SergeiVitalievich

Интересно, как это они исправили вечером. Напрашивается вывод, что у Алмы круглосуточная тех.поддержка. В период времени с 16.50 до текущего момента и уже исправили. И сразу скорость стала нормальной. Вам если не нравится на неудобные вопросы отвечать, касающиеся интернета в целом (от разных операторов), так не надо всех под одну гребенку, типа сотрудник и т .п.

 

Исправили просто. После того как я оставил сообщение на форуме через 15 минут(это в районе 17:00) позвонили с предложением прийти не завтра а сегодня. Пришли, через 20 минут разобрались в вопросе, недавно был сбой на сервере и из за этого оборудование или ПО(тут точно не скажу), стало работать не корректно. По скорости, за скоростью - бдю )) Еще вопросы? 

Вы конечно не сотрудник АлмаТВ, Вы просто "случайный прохожий", который первым же постом, предварительно изучив ВСЮ мою историю переписки на данном форуме, которая была 3 месяца назад, пытается намекать на мою якобы предвзятость. Вы просто "случайный прохожий", социально активный гражданин, который неистово возмущается моими якобы необоснованными доводами, защищая белых пушистых и невинных спецов АлмаТВ.

Здравствуйте! В таком случае напрашивается один вопрос: зачем так страдать от таких услуг? Не проще ли отказаться и перейти на другого оператора, каких сейчас, хоть отбавляй? Как видно из предыдущих Ваших постов, скорость никакая, теперь потеря пакетов. Сейчас исправят, скажете, что пинг высокий и т. д. Решительно не понятна Ваша неприязнь к сотрудникам Алма-тв "Мне одному кажется что спецы в АлмаТВ - ярые фанаты Черномырдина?" - это вообще не понятно к чему, и какое имеет отношение к делу? 

 

Кто сказал что я страдаю? 3 месяц всё замечательно работало, радовало меня. Потерю пакетов действительно уже исправили - сегодня. Если пинг будет высокий обязательно "скажу". Про сотрудников АлмаТВ, да бога ради, было бы какое нибудь КарагандаТВ мои действия были бы те же. Я плачУ за услугу и я хочу получить эту услугу.  Вариант типа "не нравиться пошел на.хер", будет уместен, только если Вашему руководству будет все равно на то какое качество услуг Вы предоставляете и на репутацию компании.

Про Черномырдина было написано в контексте "модернизации". 

На данный момент за скоростью понаблюдаю. Пока норма. 

ps ребят вы б как то поучились по техничней маскироваться. зачем тогда вообще? почему б себя не обозначить как сотрудника АлмаТВ изначально. вы думаете люди такие глупые? т.е. вы не уважаете тех кто читает этот форум?

Итак, по моему вопросу. С 25 декабря, т.е. почти две недели, интернет работает 10-15 мбит\с как на онлайн, так и торренты в любое время суток. Хотелось бы выразить благодарность СоЛист'у, руководству компании АлмаТВ и сотрудникам которые принимали участие в решении данного вопроса. Как уже говорилось ранее, единственным минусом в работе компании была скорость по вечерам, после того как были произведены соответствующие наладочные работы, качество связи стало стремится к идеальному, такому, какому объективно и должно быть.  

Подводя итог. Исходя из моего опыта результаты такие:

1. СП - работает действительно очень хорошо. То что в их компетенции решают, доводят до сведения, разговаривают адекватно, дозвониться так же "не вопрос".

2. Сбои в работе(пропадает связь), на моей памяти за пол года были несколько раз, но не надолго 10-40 минут. При этом см. пункт 1.

3. Скорость, торрент всегда качал хорошо, т.е. как положено 1,6-1,7 мбайт\сек. Про онлайн повторяться я думаю смысла нет. Для тех кому интересен мой опыт, есть смысл почитать последние 5-7 страниц форума.

4. И самое главное, события показали, что руководству АлмаТВ(АлмаНет'а), есть дело до своей репутации и репутации компании и они готовы решать вопросы. Это действительно радует. 

Ну и на по следок, хотелось бы пожелать, чтобы и дальше механизм под название: "интернет от АлмаТВ", работал так же хорошо и радовал абонентов   качеством предоставляемых услуг.  

 

 Давайте, я, буду решать можно закрывать тему или нет, это моя претензия к оператору.....

