Сообщений в теме: 2583

[Rock Crystal]

Уважаемые форумчане!

Информацию по продуктам и услугам, а так же тарифам Банка смотрите на официальном сайте БЦК http://www.centercredit.kz/

Так же информация предоставляется по удобному для Вас каналу: phone - fax - E-mail – Web:

Консультации по любым банковским услугам, прием обращений, а также информация по дислокации точек обслуживания в режиме телефонного диалога, по телефонным линиям нашего Call Center в Алматы:
+7(727) 2 443 000
или меж. гор. 8 8000 8000 88 (бесплатно по Казахстану)

Режим работы Call Center: понедельник-пятница с 08.00 до 19.00; по субботам с 09.00 до 16.00 алматинского времени, без перерывов.

Интернет-переписка – по e-mail: info@centercredit.kz (с пометкой «для Call Center»), а также с нашего сайта www.centercredit.kz, раздел «Обратная связь».

Оценка качества обслуживания через раздел «Ваше мнение»

+7(727) 259 86 22 – факс по общим вопросам Банка ЦентрКредит
+7(727) 244 32 44, внутр. 11709 – факс Call Center

+7(727) 244 77 77 – Центр Авторизации банковских карточек (VISA).
По Казахстану бесплатно – 8 8000 8000 88 * внутр. 11140 или 11141 или 11142 КРУГЛОСУТОЧНО

[GrandCapitalAsia]

Здраствуйте,
Хотелось бы уточнить у сотрудников банка (может быть и не только):
1. В чем разница между Visa Classic и Visa Electron?
2. Какие комиссии?

Заранее спасибо.

Тебе сюда

[a? ku!! lina...]

дано:
1.Интернет-магазин, в движке есть механизмы для разных видов оплат
2.счета и платежные карты в БЦК

задача:
реализовать Интернет-эквайринг

решение:
есть? на вашем сайте информации никакой не нашла
или обращаться к конкурентам?

Сообщение отредактировал a? ku!! lina...: 02.04.2009, 23:07:25

[Sikora]

Очередное глубокое разочарование в ЦентрКредите ...
На сайте банка имеется информация "Ипотечное кредитование "Квартира Плюс"". Хочу купить трешку, вместо двушки. Звоню в кол-центр, спрашиваю "есть такое?", отвечают "есть" ... Прихожу на Мирзояна, там девушка менеджер округляет глаза и говорит, что такого давно нет ... что еще в прошлом году отменили ... Итог: куча потраченного впустую времени и нервных клеток ... По-моему у ЦентрКредита такое хобби - вводить клиентов в заблуждение - лишь бы в банк затащить ... а там куда кривая мечты выведет ... Или банку нравится над клиентами издеваться? Пойду искать закон о банках, кажется там описано наказание за введение в заблуждение клиентов. Ну если найду, точно привлеку к делу "тяжелую артиллерию", потому как никакого порядка в ЦентрКредите нету ... и силами клиентов этот порядок уже не навести. В этот раз вы меня сильно разозлили

Сообщение отредактировал Sikora: 09.04.2009, 10:27:47

[Мэс]

Был неприятно удивлен тем, что депозит можно снять только там, где его и открыли, в случае, если он не "мобильный". У меня он был как раз не "мобильный".. И я не помню, чтобы менеджер мне про это что-то говорила.

А в остальном претензий нет.

[Zaki]

Был неприятно удивлен тем, что депозит можно снять только там, где его и открыли, в случае, если он не "мобильный". У меня он был как раз не "мобильный".. И я не помню, чтобы менеджер мне про это что-то говорила.

Самое прикольное, что ты даже не можешь пополнить счет в другом отделении. Не правильно выстроена система. Вдруг я так и не донесла эти деньги до банка... Если есть предстовители банка на ветке, плз. внесите изменеие в дипозитную систему.
1. сделать общую базу по лицевым счетам клиентов, без привязки к конкретному отделению. (я всегда забываю сбер. книжку)
2. не запрашивать на пополнение счета мобильный код. (запрашивать только при снятии денег)

Поверьте жизнь многим людям облегчите.

