Сообщений в теме: 4427

[gosh]

[mod]Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО "Digital TV".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в ТОО "Digital TV"
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера.
4. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 12.03.2012, 12:51:51

[darkwizard]

LaTreeq, не тупи! на 8 домножили чтобы получить килобиты, а не килобайты)). В расчетах все верно. Другой уже вопрос, точны ли исходные данные.

Саник, проверь комп на вирусы!!!

[LaTreeq]

тогда надо писать кбит/с

[Sanik]

Да, еще про скорости...
Я понимаю, что вы не обязанны выкладывать информацию по поводу технических действий, проводимых компанией к отдельно взятым (или всем) абонентам.., но хотябы отрицать не надо...
Взаимосвязь внешнего АйПи к абонентам, описанная и замеченная пользователем ---Dimon--- очень даже имеет место быть..!!!
Тогда, когда внешний АйПи виден как 212.154.154.97, интернет работает стабильно, а когда внешний АйПи виден как 88.204.255.203 все очень плохо... Торрент скачками (как описанно выше) еще работает, но отдачи вообще нет.. HTTP протокол вообще стоит, страницы не открываются (с пятнадцатого раза), а скачать что либо по ХТТП вообще не возможно... Произвольно поставил проверить на скачивание файл, скрин внизу..



И так всегда...
ЗЫ Все таки сказать, что интернет вообще не работает, я тоже не могу... Все таки за 20 дней ~15 Гиг скачал... Но как, и сколько это нервов стоит..., вот про это и речь...
Про обратную связь.., ЦТ вовсе не является официальной страничкой например Мега Центра, или Казахтелекома, однако это не мешает сотрудникам этих, компаний давть разъяснения и помогать пользователям, а Алишер из Мега так вообще использует все пожелания и критику для улучшения качества сервиса... Вот и была надежда... Но вы конечно не обязанны это делать..

darkwizard, установил, после переписки с KID_negeB, Касперский Интернет Секьюрити 7, обновлен и полный скан сделан, более того, вынужденно, раз в 2-3 недели переустанавливаю винду с форматом... Да, находит иногда паразитов, но не до такой степени...
У тебя как скорости..? Я все не пойму, от куда в логах у них такие скорости беруться..? Они были в первые дни после подключения, но теперь..

[KID_negeB]

Civill, я понимаю, что нытьё отдельно взятых индивидуумов (себя имею в виду) и недовольства в письменном виде на работу компании вызывает раздражение, но не надо нервничать и "запугивать" тем, что вы выложите переписку из ЛС... Затрите все личные данные и выкладывайте ради бога...

Если есть у вас конкретные жалобы, обращайтесь писменной форме в абонентский отдел.
Никто без вашего согласия не будут выкладывать переписку. и тут нет никакого "запугивания"

Далее, мне сказали о нарушении мной пункта 2,4 договора.., однако в моем договоре, который я с вами подписывал, этот пункт относится к обязанностям компании ДТВ, как я мог его нарушить..? Я спросил про это, ответа не получил... (Или дайте мне уже "другой" договор...).

От вас поступил вопрос, и мы ответили на основания чего мы вас отключили.
При этом услуги тут же востановлены, а порт поставлен на контроль.

Вы считаете, что я нарушаю договор, но тот договор, который я с вами подписал, я не нарушал.. А то, что кто то (вирус или человек) может "мешать работе" сети - это по моему Ваша (компании) не доработка, а не моя вина... Нет?
Соответственно, сделайте пожалуйста так, что бы никто не мог никак влиять на работу сети и тогда инцидент действительно будет исчерпан...

Нет. вы не правы. договор не одностронний. Мы не режимный объект, которые ограничивает все и вся.
Если вы намеренно будете нарушать неписанные правила пользования сетью общего доступа, то с вами разговор будет другой толка. Меры, которые компания принимает направлены на улучшения качества обслуживания, а не нанести какой то ущерб отдельно взятым индивидуумам

И только Ночью, после написания мной последнего тут поста (совпадение?) каким то чудесным образом подскачила.. И опять же, те скорости которые вы показываете, у меня напрочь отсутствуют...

Пост был Сегодня, 00:32, то есть 22 мая 2008 года, Civill вам предоставляет данные за прошлые сутки.

Что бы не быть голословным, приглашаю вас в гости (адрес у вас есть), посмотрите мои супер скорости и так же подскажете как мне быть... Тем более что, люди с вами общавшиеся, вас характеризуют как адекватного человека.. Неадекватных, просьба, ко мне домой не отправлять..