Да вам похоже просто поговорить не с кем, а тут такая возможность оператору мозг вынести  . Сначала надо было проконсультироваться с "умными" людьми, а потом уже флуд разводить. Хотя, оператору ваша эпопея сейчас только на руку. Есть живая тема на форуме, по факту определено что автор лохует и не останавливается на достигнутом. Ветка в топиках каждый день вторую неделю! Да вам за это оператор уже доплачивать должен! 

Шоу маст go on!

 

А про "по факту определено автор лохует" поподробней можно? Требовать качества - это теперь значит "лоховать", да? И где я флудил, покажите? У меня не возникает особой радости от переписки здесь, но если надо буду писать в день хоть 10 сообщений, пока оператор не выдаст качество(постоянно и стабильно), благо все они обоснованы.

ps СоЛист заходить заходит, а отвечать не отвечает. Очень интересно.

Ради интереса зашла на этот форум, так как ищу для себя лучшего интернет провайдера. В большинстве случаев, об интернете от Алма-тв слышала положительные отзывы. Складывается впечатление, что у Сергея Витальевича какая-то личная неприязнь к Алма-тв. 

Вам в магазине продали просроченный сыр, Вы не заметили, просто не ожидали такого поступка от этих милых людей, Вы пришли в магазин с требованием поменять сыр. Складывается впечатление что у Вас неприязнь к магазину?

 Давайте, я, буду решать можно закрывать тему или нет, это моя претензия к оператору.  По поводу спидтеста, это уже обсуждалось выше, могу доказать что скорость падает на онлайн именно вечером, через те же самые видео хостинги см. выше. Мы эту тему с Egorka07 уже обсудили.   Если оператор заявляет, что спидтест - ерунда, то пусть он предоставит иной способ проверки скорости обмена именно на онлайн.   По поводу того, что раз P2P работает, то всё хорошо, я не согласен. Еще узнаю детально про этот вопрос, возможно что-то с оборудованием, возможно программное ограничение на онлайн. Изучим.

Что могу сказать по теме, последние два дня вечером всё работает, потоковое видео грузится ~900 кбит\с. Но есть сомнения, что дальше будет так же, поэтому заканчивать разговор - некорректно.

Вопрос к оф. представителю так и остался, точнее, предложение прокомментировать мой пост за номером 1209.   

Да по делу, по делу. Только по какому именно делу? Ваша ситуация - баян, плесенью и мхом покрытый. Объясню в чём суть. Возьмите контракт на Интернет любого оператора и везде вы увидите этот самый "Пункт №4". дело в том, что технологически оператор может прогарантировать качество услуги только в пределах его сети(и это тоже можно проверить). Что касается внешнего Интернета, то тут всё не так просто. Скажем так, существует куча различных промежуточных цепе/сетей от сети оператора и до Точки Х (Х-Интернет ресурс, с которого вы пытаетесь получить информацию), которыми оператор управлять не в силах как с технической стороны, так и с юридической. Вот на этих то промежуточных сегментах и в большинстве случаев и происходит потеря скорости. Это если не сильно углубляться в технические термины. Ваш пример, что скорость падает именно после 18-00 наглядно показывает всю хилость организации отечественных систем передачи данных. Более того, факт снижения скорости наблюдается не только у Алмат-ТВ, а у всех операторов в РК. Люди приходят домой, включают Интернет и казахстанские магистральные каналы уходят в перегруз, от чего операторы, и в первую очередь вторичные операторы, испытывают проблемы с качеством Интернета. Поэтому, вы можете хоть в межпланетный суд по делам гомосапиенсов писать жалобы, но эффекта от этого не будет. Болезнь общая и лечить его нужно не амбулаторно. Не трате нервы. Пользуйтесь тем, что есть. А если не нравиться, меняйте провайдера. На третьем-четвертом операторе может и поймете, что весь мёд из одной бочки, только ложки разные     Удачи вам!

Хм.... Но скорость в целом по вечерам стала чуть по лучше, когда они расширили канал. И у меня есть скрины когда после моих писем(до расширения канала) по нескольку дней скорость по вечерам была по 15 мбит на все внутренние сервера по РК в любое время суток. Значит вариант 'сам дурак' как то не проходит, Вам так не кажется?

А, и еще peer to peer выходит на максимальную скорость в любое время суток, это как объяснить?

Сергей Витальевич такой грамотный человек, как будто опытный юрист или финансовый аналитик. С такими способностями не грех и на форексе свои силы попробовать, или скажем в различных пирамидах на подобие ммм...

