Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[John Snow]

Есть Тв100, там не работает Сетанта hd why?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, я уже давно подключен к АЛМА-ТВ(аналоговое 64 канала за 1800тг.), теперь хочу перейти на цифровое. Могу ли я купить CAM-модуль в офисе Алма-ТВ и самостоятельно установить и настроить (пакет tv70 без доп. точек) и нужно ли переоформлять договор ?

Добрый вечер Telepatik33, приносим извинения за ранее некорректно предоставленную информацию. Для установки САМ модуля необходимо оставить заявку с выездом технической бригады. Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные нам в ЛС и с Вами свяжутся наши специалисты и согласуют дату и время выезда. (Дулат)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 05.03.2017, 21:35:33

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Здравствуйте, я уже давно подключен к АЛМА-ТВ(аналоговое 64 канала за 1800тг.), теперь хочу перейти на цифровое. Могу ли я купить CAM-модуль в офисе Алма-ТВ и самостоятельно установить и настроить (пакет tv70 без доп. точек) и нужно ли переоформлять договор ?

Здравствуйте Telepatik33, да это вполне возможно, но также для удобства нашего клиента мы можем назначить выезд технической бригады с установкой САМ-модуля. Данный выезд будет бесплатным. Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные нам в ЛС и с Вами свяжутся наши специалисты. (Дулат)

 

Что то у кого то лыжи не едут! Потому как не так давно я задавал примерно точно такой же вопрос

Решили ваше ЦТВ использовать на новом втором тв,но нет сам-модуля! Звонил вам по этому вопросу-как мне самому в вашем отделении купить сам-модуль,просто купить,и заодно перейти на ТВ100! Оператор сказала,что сам-модуль так не продается,нужен вызов бригады! Зачем мне ваша бригада,т.к. тв уже настроен,на нем раньше смотрели ваше ЦТВ! Просто нужен сам-модуль для другого тв! Настроить могу самостоятельно по вашей таблице и вызов бригады мне не нужен,т.к. они могут приехать только на следующей неделе!

И ответ был прямо противоположный

Добрый день, SXS! Благодарим Вас за обращение! К сожалению оборудование не продается в торговых офисах, так как каждое оборудование закреплено к определенному территориальному участку, также по Вашему договору подключена 1 точка, подключение второй точки производится на основании заявления владельца договора.

Так можно купить у вас в офисе сам-модуль или нельзя?  

На ТВ 100 я уже перешел!

 

Добрый вечер SXS, все верно приобрести в САМ модуль и установить самостоятельно невозможно без выезда технической бригады. Приносим извинения за ранее некорректно предоставленную информацию. Спасибо что заметили данную ошибку.  (Дулат)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Есть Тв100, там не работает Сетанта hd why?

Добрый вечер, John Snow. Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные нам в ЛС (город, адрес и контактные номера), мы проверим информацию, и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Дулат)

[SXS]

приобрести в САМ модуль и установить самостоятельно невозможно без выезда технической бригады.

У вас бригады без дела сидят? По моему они мотаются по городу как ужаленные! То с тв,то с вашим инетом косяки! И ни где не успевают!

 

Уже второй ваш абонент предлагает вашей компании сэкономить время и деньги,заодно принести прибыль ей,купив сам-модуль! Но вы упорно навязываете "выезд бригады"!!! Зачем нужен выезд бригады? Тв настроен,нужно просто в него вставить ваш сам-модуль! Это не так сложно его вставить! А все документы можно подписать/оформить при его покупке,в офисе! А сидеть ждать вашу "бригаду" не у всех есть время! Еще не факт,что она приедет в назначенное время!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У вас бригады без дела сидят? По моему они мотаются по городу как ужаленные! То с тв,то с вашим инетом косяки! И ни где не успевают!   Уже второй ваш абонент предлагает вашей компании сэкономить время и деньги,заодно принести прибыль ей,купив сам-модуль! Но вы упорно навязываете "выезд бригады"!!! Зачем нужен выезд бригады? Тв настроен,нужно просто в него вставить ваш сам-модуль! Это не так сложно его вставить! А все документы можно подписать/оформить при его покупке,в офисе! А сидеть ждать вашу "бригаду" не у всех есть время! Еще не факт,что она приедет в назначенное время!