Я думаю это лишнее, услуга у вас работает, но не устраивает качество ( ныне ). Проблемы можно решить дистанционно.

Последнее... Я очень хочу верить в то, что компания ДТВ будет процветать, и хочу быть с вами, но давайте строить взаимоотношения по принципу взаимовыгодности, а не на уровне "дворовых" разговоров с "угрозами отключения"...

угрозы отключения не было, было предупреждения что ваш порт на контроле, и при нарушении отключение будет автоматическим.

ИТОГО 14278,98\ 8855,03

ИТОГО 16263,55 / 9759,21 для получения более полной информации по сегодня выставьте период до 23.05.2008

[KID_negeB]

Тогда, когда внешний АйПи виден как 212.154.154.97, интернет работает стабильно, а когда внешний АйПи виден как 88.204.255.203 все очень плохо...

Таких пулов много. и они имеют некоторые ограничения. очень частно жалуются на 212. за урезания торентов (не нами).
я думаю вводов внешних IP адресов на каждого клиента, проблемы с нат трансляциями будут сняты.

Про обратную связь.., ЦТ вовсе не является официальной страничкой ... однако это не мешает сотрудникам этих, компаний давть разъяснения и помогать пользователям... Вот и была надежда... Но вы конечно не обязанны это делать..

но мы это делаем если вы не заметили,
тут черпаем информацию о проблемах, даем разъяснения,
даже в личную переписку вступаем, если это необходимо.

[darkwizard]

Таких пулов много. и они имеют некоторые ограничения. очень частно жалуются на 212. за урезания торентов (не нами).
я думаю вводов внешних IP адресов на каждого клиента, проблемы с нат трансляциями будут сняты.

А вот этот момент очень интересен. Будет ли это реально реализовано? Если да то в какие сроки? недостатки единого внешнего ИП очевидны, хотелось бы чтобы этот вопрос решился как можно быстрее.

Да, находит иногда паразитов, но не до такой степени...

Только не подумай, Саник, что я пытаюсь переложить на тебя всю вину и что я защищаю ДТВ))

Вирусы типа пингвинов могут ощутимо поджирать трафик, так что все может быть. А вот формат винтов раз в две недели - это лишнее, но может объяснять твои проблемы. Раз так часто форматишь, значит проблемы есть.

[Sanik]

Если есть у вас конкретные жалобы, обращайтесь писменной форме в абонентский отдел.
Никто без вашего согласия не будут выкладывать переписку. и тут нет никакого "запугивания"

Я один раз писал заявление в абонентском отделе на отсутствие скорости как таковой, тут отписывался по этому поводу... Вы это заявление рассматривали..? Что то делали по нему..? А ответ от ДТВ я не получил.., пришлось выяснять самому.. Выясненное мной (Лена, абонентский на Муканова): "Сказали, ничем помочь не можем, к сожалению так.. Просто люди качают сейчас, вот у вас скорости и нет.. (нормально так?)".., я говорю, а если все телевизор будут смотреть, то у меня и каналы могут не показывать..? Или картошку покупать пойду, по цене 100 тг за кило, а получу 0,5 кг за теже деньги..., а в ответ получу: "Извините, все тоже картошку хотели, вот вам и недосталось..". Тоже нормально..? В ответ:" Извините, я просто передала то, что мне сказали..".. Занавес..
И зачем мне опять заявление писать, время тратить..?
Про переписку.. Тогда зачем было писать о том, что "если это необходимо, я могу выложу эту переписку. я в копии"..? Я итак знаю, про что речь была...

От вас поступил вопрос, и мы ответили на основания чего мы вас отключили.
При этом услуги тут же востановлены, а порт поставлен на контроль.

Так речь о том, что договор который я подписывал (вернее пункт 2.4, на который вы ссылались) ничего общего ко мне не имеет, и соответственно, я его не нарушал.. Попросил дать "другой" договор.., что бы быть в курсе, что мне делать нельзя...

