Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[Человечица]

Всем привет!
Очередная история с ON TRAVEL. Заказали недельный тур в Хургаду. За неделю до вылета получили ваучеры и визы. За 2 дня до вылета турагент сообщает, что из-за отсутствия билетов необходимо продлить тур до 10 дней (по факту оказалось ошибка в бронировании on travel) и великодушно дарит 3 дня (продление страховки в подарок не входит). В аэропорту получаем новый (продленный) ваучер и электронные билеты.
В итоге оказалось, летим регулярным EgyptAir с пересадкой в Каире. Стыковка в Каире оказалась более 6 часов, хотя на Хургаду летают через 1-1,5 часа. В отеле оказались в 2.30 ночи (первый день прошел).
Поздно вечером в последний (честно оплаченный) день администрация отеля сообщила, что мы должны выселяться и никакого продления нет. После звонков представителю Travel Ways (принимающая сторона в Египте) и выслушивания различных отмазок переселили в другой отель (день испорчен!).
А в последний вечер перед отъездом нам сообщили, что самолета Хургада-Каир (указанного в билетах) не будет, а будет 8-часовая поездка на автобусе! (Еще один день коту под хвост). Ладно мы с "подарком", но остальные люди (около 30 человек) оплатили все 10 дней!
Никаких извинений и объяснений не поступало, и не предвидится...

Он Тревел оправдывать не буду, проблемы в координации принимающей стороны налицо, но, что касается авиарейсов, могу сказать, что это одна из типичных выходок Egypt Air: если они недобирают пассажиров на рейс, они попросту его отменяют без объяснений и какой-либо компенсации.

[Alex711]

Ну всё правильно. Бьют то не паспорту, а по лицу - кто обещал что всё будет хорошо? А кто такой Еджипт Эйр и чего он там задерживает - обывателю фиолетово. И обыватель, как ни странно, прав.

[baha_2009]

Уважаемый менеджер крупной компании, вы обвиняли крупных туроператоров Гульнар тур, Тез тур и Каз Тур в своем послании от 06.04, что вашего партнера Турсал Тревел обвиняли без причин. Но вот интересный вопрос возникает - как же вы работали с этим партнером, который не имеет туристическую лицензию на свою деятельность, и действительно по доказательствам и словам многих агенств не выписывал билеты, а руководство местного офиса находится в бегах после посещения их офиса нашими доблестными сотрудниками финпола, как вы могли своим туристам обещать эти билеты и вылеты??? Из офиса Турсал Тревел были изъяты все договора с турфирмами на рейсы в Анталью и с сегодняшнего дня руководителей фирм приглашают для разъяснений почему и как они работали с такими мошенниками? Надеюсь, вы как партнер, Турсала будете в числе первых. Вы позарились на "Бесплатный сыр", а "он" бывает только в мышеловках!!!

[Classik@]

Уважаемый менеджер крупной компании, вы обвиняли крупных туроператоров Гульнар тур, Тез тур и Каз Тур в своем послании от 06.04, что вашего партнера Турсал Тревел обвиняли без причин. Но вот интересный вопрос возникает - как же вы работали с этим партнером, который не имеет туристическую лицензию на свою деятельность, и действительно по доказательствам и словам многих агенств не выписывал билеты, а руководство местного офиса находится в бегах после посещения их офиса нашими доблестными сотрудниками финпола, как вы могли своим туристам обещать эти билеты и вылеты??? Из офиса Турсал Тревел были изъяты все договора с турфирмами на рейсы в Анталью и с сегодняшнего дня руководителей фирм приглашают для разъяснений почему и как они работали с такими мошенниками? Надеюсь, вы как партнер, Турсала будете в числе первых. Вы позарились на "Бесплатный сыр", а "он" бывает только в мышеловках!!!

