Сообщений в теме: 6393

[Хоттабыч]

[mod]Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Народный Сберегательный Банк Казахстана».

Официальный сайт банка – www.halykbank.kz
Сайт системы «Интернет-банкинг для физических лиц» - www.myhalyk.kz

Телефоны Контакт-центра: 2590777 (для г. Алматы), 8 8000 8000 59 (для остальных городов РК).

E-mail: info@halykbank.kz

Народный Банк в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook...138841656150203
Twitter: http://twitter.com/#!/NarodnyBank

Официальный представитель Народного Банка в топике – Lady Z[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 26.06.2012, 02:26:11

[Хоттабыч]

Уважаемые galileo8 и Гаалаа!
Ваши сообщения перенаправлены в соответствующие службы, в том числе и головного банка.
Как будут ответы, обязательно сообщу.

Сообщение отредактировал Хоттабыч: 04.09.2010, 12:54:10

[Басовитый пискун]

В общем, меня как самую горластую обслужили без очереди, а остальные клиенты остались дальше общаться. Это было 3 сентября, вг. Кокшетау, отделение по Абая-Горького. Очень бы хотелось получить официальный ответ от банка. Вдруг еще когда случится обратиться именно в этот банк.

Больше всего умиляют нотки гордости, когда вы рассказываете о своей горластости, и от том, что вас обслужили без очереди.
А вот я, когда был работником банка, всегда стоял в очереди на общих основаниях, хотя по роду работы мог там построить всех, всключая начальника отделения.
И достаточно редко приходилось делать замечания - работники работали нормально. С разной скоростью, но без откровенного отлынивания.

[ARiK]

Здравствуйте! Просветите пожалуйста. У меня зарплатная карточка Halyk Bank Instant (Visa electron). Подключена к услуге мобильного банкинга через банкомат. Установлен апплет и все операции соответственно подтверждаются из банка СМС сообщениями, что говорит о том что мобильный банкинг работает. Никак не получается подключить интернет банкинг, после ввода номера карточки и кода потверждения не проходит аутентификация по смс. В правой стороне - Описание ошибки: Такой пользователь не найден. В чем может быть проблема и каковы пути решения. Заранее спасибо.

Ошибка не из-за логина.
Скиньте в личку свои ФИО и последние 4 цифры карты, по которой делали регистрацию.
Я исправлю.

Скинул.

Большое спасибо, теперь всё заработало, удалось зарегистрироваться.

[Гаалаа]

В общем, меня как самую горластую обслужили без очереди, а остальные клиенты остались дальше общаться. Это было 3 сентября, вг. Кокшетау, отделение по Абая-Горького. Очень бы хотелось получить официальный ответ от банка. Вдруг еще когда случится обратиться именно в этот банк.

Больше всего умиляют нотки гордости, когда вы рассказываете о своей горластости, и от том, что вас обслужили без очереди.
А вот я, когда был работником банка, всегда стоял в очереди на общих основаниях, хотя по роду работы мог там построить всех, всключая начальника отделения.
И достаточно редко приходилось делать замечания - работники работали нормально. С разной скоростью, но без откровенного отлынивания.

Уважаемый басовитый, как заметили я не имею претензии к работе рядового персонала, моя претензия к работе высшего руководства, которое не умеет или не хочет нормально организовать работу. В этой ситуации все были предельно вежливы, корректны. И я между прочим не горлопанила, я вежливо высказывала свои претензии, и хотела это сделать не кассиру и менеджеру, а именно руководству. Просто или руководсто не захотело со мной общаться, или его действительно не было.

[PlaZid]

От работы этого так называемого "банка" у меня глаза на лоб лезут!!!