[kimono]

Очередное глубокое разочарование в ЦентрКредите ...
На сайте банка имеется информация "Ипотечное кредитование "Квартира Плюс"". Хочу купить трешку, вместо двушки. Звоню в кол-центр, спрашиваю "есть такое?", отвечают "есть" ... Прихожу на Мирзояна, там девушка менеджер округляет глаза и говорит, что такого давно нет ... что еще в прошлом году отменили ... Итог: куча потраченного впустую времени и нервных клеток ... По-моему у ЦентрКредита такое хобби - вводить клиентов в заблуждение - лишь бы в банк затащить ... а там куда кривая мечты выведет ... Или банку нравится над клиентами издеваться? Пойду искать закон о банках, кажется там описано наказание за введение в заблуждение клиентов. Ну если найду, точно привлеку к делу "тяжелую артиллерию", потому как никакого порядка в ЦентрКредите нету ... и силами клиентов этот порядок уже не навести. В этот раз вы меня сильно разозлили

Уважаемый, вы чо там 2 дня добирались до банка

[Мэс]

2 Zaki, да это проблема у многих банков. Их информационные системы так выстроены, что доступ к счету клиента выглядит примерно так: либо кассир видит сам счет, остаток на счете, владельца счета, и может его пополнить, либо не видит ничего, соответственно операции со счетом недоступны. То есть нельзя тупо в системе закинуть сумму на счет, не видя кому он принадлежит, и какой на нем остаток.

Потому руководство банков из таких вот соображений безопасности не желает давать доступ к счетам клиентов из разных филиалов, ограничивая в пределах одного филиала. Во избежание различного рода мошенничества. Должен был как-то денежки отправить другу в Астану, он просил, чтобы я на его депозит положил, открытый там же в Астане. Нет уж, пришлось на картсчет закинуть, со всеми сопутствующими комиссиями, он потом сам снимал и ложил на свой депозит.

Так же и по депозитам. Наверняка у БЦК нельзя пополнить депозит "вслепую", не видя остатка . Хотя это не мешает кассирам созваниваться с другими филиалами: "Але, тут ваш клиент...да-да, он самый... не могу на его депозитный счет деньги закинуть" .

Хотя в БЦК мне понравилось, как легко закидываются денежки на картсчет, только знай, ставь подписи. В Народном для этого надо кучу слов и циферек написать ручечкой в бланочке (хорошо, что хоть бланк уменьшили, раньше портянку настоящую заполнять приходилось).

[Zaki]

2 Zaki, ...Их информационные системы так выстроены, что доступ к счету клиента выглядит примерно так: либо кассир видит сам счет, остаток на счете, владельца счета, и может его пополнить, либо не видит ничего, соответственно операции со счетом недоступны. То есть нельзя тупо в системе закинуть сумму на счет, не видя кому он принадлежит, и какой на нем остаток...
... Наверняка у БЦК нельзя пополнить депозит "вслепую", не видя остатка ...

В том же АЛБ И БТА это не состовляет проблемы. Мне не надо с собой таскать по всюду сбер. книжку. Единная системы лицевых счетов обячная практика во всех банках. Только в БЦК я столкнулась с проблемой "а какой у Вас лицевой счет? А где Ваша сбер книжка?".

Автоматом решаеться вторая проблема. Доступность лицевых счетов во всех отьделениях, пополняю депозит в удобном для меня месте и в удобное время.

