Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[737]

2 Gosh
Как у вас эмоционально получилось...
Вы все же не забудьте, что аэропорт не наш и на процессы. в нем происходящие, мы можем влиять в минимальной степени. Увы!
И вот это бесконечное, про агашек. Ну хватит уже, право. Есть оперативка, т.е. простой производственный процесс, на который агашки, хоть тресни, повлиять никак не могут. Ибо рукавов четыре. а вылетов гораздо больше.
Я не прав?!

[gosh]

2 Gosh
Как у вас эмоционально получилось...
Вы все же не забудьте, что аэропорт не наш и на процессы. в нем происходящие, мы можем влиять в минимальной степени. Увы!

может тогда исключить из тарифа эту составляющую дабы на законном основании выбить у недовольных почву для претензий? Если нет, то тогда надо тащить эту ношу. Если у Вас замолчал телефон дома, то Вам же глубоко по барабану причина что мол АТС обесточили энергетики и это надо простить? Вы говорите провайдеру что это плохо и что его проблемы Вас не волнуют ни разу, ибо Вы ему платите деньги. И это справедливо и по совести и по Закону.
***за эмоции сорри, но отмазки типа "мопед не мой" для компании такого высокого уровня не приемлемы ни с одной точки зрения.

И вот это бесконечное, про агашек. Ну хватит уже, право. Есть оперативка, т.е. простой производственный процесс, на который агашки, хоть тресни, повлиять никак не могут. Ибо рукавов четыре. а вылетов гораздо больше.
Я не прав?!

А дело не в том кто прав - примечательно, что сиё чЮдо продолжает повторяться и даже в случае крайне редких задержек (на моей памяти ну может пяток раз за последние пяток лет моих полетов) чЮдо случается вновь и рукав находится. Потому как есть процесс -"оперативка", а есть непростые пассажиры - "мотивация результативности процесса". Причем именно этого процесса посадки именно такого рейса. И опять чЮдо менеджмента - странным образом аналогичный на 100% процесс работает для рейса, который летает с периодичностью шаттла, и не работает на рейсе, который летает раз в неделю и для пассажиров которого посадка-высадка через рукав реально один из важных факторов сервиса.

Сообщение отредактировал gosh: 23.12.2009, 18:34:58

[carioka]

2 Gosh
Как у вас эмоционально получилось...
Вы все же не забудьте, что аэропорт не наш и на процессы. в нем происходящие, мы можем влиять в минимальной степени. Увы!

А бывают попытки влияния? Примеры можете привести?

У меня как раз на эту тему был вопрос как сотруднице ЭА в порту, так и непосредственно в ЭА. По какой причине ЭА не может повлиять на руководство аэропорта? Скажите нам, если такие бессильные, мы соберем полторы сотни или тысячи - сколько надо - подписей и будем обращаться к руководству отраслевого министерства. С какой стати, я плачу настоящие деньги, лечу настоящим самолетом и не могу дождаться нормального уровня обслуживания в родном аропорту.

Назовите нам поименно тех, с кем ЭА общалась на предмет улучшения качества обслуживания в аэропорту г.Алматы. Кто не захотел пойти навстречу нам, простым пассажирам? Можно надеяться получить такую информацию?

[I_love_Almaty]

Хотим с мужем полететь в Дубаи в день святого валентина. В начале этого года было спец предложения от Эйр Астаны, теперь ждем такого же в 2010!

[nightman20_05]

2 Gosh
Как у вас эмоционально получилось...
Вы все же не забудьте, что аэропорт не наш и на процессы. в нем происходящие, мы можем влиять в минимальной степени. Увы!
И вот это бесконечное, про агашек. Ну хватит уже, право. Есть оперативка, т.е. простой производственный процесс, на который агашки, хоть тресни, повлиять никак не могут. Ибо рукавов четыре. а вылетов гораздо больше.
Я не прав?!

выше написал благодарность девушке из ЭА, но вот то, что было после опустил, а была такая же хрень - рейс на сеул - посадка через ж... т.е. ступеньки, автобус, мороз, самолет. правда мы были готовы к такому (весь груз сдали в багаж, одеты были хорошо - в сеуле тоже было -10), но было неприятно. а на счет рукавов - улетал еще московский рейс, а больше не было посадки

[japancar]

А бывают попытки влияния? Примеры можете привести?

