Сообщений в теме: 5365

[John Smith]

[mod]Официальная ветка АО "Альянс Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления и информация от представителей банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.[/mod]

Уважаемые Клиенты!

С 06.10.2009 года Альянс Банк начинает проводить еженедельные приемы клиентов и партнеров по вопросам качества предоставления Банковских услуг.

Если у Вас есть предложения связанные с улучшением качества предоставления Банком услуг, замечания или Вы стали свидетелем нарушений, допущенных сотрудниками Банка, ждем Вас по адресу г. Алматы, ул. Фурманова, 50.

Дни приема:
Пн-Пт. с 9.00 до 18.30, обеденный перерыв с 13.00 до 14.30

Для Вашего удобства предлагаем предварительно определить время и записаться на прием по телефону 8(727) 258-40-40, вн. 52082
*Все письменные обращения, поданные во время приема, будут рассматриваться в установленном порядке Уполномоченными подразделениями Банка.

Сообщение отредактировал Farmer: 29.09.2011, 12:32:06

[Палеолог]

Адвокату Клиента:

Спасибо за ответ по вашему зданию.

Вот мой коллега спрашивает: акция по уплате просроченных платежей по кредиту без штрафов прекращена безвозвратно?

[Fantom-S]

Ну как всегда... Начинается все хорошо, а потом на самом интересном месте "неразрешимые" проблемы. Предлагают открыть карту ЗП, я могу позвонить и попросит перекинуть n-ю сумму денег на карту, и это сразу произойдет. Инт. банкинг тоже хорошая вешь. Но на деле после звонка в ОперОтдел прошло 4 часа прежде чем денги попали на карту. Почему нельзя сделать доступной одну операцию в интернет банкинге. пополнение Карт счет моей же карты ЗП. Понятно что для платежей и прочих переводов существует банк клиент... Мне нужна только одна операция, простое перемещение между моими же счетами с комиссией банка соответственно. Вообщем сказали А говорили бы и Б. Малость разочаровался если честно. Ну да ладно, глупо было ожидать действительно хорошего продукта. Спасибо и на этом

[Адвокат клиента]

Адвокату Клиента:

Спасибо за ответ по вашему зданию.

Вот мой коллега спрашивает: акция по уплате просроченных платежей по кредиту без штрафов прекращена безвозвратно?

Уважаемый Палеолог!

Начатая 01.07.2008г. акция по отмене пени по персональным потребительским кредитам закончилась 31.12.2008г.
В случае возобновления указанной акции, Клиенты будут оповещены.

С уважением,
Адвокат Клиента

Сообщение отредактировал Адвокат клиента: 09.01.2009, 15:49:04

[Ocen`]

А "сюда" (АЛБ) поступала бумага с АФН о выдаче кредитов только с долларах США?

Подобных бумаг с АФН не поступало.

[pravda26]

Адвокат клиента помогите,
Вот такая история.
Была давным давно карточка Альянса. Я её потерял. Позвонил в банк узнать мои действия. Сказали, типа Вы её заблокируйте, чтоб годовое обслуживание не снималось. Если не будите востанавливать, её просто обнулят. Оставалось там 500 тг. Я так и сделал.

Вчера мне СМСка приходит по вашей карте долг 8000 тг.

С какого перепуга?
Позвонил, сотрудник Вашего банка так и не дал информации. Можно подробности?

Бруснов А С, номер карты не помню. Спасибо.

Сообщение отредактировал pravda26: 12.01.2009, 16:40:44

[Адвокат клиента]

Уважаемый pravda26!

Ответ направлен в личку.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Адвокат клиента]

Спасибо за помощь! Однако мне до сих пор непонятно почему нельзя переводить дробные суммы в долларах?
Фелегз

Уважаемый Фелегз!

С 13.01.2009г. функция по ПЕРЕВОДНЫМ операциям дробных сумм, доступна в системе интернет банкинга.

