Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[ДОБРАЯ]

Спасибо огромное за ответы!!! Туроператор тезтур. Путевку брали в лавке странсвий на мира-кирова

[Nika-aaint]

По прилету домой зайдите в офис, где оформляли путевку, оставьте им письменную претензию. Они ее переадресуют Тезтуру, Тезтур - Скату. Может что-то и компенсируют. Так ответили в Тезтуре. 

Сообщение отредактировал Nika-aaint: 26.08.2014, 10:56:46

[ДОБРАЯ]

Да! Спасибо! Так и сделаем!

[NovosibirsK]

Добрый день

С 1 сентября летим в Кемер в отель Crystal aura, написала туда письмо с просьбой подтвердить оплату нашего проживания, в ответ получаю следующее:

 We would like to thank you for your kind interest in our Hotels.

We are glad to confirm your booking. But I can not give any information about payment. You can ask your agency.

We wish you have a good Holiday.

Ну вот что делать? Ваучер отеля у меня на руках, агентство деньги турецкому оператору перечислило, а вот дальше как узнать отель деньги получил или нет? Т.к. мы уже обожглись этим летом, да и была масса случаев неуплаты за проживание туристов в отелях, хотела убедиться, что за наше проживание оплатили, а менеджер отеля может подтвердить только бронь, а по оплате информацию не дает. Как быть? У кого какие мысли?

[aotearoa]

Добрый день

С 1 сентября летим в Кемер в отель Crystal aura, написала туда письмо с просьбой подтвердить оплату нашего проживания, в ответ получаю следующее:

 We would like to thank you for your kind interest in our Hotels.

We are glad to confirm your booking. But I can not give any information about payment. You can ask your agency.

We wish you have a good Holiday.

Ну вот что делать? Ваучер отеля у меня на руках, агентство деньги турецкому оператору перечислило, а вот дальше как узнать отель деньги получил или нет? Т.к. мы уже обожглись этим летом, да и была масса случаев неуплаты за проживание туристов в отелях, хотела убедиться, что за наше проживание оплатили, а менеджер отеля может подтвердить только бронь, а по оплате информацию не дает. Как быть? У кого какие мысли?

как вариант попросите ваше агентство предоставить вам платежное поручение, подтверждающее оплату, желательно с живой печатью банка

если конечно ваше агентство согласится...

[NovosibirsK]

 

Добрый день

С 1 сентября летим в Кемер в отель Crystal aura, написала туда письмо с просьбой подтвердить оплату нашего проживания, в ответ получаю следующее:

 We would like to thank you for your kind interest in our Hotels.

We are glad to confirm your booking. But I can not give any information about payment. You can ask your agency.

We wish you have a good Holiday.

Ну вот что делать? Ваучер отеля у меня на руках, агентство деньги турецкому оператору перечислило, а вот дальше как узнать отель деньги получил или нет? Т.к. мы уже обожглись этим летом, да и была масса случаев неуплаты за проживание туристов в отелях, хотела убедиться, что за наше проживание оплатили, а менеджер отеля может подтвердить только бронь, а по оплате информацию не дает. Как быть? У кого какие мысли?

как вариант попросите ваше агентство предоставить вам платежное поручение, подтверждающее оплату, желательно с живой печатью банка

если конечно ваше агентство согласится...

 

Позвонила, сказали да, конечно дадим без проблем, даже сделаем копию. Только вот как понять, что в платежке "сидит" наша сумма? наверняка там будет платеж на большую сумму, например несколько оплат за клиентов объединили в одну?

[Alex711]

как вариант попросите ваше агентство предоставить вам платежное поручение, подтверждающее оплату, желательно с живой печатью банка

Вы так шутите? Кто такие данные будет вам представлять? 

[aotearoa]

как вариант попросите ваше агентство предоставить вам платежное поручение, подтверждающее оплату, желательно с живой печатью банка

Вы так шутите? Кто такие данные будет вам представлять?

