Сообщений в теме: 3564

[John Smith]

MODERATORIAL [John Smith]

Официальная ветка АО "Евразийский Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления представителями банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.

Сообщение отредактировал Doperst: 06.01.2010, 22:37:45

[Tat`yana]

Еще, хотела задать вопросик, уж очень мне интересно - почему вы пишите в памятках и советуете оплачивать кредит за 10 дней????
Мы же когда оплачиваем деньги сразу после одобрения кассы поступают на счет или у вас как то по другому система действует??? По любому же даже если внесем сумму 5 числа, а погашение 15 к примеру, то деньги же будут лежать на счету до 15 числа и спишутся в день погашения. Или я не права???
Если вот оплачиваем через казпочту, то тут логично, деньги могут перечислять дольше, но а если напрямую через кассу банка, то тут не понятно, зачем???

Уважаемая Татьяна,
Вы подняли важный вопрос, который мы постараемся в ближайшее время решить и проверить все ли в брошюрах соответствует действительности. Как Вы знаете, обычно банк озвучивает срок до 3-х рабочих дней, однако, мы постараемся прояснить Вашу ситуацию и как можно быстрее более полно ответить на Ваш вопрос.
С уважением.

спасиб что ответили, но не поняла если чесно, в чем важность для вас, вы что не знаете, что говорят ваши сотрудники или те лица, котрые работают от лица банка???? как то странно
но а срок 3 дня для чего??? деньги что проходят несколько стадий обработки прежде чем попасть на счет для погашения??? если я погашу кредит в день погашения кредита, к примеру 15, что получается денег не счету к концу дня не будет на счете и я выйду на просрочку???? во всех банках считается что последний день погашения - это день по графику, но до 16,00.
У вас же говорят за 10 дней

Пож-та ответьте как у вас деньги поступают после внесения в кассу - сразу на счет клиента и уже потом оттуда списываются в день погашения или все таки поступают на какофй то другой определенный банковский счет, типа транзитного????

П.С. В Альянсе, точно на лиц. счет мы ложим деньги, а уж потом в день погашения банк списывает деньги со счета, в Каспийском также. А вот у вас я даже не могу пока разобраться как происходит списывание

Сообщение отредактировал Tat`yana: 14.09.2012, 02:09:18

[tabib]

недавно положил еще денег на депозит, не понравилось что такое простое действие в РКО на Кунаева заняло 48 минут( засек время по входному билетику), следующий раз подумаю. надо мне это

[Евразийский банк]

у меня такое ощущение что представитель Евразийского банка отвечает сквозь зубы, немного с ехидцей

по теме, помнится вы грозились запустить новую версию смарт банка еще в апреле этого года если не изменяет память. все осталось нам том же примитивном уровне. хотя оно и не удивительно. денег у банка нет на автоматы очереди, не говоря уже про серьезную вэб платформу.

Уважаемый дважды whatever,

Позволю себе не согласиться с вашими ощущениями, они далеки от истины.

По теме, да, Вы правы, такая информация исходила из Банка, что будет запущена новая версия. Так уж получается, что она еще дорабатывается нашими аутсорсерами. В ближайшее время она будет запущена в тестовом режиме, а затем и для общего пользования. Относительно, как Вы говорите, автоматов очереди, почти во всех наших отделениях по Казахстану они действуют. Лишь в нескольких они еще не установлены и это дело времени. И наконец про вэб платформу, она так же в процессе доработки и тестирования. Будем надеяться, что новая платформа сможет удовлетворить даже самых продвинутых наших клиентов.

С уважением.

[Евразийский банк]

Еще, хотела задать вопросик, уж очень мне интересно - почему вы пишите в памятках и советуете оплачивать кредит за 10 дней????
Мы же когда оплачиваем деньги сразу после одобрения кассы поступают на счет или у вас как то по другому система действует??? По любому же даже если внесем сумму 5 числа, а погашение 15 к примеру, то деньги же будут лежать на счету до 15 числа и спишутся в день погашения. Или я не права???
Если вот оплачиваем через казпочту, то тут логично, деньги могут перечислять дольше, но а если напрямую через кассу банка, то тут не понятно, зачем???

Уважаемая Татьяна,
Вы подняли важный вопрос, который мы постараемся в ближайшее время решить и проверить все ли в брошюрах соответствует действительности. Как Вы знаете, обычно банк озвучивает срок до 3-х рабочих дней, однако, мы постараемся прояснить Вашу ситуацию и как можно быстрее более полно ответить на Ваш вопрос.
С уважением.

