Сообщений в теме: 1006

[Slavka]

2.Mr. Acc-ura-cy мы купили второй комплект резины, почему отменили бесплатную закачку азота при покупки комплекта???

[Mr. Acc-ura-cy]

2.Mr. Acc-ura-cy мы купили второй комплект резины, почему отменили бесплатную закачку азота при покупки комплекта???

Акция кончилась, а что, эффект заметен?

[hetene]

Халявы стало меньше - и это заметно.
А то, что закачано в шины, думаю, никто и никак определить по поведению машины не смогёт...
Дело в менталитете, видать...

[Тиль Швайгер]

Самое что неприятно, это то что на задропезных вулканизациях с дерьмовым оборудованием мои диски не царапали. А тут такие зазубрены, торопился на вокзал не обратил внимания. А диски новые были куплены совсем недавно. Обидно черт побери!!!

[Slavka]

Самое что неприятно, это то что на задропезных вулканизациях с дерьмовым оборудованием мои диски не царапали. А тут такие зазубрены, торопился на вокзал не обратил внимания. А диски новые были куплены совсем недавно. Обидно черт побери!!!

Да,обидно,купили новые диски пару дней назад,купили резину на Мишлен центре,а там нам диски сильно покоцали!

[hetene]

Mr. Acc-ura-cy по идее должен задать пару вопросов на этот счёт...

[Mr. Acc-ura-cy]

Самое что неприятно, это то что на задропезных вулканизациях с дерьмовым оборудованием мои диски не царапали. А тут такие зазубрены, торопился на вокзал не обратил внимания. А диски новые были куплены совсем недавно. Обидно черт побери!!!

Да,обидно,купили новые диски пару дней назад,купили резину на Мишлен центре,а там нам диски сильно покоцали!

Давайте просто разбермся на месте, если что оставило зазубрены на поверхности диска (- ов) оно оставит "это" еще раз.

Пожалуйста, в любое время с 10 до 19-00, подъезжайте, менеджер сервиса предупрежден, звать его Алексей. Нам очень важно найти и устранить причину проблемы, возместить ущерб, даже если это один случай на сотни машин.

тел сервиса: 78-89-06

[Mr. Acc-ura-cy]

Mr. Acc-ura-cy по идее должен задать пару вопросов на этот счёт...

обязательно задам, но, к сожалению, не получится лично, на неделю уезжаю.

[Тиль Швайгер]

Приношу свои извенения! Диски покоцал собственный брат, который щас только признался.

[Slavka]

Приношу свои извенения! Диски покоцал собственный брат, который щас только признался.

Бывает

[hetene]

Mr. Acc-ura-cy, я вчера решил приехать и поставить резину на Ваш сервис на Саина.
Купил по пути диски, на месте оказался в 19.45. Памятуя о том, что Вы работаете до последнего клиента, заезжаю в ворота, где дядька Баха радостно мне заявляет, мол, сервис - до последнего клиента, а магазин до 19.00.... Ну как же так?? Надо, грит, звонить, просить отложить товар... Я грю, но ведь Юра писал... Не Юра, а Юрий Валентинович, грит
Зато в качестве компенсации морального ущерба Баха мне за спасибо затестил на станке купленные диски, за что ему большая благодарность.
Сервис понравился, хоть я практически ничего и не делал. Адекватный мастер, чистота - уже приятно.
А вот с "последним клиентом" промашка...

[Mr. Acc-ura-cy]

[b]

Mr. Acc-ura-cy, я вчера решил приехать и поставить резину на Ваш сервис на Саина.
Купил по пути диски, на месте оказался в 19.45. Памятуя о том, что Вы работаете до последнего клиента, заезжаю в ворота, где дядька Баха радостно мне заявляет, мол, сервис - до последнего клиента, а магазин до 19.00.... Ну как же так?? Надо, грит, звонить, просить отложить товар... Я грю, но ведь Юра писал... Не Юра, а Юрий Валентинович, грит
Зато в качестве компенсации морального ущерба Баха мне за спасибо затестил на станке купленные диски, за что ему большая благодарность.
Сервис понравился, хоть я практически ничего и не делал. Адекватный мастер, чистота - уже приятно.
А вот с "последним клиентом" промашка...

"А вот с "последним клиентом" промашка.."

Принцип работы "до последнего..." подразумевает, что перед человеком не захлопнут дверь и по умолчанию, режим этот действует с определенного часа"Х" - типичного для данного вида деятельности, когда все сворачиваются.
Если в магазине небыло никого после 19-00 и никто не должен его посетить договорившись, они уходят, особенно в межьсезонье как сейчас.




"Приношу свои извенения! Диски покоцал собственный брат, который щас только признался."

Принимается, это часто бывает в нашей практике.
Нашим оборудованием их поцарапать невозможно, даже если захотеть

Сообщение отредактировал Mr. Acc-ura-cy: 11.07.2006, 12:51:22

[hetene]

Дык ыыыы... Не так, значит, понял.
Приеду в обед, чтобы наверняка

[Mr. Acc-ura-cy]

Всегда welcome!