Прекрасно понимаю, что данный документ относится к разряду коммерческой тайны. Но всякое в жизни бывает, сами понимаете
Тем более в сложившейся ситуации в этом году, ИМХО стоит себя, как туриста, подстраховать, так как у людей доверие к агентам пропадает...

Из личной практики, хоть и работаю не в туристической сфере, своим перевозчикам мы скидываем платежки, чтобы подтвердить оплату, так как не все верят на слово

[Zabava13]

 

 

как вариант попросите ваше агентство предоставить вам платежное поручение, подтверждающее оплату, желательно с живой печатью банка

Вы так шутите? Кто такие данные будет вам представлять?

Прекрасно понимаю, что данный документ относится к разряду коммерческой тайны. Но всякое в жизни бывает, сами понимаете
Тем более в сложившейся ситуации в этом году, ИМХО стоит себя, как туриста, подстраховать, так как у людей доверие к агентам пропадает...

Из личной практики, хоть и работаю не в туристической сфере, своим перевозчикам мы скидываем платежки, чтобы подтвердить оплату, так как не все верят на слово

 

На этот случай есть договор с туристом, в случае невыполнения условий которого, турфирма будет нести ответственность. Бухгалтерию фирмы никто не обязан показывать, а то вдруг узнаете сумму комиссии

[aotearoa]

На этот случай есть договор с туристом, в случае невыполнения условий которого, турфирма будет нести ответственность. Бухгалтерию фирмы никто не обязан показывать, а то вдруг узнаете сумму комиссии

Договор не панацея
Вот если на примере Novosibirsk... Пришел клиент в турфирму и просит доказать, что оплату за отель произвели (тем более случаев кидалова было полно), как тогда турфирме доказать факт оплаты?
И прекрасно знаю, что бухгалтерские доки никто не обязан показывать...

[Zabava13]

 

На этот случай есть договор с туристом, в случае невыполнения условий которого, турфирма будет нести ответственность. Бухгалтерию фирмы никто не обязан показывать, а то вдруг узнаете сумму комиссии

Договор не панацея
Вот если на примере Novosibirsk... Пришел клиент в турфирму и просит доказать, что оплату за отель произвели (тем более случаев кидалова было полно), как тогда турфирме доказать факт оплаты?
И прекрасно знаю, что бухгалтерские доки никто не обязан показывать...

 

Опять же, на основании того, что "сейчас везде кидалова", никто не обязан показывать факт оплаты в виде платежки. Если турист не доверяет ни турагенту, ни договору, ни туроператору (о котором следует поинтересоваться заранее на предмет надежности, а не дешевизны), то велкам ту букинг.ком))

[MLV]

то велкам ту букинг.ком

Согласна, с таким отношением к кормильцам(туристам), тайнами комиссий и проч. скоро все перейдем к самостоятельному бронированию. Там по крайней мере все документы прозрачны и  комиссия известна.

Сообщение отредактировал MLV: 26.08.2014, 21:37:06

[Synopsih]

 

как вариант попросите ваше агентство предоставить вам платежное поручение, подтверждающее оплату, желательно с живой печатью банка

Вы так шутите? Кто такие данные будет вам представлять? 

 

Вот-вот...Это всё же фин. документ и не показывать его это право компании. Там же указана сумма без комиссии. А то бывают же туристы которые возмущаются что на них зарабатывают))).

[Synopsih]

 

На этот случай есть договор с туристом, в случае невыполнения условий которого, турфирма будет нести ответственность. Бухгалтерию фирмы никто не обязан показывать, а то вдруг узнаете сумму комиссии

Договор не панацея
Вот если на примере Novosibirsk... Пришел клиент в турфирму и просит доказать, что оплату за отель произвели (тем более случаев кидалова было полно), как тогда турфирме доказать факт оплаты?
И прекрасно знаю, что бухгалтерские доки никто не обязан показывать...

 

Доказывать факт оплаты...Хм. Этот факт не обязаны доказывать туристам, ни в каком НПА не прописано это. На этот случай есть чек и ПКО, а какие взаимоотношения с партнёром это уже дело ТА.

