Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всё больше склоняюсь к подключению цифрового тв, т к качество аналогового оставляет желать лучшего((

Абсолютно правильный выбор!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

В субботу 26.10.13 подключал цифровой пакет БРАВО и две доп точки , Как всегда САМ модуля в центральном торговом офисе не оказалось ,пришлось проехать на Тимирязева , хорошо что модули там были . А вот Б/У приставок в углу на полу , навалена целая гора , свалено в кучу , классно смотрится ! 

 

Спасибо за информацию, мы обязательно примем меры!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый день всем.
Дома идёт ремонт, пришло время прокладки проводов.

Будут три тв-точки. На одной хочу цифру, на остальных 2-х аналог.

У кого аналоничная схема, сколько проводов с подъезда тянуть? Где тройник ставить?

Заранее спасибо!

Вызывай ремонтников Алмы , если официльно то плати в офис , нет то плати наличными , они всё положат по полу ,а  там уже от глубины ремонта , можно в пол в меж комнатных проемах а далее под плинтус ,доступ к сплитеру оставь . 

 

А не лучше все три кабеля вывести в подъезд?

[Арчин]

Проблема: не работает гнездо HDMI на приставке. Точнее так: включаешь ТВ, включаешь приставку - всё работает, через некоторое время тухнет, пропадает сигнал. При этом, через "тюльпанчики" всё работает нормально. Но, через "тюльпанчики" теряется качество картинки, и я бы хотел чтобы работало именно через HDMI. Проверил на приставке в соседней комнате (я думал, проблема в кабеле или ТВ), проблема не исчезла. Причём, "пошурудишь" гнездо HDMI в приставке, опять какое-то время показывает.

Позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию, сказали привезти приставку на ремонт в сервис-центр на Ауэзова/Комсомольской. Привёз. Приставку смотреть не стали, записали на вызов техников (нахрена я тащился через весь город?). Сегодня техники приехали, естественно не стали ждать, когда приставка "потухнет", сказали "всё работает" и уехали, не пробыв и 5 минут. Естественно, вскоре приставка перестала работать.

Можно-ли решить как-нибудь проблему, не покупая новую приставку? Может в день приезда техников, включить приставку с раннего утра?

Номер и фамилию договора можете "пробить" по телефону 328тринадцать67.

Спасибо.

PS: На всякий, если проблема не решается: сколько стоит новая приставка?

[zloy-nedobryi]

Проблема: не работает гнездо HDMI на приставке. Точнее так: включаешь ТВ, включаешь приставку - всё работает, через некоторое время тухнет, пропадает сигнал. При этом, через "тюльпанчики" всё работает нормально. Но, через "тюльпанчики" теряется качество картинки, и я бы хотел чтобы работало именно через HDMI. Проверил на приставке в соседней комнате (я думал, проблема в кабеле или ТВ), проблема не исчезла. Причём, "пошурудишь" гнездо HDMI в приставке, опять какое-то время показывает.

Позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию, сказали привезти приставку на ремонт в сервис-центр на Ауэзова/Комсомольской. Привёз. Приставку смотреть не стали, записали на вызов техников (нахрена я тащился через весь город?). Сегодня техники приехали, естественно не стали ждать, когда приставка "потухнет", сказали "всё работает" и уехали, не пробыв и 5 минут. Естественно, вскоре приставка перестала работать.

Можно-ли решить как-нибудь проблему, не покупая новую приставку? Может в день приезда техников, включить приставку с раннего утра?

Номер и фамилию договора можете "пробить" по телефону 328тринадцать67.

Спасибо.

PS: На всякий, если проблема не решается: сколько стоит новая приставка?

А с другим HDMI-шнуром не пробовали?

Новая HD приставка стоила в районе 30000 тенге, но по идее если не прошло 1 года со дня покупки Вашей, то она должна быть на гарантии.

По любому подождём ответа Solist-а, может быть всё фундаментально поменялось в этом плане  

[Арчин]

Пробовал с другими шнурами (от плейстейшна и саундбара), а также менял местами приставки, шнуры и даже телевизоры (думал, может проблема в ТВ) - не помогает.

Год не прошёл, но чеки и коробку надо поискать. Но с другой стороны, в базе должна быть запись, что покупка была в Алма-ТВ.