С уважением,
Адвокат Клиента

[saunas]

А виртуальная карта - отличная вещь оказывается.

Оплатил по интернету за границу в долларах, проплата прошла мгновенно, списалось с тенговой карты по курсу 121,48 включая все комиссии.

Удобнейшая вещь, что-то я не читал про неё нигде, на сайте АЛБ тоже, только вот в интернет-банкинге наткнулся случайно.

[Egoizte]

Я извиняюсь, но на главной странице интернет банкинга у вас информация, не соответствующая действительности! Объясняю...

Подключиться к Интернет Банку - очень просто и быстро.

Процесс не требует регистрации.

1. Вам необходимо иметь любую платёжную карту Альянс Банка (заказать платёжную карту Вы можете в любом ближайшем отделении Альянс Банка)

2. Позвонить в службу поддержки Интернет банка по телефонам:
....
3. При входе в систему ввести номер платёжной карты и Интернет-Пин, выданный Вам при получении карты

4. Ознакомиться с условиями Соглашения на предоставление банковских услуг

И всё! Вы можете полноценно управлять своими финансами - просматривать остатки на счетах; получать выписки; пополнять депозиты; погашать кредиты, оплачивать услуги многочисленных поставщиков, налоги; совершать различные денежные переводы и многое, многое другое.

Получила жена вчера визу виртуон. Решили воспользоваться системой...

Первое же несоответствие и неприятный факт:
У вас написано "Процесс не требует регистрации." Ввожу я код карты и пин-код, вылазеет сообщение "В доступе отказано. Нет регистрации для доступа к системе, обратитесь к вашему менеджеру.". Несоответствие! Оказывается надо писать заявление на активацию...

Пункт 2, звонок в колцентр, для чего? Непонятно... Чтобы там сказали что надо идти написать заявление на активацию карты?

Вообще с получением виртуона вышла целая эпопея, которая еще не закончилась и которая весьма неприятна!

Во-первых, вместе с заявкой на виртуон было подано заявление на получение интернет-ПИНа для обычной визы(карточка уже имеется). Оказывается это занимает две недели, с чем это связано непонятно. Через две недели сказали что ПИН код еще не готов!!! Отложили еще на неделю...

Во-вторых, при получении визы виртуон, ни один из менеджеров не сказал что карту нужно будет активировать и почему бы не сделать это прям сейчас. Или они думают что их клиенты не работают и у них есть время ездить по отделениям банка?

В-третьих, видимо кроме как в отделении кард центра, менеджеры не представляют что нужно сделать чтобы активировать карту.

В-четвертых, в день получения карты мы решили положить деньги на свеже полученный виртуон, платили через кассу. В итоге деньги оказались не на карточке виртуон а на обычной визе, которая к тому же оказалась заблокированной. Как все это произошло тоже непонятно.

В общем вот такая история и впечатления...
Был бы очень признателен хоть за какие-то комментарии. Спасибо.

[MG_]

пытаюсь сделать перевод между своими счетами.

говорят: внимание , произошла ошибка. попробуйте еще раз.

а в чем ошибка не понятно.

и так несколько раз.

раньше переводила без проблем.

и меня удивило, что нет окошка для введения сеансового кода... может в этом причина?

неужели в отделение идти и заполнять бумажки для перевода между своими счетами?

Получила жена вчера визу виртуон. Решили воспользоваться системой...

когда я виртуон получала, там не было никакого пина. мне его искали по всему отделению, а потом сказали, это же виртуон! тут пин код нет и быть не должно. все работает.

[Адвокат клиента]

Уважаемая MG_!

После проведения сегодняшней проверки, сообщаем, что все операции по переводам работают исправно.
В случае, если повторно совершенная операция не принесет положительного результата, просьба сообщить свои данные в личку, для выявления причины возникающей ошибки.