[MLV]

На этот случай есть договор с туристом, в случае невыполнения условий которого, турфирма будет нести ответственность.

Расскажите пожалуйста, какая турфирма  и какую ответственность будет нести ? Судя по последним кидалавам туристов, пока никто никакую ответственность не понес. В убытке и моральном и материальном только туристы .

[aotearoa]

Доказывать факт оплаты...Хм. Этот факт не обязаны доказывать туристам, ни в каком НПА не прописано это. На этот случай есть чек и ПКО, а какие взаимоотношения с партнёром это уже дело ТА.

Так никто и не спорит)
Но вы же сами понимаете, что клиенты бывают разные)) просто в свете последних событий логично, что народ, которого киданули раз, на второй уже будет сомневаться во всем)

[Synopsih]

 

 

На этот случай есть договор с туристом, в случае невыполнения условий которого, турфирма будет нести ответственность. Бухгалтерию фирмы никто не обязан показывать, а то вдруг узнаете сумму комиссии

Договор не панацея
Вот если на примере Novosibirsk... Пришел клиент в турфирму и просит доказать, что оплату за отель произвели (тем более случаев кидалова было полно), как тогда турфирме доказать факт оплаты?
И прекрасно знаю, что бухгалтерские доки никто не обязан показывать...

 

Опять же, на основании того, что "сейчас везде кидалова", никто не обязан показывать факт оплаты в виде платежки. Если турист не доверяет ни турагенту, ни договору, ни туроператору (о котором следует поинтересоваться заранее на предмет надежности, а не дешевизны), то велкам ту букинг.ком))

 

Точно-точно, а то из-за комиссии, часто бывает и из-за маленькой комиссии больше гемора от туристов, чем заработка. Гемора в виде назойливости, глупых вопросов, кучу времени на "трубки" и убеждения что ты не верблюд. Просто надо иметь в виду что дёшево и надёжно не бывает. Гораздо приятнее работать с теми, кто летает 100 раз в год и не заморачивает что себе, что другим голову. 

[Zabava13]

 

На этот случай есть договор с туристом, в случае невыполнения условий которого, турфирма будет нести ответственность.

Расскажите пожалуйста, какая турфирма  и какую ответственность будет нести ? Судя по последним кидалавам туристов, пока никто никакую ответственность не понес. В убытке и моральном и материальном только туристы .

 

это уже претензии к законодательству и страховым компаниям

[Synopsih]

 

На этот случай есть договор с туристом, в случае невыполнения условий которого, турфирма будет нести ответственность.

Расскажите пожалуйста, какая турфирма  и какую ответственность будет нести ? Судя по последним кидалавам туристов, пока никто никакую ответственность не понес. В убытке и моральном и материальном только туристы .

 

Да нет, кидалово обратите внимание либо от "слонов турбизнеса", либо от демпингёров. Во многом туристы сами создают себе проблемы идя на халявные цены, а ведь не мной писано что продажа товара ниже себестоимости без наличия соответствующей финансовой обеспеченности ведёт к убыточности компании, ну и дальше к невозможности исполнения обязательств. Нужно просто иметь в виду, что если это не какой-нибудь турконгломерат, то цены ниже чем у других на рынке он дать просто не может. Опережу и скажу что несмотря на объём, ГТ к примеру не был тургигантом, таких в КЗ просто нет. Если уж турист так боится кидалова, то пусть уж организует самотур, а не выносит мозг ТА. Цену можно скинуть но реально немного ниже рыночной, ну там 3-5%, даже 15% уже подозрительно.

[Synopsih]

Тот же ГТ к примеру. Куча работников, которым надо платить зп, аренда офисов по всему КЗ и тд...И при этом устраивали демпинг. Как они могли долго существовать при таком раскладе? Брать объемом? Тоже не вариант, они не маленькую зп платили+% продажникам. Посчитайте, в каждом офисе минимум по 3-4 человека(а в головном и не всех пересчитать), аренда и оплата текущих расходов.