Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[язвочка]

 

Такое сообщение пришло по рассылке

 

Уважаемые коллеги!

По техническим причинам почта временно не работает, просим по всем вопросам обращаться по указанным номерам:

+77470568395 - Горячая линия

+7 727 391 02 02 - Алмата

+7 7172 78 70 54 - Астана

Благодарим за понимание!

 

Вчера еще было это сообщение

[KaVi_Tours]

 Не зря КТА их защищало.... Утро началось "весело".... Коллеги крепитесь.

К сожалению КТА всего лишь дало пояснение ситуации и высказало надежду что ситуация разрешится, судя по письму и обратилось с просьбой не будоражить и взвешивать выводы. Которое так же ни чем не отличалось от заявлений других игроков:

"

Казахстанская туристская ассоциация (далее-КТА), в связи  со сложившейся ситуацией  между туроператором «TRAVELSYSTEM» и авиаперевозчиком «SCAT» на летний сезон 2015 г., и возникших на рынке многочисленных обсуждений, в том числе на страницах средств массовой информации, считает необходимым сообщить следующее:
В данном случае речь идет о  договорных отношениях двух хозяйствующих субъектов, и о проблемах, возникших в их  бизнес отношениях. В настоящее время представители «TRAVELSYSTEM» и авиакомпании «SCAT» выразили свою позицию по данному вопросу и идет процесс по урегулированию  бизнес отношений.
ТОО «TRAVELSYSTEM» является членом КТА с 2009 года. За годы деятельности на рынке туристских услуг ТОО «TRAVELSYSTEM»  зарекомендовал себя как добросовестный и профессиональный участник рынка, системно оказывающий профессиональные услуги  турагентствам и туристам РК, являясь организатором чартерных программ по различным  направлениям выездного туризма, в том числе по  новым направлениям, ТОО «TRAVELSYSTEM»  не допускал  срывов и невыполнения своих обязательств.  
В настоящее время согласно информации,  предоставленной руководством «TRAVELSYSTEM», компания работает в штатном режиме,  обеспечивает альтернативными местами всех пассажиров в соответствии с программой туров и в полном объеме выполняет свои обязательства перед клиентами, турагентами и авиаперевозчиками «Atlas Jet» и «Эйр Астана».
27 мая 2015 в г.Алматы состоялась встреча руководства  туроператора «TRAVELSYSTEM» c турагентствами РК и представителем авиакомпании «Эйр Астана», который подтвердил наличие договора, текущих оплат и депозита на предстоящие чартерные рейсы.
В интернет источниках, к сожалению, появляется много непроверенной информации, которая вредит не только  репутации компании «TRAVELSYSTEM», но и  негативно влияет на имидж туристского рынка и углубляющей растущее недоверие потребителей-туристов, что естественно, приводит к реальному снижению объемов обслуженных потребителей туристских услуг.
КТА выражает уверенность в необходимости взвешенной позиции туристского рынка по комментированию и  отношению к данной ситуации,  и надеется, что ТОО «TRAVELSYSTEM» выполнит все свои обязательства по отношению к турагентам и туристам, чтобы не допустить срыва туристского сезона."

[Alex711]

мее шляпу жрать не надо?

Не, не надо. Сам съем. 

[s-marina]

Интересно, кто следующий на очереди?

[yuliya gold]

Доброе утро коллеги утро началось печально...."TENGRI TRAVELSYSTEM" прекратили свою работу в 06:00 мне с 8ми утра начали звонить мои коллеги.....

Далее получили следующее письмо:

Ассоциация Туристских Агентств Казахстана - АТАК

5 ч. ·

 

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ !

 

СООБЩАЕМ ВАМ О ТОМ, ЧТО ТО "TENGRI TRAVELSYSTEM"

 

В 02:40 МИН ПО АЛМАТИНСКОМУ ВРЕМЕНИ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ КОМПАНИИ ПОЯВИЛОСЬ СООБЩЕНИЕ О ПРИОСТАНОВИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

ТАКЖЕ СООБЩАЕМ ВАС О ТОМ, ЧТО ТУРИСТЫ ЗАЕХАВШИЕ ПОСЛЕ 28.05.2015 Г

 

ЗАВТРА В 12:00 ПО ТУРЕЦКОМУ ВРЕМЕНИ БУДУТ ВЫСЕЛЕНЫ ИЗ ОТЕЛЕЙ ПРОЖИВАНИЯ ИЛИ ИМ ПРЕДЛОЖАТ ОПЛАТИТЬ ПРОЖИВАНИЕ ЗАНОВО !

 

АТАК СОЗДАЕТ КООРДИНАЦИОННЫЙ ШТАБ ДЛЯ ПОМОЩИ ПОСТРАДАВШИМ АГЕНТСТВАМ

 

И ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБМЕНУ МЕЖДУ ГОС.ОРГАНАМИ, АВИАКОМПАНИЯМИ, ПРИНИМАЮЩИМИ КОМПАНИЯМИ, СТРАХОВЫМИ КОМПАНИЯМИ, ЮРИСТАМИ, ТУРОПЕРАТОРАМИ.