С уважением,
Адвокат Клиента

[пультоттелевизора]

глюк

Сообщение отредактировал пультоттелевизора: 14.01.2009, 14:29:30

[Адвокат клиента]

пытаюсь сделать перевод между своими счетами.

говорят: внимание , произошла ошибка. попробуйте еще раз.

а в чем ошибка не понятно.

и так несколько раз.

раньше переводила без проблем.

и меня удивило, что нет окошка для введения сеансового кода... может в этом причина?

неужели в отделение идти и заполнять бумажки для перевода между своими счетами?

Уважаемая MG_!

Для переводов между своими счетами не требуется подтверждение через сеансовый код. Мы исследуем проблему и сообщим Вам причину возникновения ошибки. Для этого нам надо знать какие-либо детали транзакции.

когда я виртуон получала, там не было никакого пина. мне его искали по всему отделению, а потом сказали, это же виртуон! тут пин код нет и быть не должно. все работает.

Пин код используется только при транзакциях через устройства, такие как банкомат или ПОС-терминал. Картой "Виртуон" в таких устройствах пользоваться невозможно.

С уважением,
Адвокат Клиента

[MG_]

спасибо. я уже в отделении сделала перевод.

[VaxteP]

Обращаюсь к тем пиплам кто действительно работает в банке и владеют хоть какой-либо инфой по этому поводу. Вычитал в новостях вот такую статью. Как вы думаете, повлияет это на снижение процентных ставок?

ФНБ "Самрук-Казына" готов начать рекапитализацию крупнейших банков РК с конца января - Келимбетов
[09:33] 15.01.09, "Казахстан Сегодня"

Астана. 14 января. "Казахстан Сегодня" - Фонд национального благосостояния (ФНБ) "Самрук-Казына" готов начать рекапитализацию четырех системообразующих банков РК - "Халык банка", "Казкоммерцбанка", "БТА Банка" и "Альянс банка" - в январе - феврале текущего года. Об этом сегодня на пресс-конференции заявил глава ФНБ Кайрат Келимбетов, передает корреспондент агентства.
"Мы начали переговоры с банками (о финансировании по программе рекапитализации, предусматривающей приобретение 25-процентного пакета акций в каждом из этих банков со стороны ФНБ. - Прим. агентства), не дожидаясь подписания соглашений и не дожидаясь результатов того аудита, который мы будем проводить для того, чтобы заключить соглашения", - сказал К. Келимбетов.
"Государство предоставит соответствующее финансирование, это будет либо обусловленный краткосрочный депозит, либо конвертируемый заем. Мы сейчас ведем переговоры с банками, чтобы профинансировать это раньше", - продолжил он.
"То есть в январе - феврале мы постараемся уже начать финансирование по программе рекапитализации", - уточнил глава ФНБ "Самрук-Казына".
Как сообщалось ранее, правительством предполагалось заключить с этими четырьмя финансовыми структурами соответствующие соглашения в течение первого квартала текущего года. Однако К. Келимбетов не исключил, что это будет сделано раньше.
"В целом мы предполагаем, что до конца января мы завершим это с двумя банками и, соответственно, с двухнедельным отрывом мы будем делать это с другими банками. То есть срок подписания соглашений в плане действий правительства датирован первым кварталом, но я еще раз хотел сказать, что мы планируем сделать это до середины февраля - подпишем все необходимые юридические соглашения между государством и банками", - подчеркнул глава ФНБ.

[Адвокат клиента]

Получила жена вчера визу виртуон. Решили воспользоваться системой...
Первое же несоответствие и неприятный факт:
У вас написано "Процесс не требует регистрации." Ввожу я код карты и пин-код, вылазеет сообщение "В доступе отказано. Нет регистрации для доступа к системе, обратитесь к вашему менеджеру.". Несоответствие! Оказывается надо писать заявление на активацию...

Уважаемый Egoizte!

