Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма тв поработали над своим сайтом , не  узнать 

Спасибо, рады что Вам нравится! Пока что у нас отображается инфо по 2 городам (Алматы, Астана), но в ближайшие пару недель уже доработаем все остальные.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

О! Теперь у меня два вечных вопроса к Алма ТВ:
АПЛ на АлмаТВ - ДА или НЕТ?
Сетанта в аналоговом пакете - ДА или НЕТ?

Здравствуйте, Teo14! Вы не устаете спрашивать, а мы отвечать))! АПЛ-подключим как только будут права, зависит не от нас! Сетанта- пока только  в цифре из-за тех возможностей, нет места в аналоге куда ее включить, придется канал заменять. Руководство приняло решение включить пока только в цифру, Вы кстати можете перейти временно и смотреть Сетанту, не понравится, уйдете опять в аналог... Надеюсь, мы смогли ответить на Ваши вопросы?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

САМ модуль 8000 тг .

3 приставки Вы получите бесплатно, в ответ хранение.

 

 

САМ модуль и приставка это одно и то же? Или это разные вещи?

 

САМ модуль - это мал карта, вставляется в ТВ, таким образом нет проводов и доп пульта. Приставка- обычная приставка, подключается к ТВ при помощи проводов, и нужно использовать 2 пульт.

[Giacint]

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, два момента:

Насколько я понял, у Алма-ТВ и интернет и ТВ сигнал идет по одному кабелю?

Модемы, которые Ваша компания предоставляет, имеют точку доступа (Wi FI) ?

На сайте Алма-ТВ написано, что там есть список ТВ, поддерживающих САМ, я этого списка не нашел. Ссылочкой поделитесь, пожалуйста

Сообщение отредактировал Giacint: 29.10.2013, 09:32:04

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

На примере Алматы можем предложить 2 варианта:

 

1) Подключаете цтв пакет "Бправо" 1250тг + 2 доп точки по 1000тг, при оплате за пол года 3250*6=19 500тг- 3 приставки Вы получите бесплатно, в ответ хранение.

2) Подключаете цтв пакет "Стандарт", он сейчас со скидкой 1600тг и 2 доп точки "Браво" по 1000тг, так же при оплате за пол года 3600*6=21600тг - 3 приставки тае же даем бесплатно, в ответ хранение. 

Доброе утро. В феврале мы подключились к цифровому пакету по цене 1250 тг, заплатили за ГОД вперёд (+12% скидка). Почему у нас в квитанции образовался долг. Почему Алма-тв по уже оплаченному вперёд договору меняет цену пакета?

 

Доброе утро! Ни в коем случае, цены не менялись! "Браво" как был 1250тг так и есть, мы бы обязательно анонсировали изменение цен! Вышлите пожалуйста Ваши данные ФИО, №договора, конт тел в ЛС, мы обязательно проверим!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Сегодня помог родственникам подключить цифровой пакет БРАВО и две доп точки = 1830 тг

Всё таки две аналоговые допточки по 290 обошлись?

 

Точно , две доп точки по 290 тг . БРАВО 1250 тг , САМ модуль 8000 тг . 

 

Конечно, 2 доп точки в аналоге 290тг, цены фиксированные. Цифровые доп точки по 1000тг. Приятного просмотра!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

2 SoLIst
Не могли бы вы внести изменения в Таблицу частот для ручной настройки ТВ с CAM-модулем, которая опубликована на вашем сайте? В примечания добавить список соответствующих каналов по каждой из частотных групп. Было бы очень удобно, при сортировке и перенастройке каналов.

 

 

спасибо за переложение, обязательно внесем все изменения!

 

Хотел бы уточнить, когда будет готова данная таблица в удобном виде? 

 

 

Добрый день! Из-за возможных перемен в пакете программ, приписать какие-то конкретные каналы к частотам не можем, однако для удобства наших абонентов, всегда предлагаем помощь в настройке. Спасибо за рекомендацию!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, два момента:

Насколько я понял, у Алма-ТВ и интернет и ТВ сигнал идет по одному кабелю?

Модемы, которые Ваша компания предоставляет, имеют точку доступа (Wi FI) ?

На сайте Алма-ТВ написано, что там есть список ТВ, поддерживающих САМ, я этого списка не нашел. Ссылочкой поделитесь, пожалуйста

Доброе утро!

