Alma2020

Добрый день, у меня замечание по работе отделения «Достык, 12» в г.Астана. Узденова Шырынкуль Рахатовна хотела через моё удостоверение осуществить перевод денег другого клиента. Когда я отказала, она начала говорить, что в этом нет ничего страшного, затем шантажировать словами: «вам это вернется», «вы тоже можете оказаться в такой ситуации» и т.д. После этого клиент, воспользовавшись советом данного менеджера, бегал по залу и просил у всех удостоверение для проведения денежного перевода. Считаю такое поведение некорректным и подрывающим авторитет и доверие к банку, поскольку менеджер банка не должен предлагать клиентам, которые забыли своё удостоверение, подобные незаконные схемы. Сотрудник банка не понимает, что в случае «криминальности» данного перевода, клиент, который дал своё удостоверение, будет вовлечен в уголовные расследования и рискует стать участником незаконной сделки. При этом, когда ей предложили дать своё удостоверение, она цинично заявила что у неё нет документа при себе и у её коллег тоже нет, не желая подвергать себя подобному риску.
Кроме данного случая ранее я была свидетелем, что данный сотрудник также выяснял отношения с клиентом на повышенных тонах по поводу выпуска банковской карты. Говорила чтобы она зашла на следующей неделе хотя ее карта была готова, и пока клиент не стал требовать руководства не хотела встать поискать ее карту.
Данные случаи некорректного поведения считаю поводом для служебного расследования с участием службы безопасности банка и применения мер взыскания, в противном случае если не будет какой либо реакции оставляю за собой право жаловаться руководству банка в головной офис, записи в жалобную книгу, в комитет по контролю и надзору финансового рынка нацбанка и т.д.