Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[crazyaga]

может меня и заплюсуют, может и кто-то говорил про это, но сколько летал с Айром Астана всегда был доволен компанией, да бывали задержки, не только по погоде но и по вине самой компании, однако где нет человеческого фактора, все бывает, и тем не менее косяков у этой компании нааа много меньше чем у других казахстанских , взять хотя бы SCAT....ухххасть

Сообщение отредактировал crazyaga: 24.10.2009, 02:53:16

[Lady-bird]

Интересно как там первый рейс на Куалу удался?

[Ingerman]

Интересно как там первый рейс на Куалу удался?

Первый рейс 31-ого

ПЫСЫ На сайте у Астаны написано - Куала Люмпир - это правильное напмсание города по-русски?

[japancar]

ПЫСЫ На сайте у Астаны написано - Куала Люмпир - это правильное напмсание города по-русски?

Это перл от Админа Гюмплена

Правильно Куала Лумпур

["I am ANGEL"]

Кто-нибудь знает весной 2010 года Эйр Астана планирует проводить такую же акцию как и этой весной? Интересует конкретно скидки на рейсы в Бангкок. Ну уж очень охото!!!

[Ingerman]

Такой вопрос - на сайте ЭА в разделе бронирования и покупки есть Ганновер, но в расписании его нет, да и в Ганновере уже давно не видели бортов ЭА - так летает в Ганновер ЭА или нет?

[carioka]

Может они в Франкфурте на паровоз пересаживают?

[Авиатор]

да, один у них недостаток - они монополисты.

два: это уже практически филиал 'Delta" в Казахстане...

[Zhu-Zhu]

ЭА объявляла, что все, кто купит билет на сайте буду автоматически участвовать в розыгрыше билетов бизнес класса по любым направлениям компании. Итоги известны?

Два раза покупала онлайн, все надеюсь выиграть бесплатные билеты.

[Ingerman]

да, один у них недостаток - они монополисты.

два: это уже практически филиал 'Delta" в Казахстане...

Это в смысле Delta тащит ЭА SkyTeam?

[Lady-bird]

сегодня ночью первый рейс на КЛ, задержка на 3 часа!!! Стала переживать за будущий трип. Если у нас так выйдет, то мы не успеем на рейс на Бали. Придется на месте брать новые билеты на вечерний рейс. Сможем ли мы потом с ЭА потребовать неустойку?

[Rik]

сегодня ночью первый рейс на КЛ, задержка на 3 часа!!! Стала переживать за будущий трип. Если у нас так выйдет, то мы не успеем на рейс на Бали. Придется на месте брать новые билеты на вечерний рейс. Сможем ли мы потом с ЭА потребовать неустойку?

ИМХО
Слушать надо малость старших...
... читаем в теме путешествие ЦТшников 2009 выше по страницам...

[gosh]

сегодня ночью первый рейс на КЛ, задержка на 3 часа!!! Стала переживать за будущий трип. Если у нас так выйдет, то мы не успеем на рейс на Бали. Придется на месте брать новые билеты на вечерний рейс. Сможем ли мы потом с ЭА потребовать неустойку?

требовать можете - получить врятли. ЭА накакать на проблемы своих пассажиров. Наш вылет в Банкгок из Алматы в прошлом году прошли регистрацию, ждем посадку, вылет задерживают часов на 12. Подгадили десяткам человек. Думаете кто-то кормил или размещал тех кому некуда ехать из порта? Тетенька из ЭА сделала личико кирпичиком и удалилась, пассажиров выгнали в общее помещение 2 этажа и успокоились. Январь месяц, челы переоделись для вылета по летнему, в порту прохладно. Видел как женщина с 2 детьми ругалась безрезультатно, т.к. потом видел как они сидели на скамейках 2 этажа.
Так что неустойка и любые другие ее аналоги не для ЭА.

[Жаннета]

сегодня ночью первый рейс на КЛ, задержка на 3 часа!!! Стала переживать за будущий трип. Если у нас так выйдет, то мы не успеем на рейс на Бали. Придется на месте брать новые билеты на вечерний рейс. Сможем ли мы потом с ЭА потребовать неустойку?

ИМХО
Слушать надо малость старших...
... читаем в теме путешествие ЦТшников 2009 выше по страницам...

Cегодня наши туристы летели на этом рейсе , дальше должны били лететь на Эйр Азии , самолет вылетел на 4 часа позже и соответственно 5 часовая стыковка накрылась , пришлось покупать новые билеты.

попобуем предъявить Эйр Астане , посмотрим что из этого выйдет

[T-219]

М-да
Похоже, что Эйр-астана начинает экономить на всем.
В среду алматы-астана в качестве закуски дали мелко поструганные листья салата с кусочками свежего огурца
Сегодня астана-алматы дали уже свежеструганную морковку с двумя маленькими помидорками.
А еще месяц назад в качестве закуски давали блинчики с семгой и икрой
Шоколадные конфетки к чаю с логотипом авиакомпании не дают уже полгода (чихать на логотип - никаких не дают).
И ежели раньше давали 2 ножа и 2 вилки, то сейчас дают нож, вилку и десертную ложку.

Все это мелочи, но мелочи неприятные и раздражающие

[Alex Filipov]

А еще месяц назад в качестве закуски давали блинчики с семгой и икрой

Это вы случаем не в Бизнес классе летали? Сколько летаю в экономе, но таких наворотов не встречал

[T-219]

А еще месяц назад в качестве закуски давали блинчики с семгой и икрой

Это вы случаем не в Бизнес классе летали? Сколько летаю в экономе, но таких наворотов не встречал

В бизнесе, ага.
И струганая морковка была как-то очень не в тему

[carioka]

Зато полезно! Не капризничайте

[GUSRV]

В бизнесе, ага.
И струганая морковка была как-то очень не в тему

АО "Айр Астана" рулит, уровняли два класса в еде .

[koren]

Такой вопрос - на сайте ЭА в разделе бронирования и покупки есть Ганновер, но в расписании его нет, да и в Ганновере уже давно не видели бортов ЭА - так летает в Ганновер ЭА или нет?

В данный момент не летает. Это сезонный рейс, выполняться будет раз в неделю в летнее время из Астаны....