Сообщение отредактировал Арчин: 30.10.2013, 16:38:08

[Авель]

Добрый день. Обращаюсь к официальному представителю. Несколько дней назад ухудшился прием всех каналов. Теперь по всему экрану идут полосы. Выглянул в подъезд, такое впечатление, что поменяли...как его назвать...тройник что ли, который распределяет сигнал по квартирам. Теперь стоит с какими-то латунными удлинителями. Раньше его не было, можете проверить? Контактные данные отправлю в личку

Сообщение отредактировал Авель: 30.10.2013, 19:24:09

[REPS]

 

На сайте Алма-ТВ написано, что там есть список ТВ, поддерживающих САМ, я этого списка не нашел. Ссылочкой поделитесь, пожалуйста

Тому списку сто лет в обед и после создания 2 или 3 года назад он не обновлялся и утерял свою актуальность ИМХО

Практически все современные ТВ имеют DVB-C тюнер и слот под САМ модуль, но точную спецификацию желательно уточнять на сайте производителя.

 

Надо ещё до покупки ознакомиться с возможностями DVВ C - тюнера , есть такие которые отображают уровень сигнала , качество , потерянные пакеты и частоту канала в отдельности , и сообщает о появлении нового канала , очень удобно ,

Сообщение отредактировал REPS: 30.10.2013, 20:56:50

[Stentor]

А не лучше все три кабеля вывести в подъезд?

Я при ремонте так и сделал. А ещё поставил в подъезде кабелегон и защитную коробку, куда все кабели завёл. И смотрится аккуратно и защита.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

После перестановки и необходимого наращивания провода, ухудшился намного сигнал аналогового вещания, цифровое показывает отлично. В чем может быть причина? За качество соединений не сомневаюсь. Как устранить проблему?

"Наращивание" сами делали или алмативишники? Если сами, то каким образом?

 

Если сами наращивали- то ремонт платный, если наши техники - ремонт за наш счет. Причины могут быть: Некачественный кабель, плохие разьемы, плохая муфта, разделка кабеля.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

А не лучше все три кабеля вывести в подъезд?

Я при ремонте так и сделал. А ещё поставил в подъезде кабелегон и защитную коробку, куда все кабели завёл. И смотрится аккуратно и защита.

 

Однако)!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

На сайте Алма-ТВ написано, что там есть список ТВ, поддерживающих САМ, я этого списка не нашел. Ссылочкой поделитесь, пожалуйста

Тому списку сто лет в обед и после создания 2 или 3 года назад он не обновлялся и утерял свою актуальность ИМХО

Практически все современные ТВ имеют DVB-C тюнер и слот под САМ модуль, но точную спецификацию желательно уточнять на сайте производителя.

 

Надо ещё до покупки ознакомиться с возможностями DVВ C - тюнера , есть такие которые отображают уровень сигнала , качество , потерянные пакеты и частоту канала в отдельности , и сообщает о появлении нового канала , очень удобно ,

 

Можно так же посетить магазин, выбрать ТВ и записать модель и марку, затем обратиться к нам... Обязательно проконсультируем!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Обращаюсь к официальному представителю. Несколько дней назад ухудшился прием всех каналов. Теперь по всему экрану идут полосы. Выглянул в подъезд, такое впечатление, что поменяли...как его назвать...тройник что ли, который распределяет сигнал по квартирам. Теперь стоит с какими-то латунными удлинителями. Раньше его не было, можете проверить? Контактные данные отправлю в личку

Добрый день, Авель! Контакты получили, обязательно свяжемся в ближайшее время и решим проблемы!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Проблема: не работает гнездо HDMI на приставке. Точнее так: включаешь ТВ, включаешь приставку - всё работает, через некоторое время тухнет, пропадает сигнал. При этом, через "тюльпанчики" всё работает нормально. Но, через "тюльпанчики" теряется качество картинки, и я бы хотел чтобы работало именно через HDMI. Проверил на приставке в соседней комнате (я думал, проблема в кабеле или ТВ), проблема не исчезла. Причём, "пошурудишь" гнездо HDMI в приставке, опять какое-то время показывает.

Позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию, сказали привезти приставку на ремонт в сервис-центр на Ауэзова/Комсомольской. Привёз. Приставку смотреть не стали, записали на вызов техников (нахрена я тащился через весь город?). Сегодня техники приехали, естественно не стали ждать, когда приставка "потухнет", сказали "всё работает" и уехали, не пробыв и 5 минут. Естественно, вскоре приставка перестала работать.

Можно-ли решить как-нибудь проблему, не покупая новую приставку? Может в день приезда техников, включить приставку с раннего утра?

Номер и фамилию договора можете "пробить" по телефону 328тринадцать67.

Спасибо.

PS: На всякий, если проблема не решается: сколько стоит новая приставка?

А с другим HDMI-шнуром не пробовали?

Новая HD приставка стоила в районе 30000 тенге, но по идее если не прошло 1 года со дня покупки Вашей, то она должна быть на гарантии.

