсе в Boeing 757-200 есть возможность люльку заказать для ребенка??

Был во втором салоне после бизнес класса, там на передних местах есть возможность разложить или дают, не заметил, что то типа люльки...

[Наяна]

Кто в курсе в Boeing 757-200 есть возможность люльку заказать для ребенка??

Да, только по-моему на первом ряду после Бизнес Класса. Постарайтесь на регистрацию пораньше приехать, попросите, должны дать.

[Lady-bird]

Да, только по-моему на первом ряду после Бизнес Класса. Постарайтесь на регистрацию пораньше приехать, попросите, должны дать.

можно через онлайн-регистрацию выбрать места

Сообщение отредактировал Lady-bird: 06.01.2010, 14:27:18

[japancar]

Кто в курсе в Boeing 757-200 есть возможность люльку заказать для ребенка??

Был во втором салоне после бизнес класса, там на передних местах есть возможность разложить или дают, не заметил, что то типа люльки...

Это которые рядом с аварийным выходом?
Дык объясняли же уже вроде где то что рядом с аварийными выходами стараются не садить детей, женщин и инвалидов. Т.е. тех, кто не сможет быстро и адекватно открыть аварийный люк.

Сообщение отредактировал japancar: 06.01.2010, 14:45:58

[q1w2e3]

честно говоря, просто попросите на регистрации при возможности не саить к вам третьего пассажира если летите двое плюс ребенок, обычно так и поступают
Сколько летал с маленькими детьми, вечно с люльками беда, то на этом самолете нет, то на этом рейсе

[Wife]

Дозвонилась до эйрастаны.. Люльки есть только в 767-м боинге
Нас двое взрослых и 2 детей (7мес и 3г) - 3 места. Просто так не хотелось все 7ч полета на руках держать. Предложили взять в салон автокресло. При этом экономкласс в салоне начинается c 12 ряда (занят уже) и куда там кресло ставить - в проход что ли
На схемах 757 боинга с 8-го ряда вроде эконом.

[q1w2e3]

поверьте и в 767 не все хорошо, это факт, из пекина нет люльки например...
ситуация у вас не ахти... варианты - брать за полцены четвертый билет, или пробовать сесть что то вроде BCD, с расчетом что место А не займут, ну или попросить по возможности не занимать