Да какое там...
Фостер как то написал в бортовом журнале, мол дорогие юзверы, сорри но нам керосин в Ламате продают по завышенным ценам, поэтому мы на билеты тоже цену поднимем... И дальше такая волна новостей мол афигеть, нефтянная мафия в Ламате задирает цены на авиатопливо и т.д... Я конечно привык что у нас любой вышестоящий толпу считает за стадо баранов но настолько цинично врать про высокие расценки, когда у нас в стране целые предприятия отдаются в чужие руки по простому телефонному звонку кто то будет рассказывать сказки про то, как НАЦИОНАЛЬНАЯ компания не может "пригасить" мелкого спекулянта? ...

Вот и все отношение ЭА к нам как к клиентам. Как тут нас ихняя сотрудница называла? Паксы? Вот вот, мы для нее не гости и даже не люди МЫ - Паксы.

[dark.nik]

кто нибудь просвятите

что значит сия информация на alaport.com

"ЭЙР АСТАНА
KC 883 Стамбул 2009.12.25
05:30 2009.12.25
11:00 Возврат
Техн.Прич"
возврат чего ?
возд судна - посадка обратным курсом ?
вылетел - развернули посадили
отменили ?
возврат билетов ?

[rockON]

гады. и хорошо пользуюца этим. песец. факт попытки перекладывать вину на третьи лица - ясное подтверждение наличия вины. хоть бы службу тогда эту отдрочили как правильно врать.
че творица всю неделю? ни туда-ни сюда не улететь нормально по внутренним направлениям.

[R503]

Продержали целый день в аэропорту откладывая каждый раз внутренний рейс на пару часов. В итоге так и не улетели, перенесли на сутки. Так что кто летит ЭА звоните, уточняйте про точное время вылета. Как я понимаю вся проблема в том, что просто не хватает судов у ЭА. В других городах из-за снега застряли и не прилетели, в итоге почти все алматинские вылеты в задержке. Неместным хоть гостиницу обещали дать после 10 часовой задержки.
Другие авиакомпании улетали по расписанию.

[Alex Filipov]

Обратил внимание на микроавтобусы Air Astana. Номера - желтые.

Как так? Ведь 51% в компании - у Самрук.

[carioka]

была такая же хрень - рейс на сеул - посадка через ж... т.е. ступеньки, автобус, мороз, самолет. правда мы были готовы к такому (весь груз сдали в багаж, одеты были хорошо - в сеуле тоже было -10), но было неприятно. а на счет рукавов - улетал еще московский рейс, а больше не было посадки

Наверное, это смешно, но я в прошлом году во Франкфурте на прилете ехала автобусом до здания порта. Это не так страшно. Ехали минут 15 )))

Главное, мне кажется, в другом. Нам говорят, что нет механизмов воздействия на руководство аэропорта. А мы это проверить не можем. Хотя есть простой и эффективный способ - годовая отчетность фирмы. Вот и надо смотреть по нашему порту: на что они тратят наши кровные "сборные" деньги? На улучшение инфраструктуры или свои зарплаты и бонусы. Но это уже к ЭА не относится. Хотя...

А ЭА как авиакомпания меня устраивает полностью. Пока что

[SkyTrax]

+1
Сколько уже можно одну и ту же тему про рукав и автобус обсуждать, больше сказать чтоли нечего? Думайте о себе сами, если на улице зима, а вы летите в/из Дубай, всё равно теплые вещи надо брать с собой! А на атобусах и во многих аэропортах Европы возят таких же пассажиров, которые тоже платят такие же деньги.