[Sikora]

Уважаемый, вы чо там 2 дня добирались до банка

Не менее УВАЖАЕМЫЙ, а ЧО Вас это так заинтересовало? Уж не в ЦентрКредите ли работаете? Если да, то я Ваше едкое замечание с удовольствием приложу к жалобе в АФН.
Или Вы безработный, Вам не надо с трудом отпрашиваться с работы, и Вы с легкостью можете выделить полдня на то, чтобы доехать до банка с другого конца города, высидеть пару-тройку часов в очереди, а потом услышать "извините, такая программа у нас не работает"? Если да, то вперед и с песней! А меня такое обслуживание не устраивает!

[Евгений-Алматы]

Банк в текущий момень отцтойный.
брал кредит в 2003 на машину в г.Астане отлично понравилось, быстро классно. погасил потом.
Брал кредит в 2007 на машину в г.Астане , ужас просто меенджер тупая ей приходит объяснять что и как делать. время ушло в 3 раза больше чем в 1 раз. быловало призодишь к менеджеру и сидуши 2-3часа пока она копашится.. удас.

погасил кредит который брал в Астане но сейчас погасил в Алмате. и тк прихожу в 29.12.2008г. в банк Атакенте хочу погасить а мне отвечают что в офис в Астане уже празнует Новый год и преждевременно не могут принять оплаты.. дошел до начальника РКО на что мне сказали езжайте в Астану там и гасите.. ну в итоге пришлось гасить после НГ в результате около 10000 пришлось за платить за начисленные за это время проценты.

Банк плохой. жаль..

[Дактор]

вопрос номер раз: как долго идет рассмотрение заявки на рефинансирование? в моем случае процесс длится больше месяца. это не претензия, просто любопытна схема.
вопрос номер2: если мне откажут в рефинансировани, то где я смогу получить официальный документ, объясняющий причины отказа?

Сообщение отредактировал Дактор: 09.04.2009, 13:38:57

[Rock Crystal]

вопрос номер раз: как долго идет рассмотрение заявки на рефинансирование? в моем случае процесс длится больше месяца. это не претензия, просто любопытна схема.
вопрос номер2: если мне откажут в рефинансировани, то где я смогу получить официальный документ, объясняющий причины отказа?

1) Обычно рассмотрение должно производиться в течение 3-5 дней, однако, если дело касается рефинансирования, то могут возникнуть требования в предоставлении дополнительных документов, разъяснений и т. д. Поэтому лучше обратиться к кредитному офицеру и выяснить причину долгого рассмотрения, либо назовите свое ФИО (в личку) и мы выясним причины;

2) Банк вправе отказывать не объясняя причины, но Вы можете в устной форме получить объяснения от кредитного офицера.

[Rock Crystal]

Очередное глубокое разочарование в ЦентрКредите ...
На сайте банка имеется информация "Ипотечное кредитование "Квартира Плюс"". Хочу купить трешку, вместо двушки. Звоню в кол-центр, спрашиваю "есть такое?", отвечают "есть" ... Прихожу на Мирзояна, там девушка менеджер округляет глаза и говорит, что такого давно нет ... что еще в прошлом году отменили ... Итог: куча потраченного впустую времени и нервных клеток ... По-моему у ЦентрКредита такое хобби - вводить клиентов в заблуждение - лишь бы в банк затащить ... а там куда кривая мечты выведет ... Или банку нравится над клиентами издеваться? Пойду искать закон о банках, кажется там описано наказание за введение в заблуждение клиентов. Ну если найду, точно привлеку к делу "тяжелую артиллерию", потому как никакого порядка в ЦентрКредите нету ... и силами клиентов этот порядок уже не навести. В этот раз вы меня сильно разозлили

Действительно на внешнем сайте банка в разделе Вопросы-ответы информация об Ипотечном кредите "Квартира плюс" размещена, Call Center был проинформаирован, что банк приостанавливает (а не отказывается совсем) выдачу кредита по этой программе.
Однако, на продуктовой страничке "Розничное кредитование" информация об ипотечном кредитовании "Квартира плюс" отсутствует.
Ни один оператор не мог предоставить Вам информацию об ипотечном кредитовании "Квартира плюс". Мы всем предлагаем на выбор 2 программы ипотечного кредитования: КИК и ипотека Стандарт... Поэтому, пожалуйста, если факт некорректного обслуживания Вас оператором Call Center имел место, уточните пож-та дату и приблизительное время вашего обращения в Call Center