Начну с того, что в этот вторник я пошёл к банкомату получить свою зарплату. Вставляю как обычно карточку и вдруг банкомат сам захотел перезагрузиться. Ну есстесвенно карточку он съел. Пришлось звонить чтобы заблокировали карточку. По телефону мне сказали "ждите ДО ПЯТНИЦЫ", только тогда мне вернут карточку. Наличные мне выдать не могут без карточки. МОИ ДЕНЬГИ МНЕ БАНК ВЫДАТЬ НЕ МОЖЕТ. Это как это называется? Значит я должен хоть умереть от голода, но ждать до пятницы свою карточку. В пятницу выяснилось что сотрудники банка работают только до семи вечера, им по барабану мои проблемы. С работы я не успевал. Пришлось отложить до субботы.
В субботу я поехал за карточкой. Чтобы забрать свою карточку - нужно написать заявление, простоять в очереди. После того как мне выдали карточку нужно идти и писать ещё одно заявление на разблокировку и опять стоять в очереди. По другому там никак, одновременно почему-то нельзя.
После мне сказали что ваша карточка будет разблокирована в течении двух часов, хотя по телефону мне сказали что пол часа.
Ну вот как это можно понять? Блокирование происходит в течении секунды, а разблокирование аж 2 ЧАСА. Что там можно делать так долго?
Но это ещё не всё.
Уже воскресение, а моя карточка до сих пор заблокирована!!! Телефоны 2590000 и 2590777 не работают по воскресениям. Они бедные устали - отдыхают. А мне надо продолжать #### со своей карточкой. Что моя карточка заблокирована, я узнал сегодня по Интернет-банкингу. Слава богу хоть что-то работает у этого так называемого "банка".
И вот уже почти неделю я без своей зарплаты. А ведь мне нужно как то жить.
И всё это по вине самого банка, а мне приходиться расхлёбывать.

Сообщение отредактировал John Smith: 05.09.2010, 18:55:04
Без матов, пожалуйста.

[Denim Tornado]

Увы, Народный банк по многим параметрам - это совок. Ваш случай тому истинное подтверждение. Не должно быть такого в авторитетном банке

[Хоттабыч]

От работы этого так называемого "банка" у меня глаза на лоб лезут!!!

Начну с того, что в этот вторник я пошёл к банкомату получить свою зарплату. Вставляю как обычно карточку и вдруг банкомат сам захотел перезагрузиться. Ну есстесвенно карточку он съел. Пришлось звонить чтобы заблокировали карточку. По телефону мне сказали "ждите ДО ПЯТНИЦЫ", только тогда мне вернут карточку. Наличные мне выдать не могут без карточки. МОИ ДЕНЬГИ МНЕ БАНК ВЫДАТЬ НЕ МОЖЕТ. Это как это называется? Значит я должен хоть умереть от голода, но ждать до пятницы свою карточку. В пятницу выяснилось что сотрудники банка работают только до семи вечера, им по барабану мои проблемы. С работы я не успевал. Пришлось отложить до субботы.
В субботу я поехал за карточкой. Чтобы забрать свою карточку - нужно написать заявление, простоять в очереди. После того как мне выдали карточку нужно идти и писать ещё одно заявление на разблокировку и опять стоять в очереди. По другому там никак, одновременно почему-то нельзя.
После мне сказали что ваша карточка будет разблокирована в течении двух часов, хотя по телефону мне сказали что пол часа.
Ну вот как это можно понять? Блокирование происходит в течении секунды, а разблокирование аж 2 ЧАСА. Что там можно делать так долго?
Но это ещё не всё.
Уже воскресение, а моя карточка до сих пор заблокирована!!! Телефоны 2590000 и 2590777 не работают по воскресениям. Они бедные устали - отдыхают. А мне надо продолжать #### со своей карточкой. Что моя карточка заблокирована, я узнал сегодня по Интернет-банкингу. Слава богу хоть что-то работает у этого так называемого "банка".
И вот уже почти неделю я без своей зарплаты. А ведь мне нужно как то жить.
И всё это по вине самого банка, а мне приходиться расхлёбывать.

Здравствуйте!
Несколько вопросов:
1. Зачем надо было блокировать карточку? Ведь если б вы не сделали этого лишнего шага, все было бы намного быстрей.
2. Почему работники банка не могут уставать и не имеют права отдыхать в воскресенье?
Если Вы не разбираетесь в процедурах банка и международных платежных систем, пожалуйста, не задавайте ненужных вопросов "что там можно делать так долго".
Я уже не раз писал в этой теме, приводите факты. Эмоции оставьте где угодно, они мешают понять смысл проблемы. Укажите адрес банкомата, город, дату и время сбоя банкомата. Я выясню причину этого сбоя.

