Сообщений в теме: 28

[petrovich I]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, при этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Подключили спутниковое телевидение от алма тв 18 января этого года, купили оборудование за 27000, в подарок получили 3 месяца бесплатного просмотра тв. Неделю назад стало пропадать изображение, в итоге вообще отключилось все, пишет нет сигнала и выдаёт ошибку E048 и E052, позвонили в службу поддержки, выслали усиленный сигнал, но ничего не изменилось, сигнала нет и ошибка. Сказали вызвать мастера, самое интересное, что вызов мастера платный!!!!! Это как так? Я понимаю платить за замену оборудования если оно испортилось по вине абонента, но платить за что?!!!!, за вызов? Даже 3х месяцев не прошло с момента покупки, даже если это ресивер и антенна, то где гарантия?!!!, нам что, снова покупать оборудование и платить 27000?!. А если отсутствие сигнала это ваша вина, платить за вызов мастера, только потому что он пришёл и потратил свое время, почему эта услуга платная? Ведь мы платим абонентскую плату, а мастер получает зарплату. Что у вас за правила такие?

Доброй ночи. При кодовой ошибке Е-48/Е-52 необходимо проверить коммутацию. Действительно, заявки платные, так как выезд осуществляет дилер. Просим написать в ЛС Ваши данные, сделаем все возможное, для решения Вашего вопроса.(Мерей)

[780-84-86]

 

Зздравствуйте АлмаТВ!

У меня жалоба на ваше спутниковое тв, а именно: числа 30.12.19 мы подключили Спутниковое ТВ в алматинской области. Прежде чем подключить, я звонил к вам в колл-центр для уточнения цен на установку. Ваши операторы сказали, что установка будет стоит приблизительно от 5000. Несколько раз пытались подсоединить в отдел продаж, для более точной цены, но всякий раз я слушал только музыку. Наверное все отмечали наступление нового года. Хорошо, мы согласились: Установка+оборудование, ну расчитывали не больше 20000 тенге. В назначенное время приезжает бригада из двух хлопцев, и они сразу нам заявляют, что установка будет стоить 15000 тенге (не 5000, не 10000, а сразу 15000) плюс оборудование, сумма приближается к 25000. Ладно хорошо! Мы соглашаемся, и я уезжаю. Оставляю деньги супруге. Смотрю неделю ваше ТВ, а потом оно отключается. Начинаю выяснять что к чему. Оказывается мои родные испугались мне сказать, что ваши работнички содрали с нас 33000 тенге за все. И при этом в эту сумму не вошло даже абонентская плата за месяц.

Теперь у меня претензия такого характера: Вы там что ли охренели совсем? С пенсионеров драть 33000 тенге за установку. Мне тут что, по всему моему участку кабель кидали, чтобы сдирать с нас такую сумму? Отнимите стоимость выкупленного оборудования. Даже эта сумма дикая за установку. Почему тогда ваши операторы сразу не оговорили это? Почему ваш отдел скотских продаж не поднимал трубку, и не проинформировал нас об этом. Почему ваши подключатели, говорят одну сумму, а вымогательским способом забирают совсем другую?

 

Трампа с его ракетами на вас нет

Илон, где ты со своим интернетом и тв? Обанкроть эту компанию

Здравствуйте, очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация в канун новогодних праздников. Позвольте детально разобраться во всем. Пожалуйста напишите личным сообщением контактные данные (номер договора или точный адрес по которому была подключена услуга), возьмем вопрос на контроль. (Денис)

 

Вот и продолжение подкатило

Пишу это для тех, кто не знает кто такие АлмаТВ. Это настолько "отличная" компания, что она работает как любой государственный орган в нашей стране. А именно.