спасиб что ответили, но не поняла если чесно, в чем важность для вас, вы что не знаете, что говорят ваши сотрудники или те лица, котрые работают от лица банка???? как то странно
но а срок 3 дня для чего??? деньги что проходят несколько стадий обработки прежде чем попасть на счет для погашения??? если я погашу кредит в день погашения кредита, к примеру 15, что получается денег не счету к концу дня не будет на счете и я выйду на просрочку???? во всех банках считается что последний день погашения - это день по графику, но до 16,00.
У вас же говорят за 10 дней

Пож-та ответьте как у вас деньги поступают после внесения в кассу - сразу на счет клиента и уже потом оттуда списываются в день погашения или все таки поступают на какофй то другой определенный банковский счет, типа транзитного????

П.С. В Альянсе, точно на лиц. счет мы ложим деньги, а уж потом в день погашения банк списывает деньги со счета, в Каспийском также. А вот у вас я даже не могу пока разобраться как происходит списывание

Уважаемая Татьяна,

Будьте любезны, укажите адрес нашего отделения Банка где Вы обслуживаетесь и мы проверим все ли правильно делают наши сотрудники. Так же было бы замечательно если бы Вы указали имя сотрудника, что Вас обслуживал и от которого Вы получили не полную информацию. Опишите свою ситуацию на электронный адрес - probank@eubank.kz оставьте свои контакты и с вами свяжутся компетентные коллеги для прояснения ситуации.

С уважением.

[Евразийский банк]

недавно положил еще денег на депозит, не понравилось что такое простое действие в РКО на Кунаева заняло 48 минут( засек время по входному билетику), следующий раз подумаю. надо мне это

Уважаемый tabib,

Благодарим Вас за важную для нас информацию. Мы обязательно свяжемся с коллегами в РКО на Кунаева и проверим Ваш случай. Были бы признательны Вам за более подробное описание Вашей ситуации на электронный адрес - probank@eubank.kz

С уважением.

[DPA]

Уважаемый DPA,

Благодарим Вас за столь важное для нас сообщение. Мы внимательно отслеживаем недочеты в деятельности нашего персонала и были бы благодарны если бы Вы описали свою ситуацию по адресу - probank@eubank.kz , а так же желательно чтобы Вы указали хотя бы имена тех менеджеров, что недобросовестно выполняли свои обязанности. Наш Департамент по контролю за Качеством проследит все стадии прохождения Вашей жалобы.

С уважением.

Благодарю за очередной "футбол".

[whatever_whatever]

Уважаемый дважды whatever,
Позволю себе не согласиться с вашими ощущениями, они далеки от истины.
По теме, да, Вы правы, такая информация исходила из Банка, что будет запущена новая версия. Так уж получается, что она еще дорабатывается нашими аутсорсерами. В ближайшее время она будет запущена в тестовом режиме, а затем и для общего пользования. Относительно, как Вы говорите, автоматов очереди, почти во всех наших отделениях по Казахстану они действуют. Лишь в нескольких они еще не установлены и это дело времени. И наконец про вэб платформу, она так же в процессе доработки и тестирования. Будем надеяться, что новая платформа сможет удовлетворить даже самых продвинутых наших клиентов.

если это не так, то будьте добры хотя бы мой ник писать правильно, одиножды Евразийский банк. можете даже скопипастить.
ваших аутсорсеров давно пора уволить и нанять других.
не во всех ваших отделениях автоматы очереди действуют. взять хотя бы отделение на желтоксан. зато там красивый мерседес стоит последней модели. я так понимаю менеджер не совсем маленького уровня заседает в том офисе? почему же хотя бы в этом отделении не сделают образцовый уровень обслуживания клиентов? почему они там как бараны стоят в уголочке и не могут толком очередь занять? при мне кассир обсуждала с клиентом сколько будет пригнать камри тридцатку из штатов. я сделал замечание. они только улыбнулись типа да ладно тебе. почему в этом отделении автомат по приему наличных заклеен бумагой как в старые добрые советские времена. вы еще цепь на него навесьте и напишите - ХОДА НЕТ!

Сообщение отредактировал whatever_whatever: 14.09.2012, 10:32:12

[Tat`yana]

Уважаемая Татьяна, Будьте любезны, укажите адрес нашего отделения Банка где Вы обслуживаетесь и мы проверим все ли правильно делают наши сотрудники. Так же было бы замечательно если бы Вы указали имя сотрудника, что Вас обслуживал и от которого Вы получили не полную информацию. Опишите свою ситуацию на электронный адрес - probank@eubank.kz оставьте свои контакты и с вами свяжутся компетентные коллеги для прояснения ситуации. С уважением.

вы видимо не внимательно прочитали мой пост
я не писал что ваши сотрудники в этот раз сделали что то не так или дали не ту информацию, я как раз ВАм напрямую задала вопрос, котрый меня интересует.
Мне интересно, как у вас происходит погашение, почему деньги должны поступать за 3 рабочий дня??? за 10 раб. дней, как нам сказали и как в памятке или даже в графике написано ??