 

КООРДИНАТЫ:

 

НУРКЕБАЕВА АСЕЛЬ (АЛМАТЫ)- 8701 712 4326

 

ЕТИМОВА ЭЛЬНАРА (ЗАПАДНЫЙ КАЗАХСТАН/АЛМАТЫ)-8 701 771 5292

 

АЙДАР НУРЛЫБАЙ -8 701 343 3334

 

МАРИЯ РУСИНА (ВОСТОЧНЫЙ КАЗАХСТАН)-8 777 223 8163

 

ГАУХАР ЖЕНИСБЕК (АСТАНА)- 8 701 716 0350

 

ЕЛЕНА ЧЕРНОВА (КАРАГАНДА)-8 701 745 8825

 

atak_2014@mail.ru

 

 

 

SOS  если кто то обладает какой либо информацией полетит ли чартерный рейс айр астана в ближайшие дни, и как вывозить  уже застрявших туристов, все туристы будут сегодня выселены после 12 часов

утром разговаривала с Туи  сказали что нужно им заново проплачивать, но вот не сказали по какой стоимости

наши заявки все были по раннему бронированию    

 

Дорогие коллеги терпения нам!

[loretta1]

Самое обидное что пострадали опять простые агенты, особенно небольшие, в глазах своих туристов они в миг превратились в мошенников, укравших деньги. И где теперь брать эти суммы на возмещение им туров, а входить в положение никто из туристов не будет к большому сожалению.

 

 

Интересно, кто следующий на очереди?

[Alex711]

И где теперь брать эти суммы на возмещение им туров

Ответственность агента застрахована. 

[Lilyla]

Интересно, кто следующий на очереди?

 

 

 

Ну вроде как КТ,  возможно, этим летом. Из области слухов. 

[loretta1]

В особенности если у Вас броней больше чем сумма вашей страховки и что страховая сразу заявила что возврат возможен по решению суда и без учета расходов агента или туриста на госпошлину и адвоката, которые агент платит со своего кармана.

 

Пройдено лично, поэтому уверено заявляю.

 

А что делать если турист там и его выселяют и живет он в каком нибудь крутом отеле, и еще и брат его прокурор которого не волнует как ты его заселишь обратно.

 

PS - я извиняюсь без всяких обид, накипело просто. .

 

 

И где теперь брать эти суммы на возмещение им туров

Ответственность агента застрахована. 

 

[Человечица]

Только что приехали из офиса Тревелсистем. Все закрыто, темный коридор, света нигде нет, турагенты только стали собираться на улице и внутри. Пока народу не очень много.

[Alex711]

страховая сразу заявила что возврат возможен по решению суда и без учета расходов агента или туриста на госпошлину и адвоката, которые агент платит со своего кармана.

Проигравшая сторона оплачивает расходы адвоката - проверено лично))) 

[Botagos]

У меня авиабилеты на чартер Эйр Астаны 5.06, Трэвелсистем уверял, что работает с ними по предоплате,

написала Эйр Астане, жду, что ответят. 

[Джомолунгма]

С таким регулированием рынка, лучше уж путешествовать самостоятельно. 

 

Я вот не пойму, в один прекрасный день, любой туроператор может поставить вывеску "мы не работаем" и не выполнять обязательства? Зачем тогда существует АТАК и чем занимается государство в области регулирования если ничего не регулируется. Это же не базар все такие семечками торговать. 

[Человечица]

С таким регулированием рынка, лучше уж путешествовать самостоятельно. 

 

Я вот не пойму, в один прекрасный день, любой туроператор может поставить вывеску "мы не работаем" и не выполнять обязательства? Зачем тогда существует АТАК и чем занимается государство в области регулирования если ничего не регулируется. Это же не базар все такие семечками торговать. 

Хороший вопрос. На прошлой неделе звонила в Департамент по туризму, была пара вопросов, так мне ответили "Вы вообще понимаете куда вы звоните? Это же МИНИСТЕРСТВО! Нам некогда вашими вопросами заниматься!"

[Человечица]

У меня авиабилеты на чартер Эйр Астаны 5.06, Трэвелсистем уверял, что работает с ними по предоплате,
написала Эйр Астане, жду, что ответят.

http://tengrinews.kz...elsystem-275648

Сообщение отредактировал Farmer: 03.06.2015, 13:25:36

[AIS0908]

 

Интересно, кто следующий на очереди?

 

 

 

Ну вроде как КТ,  возможно, этим летом. Из области слухов. 

 

На основании чего слухи? Также задолженность перед авиакомпанией?

[Alex711]

У меня авиабилеты на чартер Эйр Астаны 5.06

 УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ !

ИНФОРМАЦИЯ ПО АВИАКОМПАНИИ AIR ASTANA

По данным организации, "Эйр Астана" будет выполнять рейсы: 
Астана - Анталия - Астана KC501/KC502 5, 9, 12, 16, 19 июня 2015 года и Алматы - Анталия - Алматы KC505/KC506 4, 7, 11, 14, 16, 18 июня 2015 года. 
"Рейс по расписанию на 9 июня 2015 года по маршруту Алматы - Анталия - Алматы (КС505/КС506) не будет выполняться.

[megadeath]

Кстати, только туристы в Турции пострадали? По другим направлениям все в порядке?

[сейдула]

Ну и ещё вот: http://www.nur.kz/77...avelsystem.html

[Lilyla]

Туи в Москве послали искать Тан тур, принимающую в Турции сторону.

У кого под рукой есть телефоны с ваучера?