Нет. вы не правы. договор не одностронний. Мы не режимный объект, которые ограничивает все и вся.
Если вы намеренно будете нарушать неписанные правила пользования сетью общего доступа, то с вами разговор будет другой толка. Меры, которые компания принимает направлены на улучшения качества обслуживания, а не нанести какой то ущерб отдельно взятым индивидуумам

Поясните, что такое "неписанные правила"..? Как я могу нарушить "неписанные правила"..? Вас ГАИ остановит и скажет, что вы нарушили "неписанные правила" дорожного движения.., будьте любезны, отдайте машину в счет уплаты штрафа по "неписанным пунктам" КоАП РК...
Я еще раз повтаряю, если я нарушил "неписанные правила", повлекшие за собой "неписанный вред", то я извинился, сразу же, но просил пояснить в чем я был не прав, что бы в дальнейшем на эти грабли не наступать.. Вы ответили.., добавив, что инцидент исчерпан.. А теперь выясняется что: "Вам пошли на встречу, а вы опять тут воду мутите.."..
Про мак адрес вы мне так и не ответили.. А постоянные намеки на то, что вы всегда можете в одностороннем порядке расторгнуть со мной договор на основании "неписанных правил".., выглядят как обычное "запугивание"... Извините...

Пост был Сегодня, 00:32, то есть 22 мая 2008 года, Civill вам предоставляет данные за прошлые сутки.

Сегодня как раз 22 мая.., а Civill выставил данные по 22 мая 2008 включительно (1969.35 881.94), приглядитесь внимательно... Но это не суть важно...

Я думаю это лишнее, услуга у вас работает, но не устраивает качество ( ныне ). Проблемы можно решить дистанционно.

Извините KID_negeB, но предложение касалось Civillа... А проблема никак не решается.., в том числе дистанционно...

угрозы отключения не было, было предупреждения что ваш порт на контроле, и при нарушении отключение будет автоматическим.

Контролировать порты и.т.д.. и есть прямая, непосредственная задача сотрудников ДТВ, поэтому, пожалуйста..., контролируйте...
Я же вам сразу написал, если считаете нужным, то отключайте, но напишите имя и должность сотрудника, принявшего данное решение.. Вы меня "отчитали", подключили, сказали, что инцидент исчерпан и что..? Опять мы это обсуждаем..

ИТОГО 16263,55 / 9759,21 для получения более полной информации по сегодня выставьте период до 23.05.2008

Разница не значительна, и существенного отношения к вопросу не имеет... За совет о более полном просмотре трафика спасибо..

[Sanik]

KID_negeB, пока я писал предыдущее сообщение, вы еще ответили... Спасибо на том..
Видите ли.., если бы вы (или кто то другой из ДТВ) оперативно отвечали на волнующие нас вопросы, то дело бы спорилось, и всем бы было спокойнее... А так, скорости нет, а вы молчите... Или отвечаете выборочно, или не полно...
А еще лучше, если бы вы в кратце описали ситуацию и "нарисовали" примерный план действий.. Типо, компания хочет тогда то, сделать так то... Скорость должна быть такая то.., но не ниже такой то.. Будет так и так...
Или, если у вас на это не хватает времени, возьмите нас с darkwizard на работу, и мы этим займемся..

Про внешние IP действительно, очень интересно... Можно ли поподробнее развернуть\осветить данные планы компании..?

darkwizard, формат винтов - это еще с давних времен, когда вбили в голову, что не все вирусы и проблемы проходят от простой перестановки винды... После этого, в обязаловку, при переустановке системы винт форматирую..., но только системный... Остальные винты на совести Касперского...
Проблемы обычно софтверные... Например, скачал крак для увеличения кол-ва ТСР соединений, установил и синий экран заимел... Пришлось переустанавливаться... Другие варианты не пролазили... Потом нашел нужный под свою версию висты и пока все нормально...

Сообщение отредактировал Sanik: 22.05.2008, 21:12:10

[KID_negeB]

Sanik, ни кто не собирается в одностороннем порядке расторгать с вами договор. речь была не об этом. По поводу "компания пошла вам на встречу", именно я заставил Civill отправиться в 23 часа на работу(хотя он не обязан), что бы активизировать услуги на вашем порту. Если есть конкретные жалобы в личку.

Для тех кто незнает, то что не указано в операторском договоре:
Правила относительно просты:
- никому не мешаем,
- не пытаемся обмануть оператора подменой мак и IP
- не саботируем сеть
- саблюдаем личную гигену
- не ломаем, не заражаем других участников сети.

Можно ли поподробнее развернуть\осветить данные планы компании..?
ОТВЕТ: нет. во избежания недоразумении.