[Rock Crystal]

Банк в текущий момень отцтойный.
брал кредит в 2003 на машину в г.Астане отлично понравилось, быстро классно. погасил потом.
Брал кредит в 2007 на машину в г.Астане , ужас просто меенджер тупая ей приходит объяснять что и как делать. время ушло в 3 раза больше чем в 1 раз. быловало призодишь к менеджеру и сидуши 2-3часа пока она копашится.. удас.

погасил кредит который брал в Астане но сейчас погасил в Алмате. и тк прихожу в 29.12.2008г. в банк Атакенте хочу погасить а мне отвечают что в офис в Астане уже празнует Новый год и преждевременно не могут принять оплаты.. дошел до начальника РКО на что мне сказали езжайте в Астану там и гасите.. ну в итоге пришлось гасить после НГ в результате около 10000 пришлось за платить за начисленные за это время проценты.

Банк плохой. жаль..

Уважаемые Евгений, благодарим Вас за обслуживание в нашем банке. Если банк, по-вашему мнению отстойный, что же заставляет Вас кредитоваться у нас уже несколько лет? Значит есть какие то факторы, устраивающие Вас, как потребителя.
Офис в Астане работал по 31 декабря включительно и отказаться от преждевременной оплаты по вашему займу не мог.(проводка м/у филиалами внутренняя, много времени не занимает). Поэтому, если вы хотите разобраться конкретно по факту, пожалуйста, скиньте в личку ФИО, мы проверим за что с Вас списали 10000 пени.

[KonNika]

Подскажите пожалуйста по поводу ипотечного кредитования в Вашем банке. Вчера объездили все банки в поисках подходящих условий. Везде оочень жестко. Везде вне зависимости от срока кредитования и первоначального взноса требуют подтверждение доходов. Даже требуют гаранта стороннее лицо. Вообщем общий принцип получения ипотеки - одинаковый везде. Если ИП - анализ бизнеса делают. В Вашем же банке все ну оочень просто. 50% первоначальный взнос - и без подтверждения дохода. Мальчик менеджер представил все ну просто в розовом свете. Ничего мол не надо! Есть только одно "но" - ни в каком банке не предусмотрено взымание суммы за так скажем расмотрение заявки. В ЦентрКредите 5000 тыс тг. в случае отказа просто не возвращается. Вообще ктото получал кредит в последнее время в данном банке? А то можно сидеть - расписывать идеальные условия - на все предоставленные доки говорить, что все хорошо - взять 5000 тг. - и отказать. При чем отказ ясное дело обоснованным будет - только при подачи заявки в другие банки изначально делается жесткий акцент.

[Евгений-Алматы]

Поэтому, если вы хотите разобраться конкретно по факту, пожалуйста, скиньте в личку ФИО, мы проверим за что с Вас списали 10000 пени.

Доброе утро, большое спасибо что сотрудники читают эту ветку, я Вам отправил ФИО РНН и д.р. данные по данной проблеме. давайте попробуем разобраться.

Если банк, по-вашему мнению отстойный, что же заставляет Вас кредитоваться у нас уже несколько лет? Значит есть какие то факторы, устраивающие Вас, как потребителя.

Теперь насчет банка. мне нравился банк в 2004 году. когда оформлял кредит на машину, так классно быстро вежливо минимум времени. Именно поэтому я пошел еще раз в июле 2007г.
И все с тех пор только негатив. менежер которая офрмляла была медлительной заставляла нас часами сидеть в банке который в Астане на Бараева находится.
потом еще одно не понравилось.. когда оформляли смотрели машину и т.п. все нормально свозил показал и т.п. но потом мне не понравилось навязывае услуги т.е. отвести документы в ГАИ и поставить в залог я могу сам, но мне сказли что есть у них какой ИП "Название не помню" которы за 2800 готов отвести в ГАИ причем я точно не помню это занимало +2дня если бы я сам это бы сделал. но мне сказали, что или так или можете уходить. не нравится не пользуйтесь...примерный такой ответ был.