После моей жалобы со мной созвонились представители компании. Проблему они решать не захотели, перекинув мои контакты дилеру который подключал нас, и который нас нагрел. Дилер начал трезвонить каждый день, выбирая каждый раз новую тактику убеждения отозвать жалобу. От просьб - до легкого наезда. Когда это порядком надоело, я сказал что не имею претензий. При этом плевав в сторону офиса Алматв. После мне набрали с отдела качества, и вроде как девушку звали Карина или Зарина, ну в принципе не суть. Спросив не имею ли я больше претензий - я обрисовал снова эту ситуацию. На что мне было предложено от лица компании подарить 3-х месячную скидку в 50%, и дальнейшие 3 месяца скидку 30%. Согласился. Несколько перезванивали, поскольку надо было получить одобрение руководства. Оно было получено, и мне заявили: - ну все, теперь будете смотреть чуть ли не бесплатно

Далее начинается жанр Комедия. Смотрим на оставшуюся сумму, и приходит время платить абонентскую. Кидаем сумму, ничего не работает. Звонок в службу поддержки, там никто ничего про скидку не знает. Платите полную сумму. Объяснив снова всю ситуацию, на следующий день со мной связываются и говорят что произошла заминка, даные не внесли, но можете спать спокойно, скидка ЕСТЬ. Ладно, смотрим дальше. А до этого я внес полную сумму, чтобы включили телевизор. Звонок из службы качества произошел на следующий день.

Проходит месяц, деньги закончились. Странно, ну может сами виноваты? Снова звонок в службу поддержки, и снова никто ничего не знает о скидке. Самое удивительное и в офисе никто никогда не слыхивал про скидку в 50%(туда ездил для смены приставки на Camмодуль). Снова разбирательства, снова звонки со службы качества. Снова обещания что точно 50% скидки. Снова внесения суммы по полной, чтобы дети смотрели телевизор, пока взрослые  разбираются.

Вот возращаясь к офису, где была попытка сдать приставку и прошить камодуль. Так вот меня заставили три раза приезжать в офис из-за некомпетентности сотрудников всех эшелонов.

Так вот когда не выдержав, и набрав 3344 нажаловался на все что можно было. И как меня гоняли, и как хамили в офисе, и за  компетентность, и за эту несуществующую скидку в 50%

Перезвонили мне. Извинились. Обещали восстановить справедливость. Пообещали что скидку вам сделаем до мая в 50%. Ну наверное всем понятно, что никакой скидки сделано не было. Никто о ней конечно не знает. И платим мы по полной.

М(Ч)удная компания АлмаТв

Если есть возможность люди, не подключайтесь к ним. По крайней мере к спутникомуТВ
 

Сообщение отредактировал 780-84-86: 02.05.2020, 02:47:42

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вот и продолжение подкатило

Здравствуйте, очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация в канун новогодних праздников. Позвольте детально разобраться во всем. Пожалуйста напишите личным сообщением контактные данные (номер договора или точный адрес по которому была подключена услуга), возьмем вопрос на контроль. (Денис)

Зздравствуйте АлмаТВ!

У меня жалоба на ваше спутниковое тв, а именно: числа 30.12.19 мы подключили Спутниковое ТВ в алматинской области. Прежде чем подключить, я звонил к вам в колл-центр для уточнения цен на установку. Ваши операторы сказали, что установка будет стоит приблизительно от 5000. Несколько раз пытались подсоединить в отдел продаж, для более точной цены, но всякий раз я слушал только музыку. Наверное все отмечали наступление нового года. Хорошо, мы согласились: Установка+оборудование, ну расчитывали не больше 20000 тенге. В назначенное время приезжает бригада из двух хлопцев, и они сразу нам заявляют, что установка будет стоить 15000 тенге (не 5000, не 10000, а сразу 15000) плюс оборудование, сумма приближается к 25000. Ладно хорошо! Мы соглашаемся, и я уезжаю. Оставляю деньги супруге. Смотрю неделю ваше ТВ, а потом оно отключается. Начинаю выяснять что к чему. Оказывается мои родные испугались мне сказать, что ваши работнички содрали с нас 33000 тенге за все. И при этом в эту сумму не вошло даже абонентская плата за месяц.

Теперь у меня претензия такого характера: Вы там что ли охренели совсем? С пенсионеров драть 33000 тенге за установку. Мне тут что, по всему моему участку кабель кидали, чтобы сдирать с нас такую сумму? Отнимите стоимость выкупленного оборудования. Даже эта сумма дикая за установку. Почему тогда ваши операторы сразу не оговорили это? Почему ваш отдел скотских продаж не поднимал трубку, и не проинформировал нас об этом. Почему ваши подключатели, говорят одну сумму, а вымогательским способом забирают совсем другую?

