Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[saltanat27]

по масштабу Куалитум лидирует...Астана. Алматы. Караганда. Актобе

[иван545]

Да все уже! Ничего не добиться, вот люди ездили в Анталию, и старый офис закрыт и нового вообще не существует. И Сулейман этот очень очень долго едет на разговор. Видимо на велосипеде едет. Что Алматинский офис руками развел, что Анталия бублик показала. В общем на этом и сказке конец.

[Madu123]

Не могу понять, если офис Qualitum в Анталии закрыт, то кто встречает туристов? У нас такая ситуация была, сегодня наши туристы вылетели пегасом (тур был полностью куплен у Квалитума), очень сильно переживали будут ли на них билеты и отель, в офисе в Алмате нас заверели, что билеты на всех есть, а вот что касается отеля и встречи они ничего не знают, позвонили мы вчера в отель, где нам сказали, что нет никакой брони на наших туристов. Естественно, после этих слов, мы срочно бронируем другой отель и других парнеров и отправляем туристов с двумя ваучерами, при этом предупредив их, чтобы они сначала искали Квалитум, а если тех не будут, то уже воспользуются вторым ваучером. В конечном итоге, наши туристы долетели, их встретил Кволитум и отвез в тот самый отель, который нам якобы до этого говорил, что нет никакой брони. Сейчас они довольные отдыхают в своем отеле.

[MLV]

Не могу понять, если офис Qualitum в Анталии закрыт, то кто встречает туристов? У нас такая ситуация была, сегодня наши туристы вылетели пегасом (тур был полностью куплен у Квалитума), очень сильно переживали будут ли на них билеты и отель, в офисе в Алмате нас заверели, что билеты на всех есть, а вот что касается отеля и встречи они ничего не знают, позвонили мы вчера в отель, где нам сказали, что нет никакой брони на наших туристов. Естественно, после этих слов, мы срочно бронируем другой отель и других парнеров и отправляем туристов с двумя ваучерами, при этом предупредив их, чтобы они сначала искали Квалитум, а если тех не будут, то уже воспользуются вторым ваучером. В конечном итоге, наши туристы долетели, их встретил Кволитум и отвез в тот самый отель, который нам якобы до этого говорил, что нет никакой брони. Сейчас они довольные отдыхают в своем отеле.

Не совсем понятно, если вы турагенство, то разве не вы сами отдаете билеты и ваучеры своим туристам? А квалитум все-таки покупает билеты? . И что в системе бронирования разве ничего не видно? (она -что сломана...) - забронирован отель или оплачен. И еще ТА говорят, что ваучер печатается только, если оплачен отель?
Кошмар - туроператор ничего не знает про отель и встречу.... , что же делать бедному туристу. Все-таки зря я видимо согласилась, что ТА купит мне билет другой авиакомпании, а если мне предложат другой отель-- то нафик вообще нужно это раннее бронирование?

Сообщение отредактировал MLV: 25.06.2013, 21:55:03

[saltanat27]

Не могу понять, если офис Qualitum в Анталии закрыт, то кто встречает туристов? У нас такая ситуация была, сегодня наши туристы вылетели пегасом (тур был полностью куплен у Квалитума), очень сильно переживали будут ли на них билеты и отель, в офисе в Алмате нас заверели, что билеты на всех есть, а вот что касается отеля и встречи они ничего не знают, позвонили мы вчера в отель, где нам сказали, что нет никакой брони на наших туристов. Естественно, после этих слов, мы срочно бронируем другой отель и других парнеров и отправляем туристов с двумя ваучерами, при этом предупредив их, чтобы они сначала искали Квалитум, а если тех не будут, то уже воспользуются вторым ваучером. В конечном итоге, наши туристы долетели, их встретил Кволитум и отвез в тот самый отель, который нам якобы до этого говорил, что нет никакой брони. Сейчас они довольные отдыхают в своем отеле.

бронь значит от СТС

[saltanat27]

Не могу понять, если офис Qualitum в Анталии закрыт, то кто встречает туристов? У нас такая ситуация была, сегодня наши туристы вылетели пегасом (тур был полностью куплен у Квалитума), очень сильно переживали будут ли на них билеты и отель, в офисе в Алмате нас заверели, что билеты на всех есть, а вот что касается отеля и встречи они ничего не знают, позвонили мы вчера в отель, где нам сказали, что нет никакой брони на наших туристов. Естественно, после этих слов, мы срочно бронируем другой отель и других парнеров и отправляем туристов с двумя ваучерами, при этом предупредив их, чтобы они сначала искали Квалитум, а если тех не будут, то уже воспользуются вторым ваучером. В конечном итоге, наши туристы долетели, их встретил Кволитум и отвез в тот самый отель, который нам якобы до этого говорил, что нет никакой брони. Сейчас они довольные отдыхают в своем отеле.

Не совсем понятно, если вы турагенство, то разве не вы сами отдаете билеты и ваучеры своим туристам? А квалитум все-таки покупает билеты? . И что в системе бронирования разве ничего не видно? (она -что сломана...) - забронирован отель или оплачен. И еще ТА говорят, что ваучер печатается только, если оплачен отель?