в продолжении вы бвли когда нибудь в РКО на Атакенте в Алматы? там 6 касс, но работают только 2 максимум 3, потом когда люди у же начинают ругаться откудато прикоходит еще 1 касир, на 1 этаже и полный зал людей которые часами стоят ждут очереди. чтоб сделать РКО услуги. это вы считаете нормально?
там стоит прибор, который дает бумажки так посмотрите сколько врени проходит со времени как нажал и до того времени как подошел к окошку? в среднем 30-40 минут но бывало и до 2 часов стояли.

Вот поэтому я говорю что качество ухудшилось.

по поводу нашей проблемы я Вам написал жду звонка.

Сообщение отредактировал Евгений-Алматы: 10.04.2009, 10:55:26

[Rock Crystal]

вы бвли когда нибудь в РКО на Атакенте в Алматы? там 6 касс, но работают только 2 максимум 3, потом когда люди у же начинают ругаться откудато прикоходит еще 1 касир, на 1 этаже и полный зал людей которые часами стоят ждут очереди. чтоб сделать РКО услуги. это вы считаете нормально?
там стоит прибор, который дает бумажки так посмотрите сколько врени проходит со времени как нажал и до того времени как подошел к окошку? в среднем 30-40 минут но бывало и до 2 часов стояли.

Вот поэтому я говорю что качество ухудшилось.

по поводу нашей проблемы я Вам написал жду звонка.

Спасибо за информацию, Вашу проблему мы направили в филиал за разъяснениями. отпишемся в личку.

По эл. очереди ЦФО № 4 Атакент статистика обслуживания клиентов показывает, что за период с 01-12-2009 по сегодняшний день, среднее время ожидания клиентов в очереди составляет 11,05 минут, а среднее время обслуживания 6,28 минут.

[Евгений-Алматы]

По эл. очереди ЦФО № 4 Атакент статистика обслуживания клиентов показывает, что за период с 01-12-2009 по сегодняшний день, среднее время ожидания клиентов в очереди составляет 11,05 минут, а среднее время обслуживания 6,28 минут.

Ну хорошо, а вы посмотрите статистку следующим образом... возьмите 10-15 самых долгих обслуживаний в течении каждого дня, среднее не всегда показатель, т.к. возникают пики обращений и тем самым снижается скорость.
Пример с 9 до 12 в РКО заходит по 2 - 3 чел в течении 5 минут, тем самым очереди не образуется.. но в 12 часов заходят по 10 человек в в течении 5 минут и тем самым начинает возникать очередь. чем больше очередь тем больше людей уходят, или стоят в очереди, но уже до 1 часа.
т.е. в итоге в пиковое время время обслуживания равно 1 -1,5 часа, в не пиковое люди сразу могут подходить к кассам, а среденее течении 11 минут.
Это как автомобильные пробки, ночью вообще по городу хорошо ездить пробок нет(Альфараби, Достык до Аэропорта за 15 минут доезжаешь ), а вот в 18-30, это очень сложно сделать.(примерно 1,5 часа.)

[MerLion]

В ВИП центре в Столичном и в отделении НА Кунаева -Маметова особенно кассиры-менеджеры тормозы. Не могут даже комиссию банка посчитать.

[Rock Crystal]

В ВИП центре в Столичном и в отделении НА Кунаева -Маметова особенно кассиры-менеджеры тормозы. Не могут даже комиссию банка посчитать.

Давайте с фактами, ВИП центре у нас тормоза не работают: кто, когда , какую комиссию.