[Хоттабыч]

Увы, Народный банк по многим параметрам - это совок. Ваш случай тому истинное подтверждение. Не должно быть такого в авторитетном банке

К чему Ваш флейм? Чего не должно быть: блокировки карточки, перезагрузки банкоматов или истеричных клиентов?
А если свет отключили, тоже вина банка?
Не торопитесь с выводами.

P.S. И так, чтоб уж понятно было, по каким именно параметрам Народный банк - совок?

Сообщение отредактировал Хоттабыч: 06.09.2010, 09:57:32

[Хоттабыч]

Чтобы забрать свою карточку - нужно написать заявление, простоять в очереди. После того как мне выдали карточку нужно идти и писать ещё одно заявление на разблокировку и опять стоять в очереди. По другому там никак, одновременно почему-то нельзя.

А здесь зачем Ваши фантазии? Можно это сделать сразу. И можно было спросить об этом.

[PlaZid]

Здравствуйте!
Несколько вопросов:
1. Зачем надо было блокировать карточку? Ведь если б вы не сделали этого лишнего шага, все было бы намного быстрей.
2. Почему работники банка не могут уставать и не имеют права отдыхать в воскресенье?
Если Вы не разбираетесь в процедурах банка и международных платежных систем, пожалуйста, не задавайте ненужных вопросов "что там можно делать так долго".
Я уже не раз писал в этой теме, приводите факты. Эмоции оставьте где угодно, они мешают понять смысл проблемы. Укажите адрес банкомата, город, дату и время сбоя банкомата. Я выясню причину этого сбоя.

1. Заблокировать временно карточку мне посоветовали в вашей справочной службе. Или мне надо пренебрегать советами банка?
2. Хотя бы справочная служба должна работать каждый день как во многих нормальных банках мира. Если работники устают, то есть такое понятие вторая смена.

Я привёл факты и это не простые эмоции, а недовольство работой вашей структуры. Я имею полное право излагать то что видел, думаю о вашей организации. Потому что я ваш клиент. Если вы не знаете простой истины, что "Клиент всегда прав", то нечего вам работать в этой сфере.

Лучше бы ответили: "Почему в подобном случае не могу получить свои деньги без карточки?" Ведь есть такие случаи что там бы лежали командированные или оплата за квартиру. Неделю в этом случае я ждать не могу. А вина потери карточки лежит на банке. Где мне брать деньги если не у банка? ответьте пожалуйста.

Чтобы забрать свою карточку - нужно написать заявление, простоять в очереди. После того как мне выдали карточку нужно идти и писать ещё одно заявление на разблокировку и опять стоять в очереди. По другому там никак, одновременно почему-то нельзя.

А здесь зачем Ваши фантазии? Можно это сделать сразу. И можно было спросить об этом.

А вы знаете кто выдаёт бланки для заявления? Охранник. На мой вопрос заполнить два заявления, он ответил что нужно сначала заполнить первое и не выдал мне второе.
Ответьте: почему этими делами занимается охранник?

[RR]

Вот и мне пришлось столкнутся с Народным Банком. Отправлял деньги на карточку. Хамское поведение, огромные очереди, охранник с бланками 0.5% комиссия за то, а если больше 70к отправляешь то надо ксерить Удв. а ксерокса рядом нет, и хз где его брать. а ещё 600 тенге за срочность. Почему например в ККБ все этого нет??? Можно даже через банкомат положить не имея карты. Вообщем совок. А ещё раздражает что когда человек живет в Англии, у него постоянно блокируется карта, видишь ли меры безопасности. а то что невозможно так пользоваться никого не волнует.

[Хоттабыч]

PlaZid, если Вы не перестанете мне хамить, то разбираться будете самостоятельно.
Будьте любезны привести факты, о которых я Вас спросил.
Если хотите просто воздух погонять, то так и пишите.

Сообщение отредактировал Хоттабыч: 06.09.2010, 12:52:35

[Хоттабыч]

Вот и мне пришлось столкнутся с Народным Банком. Отправлял деньги на карточку. Хамское поведение, огромные очереди, охранник с бланками 0.5% комиссия за то, а если больше 70к отправляешь то надо ксерить Удв. а ксерокса рядом нет, и хз где его брать. а ещё 600 тенге за срочность. Почему например в ККБ все этого нет??? Можно даже через банкомат положить не имея карты. Вообщем совок. А ещё раздражает что когда человек живет в Англии, у него постоянно блокируется карта, видишь ли меры безопасности. а то что невозможно так пользоваться никого не волнует.