Сообщение отредактировал KID_negeB: 22.05.2008, 21:48:01

[LOK85]

немного данные о трафике и о скорости
2008-05-21 02:00 277,55Mб / 117,183Мб (вх 227*8*1024/60/60= 631.58kb/s)
2008-05-21 03:00 239,463 Мб / 93,64Мб ( 544 kb/s)
2008-05-21 04:00 148,003 Mb / 81,969Mb ( 366 kb/s)
...
2008-05-21 07:00 271,846 Mb/ 47,772Mb ( 616 kb/s )
и т.д.
Если на вас действовала ограничения после 10Гб, вы бы не смогли набрать указанную скорость.

А где можно узнать данные о скорости?

[darkwizard]

А где можно узнать данные о скорости?

Это вырезки из лога с серверов. Эта информация не распространяется открыто. Поставь себе измеритель скорости, если интересно знать точные знаечиня в отдельно взятый момент времени.

Как варитант, измерь скорость на www.speedtest.net (не совсем отражает реальную скорость. Проверено лично....)

Сообщение отредактировал darkwizard: 22.05.2008, 23:19:39

[darkwizard]

ОТВЕТ: нет. во избежания недоразумении.

Странно... Какие недоразумения? Если люди в общей массе своей не интересуются ситуацией у своего провайдера это их дело, мы же хотим знать не только то что нам могут сказать в колцентре или в ТП. Не принимайте на свой счет, но там сидят, мягко говоря, некомпетентные люди. Не думаю что доведение до нас этой информации может вызвать какие-то недоразумения.

Теперь по поводу неписаных правил и нарушений условий договора.
Неписаные правила, которые Вы обозначили, очевидны, но, на мой взгляд, должны находить отражение в договоре. Договор настолько прост, что его просто невозможно нарушить... Исходя из условий договора, Компания не имела права приостанавливать предоставление услуг уважаемому Санику на основании непровереной информации. В договоре нет пункта о том что я не могу менять настройки, а занчит любые действия подпадают под "неписаное" международное правило - все что не запрещено - разрешено. Думаю Вам стоит пересмотреть и добавить некоторые пункты в договор. В частности - запрет на изменение значения МАК адреса и IP, тогда Вы могли бы отключать недобросовестных абонентов. Также неплохо было бы включить в договор пункт по поводу антивирусного ПО и права компании отключать абонентов "до выяснения", в случае подозрения на наличие вредоносного ПО на компьютерах абонентов.

Подмены МАК и IP слишком просты чтобы ими не пользоваться. Почему не существует жесткой привязки МАК к IP?
Что касается пункта 2,4, то как я понимаю Санику вменялась подмена МАКа его сетевой карты на МАК ЕГО приставки? Если нет, то поправьте меня, но скажу одно - уберите МАК приставки с ВИДНОГО места, тогда его и не будут вбивать в комп, хотя тут мне тоже не понятен один момент. Если бы инет на приставочных IP работал так как НАПИСАНО У ВАС, то проблем с лишним трафиком и не было бы...
Опять же - интернет на приставке безлимитный и входит в пакет услуг, так что его использование не влечет за собой нарушение договора (в том виде, в каком он есть сейчас.)

Мы всегда готовы к сотрудничеству, но только в случае взаимопонимания, иначе я не вижу смысла в предложении "делиться жалобами и предложениями", какой смысл, если все жалобы и предложения остаються на бумаге или под сукном?

С уважением.

[GedeonSilfeus]

darkwizard, кстати говоря, в том же договоре на услугу "Мегалайн" имеется такой пункт:

18. Абонент обязан:
15) не фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в сеть Оператора;

И это практикуется многими провайдерами. Правила вполне гласные и никаких недоразумений потому не происходит.

[darkwizard]

И это практикуется многими провайдерами. Правила вполне гласные и никаких недоразумений потому не происходит.

Об этом и речь. Я полностью согласен с тем что информация и политика компании, не касающаяся абонентов и никак на них не отражающаяся не должа предаваться огласке, но когда речь идет о правах и обязанностях сторон это все должно быть четко и ясно прописано в договоре.

А получается так что мы не можем предъявить обоснованные претензии по качеству связи, т.к. это не прописанов договоре, и, в свою очередь, Компания не может обоснованно предъявлять претензии недобросовестым клиентам. Сразу вспоминается судебное разбирательство в США, где тетка подала в суд на компанию-производитель микроволновок, за то что та не написала в инструкции о том, что нельзя сушить в микроволновке домашних животных... Абсурд, конечно, но она выиграла дело и получила солидную компенсацию... (кошечку, конечно жаль...)