[Tat`yana]

если я погашу кредит в день погашения кредита, к примеру 15, что получается денег не счету к концу дня не будет на счете и я выйду на просрочку???? во всех банках считается что последний день погашения - это день по графику, но до 16,00. У вас же говорят за 10 дней Пож-та ответьте как у вас деньги поступают после внесения в кассу - сразу на счет клиента и уже потом оттуда списываются в день погашения или все таки поступают на какофй то другой определенный банковский счет, типа транзитного????
П.С. В Альянсе, точно на лиц. счет мы ложим деньги, а уж потом в день погашения банк списывает деньги со счета, в Каспийском также. А вот у вас я даже не могу пока разобраться как происходит списывание

вот на это мне бы хотелось получить от Вас ответ, а наказывать или разбираться с кем то не нужно.
Только ответ от вас по поводу погашения, для удобства выделила конкретно чтобы хотела узнать
Спасибо заранее

[Евразийский банк]

Уважаемый DPA,

Благодарим Вас за столь важное для нас сообщение. Мы внимательно отслеживаем недочеты в деятельности нашего персонала и были бы благодарны если бы Вы описали свою ситуацию по адресу - probank@eubank.kz , а так же желательно чтобы Вы указали хотя бы имена тех менеджеров, что недобросовестно выполняли свои обязанности. Наш Департамент по контролю за Качеством проследит все стадии прохождения Вашей жалобы.

С уважением.

Благодарю за очередной "футбол".

Уважаемый DPA,

Мы с удовольствием бы разрешили Вашу ситуацию, однако, согласно инструкциям анонимные сообщения официально не принимаются к рассмотрению и поэтому мы предложили Вам описать свою ситуацию на официальный электронный адрес Департамента по Контролю за качеством.

С уважением.

[Евразийский банк]

Уважаемый дважды whatever,
Позволю себе не согласиться с вашими ощущениями, они далеки от истины.
По теме, да, Вы правы, такая информация исходила из Банка, что будет запущена новая версия. Так уж получается, что она еще дорабатывается нашими аутсорсерами. В ближайшее время она будет запущена в тестовом режиме, а затем и для общего пользования. Относительно, как Вы говорите, автоматов очереди, почти во всех наших отделениях по Казахстану они действуют. Лишь в нескольких они еще не установлены и это дело времени. И наконец про вэб платформу, она так же в процессе доработки и тестирования. Будем надеяться, что новая платформа сможет удовлетворить даже самых продвинутых наших клиентов.

если это не так, то будьте добры хотя бы мой ник писать правильно, одиножды Евразийский банк. можете даже скопипастить.
ваших аутсорсеров давно пора уволить и нанять других.
не во всех ваших отделениях автоматы очереди действуют. взять хотя бы отделение на желтоксан. зато там красивый мерседес стоит последней модели. я так понимаю менеджер не совсем маленького уровня заседает в том офисе? почему же хотя бы в этом отделении не сделают образцовый уровень обслуживания клиентов? почему они там как бараны стоят в уголочке и не могут толком очередь занять? при мне кассир обсуждала с клиентом сколько будет пригнать камри тридцатку из штатов. я сделал замечание. они только улыбнулись типа да ладно тебе. почему в этом отделении автомат по приему наличных заклеен бумагой как в старые добрые советские времена. вы еще цепь на него навесьте и напишите - ХОДА НЕТ!

Уважаемый whatever_whatever,

Благодарим за Ваше очередное сообщение, для нас важны все ваши мнения и комментарии. Обязательно передадим их в Департамент по Контролю за качеством и постараемся в ближайшее время разобраться со сложившейся ситуацией. Были бы благодарны если бы Вы сразу писали свои комментарии и жалобы по электронному адресу - probank@eubank.kz с указанием отделения Банка, хотя бы имен тех служащих Банка, что были Вами уличены в халатности или недобросовестном отношении к своим обязанностям, а так же номера того мерседеса, что был Вами замечен у нашего отделения.

С уважением.

[Евразийский банк]

если я погашу кредит в день погашения кредита, к примеру 15, что получается денег не счету к концу дня не будет на счете и я выйду на просрочку???? во всех банках считается что последний день погашения - это день по графику, но до 16,00. У вас же говорят за 10 дней Пож-та ответьте как у вас деньги поступают после внесения в кассу - сразу на счет клиента и уже потом оттуда списываются в день погашения или все таки поступают на какофй то другой определенный банковский счет, типа транзитного????
П.С. В Альянсе, точно на лиц. счет мы ложим деньги, а уж потом в день погашения банк списывает деньги со счета, в Каспийском также. А вот у вас я даже не могу пока разобраться как происходит списывание

вот на это мне бы хотелось получить от Вас ответ, а наказывать или разбираться с кем то не нужно.
Только ответ от вас по поводу погашения, для удобства выделила конкретно чтобы хотела узнать
Спасибо заранее

Уважаемая Татьяна,

Как мы уже ранее Вам сообщали у Вас уникальная ситуация и ранее с такой мы не сталкивались. Возможно это из-за некомпетентности наших сотрудников на местах. Для более подробной справки просим Вас позвонить на нашу горячую линию где бы Вам на Ваши вопросы ответили компетентные специалисты.