А простите, уважаемый, откуда у вас такая информация? Уж не Вы ли сотрудник фин пола? Для справки: для продажи авиабилетов туристическая лицензия не нужна! Достаточно иметь зарегистрированное ТОО с указанием деятельности. А, что касается туров, за других говорить не буду, а мы, рассчитываемся за туры напрямую с турецким туроператором "Tursal", у которых уж точно есть лицензия.

[Злобный гном]

Подстава с этим турсалом была с самого начала, уж очень у них пакеты дешевые были...
Под классикой видимо Бэль компани шифруется, поскольку он взял у турсала крупный блок на авиарейсы.
Приход финпола в Турсал Трэвэл подтверждается, говорят наколка идет со стороны Гульнар тура, который не выдержит жесткого демпинга.
Турсал Трэвэл идиоты конечно, что без лицензии начали пакеты продавать, но и турфирмы наши тоже молодцы, по старой колхозной привычке никто из турагентов кто с ним работает не удосужился проверить наличие этого документа.

[Alex711]

Говорите только за себя - работать с Турсалом можно. Но! Дураков на пакеты у нас нет. Напрямую отели. Так и только так.

[sardar74]

Здравствуйте! Сегодня столкнулся с одной проблемой.Нужно было отправить нашего работника в командировку в Актюбинск. Позвонил в отдел бронирования ,забронировал билет ,предворительно спросив выпишут-ли документы на наше ТОО (т.к.человек едет на монтаж от нашей Фирмы). Сказали без проблем. Приехал в центральный офис выкупить билеты. Говорят счёт фактуру выпишут только на физическое лицо,и что на юр. лица они счёт фактуры не выписывают.Я очень удивился как так .Я им объясняю на примере. Я произвожу мебель .Ко мне приходит заказчик Юридическое лицо ,хочет заказать мебель,а я ему говорю документы мы вам отпишем на Вас ,а не на вашу фирму потому ,что вы же у нас заказываете мебель. Я в недоумении.Почему юридическое лицо не может купить билет???? Менеджер Эйр Астаны Толкын распечатала на принтере Следующее; Согласно п.2 ст.263 Налогового кодекса платильщик НДС обязан при осуществлении оборотов по реализации товаров,работ,услуг оформить получателю указанных товаров,работ,услуг счёт-фактуру,если иное не установлено данной статьёй.Так как получателями услуг оказываемых "Эёр астаной" ,являются пассажиры-физические лица,следовательно,выписка счёт-фактур производится на физическое лицо,получившее оказанные услуги. При этом,Юридическое лицо отправившее физическое лицо в Командировку ,обязано иметь документы ,подтверждающие командирование данного работника.
Из этой выписки я понял,что это умозаключение вывела "Эйр Астана". Я думаю этот Факт должен заинтересовать компетентные органы , так как "Эйр Астана" единственное юридическое лицо которое отказывается выписывать счёт-фактуру юридическим лицам.
Выйдя из "Эйр Астаны" в недоумении я отправился в "Отрар Травел" где мне без проблем выписали документы на юридическое лицо, да ещё не поверили ,что в "Эйр Астане" на юридическое лицо счёт-фактуру выписать не моут на основании налогового кодекса.

[Max Satoff]

Как-то летел из Киева, украинской авиа-компанией UM-AIR, в Астану, так вот задержка была с начало на 1 час, потом на 2, а потом еще на 1. Деньги истратил в аэропорту, кушать очень хотелось, решил взять книгу жалоб этой шарашки, и накалякать свое недовольство! А там обнаружил склеенные листы, ну конечно я их розорвал от любопытства и приступил с удовольствием читать негативные сообщения, таких же горе пассажиров как и я. За душу взело одно сообщение. - Я многодетный отец, у которого 6-ро детей, и которые уже вчера меня ждали дома в Новосибирске, из за вашей конторы, я благополучно пропустил рейс, и прое.....л поезд. Сейчас 5 - часов утра в аэропорту никого кроме охранников, уборщиц и справочной, все остальные наверное спять, пи....ы! У меня не осталось ни грамма денег, из за Вас, и вашей (Пятьдесят пять матов) компаний (Еще столько же), почему Вы 5 раз отложили рейс?! Вы UM-Air (Тупо маты), не знаю что и сказать и как вообще будет дальше! Как я попаду домой, ведь билеты Вы мне на поезд домой не восстановите?! А в долг брат у меня у некого, благодаря Вашей (Такой-то такой службе) Желаю Вам и Вашей компаний смерти, с уважением там Петр Семенович, чего-то такое. Я про себя, ладно, ясно что за шарашка! Сэкономил на другой авиякомпаний, 15.000 тысяч тенге, но истратил в итоге 35.000! Вывод, UM-AIR пиндосы еще те!