[SkyTrax]

2 Gosh
Почитал Ваши посты, такое ощущение, что Вы работаете в конкурирующей авиакомпании и в графе Ваших доходов отдельный пункт "за обсирательство ЭА" ИМХО

MODERATORIAL [Farmer]

Устное предупреждение по п. 2.2.7 Правил

Сообщение отредактировал Farmer: 27.12.2009, 01:28:42

[AKB]

2 Gosh
Почитал Ваши посты, такое ощущение, что Вы работаете в конкурирующей авиакомпании и в графе Ваших доходов отдельный пункт "за обсирательство ЭА" ИМХО

Работайте так чтобы люди благодарности писали, а не "обсирали" причем справедливо.
По теме, рейс КС 0931 по расписанию вылет 2009.12.27 07:55 задержка рейса на 4 часа, причина задержки в i-табло и со слов ЭА позднее прибытие, на самом деле борт вылетел и прибывает по расписанию (данные аэропорта Бангкока).
Звоню в ЭА говорю рейс по расписанию вылетел, она говорит, что задержали рейс совсем не тот, а 936 то бишь с Kuala Lumpur, комп под рукой тут же смотрю, вылетел по расписанию, говорю девушки, что и он по расписанию уже вылетел у нее не остается объяснений говорит жалобу пишите. и что мне с этой жалобы? у меня стыковка горит, а они откровенно бессовестно врут о позднем прибытии. Не врите "обсирать" не будут

[Uncovered]

Гоша, не ругайся, нормальная компания Аир Астана. Я летал пару раз в Астану и садился через автобус. Так что про агашек - не правда твоя . Я как-то в Пендосии шел к самолету ))) пешком метров 800. Так что у нас в Аир Астане сервис гораздо лучше

Обратил внимание на микроавтобусы Air Astana. Номера - желтые.Как так? Ведь 51% в компании - у Самрук.

Не пытайтесь найти того, чего нет. По правилам, если в компании имеется хотя бы чуток иностранного капитала, то номера на автомашины компании выдает спец. РЭО, поэтому у них номера желтые. Или Вы думали, что если до 50 % иностров, то наш номер, а больше, то желтый? )))))) жесть ))))

[B757]

Cегодня был на базаре – цены выросли на 70%! Вчера шашлык в кафе 980тг. против 680 пару месяцев назад! Про качество сервиса в кафе, магазинах , банках и пр. говорить не приходиться
Увы… А зарплата та же самая, с прошлого года не повышалась , а инфляция – ну сами знаете…
В-общем, когда в стране порядок наступит, тогда ВЫ , дорогие наши пассажиры , сможете с полным моральным правом предъявлять претензии , я так думаю (С)
Всем счастья в наступающем году!

[q1w2e3]

плохая авиакомпания. по ценам дорогая, по всему остальному на уровне дешевки азиатской. все рейсы ночные стыковок кот наплакал, в рукав на удачу, самолеты меняют как хотят, персонал жесть

[carioka]

Увы… А зарплата та же самая, с прошлого года не повышалась , а инфляция – ну сами знаете…
В-общем, когда в стране порядок наступит, тогда ВЫ , дорогие наши пассажиры , сможете с полным моральным правом предъявлять претензии , я так думаю (С)
Всем счастья в наступающем году!

Зарплату Вы должны обсуждать со своим руководством.
А платим мы за билеты не меньше, чем за перелеты на западных авиалиниях. Вот о чем речь.

*Вам что, порядок в нашей стране не нравится?

[Феллиция]

Cегодня был на базаре – цены выросли на 70%! Вчера шашлык в кафе 980тг. против 680 пару месяцев назад! Про качество сервиса в кафе, магазинах , банках и пр. говорить не приходиться
Увы… А зарплата та же самая, с прошлого года не повышалась , а инфляция – ну сами знаете…
В-общем, когда в стране порядок наступит, тогда ВЫ , дорогие наши пассажиры , сможете с полным моральным правом предъявлять претензии , я так думаю (С)
Всем счастья в наступающем году!

Действительно давайте теперь все брать у людей деньги и за это не фига не давать им никакого заявленного раннее качества, а издеваться над ними, относиться как к скоту тупому! Кризис же! бардак! Пока в собственном Г не захлебнемся.

Я бы вас наперла из компании за такие вот позорящие контору высказывания...

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Всем желающим поговорить о ценах на базаре, порядке в стране, зарплате сотрудников ЭА - добро пожаловать во Флейм.