в этой ситуации туристы должны тоже понимать, что ТА тоже крупно попали. В бронях все видно, что опоачено и т.д., но полной инфо владеет только куалитум, которые не идут на контакт

Кошмар - туроператор ничего не знает про отель и встречу.... , что же делать бедному туристу. Все-таки зря я видимо согласилась, что ТА купит мне билет другой авиакомпании, а если мне предложат другой отель-- то нафик вообще нужно это раннее бронирование?

[saltanat27]

Не могу понять, если офис Qualitum в Анталии закрыт, то кто встречает туристов? У нас такая ситуация была, сегодня наши туристы вылетели пегасом (тур был полностью куплен у Квалитума), очень сильно переживали будут ли на них билеты и отель, в офисе в Алмате нас заверели, что билеты на всех есть, а вот что касается отеля и встречи они ничего не знают, позвонили мы вчера в отель, где нам сказали, что нет никакой брони на наших туристов. Естественно, после этих слов, мы срочно бронируем другой отель и других парнеров и отправляем туристов с двумя ваучерами, при этом предупредив их, чтобы они сначала искали Квалитум, а если тех не будут, то уже воспользуются вторым ваучером. В конечном итоге, наши туристы долетели, их встретил Кволитум и отвез в тот самый отель, который нам якобы до этого говорил, что нет никакой брони. Сейчас они довольные отдыхают в своем отеле.

Не совсем понятно, если вы турагенство, то разве не вы сами отдаете билеты и ваучеры своим туристам? А квалитум все-таки покупает билеты? . И что в системе бронирования разве ничего не видно? (она -что сломана...) - забронирован отель или оплачен. И еще ТА говорят, что ваучер печатается только, если оплачен отель?

в этой ситуации туристы должны тоже понимать, что ТА тоже крупно попали. В бронях все видно, что опоачено и т.д., но полной инфо владеет только куалитум, которые не идут на контакт

Кошмар - туроператор ничего не знает про отель и встречу.... , что же делать бедному туристу. Все-таки зря я видимо согласилась, что ТА купит мне билет другой авиакомпании, а если мне предложат другой отель-- то нафик вообще нужно это раннее бронирование?

в этой ситуации туристы должны тоже понимать, что ТА тоже крупно попали. В бронях все видно, что опоачено и т.д., но полной инфо владеет только куалитум, которые не идут на контакт

[Madu123]

Не могу понять, если офис Qualitum в Анталии закрыт, то кто встречает туристов? У нас такая ситуация была, сегодня наши туристы вылетели пегасом (тур был полностью куплен у Квалитума), очень сильно переживали будут ли на них билеты и отель, в офисе в Алмате нас заверели, что билеты на всех есть, а вот что касается отеля и встречи они ничего не знают, позвонили мы вчера в отель, где нам сказали, что нет никакой брони на наших туристов. Естественно, после этих слов, мы срочно бронируем другой отель и других парнеров и отправляем туристов с двумя ваучерами, при этом предупредив их, чтобы они сначала искали Квалитум, а если тех не будут, то уже воспользуются вторым ваучером. В конечном итоге, наши туристы долетели, их встретил Кволитум и отвез в тот самый отель, который нам якобы до этого говорил, что нет никакой брони. Сейчас они довольные отдыхают в своем отеле.

Не совсем понятно, если вы турагенство, то разве не вы сами отдаете билеты и ваучеры своим туристам? А квалитум все-таки покупает билеты? . И что в системе бронирования разве ничего не видно? (она -что сломана...) - забронирован отель или оплачен. И еще ТА говорят, что ваучер печатается только, если оплачен отель?
Кошмар - туроператор ничего не знает про отель и встречу.... , что же делать бедному туристу. Все-таки зря я видимо согласилась, что ТА купит мне билет другой авиакомпании, а если мне предложат другой отель-- то нафик вообще нужно это раннее бронирование?

Вы меня совсем не поняли, ну да ладно оставайтесь со своими мыслями, просто хотела сказать, что наших туристов Кволитум все таки встретил и расслелил как положено, без всяких косяков.
PS. Ваучер можно получить и без оплаты отеля!

[Alex711]

PS. Ваучер можно получить и без оплаты отеля!

Каким таким образом? Подделать, что ли?

[Madu123]

PS. Ваучер можно получить и без оплаты отеля!

Каким таким образом? Подделать, что ли?

Я же не писала, что ваучер можно подделать, я написала что его можно получить. Как? Просто! Во-первых, когда у вас хорошие отношения с партнерами, которые вам доверяют и прекрасно знают, что вы их не кините. Во-вторых, есть такие системы бронирования, где как только подтверждается отель окрывается доступ к ваучеру, который можно сразу же распечатать, а оплату можно сделать в любое время. Но а в-третьих, ваучер сейчас как электронный билет, никому не нужен, показал паспорт и этого достаточно, можно и без ваучера заселится, если на вас все забронировано, а можно тысячу ваучеров показывать и никто вас не заселит если нет никакой брони на вас. Как то вот так!