[Человечица]

Подстава с этим турсалом была с самого начала, уж очень у них пакеты дешевые были...
Под классикой видимо Бэль компани шифруется, поскольку он взял у турсала крупный блок на авиарейсы.
Приход финпола в Турсал Трэвэл подтверждается, говорят наколка идет со стороны Гульнар тура, который не выдержит жесткого демпинга.
Турсал Трэвэл идиоты конечно, что без лицензии начали пакеты продавать, но и турфирмы наши тоже молодцы, по старой колхозной привычке никто из турагентов кто с ним работает не удосужился проверить наличие этого документа.

Бель компани берёт только блоки мест в самолётах. А пакеты они формируют сами.

[Техноген]

Кто нибудь ездил турфирмой sun marine? есть мнения отзывы? что за фирма?

[Farmer]

Кто нибудь ездил турфирмой sun marine? есть мнения отзывы? что за фирма?

MODERATORIAL [Farmer]

Предупреждение по п. 2.2.7 Правил

[Sarkon]

Мы почти попались на уловку от фирмы Grand Excellent Tour, даже залог оставили 5000 тенге, не много конечно, но все же.... Прочитали здесь сообщения, и убедились, что дальше связываться не стоит. Огромное спасибо людям, написавшим свои истории. Я только понять не могу, почему такая фирма существует уже три года. Почему финпол не обращает внимание на такие фирмы? Знаете, а на 5000 тенге я могла бы купить своей маленькой доче какую-нибудь хорошую игрушку. Вот и верь, теперь, людям. А ведь все возвращается, ибо палка о двух концах!

[Жюли]

Сегодня столкнулись с непрофессиональностью менеджера КазТур. Началось все с того что я позвонила в компании и мне предложили тур, обговорив все с мужем в этот же день я снова перезвонила и попросила менеджера Веронику забронировать нам отель на дату и сказала что мы точно приедем и все оплатим завтра же. Она нас так уверила, что отель она нам уже забронировала надо только приехать и все оплатить. На самом деле муж потратил сегодня целый день на эту компанию и все впустую, целый день его там мурыжили, то он звонил мне спрашивал в каком корпусе мы хотим, на что я ответила в главном, потом выяснилось что брони вообще нет, ее нам вообще не делали, предложили на другую дату с другим количеством ночей, вообщем бардак, если бы я с самого начала знала, что у них так меняются планы вообще бы туда даже не звонила. Хорошо деньги назад вернули, ну я теперь и рада что не связалась с ними.

[DonoDimono]

Здравствуйте Уважаемые форумчане, меня зовут Дмитрий, я являюсь новым менеджером по развитию компании "Жана Нур" у меня к вам просьба, сейчас на данное время очень многое изменилось, наша компания усиленно работает над улучшением сервиса... теперь не посредственно по теме.....
Прошу всех не довольных людей лично отписаться мне в личку (сюда), либо же на электронную почту (info@shananur.com c пометкой Жалоба для Дмитрия) так же в последствии я дам вам номер городской свой прямой (City), дабы мы с вами могли обсуждать не коректное поведение среди менеджерского состава.. я буду разбираться с каждым случаем в отдельности, прошу вас помочь мне в этой работе

[Mr.Tub]

было бы не плохо подвести список компаний
чтобы удобнее было. люди заходят и видят сразу список турагенств и пополняют его ну можно в скобках краткий комментарий типа сервис или динамо

[lora_in_love]

должны были 04.05.10 в 5 .30 лететь в Анталию. сегодня позвонили и сказали что летим 17 .00 и то под вопросом!Ужас. Это получается один день отдыха коту под хвост. Никто не знает, причины никто не говорит. Что делать? Самое ужасное, не получится так, что мы ляжем сегодня спать, а чартер неожиданно улетит без нас(((????