 

Трампа с его ракетами на вас нет

Илон, где ты со своим интернетом и тв? Обанкроть эту компанию

 

Пишу это для тех, кто не знает кто такие АлмаТВ. Это настолько "отличная" компания, что она работает как любой государственный орган в нашей стране. А именно.

После моей жалобы со мной созвонились представители компании. Проблему они решать не захотели, перекинув мои контакты дилеру который подключал нас, и который нас нагрел. Дилер начал трезвонить каждый день, выбирая каждый раз новую тактику убеждения отозвать жалобу. От просьб - до легкого наезда. Когда это порядком надоело, я сказал что не имею претензий. При этом плевав в сторону офиса Алматв. После мне набрали с отдела качества, и вроде как девушку звали Карина или Зарина, ну в принципе не суть. Спросив не имею ли я больше претензий - я обрисовал снова эту ситуацию. На что мне было предложено от лица компании подарить 3-х месячную скидку в 50%, и дальнейшие 3 месяца скидку 30%. Согласился. Несколько перезванивали, поскольку надо было получить одобрение руководства. Оно было получено, и мне заявили: - ну все, теперь будете смотреть чуть ли не бесплатно

Далее начинается жанр Комедия. Смотрим на оставшуюся сумму, и приходит время платить абонентскую. Кидаем сумму, ничего не работает. Звонок в службу поддержки, там никто ничего про скидку не знает. Платите полную сумму. Объяснив снова всю ситуацию, на следующий день со мной связываются и говорят что произошла заминка, даные не внесли, но можете спать спокойно, скидка ЕСТЬ. Ладно, смотрим дальше. А до этого я внес полную сумму, чтобы включили телевизор. Звонок из службы качества произошел на следующий день.

Проходит месяц, деньги закончились. Странно, ну может сами виноваты? Снова звонок в службу поддержки, и снова никто ничего не знает о скидке. Самое удивительное и в офисе никто никогда не слыхивал про скидку в 50%(туда ездил для смены приставки на Camмодуль). Снова разбирательства, снова звонки со службы качества. Снова обещания что точно 50% скидки. Снова внесения суммы по полной, чтобы дети смотрели телевизор, пока взрослые  разбираются.

Вот возращаясь к офису, где была попытка сдать приставку и прошить камодуль. Так вот меня заставили три раза приезжать в офис из-за некомпетентности сотрудников всех эшелонов.

Так вот когда не выдержав, и набрав 3344 нажаловался на все что можно было. И как меня гоняли, и как хамили в офисе, и за  компетентность, и за эту несуществующую скидку в 50%

Перезвонили мне. Извинились. Обещали восстановить справедливость. Пообещали что скидку вам сделаем до мая в 50%. Ну наверное всем понятно, что никакой скидки сделано не было. Никто о ней конечно не знает. И платим мы по полной.

М(Ч)удная компания АлмаТв

Если есть возможность люди, не подключайтесь к ним. По крайней мере к спутникомуТВ

 

Здравствуйте Асылбек Салыкович
Хотели бы принести извинения за сложившую ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться и сообщить, что Ваше обращение мы приняли в работу.

Специалисты во всём разбираются, просим пожалуйста ожидать обратной связи.

 

С Уважением, Виктор.

[kena]

Добрый вечер! Каммодуль от Алма ТВ, несколько лет не смотрели... если заплатить по номеру договора, будет показывать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер! Каммодуль от Алма ТВ, несколько лет не смотрели... если заплатить по номеру договора, будет показывать?

 

 

Добрый вечер!

Напишите, пожалуйста, Ваш номер договора или полный адрес с указанием города нам в личные сообщения, проверим информацию и предоставим точный ответ. Ждем обратную связь! (Бахруз)

[kena]

номер договора  - 280594483

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

номер договора  - 280594483

Здравствуйте. Перепроверили состояние Вашего договора, он расторгнут так как более двух месяцев не поступала абонентская плата. Для заключения нового договора отправьте нам в ЛС Ваш контактный телефон. (Роман)

[robopak]

Всё, кончился алма тв, столько интернет телевиденья вылезло, цены дешевле, качество нормальное. ТВ+, ТВCOM.

[openboxer777]

 Особенно у нас, в Боралдае, при скорости интернета от Казтелекома 2-3 мб/с. Так что, тазики еще свое послужат. Тем более, что началось  вещание в 4К.