Благодарим Вас за проявленный интерес к услугам нашей компаний. На данный момент такой возможности нет, все оборудование привязано по отделениям, в связи с чем в офисах данное оборудование не предоставляется, монтаж САМ модуля Вы можете заказать подав заявку. Мы учтем Ваше пожелание и передадим ответственным специалистам. (Дулат)

[Майская роза]

Сегодня просто ужас какой-то каждые 10 минут выключается сигнал, пишет то Е52-32 то Е48-32. 

В колл центр звонить толку ноль. Отвечают мол техники завтра приедут, ждите.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сегодня просто ужас какой-то каждые 10 минут выключается сигнал, пишет то Е52-32 то Е48-32. 

В колл центр звонить толку ноль. Отвечают мол техники завтра приедут, ждите.

  

   Добрый день! Ошибки Е-52-32 и Е-48-32, связаны с тем, что по кабелю не корректно поступает  сигнал на приставку. Причиной может быть, сжатия кабеля или повреждение на самом кабеле внутри квартиры, либо в подъезде.  По этой причине  специалисты предложили Вам выезд техников, так как в удаленном режиме исправить данные ошибки мы не можем, требуется выезд бригады. По раннему  обращению, Вам выписана заявка на завтра, в первой половине, также указан Ваш контактный телефон. Техники устранят все неполадки трансляции, ожидайте пожалуйста. (Галия). 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 06.03.2017, 12:35:47

[Я Фартовая]

Почему так сложно вызвать мастера чтобы он настроил каналы?
То у вас день в день нельзя вызвать мастера, то позвоните именно в тот день когда будете дома (((
Вацап ваш вообще гонит, пишешь, не читают (

[REPS]

Почему так сложно вызвать мастера чтобы он настроил каналы?
(

Какой у Вас ТВ? Не так и сложно настроить каналы..

Сообщение отредактировал REPS: 07.03.2017, 15:13:17

[Райтерра]

 

Почему так сложно вызвать мастера чтобы он настроил каналы?
(

Какой у Вас ТВ? Не так и сложно настроить каналы..

 

REPS, расскажите, пожалуйста, как на самсунге? А то представители только личные данные просят и весь ответ.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему так сложно вызвать мастера чтобы он настроил каналы?
То у вас день в день нельзя вызвать мастера, то позвоните именно в тот день когда будете дома (((
Вацап ваш вообще гонит, пишешь, не читают (

Добрый день, нам очень жаль что сложилась такая ситуация, настроить телевидение можно дистанционно, если Вам будет удобно оставьте пожалуйста Ваш контактный номер телефона нам в ЛС и с Вами свяжутся наши специалисты тех. поддержки. В случае если дистанционно устранить неполадку невозможно, то тех.поддержка назначит выезд технической бригады. Касательно Вашего комментария по поводу службы поддержки в чате WhatsApp, мы можем это объяснить тем, что поступает большое количество обращений в связи с запуском новой услуги "Личный Кабинет" и все заявки обрабатываются в порядке очереди и не остаются без внимание. Вы всегда можете обратиться к нам по альтернативным каналам связи таким как https://www.facebook.com/almatv.kz/, https://vk.com/alma__tv, https://www.instagram.com/alma__tv/. Приносим извинения за временные неудобства. (Дулат)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

REPS, расскажите, пожалуйста, как на самсунге? А то представители только личные данные просят и весь ответ.