[DonoDimono]

должны были 04.05.10 в 5 .30 лететь в Анталию. сегодня позвонили и сказали что летим 17 .00 и то под вопросом!Ужас. Это получается один день отдыха коту под хвост. Никто не знает, причины никто не говорит. Что делать? Самое ужасное, не получится так, что мы ляжем сегодня спать, а чартер неожиданно улетит без нас(((????

уважаемая Лора просьба впредь отписывать в личную почту или сразу же звонить по телефону 258 28 08, дабы вы получили точные ответы.

[VadyaKlevij]

Не нашел информации о NOX Travel Kazakhstan, если чего плохого слышали расскажите пожалуйста

[Farmer]

Не нашел информации о NOX Travel Kazakhstan, если чего плохого слышали расскажите пожалуйста

MODERATORIAL [Farmer]

Предупреждение по п. 2.2.7 Правил

[Дуська-муська]

добрый всем вечер, на 9 мая купили тур на 6 человек на Тамгалы-тас у Азия Дискавери через Джама-тур. в Джама-тур оператор созванивалась с операторами Азия Дискавери и подробно выясняла какой автобус будет (сетра на 50 мест), какие будут у нас места, во сколько сбор, во сколько отправление, контантное лицо и т.д. все это было записано в выданной нам путевке. Когда приехали на место сбора выяснилось, что автобус маленький, места - как говорится, кто раньше встал, того и тапки, все места практически заняты, часть людей должны ехать больше 2-х часов буквально на автобусных "табуретках" - такие откидывающиеся сидения в проходе (я не про нас, мы успели занять сидения по одному). На вопрос где обещанный комфортабельный автобус женщина-гид сказала, что народу не набралось, потому и автобус такой маленький. потом пришел еще один товарищ из этой горе-конторы, кажется, Костя и сказал, что на Тамгалы-тас вообще большие автобусы не ходят НИКОГДА, потому как там КРУТЫЕ спуски (кто был на Тамгалы тас поймут, что это лажа). На вопрос почему первая гид выдала другую информацию и почему изначально при бронировании мест операторы выдают другую информацию, он сделал очень "умное" лицо и сказал, что никто ничего не говорил и вообще нужно слушать его. в итоге на этом автобусе мы не поехали, благо к месту отправления приехали на своей машине, а поехали сами за этим тур.автобусом. надо сказать, что водитель почему-то удилинил путь минут на 40, зачем-то поехав не по прямой, а в объезд через Байсерке. видимо, в этой компании все показывают, что у них все извилистое, начиная от мозгов и заканчивая дорогой.
таких пассажиров с четко указанными в путевке местами в автобусе были еще несколько, это к тому, что мы не единственные, кого обманули. и еще, приехав на Тамгалы Тас, мы увидели несколько больших автобусов, которые, якобы не могут туда доехать.
я понимаю, что сумма не сильно огромная, по сравнению с вышеописанными, но 12 600 тоже на дороге не валяются да и настроение было изрядно испорченно. тем более, что никто нам не собирается эти деньги возвращать. я даже не говорю о том, чтобы элементарно извиниться за СВОЙ касяк.
так что, люди, когда будете покупать путевки в Азия Дискавери будьте внимательны, на сто раз все перепроверьте и переспросите и будьте готовы, что вас все равно могут обмануть. будь хоть это тур выходного дня или более далекое путешествие.

Сообщение отредактировал Дуська-муська: 11.05.2010, 01:59:52