На всякий случай координаты сервис-центров

Сообщение отредактировал Mr. Acc-ura-cy: 11.07.2006, 14:29:57

[hetene]

А теперь со всей скурпулёзностью разберём мою поездку в "Мир шин" на Калинина.
Позвонил, сказали, приежзайте к 13.00. Ок.
Приехал в 13.00, полный двор машин, все суетятся, чего-то измеряют, подкачивают. Сказал "старшему", что приехал переобуваться. Пошёл в магазин. Менеджер с экотическим именем (не припомню, какое... Урзам, что ли) напомнил мне какого-то имбицила-дегенерата. Я конечно извиняюсь за столь резкие слова, но театр начинается с вешалки. Сперва я пытался пояснить ему, что мне надо. Дядька, конечно, в шинах разбирается, но вот в общении отстал - это безоговорочно. Нашли мои колёса SS-657. Я спрашиваю, мол, дальнейшие действия какие? Дядька подтвердил мои опасения.
В общем, настала пора платить деньги.
Судя по публикуемым тут постам при покупке комплекта шин делается скидка 5% и бесплатный монтаж. Ок.
4 баллона по 5900 составит 23600 тенге. 5% от этой суммы - 1180 тенге. 23600-1180=22420 тг. Девушка в зале с меня просят 22800. Считать проценты в уме при спешке сложновато, поэтому отдаю.
Загоняю машину. "Старший" говорит, мол, давай, с колес колпачки откручивай (на титанках посередине - гайки закрывают). Я в гостях, тут свои порядки. Ищу отвёртку. Откручиваю. При этом процессе мне 3 раза разные люди задают один и тот же вопрос: "Азот или воздух?" Каждому отвечаю, что изысков не требуется. Открутил колпачки.
Далее все идёт по маслу. Ребята работают слаженно, как на конвеере. Забортовка колеса->балансировка->установка.
Готово. Быстро. Приехал в 13.00, готовность в 13.25.
Подходит "старший"
- С Вас 500тг. За грузики.
- Ок, почём у Вас грузики?
- По 2тг/грамм
- Выходит, мне 250грамм свинца приделали?
- Ну, и это ещё повезло, обычно больше крепим.
Ок, возьмите, раз так.
Поехал.
Минусы сервиса
-5% или я криво считаю, или цена поменялась.
-Назойливо пытаются продать закачку азота
-Бесплатный монтаж не включает в себя грузики. Непредвиденные траты. Ладно бы так. По приезде к себе ради интереса считаю массу видимых грузиков: 15+15+15+25=70 грамм. Предположим, внутренние грузики такие же. 140грамм по 2тг будет 280тг, а не 500. Конечно, внутренние грузики могут быть и по 45 грамм, но резина-то новая, диски вроде ровные... Нехорошо. Чувствуешь себя обманутым
-не удалось заценить моющую машину для колес, о которой тут писали
-сам снимал колпачки
тут писали
Плюсы сервиса:
+ Ассортимент. Я нашел резину себе по карману.
+ Скорость работы
+ Наличие нормального оборудования (да и гайковерты делают работу более быстрой)
+Снятые колеса пакуют в пакеты и укладывают в багажник. Никакой грязи!
Первые впечатления по резине Федерал. Тихая, не особо жёсткая. Крутых поворотов пока не делал, в пол тоже пока не тормозил. Судя по 15-граммовым грузикам балансируется хорошо.
Mr. Acc-ura-cy, Ваш ник переводится как "точность". Надо бы как-то внедрить её в ряды коллег...

[Slavka]