Добрый день!

Я уже не раз писал в этой теме, приводите факты. Эмоции оставьте где угодно, они мешают понять смысл проблемы.

Уточните город, номер или адрес отделения, ФИО работника, который по-хамски себя с Вами вел, дату и примерное время посещения банка. В банках установлено видеонаблюдение и Ваши слова очень легко проверить. Если изложенная информация подтвердится, работник понесет наказание.
Англия внесена в список фродоопасных стран не Народным Банком, а международной платежной системой.

Можно даже через банкомат положить не имея карты.

Поделитесь новшеством, как банкомат совершает операции без карточки?

[RR]

Я уже не раз писал в этой теме, приводите факты. Эмоции оставьте где угодно, они мешают понять смысл проблемы.
Уточните город, номер или адрес отделения, ФИО работника, который по-хамски себя с Вами вел, дату и примерное время посещения банка. В банках установлено видеонаблюдение и Ваши слова очень легко проверить. Если изложенная информация подтвердится, работник понесет наказание.
Англия внесена в список фродоопасных стран не Народным Банком, а международной платежной системой.

Этого делать не буду, есть свои причины. Не хочу наказания сотрудника, т.к. потом все же решился вопрос. Благодаря тому что клиент кому ложили деньги оказался с большим депозитом и соответвующей картой. (Этого я не знал когда ложил)


Все банкоматы ККБ, Кэш ин имеют функцию отправки денег без карточку, нажимаешь кнопку и дальше пошагово, открывается окно для денег и тп. Без очередей, без проблем, без комиссии!! Сколько положил столько дошло. И никаких доплат за срочность.

[PlaZid]

PlaZid, если Вы не перестанете мне хамить, то разбираться будете самостоятельно.
Будьте любезны привести факты, о которых я Вас спросил.
Если хотите просто воздух погонять, то так и пишите.

Я итак уже разбираюсь самостоятельно, ваши сотрудники мне не помогают, а только создают проблемы.
Вам я не хамил! Это называется критика, воспринимайте её как положено.

Какие вам факты нужно привести? Я всё подробно описал. В каком отделении это случилось? Да в любом (в моём случае на Жарокого-Левитана 4 сентября 11:30). Вы не видите, что жалобы от разных клиентов одни и те же.

Вы так и не ответили на мои вопросы.

[Хоттабыч]

PlaZid, если Вы не перестанете мне хамить, то разбираться будете самостоятельно.
Будьте любезны привести факты, о которых я Вас спросил.
Если хотите просто воздух погонять, то так и пишите.

Я итак уже разбираюсь самостоятельно, ваши сотрудники мне не помогают, а только создают проблемы.

Удачи!

[PlaZid]

Удачи!

Удачи вам, на судебных разбирательствах.

[Хоттабыч]

Этого делать не буду, есть свои причины. Не хочу наказания сотрудника, т.к. потом все же решился вопрос. Благодаря тому что клиент кому ложили деньги оказался с большим депозитом и соответвующей картой. (Этого я не знал когда ложил)

Все банкоматы ККБ, Кэш ин имеют функцию отправки денег без карточку, нажимаешь кнопку и дальше пошагово, открывается окно для денег и тп. Без очередей, без проблем, без комиссии!! Сколько положил столько дошло. И никаких доплат за срочность.

Если все решилось, к чему написали свое сообщение?

P.S.
RR, позвонил сейчас в Казком, они подтвердили. Надо набрать номер карточки и РНН ее держателя. Супер, надо нам тоже такое сделать. Спасибо за информацию!!

[Хоттабыч]

Удачи!

Удачи вам, на судебных разбирательствах.

Спасибо! Если потом не побоитесь, озвучьте результаты суда. Посмеемся вместе.

[RR]

Если все решилось, к чему написали свое сообщение?

Что бы вы знали что такие случаи имеют место быть, и если бы не определенный статус карт держателя, я наверное все же написал бы жалобу, а так не люблю жаловаться

С уважением