Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Компания является ретранслятором телевизионного контента, но не его создателем. Вы можете оставить Ваши пожелания на нашем сайте almatv.kz в разделе "Отзывы и предложения" или пройдя по ссылке https://www.almatv.k...pport/feedback/  (Забира)

 

Добрый день,

 

SetentaKazakhstan начал показывать свои топовые матчи LIVE по футболу только через интернет (платно), а по ТВ идут записи.

Можно выяснить почему это происходит? Когда вернут трансляций обратно? Где еще смотреть АПЛ у вас?

 

Я подключен к кабельному ТВ ради АПЛ, а тут такое.

[ЮргенКлопп]

 

Добрый день! Компания является ретранслятором телевизионного контента, но не его создателем. Вы можете оставить Ваши пожелания на нашем сайте almatv.kz в разделе "Отзывы и предложения" или пройдя по ссылке https://www.almatv.k...pport/feedback/  (Забира)

 

Добрый день,

 

SetentaKazakhstan начал показывать свои топовые матчи LIVE по футболу только через интернет (платно), а по ТВ идут записи.

Можно выяснить почему это происходит? Когда вернут трансляций обратно? Где еще смотреть АПЛ у вас?

 

Я подключен к кабельному ТВ ради АПЛ, а тут такое.

 

Извините, но ваше предложение написать по этому поводу свой отзыв в разделе "Отзывы и Предложения" похоже на совет написать свой протест на уличном заборе без малейшей надежды получить на него внятный ответ.  

 

Насколько я понимаю, все это является политикой новых владельцев Сетанта Евразия, которая согласно новостям в этом году была выкуплена у ее ирландской материнской компании некой грузинской компашкой Аджария ТВ. С этим связана и смена бренда - теперь это новый знак за желтом фоне в правом верхнем углу экрана. Похоже у этих жадных грузинов только одна цель - максимальное извлечение прибыли в ущерб качеству и содержанию контента. Именно поэтому теперь всем зрителям каналов Сетанта предлагается смотреть топовые матчи всех футбольных чемпионатов за дополнительную оплату на их сайте. При этом сейчас даже обзоры очередных туров на канале идут вооще без коментариев, что значительно ухудшает их восприятие телезрителями, а эфир сейчас оказался забит вообще каким-то совершенно несмотрибельным мусором. 

 

Таким образом фактически за те же деньги зрителям кабельной сети навязывают товар гораздо более худшего качества. При этои сами зрители кабельного телевидения Алма ТВ не могут предъявить никаких претензий каналу Сетанта, т.к. они не состоят с ним в договорных отношениях. Однако уверен, что такие претензии каналу Сетанта должен высказать кабельный опрератор Алма ТВ, который как раз то и является их контрагентом. Поэтому именно Алма ТВ, как кабельный оператор (если конечно вы дорожите своими клиентами?), должен направить каналу Сетанта свои официальные претензии (а при отказе начать с ними судебное разбирательство и отказаться от дальнейшего сотрудничества). Если же это не будет сделано, то у вас просто произойдет огромный отток клиентов-футбольных болельщиков, которые сейчас пока еще являются вашими клиентами прежде всего с целью просмотра лучших матчей топовых матчей футбольных чемпионатов, и которые сейчас фактически незаконно лишены сейчас такой возможности.  

[Аромат]

Кто может дать совет, живем в частн.доме, подключены к АлмаТВ, не работает как раньше, виснут программы, ТВ нормально. Может есть др.поставщики, хочу расторгнуть дог. и уйти от них, задолбали качеством интернета

[foster99]

Договор 100545140, с 10 октября сплошные помехи на всех каналах. В колл центр дозвонится не смогли.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Договор 100545140, с 10 октября сплошные помехи на всех каналах. В колл центр дозвонится не смогли.

Добрый вечер! На данный момент по Вашему адресу наблюдается общая неполадка, специалисты технического блока делают все возможное для скорейшего восстановления услуги. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и просим Вас переждать. По вопросу дозвона в Колл-центр, вероятно, Вы обращались к нам в момент пиковой активности абонентов, когда на линии образовалось очередь. В таких случаях, Вы можете заказать обратный звонок на сайте www.almatv.kz, в разделе "Контакты", также написать нам на WhatsApp: 87013000501 или Telegram: t.me/AlmaTV_bot (Арман)

[Nedved11]

Здравствуйте. У меня накопились бонусы, можно им оплатить абон.плату?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. У меня накопились бонусы, можно им оплатить абон.плату?

 

Добрый день! Подскажите мне пожалуйста Ваш адрес и город, или номер договора,  проверим информацию. (Карина)  

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 29.10.2021, 15:21:42

[andreyskz]

Добрый день! По адресу Байтурсынова 98/2, идут помехи на всех каналах.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! По адресу Байтурсынова 98/2, идут помехи на всех каналах.