А теперь со всей скурпулёзностью разберём мою поездку в "Мир шин" на Калинина.
Позвонил, сказали, приежзайте к 13.00. Ок.
Приехал в 13.00, полный двор машин, все суетятся, чего-то измеряют, подкачивают. Сказал "старшему", что приехал переобуваться. Пошёл в магазин. Менеджер с экотическим именем (не припомню, какое... Урзам, что ли) напомнил мне какого-то имбицила-дегенерата. Я конечно извиняюсь за столь резкие слова, но театр начинается с вешалки. Сперва я пытался пояснить ему, что мне надо. Дядька, конечно, в шинах разбирается, но вот в общении отстал - это безоговорочно. Нашли мои колёса SS-657. Я спрашиваю, мол, дальнейшие действия какие? Дядька подтвердил мои опасения.
В общем, настала пора платить деньги.
Судя по публикуемым тут постам при покупке комплекта шин делается скидка 5% и бесплатный монтаж. Ок.
4 баллона по 5900 составит 23600 тенге. 5% от этой суммы - 1180 тенге. 23600-1180=22420 тг. Девушка в зале с меня просят 22800. Считать проценты в уме при спешке сложновато, поэтому отдаю.
Загоняю машину. "Старший" говорит, мол, давай, с колес колпачки откручивай (на титанках посередине - гайки закрывают). Я в гостях, тут свои порядки. Ищу отвёртку. Откручиваю. При этом процессе мне 3 раза разные люди задают один и тот же вопрос: "Азот или воздух?" Каждому отвечаю, что изысков не требуется. Открутил колпачки.
Далее все идёт по маслу. Ребята работают слаженно, как на конвеере. Забортовка колеса->балансировка->установка.
Готово. Быстро. Приехал в 13.00, готовность в 13.25.
Подходит "старший"
- С Вас 500тг. За грузики.
- Ок, почём у Вас грузики?
- По 2тг/грамм
- Выходит, мне 250грамм свинца приделали?
- Ну, и это ещё повезло, обычно больше крепим.
Ок, возьмите, раз так.
Поехал.
Минусы сервиса
-5% или я криво считаю, или цена поменялась.
-Назойливо пытаются продать закачку азота
-Бесплатный монтаж не включает в себя грузики. Непредвиденные траты. Ладно бы так. По приезде к себе ради интереса считаю массу видимых грузиков: 15+15+15+25=70 грамм. Предположим, внутренние грузики такие же. 140грамм по 2тг будет 280тг, а не 500. Конечно, внутренние грузики могут быть и по 45 грамм, но резина-то новая, диски вроде ровные... Нехорошо. Чувствуешь себя обманутым
-не удалось заценить моющую машину для колес, о которой тут писали
-сам снимал колпачки
тут писали
Плюсы сервиса:
+ Ассортимент. Я нашел резину себе по карману.
+ Скорость работы
+ Наличие нормального оборудования (да и гайковерты делают работу более быстрой)
+Снятые колеса пакуют в пакеты и укладывают в багажник. Никакой грязи!
Первые впечатления по резине Федерал. Тихая, не особо жёсткая. Крутых поворотов пока не делал, в пол тоже пока не тормозил. Судя по 15-граммовым грузикам балансируется хорошо.
Mr. Acc-ura-cy, Ваш ник переводится как "точность". Надо бы как-то внедрить её в ряды коллег...

ЗАЧЕТ
С меня 400 взяли за грузики и 600 тенге за соски,говорят по 150 тенге каждый.

Сообщение отредактировал Slavka: 11.07.2006, 15:23:25

[hetene]

С сосками нормально все. У тебя же не было такого, что тебе их поставили 4, а сказали, что 6!
Сделайте дороже, если хотите денег. Но не обманывайте.

[Mr. Acc-ura-cy]

hetene, спасибо огромное за этот критический пост, весь офис валяется под столами

Конечно, сдесь, на Клинина, есть определенный конвейер, в общении с клиентом все происходит более сумбурно.

По поводу продавца - эт наш "сын полка", три года назад он совсем не разговаривал , сейчас он скорее на подхвате, но раз продал, что хотели, уже становится молодцом

По поводу расходника - я писал выше, что он считаетсмя отдельно, его нельзя спланировать, поэтому оплачивается покупателем самостоятельно. 2тг - 1 гр - обычная по городу цена, даже среди вагончиковых шиномонтажек.

Соски - то же самое, можно менять, можно нет, но все производители рекомендуют это делать вместе с монтажом, это относится к вопросам безопасности. По поводу цены на них - 150тг это клапан с хромированным верхом, если привезете свои, поставим без проблем.

По остальным моментам - пожалуйста, считайте деньги не отходя от кассы, это я про соответсвие реального количества работы и расходника с оплачиваемым, тут просто нужно соблюсти вопрос "процессуальности". Мы не сможем предъявить претензии к работнику, если его никто не поймает за руку, если где то несогласны, можно спокойно на это указать и оставить замечание в "Книге жалоб и отзывов" - она находится в комнате для клиентов и регулярно проверяется.

В остальном - надеюсь, что в итоге все будет работать отлично, шины понравятся в деле.

Спасибо за покупку.

[Mr. Acc-ura-cy]

hetene:
Про 5% - моя вина, на самом деле у них есть прайс лист, в котором эта цифра округлена для удобства рассчета, чтоб не считать медяки, а я не могу написать, что скидка 4, 785%, согласись

Все, уезжаю в порт, недельку меня не будет. Все вопросы - по телефонам: 78-89-05, 917-500.

Всем удачи.

Сообщение отредактировал Mr. Acc-ura-cy: 11.07.2006, 16:37:59

[hetene]

Я не говорю о цене грузиков, я говорю об обмане. Поставил меньше, взял больше. Сделай дороже и бери, соответственно, больше, но не обманывай.
Просто при таком серьёзном подходе, как у Вас, Юрий, я не думал столкнуться с таким явлением, как обсчёт и самостоятельый съем колпачков.
С азотом тоже чувствуешь себя некомфортно. Так и хотят взять денег и заправить азот. Можно предложить ненавзячиво...