Сообщений в теме: 4715

[AltynBank]

Уважаемые участники форума,

 

ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» был переименован в АО «Altyn Bank» 27 ноября 2014 года. 
 
Данная тема не является местом официальной поддержки продуктов АО «Altyn Bank».
Официальный представитель АО «Altyn Bank» на форуме: AltynBank.
 
Подробную информацию о Банке и его продуктах можно найти на официальном сайте: http://www.altynbank.kz/. А также, позвонив в Контакт-центр Банка по номеру телефона: +7 727 2596900.
 

Официальные страницы АО «Altyn Bank» в социальных сетях:

 

https://www.facebook.com/altynbankofficial
https://twitter.com/altynbank

https://instagram.com/altynbankofficial/

[NPQ]

 

проблема с интернет банкингом - токен уже который раз неверно выдает цифры, в колл-центре сказали проблемы на стороне банка, когда решите вопрос?

Такая же прорблема уже почти год. Уже несколко раз из-за этого терял деньги - не упел вовремя коонвертнуть тенге. Каждый раз приходится звонит. Когда звоню из-за границы, это стоит мне больших денег.

 

Спасибо AltynBank! Теперь токен работает правильно. Надеюсь что так и будет продолжаться.

[Chest]

В первых числах месяца, решил погасить задолженность по кредитной карте, зашел в он-лайн банкинг и с удивлением обнаружил, что в моем профайле вообще кредитка отсутствует!

После звонка ситуацию поправили в течении дня, ближе к вечеру, что не может не радовать, но... почему вообще так случилось? А если я в это время в другой стране буду?! 

В общем как  в том анекдоте: ложечки то мы нашли, но осадок остался

[Rulya_crt]

Комрады, если кто сегодня собирается закидывать нал через банкомат в первой меге, имейте в виду, сегодня он подглючивает, приличную сумму сегодня у меня пожевал-пожевал, проглотил, и ответил мне сообщением об ошибке.

В итоге я без кредитного лимита на следующий месяц (потому что лишних денег погашать прошлый месяц у меня нет) + со спорной ситуацией, и отвратительной кред историей на время рассмотрения ситуации.

Говорят что рассматривать мое заявление будут от 2х недель, до 40 дней, но надеюсь что любимый банк сможет решить вопрос быстрее

 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативность, сегодня деньги зачислили на карту, правда пришла очень странная смска (реальная тарабарщина, боюсь что если я её смогу прочитать вслух, то откроется портал в параллельный мир),  зашел в ИБ, посмотреть ситуацию, смотрю там полна карточка, можно снова юзать )))

[wow_dk]

ДД для Представителя Банка! Сегодня оплатила за бензин кредитной картой Номад Голд Мастер кард на заправке Синойл, где предусмотрена 3% скидка за безнал оплату, однако скидка не оформилась. Пожалуйста выясните причину и устраните.

 

Спасибо

[ATCG]

Планируется ли вводить кредитки MasterCard с поддержкой безконтактного платежа PayPass, и будет ли обмен существующих карт?

[AltynBank]

ДД для Представителя Банка! Сегодня оплатила за бензин кредитной картой Номад Голд Мастер кард на заправке Синойл, где предусмотрена 3% скидка за безнал оплату, однако скидка не оформилась. Пожалуйста выясните причину и устраните.

 

Спасибо

Уважаемая wow_dk,

 

Благодарим за Ваше обращение.  Мы проводим расследование по данному вопросу. Вернемся к Вам после уточнения всех деталей.

 

Спасибо,

Altyn Bank.

[AltynBank]

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативность

 

Делаем все возможное, чтобы предоставлять хороший сервис нашим Клиентам

Вам спасибо за терпение.  

[AltynBank]

Спасибо AltynBank! Теперь токен работает правильно. Надеюсь что так и будет продолжаться

 

Спасибо Вам. При возникновении любых вопросов, сразу же обращайтесь к нам. Мы постараемся вернуться с решением в кротчайшие сроки.  

[AltynBank]

в моем профайле вообще кредитка отсутствует!

 

Добрый день!

Вы не могли бы выслать Ваши данные (ФИО\ИИН) личным сообщением. Хотим проверить, что послужило причиной ошибки.

Заранее спасибо.  

[AltynBank]

Планируется ли вводить кредитки MasterCard с поддержкой безконтактного платежа PayPass, и будет ли обмен существующих карт?

Уважаемый ATCG, 

 

До конца года не планируем данную возможность, однако, в случае запуска, обязательно оповестим Вас оповестим

Спасибо за Ваше предложение. 

 

Altyn Bank.

[SergejSG]

 

Уважаемый SergejSG,

 

Не могли бы Вы уточнить, что именно Вас не устраивает в предоставляемом Банком сервисе? 

 

Заранее спасибо,

Altyn Bank. 