Совершенно верно, по 1 кабелю идет как тв так и интернет. Модемы не поддерживают Wi-Fi, для этого нужно будет приобрести отдельно Wi-Fi-роутер, стоимость около 4200тг. Модели и стоимость разная, предлагаем обратиться в абонентский отдел, или можете оставить свои кон тел в ЛС, мы обязательно проконсультируем!

 

По поводу списка тв поддерживающих САМ модуль можем выслать Вам на имэйл, т.к. у нас сайт новый только запускается, вскоре подгрузим всю инфу туда... Оставьте свой имэйл адрес в ЛС.

Сообщение отредактировал SoList: 29.10.2013, 10:07:07

[zloy-nedobryi]

На сайте Алма-ТВ написано, что там есть список ТВ, поддерживающих САМ, я этого списка не нашел. Ссылочкой поделитесь, пожалуйста

Тому списку сто лет в обед и после создания 2 или 3 года назад он не обновлялся и утерял свою актуальность ИМХО

Практически все современные ТВ имеют DVB-C тюнер и слот под САМ модуль, но точную спецификацию желательно уточнять на сайте производителя.

[F C B]

САМ модуль - это мал карта, вставляется в ТВ, таким образом нет проводов и доп пульта. Приставка- обычная приставка, подключается к ТВ при помощи проводов, и нужно использовать 2 пульт.

А при предоплате за полгода только приставку даёте? CAM модуль придётся покупать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

САМ модуль - это мал карта, вставляется в ТВ, таким образом нет проводов и доп пульта. Приставка- обычная приставка, подключается к ТВ при помощи проводов, и нужно использовать 2 пульт.

А при предоплате за полгода только приставку даёте? CAM модуль придётся покупать?

 

Да, только приставку. САМ модуль нужно выкупать.

[TALFAT]

У меня аналог и необходимо переоформить на себя.

Хочу по предоплате получить приставку и подключить ЦТВ. Нужно ехать в офис или по интернету решить?

[Вах]

Всё больше склоняюсь к подключению цифрового тв, т к качество аналогового оставляет желать лучшего((

[teo14]

Говорят на сайте торрент тв сетанта есть, и скай спорт.....

[REPS]

В субботу 26.10.13 подключал цифровой пакет БРАВО и две доп точки , Как всегда САМ модуля в центральном торговом офисе не оказалось ,пришлось проехать на Тимирязева , хорошо что модули там были . А вот Б/У приставок в углу на полу , навалена целая гора , свалено в кучу , классно смотрится ! 

[ZNZ]

 

Доброе утро. В феврале мы подключились к цифровому пакету по цене 1250 тг, заплатили за ГОД вперёд (+12% скидка). Почему у нас в квитанции образовался долг. Почему Алма-тв по уже оплаченному вперёд договору меняет цену пакета?

 

Доброе утро! Ни в коем случае, цены не менялись! "Браво" как был 1250тг так и есть, мы бы обязательно анонсировали изменение цен! Вышлите пожалуйста Ваши данные ФИО, №договора, конт тел в ЛС, мы обязательно проверим!

Добрый вечер. Сегодня днём звонили с кол центра, сказали что в квитанции неправильно, а у нас оплачено до конца февраля 2014 г.

Спасибо 

[Lipila]

После перестановки и необходимого наращивания провода, ухудшился намного сигнал аналогового вещания, цифровое показывает отлично. В чем может быть причина? За качество соединений не сомневаюсь. Как устранить проблему?

[zloy-nedobryi]

После перестановки и необходимого наращивания провода, ухудшился намного сигнал аналогового вещания, цифровое показывает отлично. В чем может быть причина? За качество соединений не сомневаюсь. Как устранить проблему?

"Наращивание" сами делали или алмативишники? Если сами, то каким образом?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

На сайте Алма-ТВ написано, что там есть список ТВ, поддерживающих САМ, я этого списка не нашел. Ссылочкой поделитесь, пожалуйста

Тому списку сто лет в обед и после создания 2 или 3 года назад он не обновлялся и утерял свою актуальность ИМХО

Практически все современные ТВ имеют DVB-C тюнер и слот под САМ модуль, но точную спецификацию желательно уточнять на сайте производителя.

 

Ничего подобного! Список сами лично составляли и обновляли в Сентябре 2013! И висел он новый, хоть и на старом сайте... Вывесим его скоро на новый сайт, обновим еще раз для верности!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня аналог и необходимо переоформить на себя.

Хочу по предоплате получить приставку и подключить ЦТВ. Нужно ехать в офис или по интернету решить?

По переоформлению обязательно нужно будет обратиться в абонентский отдел.