 

 

 

Здравствуйте Райтерра, для настройки телевизора Samsung необходимо применить следующию инструкцию: МЕНЮ – КАНАЛЫ ИЛИ ТРАНСЛЯЦИЯ ( ЭТО 3-я СТРОКА ТАМ ГДЕ НАРИСОВАНО СПУТНИКОВАЯ АНТЕННА) ВЫБИРАЕМ –НАСТРОЙКА КАНАЛА ИЛИ МОЖЕТ БЫТЬ СРАЗУ НАСТРОЙКА В РУЧНУЮ РУЧНУЮ И ДАЛЕЕ НАСТРОЙКА ЦИФРОВЫХ КАНАЛОВ И ВСЕ ЧАСТОТЫ ПОВТОРИТЬ. С частотным планом Вы можете ознакомиться у нас на сайте https://www.almatv.kz/help/. (Дулат)

[REPS]

 

 

Почему так сложно вызвать мастера чтобы он настроил каналы?
(

Какой у Вас ТВ? Не так и сложно настроить каналы..

REPS, расскажите, пожалуйста, как на самсунге? А то представители только личные данные просят и весь ответ.

Выбрать кабелль

Если частоты уже были настроены то можно обновлять название каналов нажав на выделенную частоту.

Если нажать кнопку создать то можно добавлять частоты.

Таблица частот на сайте алматв.https://www.almatv.kz/help/

На самсунге есть возможность скопировать список каналов(частоты) на флешку, ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЮ (передача списка каналов) Если что то пойдет не так то можно будет востановить список каналов в тв.

Сообщение отредактировал REPS: 07.03.2017, 16:45:16

[Я Фартовая]

Почему так сложно вызвать мастера чтобы он настроил каналы?
(

Какой у Вас ТВ? Не так и сложно настроить каналы..

Самсунг
Дело в том, что там иностранец, ничего толком объяснить по телефону не может, попросила приехать настройщика платно, уж очень ему надо было , но нет же, дежурные фразы достали, нам очень жаль, искренне жаль, минуточку, секундочку. ...

[REPS]

В тв самсусунг можно при настройке каналов включать авто поиск. но самсунг не справляется с разной модуляцией (64 и 256). В каб.сети. В эфирке MMDS алматы модуляция 64 и авто поиск находит все каналы. В каб. сети алматы нужно сделать так; в меню нажать авто поиск и зайти в каб. параметры  и забить кабельные параметра поиска.

Выйти из параметров и нажать авто поиск выбрать каб. цифровые.

Выбрать режим поиска полный. Включить поиск.

Находит все каналы с модуляцией 256.

Остаются частоты с модуляцией 64. Заходим в ручной поиск и ручками добавляем три оставшиеся частоты .

Сообщение отредактировал REPS: 08.03.2017, 14:21:26

[Nex Rampage]

Алма тв, у вас сетанта казахстан идет в full hd? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма тв, у вас сетанта казахстан идет в full hd? 

Добрый день, канал «Setanta Казахстан HD» входит в состав цифровых пакетов кабельной сети TV100+, TV MAX, «Стандарт», «Престиж» в Алматы, Аксу, Актау, Актобе, Кокшетау, Павлодаре, Семее, Талдыкоргане, Таразе, Уральске и Экибастузе и вещает в формате FULL HD. (Денис)

[VVooVVaa]

Добрый день. Скажите пожалуйста А НА бывших Айкон-овцев. Скидка на инет+Тв Распространяется? А то за инет 4400 а за ТВ ваше 3000 вышло!

Сообщение отредактировал VVooVVaa: 09.03.2017, 11:33:34

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Скажите пожалуйста А НА бывших Айкон-овцев. Скидка на инет+Тв Распространяется? А то за инет 4400 а за ТВ ваше 3000 вышло!

Здравствуйте, рады сообщить, что у нас предусмотрены скидки на предоплату. При оплате за 3-5 месяцев - 3%, за 6-8 месяцев - 6%, за 9-11 месяцев - 9% и за 12 месяцев или более - 12% скидка. Данная скидка не действует на комбо-пакеты. Для предоставления более детальной информации по Вашему договору, просим написать нам в ЛС, указав контактные данные (город, домашний адрес и контактный телефон). (Галым)