По любому подождём ответа Solist-а, может быть всё фундаментально поменялось в этом плане  

 

Ваш запрос передали в абонентский отдел, свяжемся и все доделаем как следует! Если дело в приставке, то тоже определим в чем проблема. Сейчас идет акция по цтв, при предоплате за пол года- приставку даем в ответ хранение, можете так бесплатно поменять если что...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Пробовал с другими шнурами (от плейстейшна и саундбара), а также менял местами приставки, шнуры и даже телевизоры (думал, может проблема в ТВ) - не помогает.

Год не прошёл, но чеки и коробку надо поискать. Но с другой стороны, в базе должна быть запись, что покупка была в Алма-ТВ.

Вы что! Не нужно никаких манипуляций самодельных с другими шнурами...! Проще позвонить и техников наших вызвать, или можете всегда контакты оставить в ЛС, мы сами свяжемся!

[Тролль]

Добрый день всем.
Дома идёт ремонт, пришло время прокладки проводов.

Будут три тв-точки. На одной хочу цифру, на остальных 2-х аналог.

У кого аналоничная схема, сколько проводов с подъезда тянуть? Где тройник ставить?

Заранее спасибо!

Вызывай ремонтников Алмы , если официльно то плати в офис , нет то плати наличными , они всё положат по полу ,а там уже от глубины ремонта , можно в пол в меж комнатных проемах а далее под плинтус ,доступ к сплитеру оставь .

А не лучше все три кабеля вывести в подъезд?

Может быть.. а не всё ли равно где будет стоять тройник - в подъезде или в квартире?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

Добрый день всем.
Дома идёт ремонт, пришло время прокладки проводов.

Будут три тв-точки. На одной хочу цифру, на остальных 2-х аналог.

У кого аналоничная схема, сколько проводов с подъезда тянуть? Где тройник ставить?

Заранее спасибо!

Вызывай ремонтников Алмы , если официльно то плати в офис , нет то плати наличными , они всё положат по полу ,а там уже от глубины ремонта , можно в пол в меж комнатных проемах а далее под плинтус ,доступ к сплитеру оставь .

А не лучше все три кабеля вывести в подъезд?

Может быть.. а не всё ли равно где будет стоять тройник - в подъезде или в квартире?

 

На самом деле вариантов масса! Может Вам не 3 кабеля, а 2 или вообще 1 выводить предложат, зависит от планировки и удаленности ТВ от подъезда... Советуем оставить заявку нашей компании, техники выедут и все посмотрят и объяснят на месте.

[Stentor]

а не всё ли равно где будет стоять тройник - в подъезде или в квартире?

Без разницы. Если дома есть где "замаскировать", то можно и в квартире. Мне в подъезде поставили. Протяжённость кабеля влияет на уровень сигнала, на коннекторах тоже есть потери, в тройниках имеется затухание. Тут без специалистов не обойтись.

[Арчин]

 

Пробовал с другими шнурами (от плейстейшна и саундбара), а также менял местами приставки, шнуры и даже телевизоры (думал, может проблема в ТВ) - не помогает.

Год не прошёл, но чеки и коробку надо поискать. Но с другой стороны, в базе должна быть запись, что покупка была в Алма-ТВ.

Вы что! Не нужно никаких манипуляций самодельных с другими шнурами...! Проще позвонить и техников наших вызвать, или можете всегда контакты оставить в ЛС, мы сами свяжемся!

 

   манипуляций самодельных никаких и не было, просто я хотел определить причину неисправности, а их могло быть несколько:

 

1) неисправность HDMI шнура;

2) неисправность ТВ;

3) неисправность приставки:

   а) отсутствие сигнала с приставки;

   б) неисправность разъёма HDMI;

 

Путём нехитрых манипуляций, мною и было установлена причина: 3.б

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Пробовал с другими шнурами (от плейстейшна и саундбара), а также менял местами приставки, шнуры и даже телевизоры (думал, может проблема в ТВ) - не помогает.

Год не прошёл, но чеки и коробку надо поискать. Но с другой стороны, в базе должна быть запись, что покупка была в Алма-ТВ.

Вы что! Не нужно никаких манипуляций самодельных с другими шнурами...! Проще позвонить и техников наших вызвать, или можете всегда контакты оставить в ЛС, мы сами свяжемся!

 

   манипуляций самодельных никаких и не было, просто я хотел определить причину неисправности, а их могло быть несколько:

 

1) неисправность HDMI шнура;

2) неисправность ТВ;

3) неисправность приставки:

   а) отсутствие сигнала с приставки;

   б) неисправность разъёма HDMI;

 

Путём нехитрых манипуляций, мною и было установлена причина: 3.б

 

Мы конечно рады что у нас есть такие золотые абоненты, которые все чинят сами)))))! Но если что про нас не забывайте! Чем сможем, поможем=)!