При первой попытке воспользоваться системой "Интернет -банкинг" Вам необходимо было активировать себя, как пользователя системы.
По поводу отсутствия предупреждения об активации карты в Интернет-банкинге – благодарим за отзыв, Ваше замечание принято в работу и в ближайшее время настройки будут изменены.

Пункт 2, звонок в колцентр, для чего? Непонятно... Чтобы там сказали что надо идти написать заявление на активацию карты?

Активация карты не требует подачи специального на то Заявления. Активация происходит посредством звонка в Карт-сервис. Звонок может осуществить как менеджер, так и сам Клиент.
По поводу не предоставления Вам полной информации об активации карты, ведется cлужебное расследование. К виновным сотрудникам будут применены соответствующие меры.

Вообще с получением виртуона вышла целая эпопея, которая еще не закончилась и которая весьма неприятна!
Во-первых, вместе с заявкой на виртуон было подано заявление на получение интернет-ПИНа для обычной визы(карточка уже имеется). Оказывается это занимает две недели, с чем это связано непонятно. Через две недели сказали что ПИН код еще не готов!!! Отложили еще на неделю...

Подробная информация по данной проблеме была нам направлена на другой инструмент обратной связи «Ящик Адвокат Клиента».
В связи с чем, обратившийся Клиент разъяснил, что пытался получить Пин не к Интернет-банкингу. При утере/блокировке есть лишь один выход получения Пин-кода (для пользования банкоматом и Пос-терминалом) -это только перевыпуск карты, срок составляет две недели.
Отдельный перевыпуск Пин-кода без перевыпуска карты невозможен .
Повторяясь, обращаю ваше внимание на то, что в настоящий момент выясняется предоставленная информация Клиента на момент обращения к менеджеру и степень вины сотрудника Банка.

Во-вторых, при получении визы виртуон, ни один из менеджеров не сказал что карту нужно будет активировать и почему бы не сделать это прям сейчас. Или они думают что их клиенты не работают и у них есть время ездить по отделениям банка?
В-третьих, видимо кроме как в отделении кард центра, менеджеры не представляют что нужно сделать чтобы активировать карту.

Приносим извинения от лица Банка. Меры принимаются.
Карта Клиента «Виза Виртуон» активирована.

В-четвертых, в день получения карты мы решили положить деньги на свеже полученный виртуон, платили через кассу. В итоге деньги оказались не на карточке виртуон а на обычной визе, которая к тому же оказалась заблокированной. Как все это произошло тоже непонятно.

В связи с тем, что карточка «Виза Виртуон» на тот момент не была активирована, деньги перевелись на другой карточный счет Клиента, карта которого была блокирована. Причинами блокировки могут быть неверный набор Пин-кода либо блокировка по инициативе самого Клиента при утере.

В общем вот такая история и впечатления...
Был бы очень признателен хоть за какие-то комментарии. Спасибо.

Клиент (Держатель карточки) будет оповещен Личным письмом о результатах своего Обращения.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Felix]

Имхо: получат банки кучу бабла в уставняк, надо будет их размещать. Как следствие будет снижение ставок по депозитам и по кредитам одновременно. + усилится продвижение кредитных продуктов.

[мультфильм]

Адвокату клиента:
Просто интересно, почему сумма по процентам от депозита автоматически перечисляемая на карточку, всегда меньше чем сумма, рассчитанная на калькуляторе вашего сайта?

[Карамеля]

Розыгрыш по депозитам уже провели? Где можно увидеть результаты?

[Адвокат клиента]

Адвокату клиента:
Просто интересно, почему сумма по процентам от депозита автоматически перечисляемая на карточку, всегда меньше чем сумма, рассчитанная на калькуляторе вашего сайта?

Уважаемый !

В настоящее время депозитный калькулятор на новом сайте Банка отсутствует.
Если Вы направите свои данные, мы рассмотрим Ваше обращение в частном порядке.

В ближайшее время депозитный калькулятор будет размещен, о чем будет сообщено дополнительно.

С уважением,
Адвокат Клиента