[Alex711]

Во-вторых, есть такие системы бронирования, где как только подтверждается отель окрывается доступ к ваучеру, который можно сразу же распечатать

Это какого же туроператора система? Озвучьте, пжалста...

[Madu123]

Во-вторых, есть такие системы бронирования, где как только подтверждается отель окрывается доступ к ваучеру, который можно сразу же распечатать

Это какого же туроператора система? Озвучьте, пжалста...

Многие агентства, которые находятся на этой ветке, знают о каком туроператоре идет речь. Я сюда зашла просто поделиться тем, что наших туристов расселили как положено, в отличие от многих других, а не отвечать на глупые вопросы. Наша фирма, слава Богу, может себе позволить сделать upgrade на отель или купить дополнительно билеты туристам, если будет какой нибудь форс-мажор, самое главное не портить отдых людям, которые ни в чем не виноваты. Может поэтому я на этой ветке впервые и не понимаю таких вопросов про подделку ваучеров или что то в этом роде, такое даже в голову прийти не может.
P.S. Чтобы не быть голословным, напишите мне в личку, я отвечу на ваш вопрос.

[Alex711]

А что скрывать то? Пишите открыто кто без денег раздает ваучеры - я сам турагент, но совершенно не в курсе о ком речь.

[Madu123]

А что скрывать то? Пишите открыто кто без денег раздает ваучеры - я сам турагент, но совершенно не в курсе о ком речь.

TREK TRAVEL. Классные ребята, но они не раздают ваучеры, они знают, что с ними работают надежные агентства, на которых можно положиться, и которым даже в голову не придет что то подделывать и кидать . Между прочим, очень удобная система бронирования!

[иван545]

Во-вторых, есть такие системы бронирования, где как только подтверждается отель окрывается доступ к ваучеру, который можно сразу же распечатать

Это какого же туроператора система? Озвучьте, пжалста...

Многие агентства, которые находятся на этой ветке, знают о каком туроператоре идет речь. Я сюда зашла просто поделиться тем, что наших туристов расселили как положено, в отличие от многих других, а не отвечать на глупые вопросы. Наша фирма, слава Богу, может себе позволить сделать upgrade на отель или купить дополнительно билеты туристам, если будет какой нибудь форс-мажор, самое главное не портить отдых людям, которые ни в чем не виноваты. Может поэтому я на этой ветке впервые и не понимаю таких вопросов про подделку ваучеров или что то в этом роде, такое даже в голову прийти не может.
P.S. Чтобы не быть голословным, напишите мне в личку, я отвечу на ваш вопрос.

То есть можно как то выбраться с этой кинутой ситуации???

[MLV]

Спасибо за сообщение, что туристов селят все-таки.

Но а в-третьих, ваучер сейчас как электронный билет, никому не нужен, показал паспорт и этого достаточно, можно и без ваучера заселится, если на вас все забронировано, а можно тысячу ваучеров показывать и никто вас не заселит если нет никакой брони на вас. Как то вот так!

Я писала в отель- они подтвердили, что у меня есть бронь (сентябрь). Т.е. получается , я могу ни о чем не волноваться.

Просмотр сообщенияMadu123 (25.06.2013, 23:29) писал: Во-вторых, есть такие системы бронирования, где как только подтверждается отель окрывается доступ к ваучеру, который можно сразу же распечатать

Т.е. нет гарантии, что ваучер выдан туристу ,потому что отель оплачен.

Сообщение отредактировал MLV: 26.06.2013, 07:08:18

[Hellka]

Спасибо за сообщение, что туристов селят все-таки.
Я писала в отель- они подтвердили, что у меня есть бронь (сентябрь). Т.е. получается , я могу ни о чем не волноваться.

Я Вас разочарую, но ТО может снять бронь в любой момент.

Т.е. нет гарантии, что ваучер выдан туристу ,потому что отель оплачен.

Конечно нет. У ТО с отелями свои договоренности и схемы оплаты, у ТА с ТО - свои. Оплата может вполне себе быть после заселения туристов.

[FCDK.KZ]

в этой ситуации туристы должны тоже понимать, что ТА тоже крупно попали.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Очень смешное,прямо до абсурда утверждение))
Неужели действительно тур.агенты так считают?

[Alex711]

Неужели действительно тур.агенты так считают?

А что вас удивляет? К примеру заработать 100 баксов с заявки и влететь с ней же уже на 3000 баксов и уйти в минус на 2900 баксов - это не попадалово ТА? Тогда что же является "попадаловом" на самом деле?

Сообщение отредактировал Alex711: 26.06.2013, 12:47:59

[Возмущение]

Мне ТА сказало, что Кволитум сняли бронь всем тем, которые забронировали с 01.07.2013 г. Так что имейте ввиду.И повезло тем туристоам, которым дают 2 ваучера.Это просто круто. Молодцы такие ТА всем бы быть такими.!!!