[Sanik]

darkwizard, нет, чуть не так... Про существование Мак адреса у сетевухи я знал, но до последней байги я даже не знал как его посмотреть... Теперь знаю..
Мне вменяли подмену АйПи словами: С вашей сетевой карты Мак адрес (номер Мак), было 48 (уже не помню) подмен АйПи.. Я в Гугле прочитал как посмотреть Мак адрес, посмотрел, и он совсем другой, чем тот про который меня спрашивали.. Если помнишь, я даже тебя просил посмотреть мой IP на предмет проблем через программу (забыл название).. Задал вопрос как такое возможно.., так как это не мой Мак адрес..? Дальше вы знаете...
Я не настолько продвинут в сетевых делах, что бы дать точный ответ, как такое может быть, и до сих пор считаю, что то, что кто то может менять настройки и пользоваться халявным интернетом-это не доработка ДТВ.., при всем при этом, я оплачиваю БЕЗЛИМИТНЫЙ ТАРИФНЫЙ ПАКЕТ получаю его по кабелю от ДТВ, и на халяву интернета не имею... А все, как вы видите, совсем не так... Оказывается по неписанным правилам виноват я... Пример с ГАИшником выше, думаю достаточно красноречив... Наверняка есть варианты исключающие вход в сеть с неоплаченных компьютеров, сделайте что нибудь... Впишите правила в договор и будет нам счастье...

[Civill]

есть вопрос, ответа не жду:
- если мы не блокировали порты клиентов, которые несут заразу или подменяют ваш IP адрес, устроило ли это вас?
- в день до сотни случаев различных нарушении (атаки портов, подмена мака, подмена IP (дело не в приставках), заражение вирусами, фальш DHCP, фальш DNS, фальш Шлюзы) и все это влияет на работу сети в целом. Как быть с ними? Админам ждать бюрократии юристов?
- попробуйте в каллцентрах или ТП других провайдеров узнать роадмап проектов по вашему тарифному плану, что вам там ответят?

если есть желание знать про намеченые планы, обратитесь официально как абонент Начальнику службы продуктов, я думаю ответ не заставит вас долго ждать.

PS: callcenter и ТП работают в режима приема заявок (жалоб, обращения), они сами напрямую не решают ваши проблемы, это не их прямая компетенция. Для решение проблем есть соответствующие службы.

[Edik]

- если мы не блокировали порты клиентов, которые несут заразу или подменяют ваш IP адрес, устроило ли это вас?
- в день до сотни случаев различных нарушении (атаки портов, подмена мака, подмена IP (дело не в приставках), заражение вирусами, фальш DHCP, фальш DNS, фальш Шлюзы) и все это влияет на работу сети в целом. Как быть с ними? Админам ждать бюрократии юристов?

Мне чего то Аркадий Райкин вспомнился: "К пуговицам претензии есть?"

Клиенты ж не с админами договор заключают, а с Вашей компанией. И если Ваш менеджмент не может наладить нормальное взаимодействие техперсонала, отвечающего за пуговицы стабильную работу сети и юрслужбой, накосячившей с договором, то это проблемы компании, которые клиента волновать не должны.
ИМХО.

[LOK85]

А где можно узнать данные о скорости?

Это вырезки из лога с серверов. Эта информация не распространяется открыто. Поставь себе измеритель скорости, если интересно знать точные знаечиня в отдельно взятый момент времени.

Как варитант, измерь скорость на www.speedtest.net (не совсем отражает реальную скорость. Проверено лично....)

Тогда просьба к уважаемому Civill, выложите пожалуйста немного данных о моей скорости. Если можно с первого дня как я подключился(6 мая).

PS: callcenter и ТП работают в режима приема заявок (жалоб, обращения), они сами напрямую не решают ваши проблемы, это не их прямая компетенция. Для решение проблем есть соответствующие службы.

Что это за службы?

Сообщение отредактировал LOK85: 23.05.2008, 09:58:46

[Mars!]

Civill, а может создать отдельную тему на ЦТ про DTV StrongDC++ ? Форум у вас на DTV не работает...

[Civill]

Civill, а может создать отдельную тему на ЦТ про DTV StrongDC++ ? Форум у вас на DTV не работает...

Давайте подождем чуток.. Будет форум по DC на dtv