Да ни вопрос, только пост этот к чему? Тут наверное какой то скрытый смысл есть, так поделитесь со всеми.... Я по крайней мере говорю открыто, и ничего не скрываю, а не прячусь за девочкиными никами и аватарами.

Вопрос к модератеру, почему у меня репутация минисуется разве я не по делу говорю?

Прислал менеджер по качеству сегодня, двух монтажников(или как они там числятся). Пришли два человека проверили скорость соединения до сервера Билайн.Караганда. Скорость в порядке, собственно говоря до этого сервера она в 90% случаях в порядке. Их попросили показать мне пункт приложения к клиентскому договору под номером 4.

4. Оператор несет ответственность за скоростные характеристики и достоверность передачи информации согласно выбранному абонентом тарифному плану, только на участке до ближайшего сервера оператора, обеспечивающего доступ к ресурсам интернет. При обстоятельствах не зависящих от оператора может иметь место потеря пакетов информации и временные задержки при передаче пакетов информации.

Т.е. тот кто им посоветовал обратить моё внимание на этот пункт, утверждает: "Мне начхать с какой скоростью работает у тебя интернет, главное что до 'сервера оператора' всё збс". Хм..... Как то дурно пахнет.

Но есть одно махонькое НО! задержки в передаче информации возможны, по договору, только "При обстоятельствах не зависящих от оператора", А если "потеря пакетов информации и временные задержки при передаче пакетов информации" происходят систематически, на весь спектр ресурсов и аккурат с 19.00-24.00 времени +6GMT, то не указывает ли это на то, что обстоятельства по которым это происходят всё таки зависят от оператора? 

Очень интересует мнение СоЛиста, а также официальное мнение компании АлмаТВ по этому вопросу.

 

Сергей Витальевич так укатал Алма-ТВ своим вниманием, что оф. представитель решил вообще тут не появляться    

С Сергей Витальевичем связались наши коллеги, ведут работу. Когда вопрос решится, конечно оставим пост по обзору возникшей ситуации. Спасибо за понимание!

 

Вчера звонил менеджер по качеству, как я понял. Попросил проверить скорость, сказал что сегодня перезвонит. Скорость была проверена, письма отправлены, пост выше. Человек не перезвонил. Не хорошо как-то. 

АлмаТВ низкая скорость интернета. Новая порция скринов. По России я так понял всё решили, но по модернизации..... не знаю, кто кому что у них расширял, но где результат?   

Мда...... по ходу этот алма нет, /// полнейшее..... Скрины цепляю, для тех кто не курсе с конца ноября - по середину начались просадки по скорости по вечерам в 15 раз..... Потом все нормализовалось на неделю.... Сейчас это ......  

У нас в районе пока выбор не большой, будем этих \тут хотел красиво выругаться  , но таки тема вроде официальная\ пока нормальный провайдер не зайдет.

В целом схема работы у них такая(по опыту и наблюдениям) новому абоненту 3-4 месяца все выдается по тарифу в любое время суток по любым направлениям, бывают в это время нечастые сбои по скоростям, это наверное чтобы проверить абонента, насколько он готов звонить-разговаривать. После этого периода скорость на онлайн падает, при чем и днем и вечером. И тут начинается самое интересное, если абонент пишет и доказывает, что она падает, ему все восстанавливают, но с поправкой на вечернее время, вечером на онлайн так же падает. Предположительно у них на серверах настроены группы, например группа 1, те кто схавают любую лажу и еще будут причмокивать; группа 2, те кто звонят в СП, но не имеют технический представлений о предмете и форума не знают, им можно с.р.а.т.ь в уши что ютуб по вечерам перегружен  ; группа 3, это буйные , так сказать, те которых не устраивает средняя температура по палате и имеющих представление о предмете. В зависимости от группы настраивается качество связи на сервере и все живут хорошо. 

Теоретически можно довести до состояния, когда и вечером всё восстановят. У меня после первого обращения(на почты выше и в ветке по АлмаТВ), скорость на ВСЕ внутренние сервера по РК была 10-15 мбит\сек, как днем, так и вечером; ровно два дня. 

Пока представители компании героически   отсиживаются в кустах, у меня вопрос к администратору портала. У Вас тут как бы же серьезный ресурс? Тогда почему Вы позволяете не появляться официальному представителю в официальной ветке его компании?

На выходных вечером на онлайн скорость в 15-20 раз ниже заявленного плана. Скрины есть. Когда будет всё сделано?