С уважением.

8 8000 707 788 – бесплатная служба дозвона на всей территории Казахстана.
7788 - бесплатно для звонков с мобильных телефонов операторов сотовой связи РК.
+ 7 (727) 2 507-788 – для жителей г. Алматы.
Также Вы можете отправить нам факс на номер +7 (727) 330-33-33.
e-mail: contactcenter@eubank.kz
Режим работы Контакт центра:

• в будние дни: с 9-00 до 21-00 без перерыва на обед;
• в выходные и праздничные дни: с 10-00 до 19-00 с перерывом на обед с 14.00 до 15.00.

[Бумерист]

Евразийский банк

Здравствуйте
Взяли технику в кредит в Просто кредите взял на 2 года, вознаграждение банку составит около 90 00 тенге, в договоре написано что при оплате последнего месяца без задержек и долгов, при письменном обращении возвращаеся вся переплата. Все правильно ?

[Евразийский банк]

Евразийский банк

Здравствуйте
Взяли технику в кредит в Просто кредите взял на 2 года, вознаграждение банку составит около 90 00 тенге, в договоре написано что при оплате последнего месяца без задержек и долгов, при письменном обращении возвращаеся вся переплата. Все правильно ?

Уважаемый Бумерист,

Вы не могли бы уточнить, что Вы имеете ввиду. При получении кредита Вам дается график погашения. Все цифры должны быть Вам понятны. Что Вы подразумеваете под словом переплата? Вознаграждение Банку или что-то еще другое?

С уважением.

[DPA]

А департамент контроля качества у вас на другой планете живет или упорно не видит очередей? Зайдите в обеденное время в головной банк, убедитесь сами.

[Бумерист]

Евразийский банк

Здравствуйте
Взяли технику в кредит в Просто кредите взял на 2 года, вознаграждение банку составит около 90 00 тенге, в договоре написано что при оплате последнего месяца без задержек и долгов, при письменном обращении возвращаеся вся переплата. Все правильно ?

Уважаемый Бумерист,

Вы не могли бы уточнить, что Вы имеете ввиду. При получении кредита Вам дается график погашения. Все цифры должны быть Вам понятны. Что Вы подразумеваете под словом переплата? Вознаграждение Банку или что-то еще другое?

С уважением.

График погашения я вижу, меня смущает именно вознаграждения банку. Можете объяснить этот пункт?

[Евразийский банк]

А департамент контроля качества у вас на другой планете живет или упорно не видит очередей? Зайдите в обеденное время в головной банк, убедитесь сами.

Уважаемый DPA,

Замечательный вопрос. Мы обязательно передадим нашим коллегам и с удовольствием послушаем их рассуждения, которые Вам перешлем в дальнейшем.

[Евразийский банк]

Евразийский банк

Здравствуйте
Взяли технику в кредит в Просто кредите взял на 2 года, вознаграждение банку составит около 90 00 тенге, в договоре написано что при оплате последнего месяца без задержек и долгов, при письменном обращении возвращаеся вся переплата. Все правильно ?

Уважаемый Бумерист,

Вы не могли бы уточнить, что Вы имеете ввиду. При получении кредита Вам дается график погашения. Все цифры должны быть Вам понятны. Что Вы подразумеваете под словом переплата? Вознаграждение Банку или что-то еще другое?

С уважением.

График погашения я вижу, меня смущает именно вознаграждения банку. Можете объяснить этот пункт?

Уважаемый Бумерист,

Вознаграждения банку есть тот процент по кредиту, что Вы оплатите во время погашения кредита.

[dulatm]

Знаю что признан лучшим банком Казахстана по состоянию на 2012 год
Лично сам занимаюсь в Банке анализом контрагентов, согласно данным аудированной отчетности и статистическим данным КФН ЕБ показывает хорошие результаты деятельности!
Группа у них действительно мощная

[Евразийский банк]

Знаю что признан лучшим банком Казахстана по состоянию на 2012 год
Лично сам занимаюсь в Банке анализом контрагентов, согласно данным аудированной отчетности и статистическим данным КФН ЕБ показывает хорошие результаты деятельности!
Группа у них действительно мощная

Благодарим вас, dulatm

За теплые слова о нашем Банке и желаем вам успехов во всех делах и начинаниях.

С уважением.