 

Меня не устраивает отсутствие сервиса.

 

а именно:

- дозвониться в call-центр в рабочее время практически невозможно;

- банкомат с функцией кэш-ин в Green не работает чаще, чем работает. Даже если и работает, то не факт, что работает прием наличных;

- после оплаты за гостиницу в Москве прошло 8 суток, но сформировать выписку в онлайн банкинге невозможно. Когда дозвонился в call-центр  - пробормотали что-то невнятное про процессинг и сказали, что формирование выписки возможно в течение месяца;

- при аренде авто в Германии в Sixt в блок ставится некая сумма, после возврата авто блок Sixt снимает. Алтын банку нужен календарный месяц и более для снятия блока. Для сравнения - Казком снял блок через сутки после того как Sixt прислал уведомление;

 - ...

Лень писать дальше. Обращался в банк не раз, в том числе и с письменными заявлениями. Ответ не получил ни разу. Улучшений нет.

 

Если бы не программа Nomad - давным давно закрыл бы карты и забыл, но  часто летаю Air Astana, а альтернативы пока нет. Надеюсь, что Air Astana прислушается к отзывам про алтын банк и запустит программу с кем-то еще. 

[AltynBank]

Меня не устраивает отсутствие сервиса

 

 

Добрый день, SergejSG,

 

Не затруднит ли Вас выслать свои данные (ФИО\ИИН) личным сообщением? Мы бы очень хотели прояснить данную ситуацию. Нам очень важна обратная связь от наших Клиентов для улучшения предоставляемого Банком сервиса. Заранее спасибо. 

 

Ваш, Altyn Bank. 

[Алипо]

Уважаемый Алтын банк!

 

Когда будут известны результаты конкурса «В Париж с Altyn Bank»?

[прелесть]

странно как то построена система, при переводе суммы с карты другого банка (Народного) на карту Алтын банка, мгновенно приходит смс-сообщение о входящем платеже, однако на самом деле сумма зачисляется в течение 3 рабочих дней, то есть операцию как  я поняла менеджеры обрабатывают ручками....

 

еще один факт очень разочаровал, положив через кэш-ин банкомат деньги на свою карту, вы сможете воспользоваться ими только на следующий опер.день, если сделали это по 16.00 часов.

то есть сегодня я закинула денюжку на карту, а увижу только в понедельник....

 

впредь буду пользоваться картами других банков.

[SergejSG]

 

Меня не устраивает отсутствие сервиса

 

 

Добрый день, SergejSG,

 

Не затруднит ли Вас выслать свои данные (ФИО\ИИН) личным сообщением? Мы бы очень хотели прояснить данную ситуацию. Нам очень важна обратная связь от наших Клиентов для улучшения предоставляемого Банком сервиса. Заранее спасибо. 

 

Ваш, Altyn Bank. 

 

Какую именно из ситуаций Вы хотели бы прояснить?! Что дозвониться невозможно? Или то, что банкомат не работает??? Имхо, для этого мои данные Вам не нужны.

 

После обращения в Air Astana с предложением завести нового партнера мне в очередной раз позвонил сотрудник алтын банка, вероятно Ваш коллега. Я в очередной раз всё передал ему, а он в очередной раз извинился, так что я не вижу смысла высылать данные.

 

Как я уже писал выше - обращался не раз, но улучшений не заметно. А извинениями неудобства, доставляемые таким "сервисом" - не исправить.

Сообщение отредактировал SergejSG: 11.12.2015, 18:08:49

[AltynBank]

- после оплаты за гостиницу в Москве прошло 8 суток, но сформировать выписку в онлайн банкинге невозможно. Когда дозвонился в call-центр  - пробормотали что-то невнятное про процессинг и сказали, что формирование выписки возможно в течение месяца; - при аренде авто в Германии в Sixt в блок ставится некая сумма, после возврата авто блок Sixt снимает. Алтын банку нужен календарный месяц и более для снятия блока.

 

Нам бы хотелось изучить вышеописанные Вами ситуации.

Спасибо.  

[Тагайтай]

Всемирно известный банк

[Алипо]

Уважаемый Алтын банк!

 

Вы не ответили на мой вопрос: Когда будут известны результаты конкурса «В Париж с Altyn Bank»?

[AltynBank]

 

Уважаемый Алтын банк!

 

Вы не ответили на мой вопрос: Когда будут известны результаты конкурса «В Париж с Altyn Bank»?

 

Уважаемая Алипо,

 

Результаты акции уже известны. Сертификат на поездку в Париж получил победитель в данной акции, который был выбран генератором случайных чисел - Косанов Канат из города Атырау. Спасибо за Ваш интерес. 

 

Ваш,

Altyn Bank.

[karajako]

Есть ли комиссии за пользование кредитной картой номад
Годовое обслуживание, проценты за перевод на карту, пополнение карты