Доброй вечер. Если у Вас есть неполадки, напишите пожалуйста нам в личные сообщения номер договора и город. Все проверим и посодействуем решению вопроса. (Арман)

[Kazkom]

Здравствуйте! А куда делся телеканал Nickelodeon? Вместо него показывает СТС Kids изображение показывает  (звук отсутствует) 

Сообщение отредактировал Kazkom: 16.11.2021, 21:48:45

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! А куда делся телеканал Nickelodeon? Вместо него показывает СТС Kids изображение показывает  (звук отсутствует) 

Добрый вечер!  Ретрансляция телеканала "Nickelodeon" временно приостановлена по техническим причинам. Компания делает все возможное для скорейшего восстановления сигнала.

На время отсутствия телеканала "Nickelodeon" добавлен телеканал CTC Kids. (Бахруз)

[REPS]

Привет Техподдержка АЛМА-ТВ. Есть такой вопрос, он многих абонентов касается, мои знакомые пользовались MMDS антенной а так как качество приема сигнала ухудшилось безвозвратно, то мои знакомые отказались от услуг АЛМАТВ. и перешли на спутниковое ТВ . У них остались три сам модуля, хотелось бы их пристроить, но ваша бюрократия в таких вопросах (раньше сталкивался) делает это почти не возможным. Ездить с каждым модулем в офис , стоять в очереди, а потом писать сочинение о передаче модуля, жуть.
Можно как-то удаленно этот вопрос решить. Чтобы только конечный клиент к вам офис приезжал. А может даже все удаленно можно будет сделать. Что мотаться труда сюда по городу. Фото модуля и карты отправил и все дела.
Подумайте хорошенько и не спешите с ответом.

Сообщение отредактировал REPS: 29.11.2021, 22:23:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Привет Техподдержка АЛМА-ТВ. Есть такой вопрос, он многих абонентов касается, мои знакомые пользовались MMDS антенной а так как качество приема сигнала ухудшилось безвозвратно, то мои знакомые отказались от услуг АЛМАТВ. и перешли на спутниковое ТВ . У них остались три сам модуля, хотелось бы их пристроить, но ваша бюрократия в таких вопросах (раньше сталкивался) делает это почти не возможным. Ездить с каждым модулем в офис , стоять в очереди, а потом писать сочинение о передаче модуля, жуть.
Можно как-то удаленно этот вопрос решить. Чтобы только конечный клиент к вам офис приезжал. А может даже все удаленно можно будет сделать. Что мотаться труда сюда по городу. Фото модуля и карты отправил и все дела.
Подумайте хорошенько и не спешите с ответом.

Добрый день! Переоформление оборудования действительно производится в торговых офисах на основании двух встречных заявлений предыдущего и нового владельца, но каждый случай рассматривается индивидуально. Для того, что бы мы смогли более подробно Вас проконсультировать, нам необходимы Ваши данные. Напишите нам пожалуйста в личные сообщения, проверим информацию и предоставим ответ. (Валерия)

[REPS]

"Техподдержка АЛМА-ТВ" Переоформление оборудования действительно производится в торговых офисах на основании двух встречных заявлений предыдущего и нового владельца,


Зачем в век цифровых технологий и эпидемии коронавируса ехать в офис. Можно все эти заявления написать удаленно.
Или у вас нет такой технической возможности и работника которому можно будет это поручить.

Сообщение отредактировал REPS: 30.11.2021, 10:44:54

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

"Техподдержка АЛМА-ТВ" Переоформление оборудования действительно производится в торговых офисах на основании двух встречных заявлений предыдущего и нового владельца,


Зачем в век цифровых технологий и эпидемии коронавируса ехать в офис. Можно все эти заявления написать удаленно.
Или у вас нет такой технической возможности и работника которому можно будет это поручить.

 Каждый случай рассматривается индивидуально. Напишите пожалуйста Ваши данные нам в личные сообщения, мы все проверим и предоставим более подробный ответ (Валерия)

[}{APJIu]

Каждый месяц, когда подходит срок оплаты контракта, начинаются бесконечные звонки с напоминаниями о необходимости оплаты. До 10 звонков в день, пока не примешь вызов и не прослушаешь сообщение полностью. Причем после блокировки известных номеров, начинаются звонки с новых, и далее по кругу.

Alma TV, вы в своём уме? Во понимаете, насколько это раздражает?

З.Ы. Не успел написать - позвонили голосом с контакт-центра. ПРЕКРАТИТЕ!!!!11111

Сообщение отредактировал }{APJIu: 06.12.2021, 18:54:35

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Каждый месяц, когда подходит срок оплаты контракта, начинаются бесконечные звонки с напоминаниями о необходимости оплаты. До 10 звонков в день, пока не примешь вызов и не прослушаешь сообщение полностью. Причем после блокировки известных номеров, начинаются звонки с новых, и далее по кругу.

Alma TV, вы в своём уме? Во понимаете, насколько это раздражает?

З.Ы. Не успел написать - позвонили голосом с контакт-центра. ПРЕКРАТИТЕ!!!!11111

Добрый вечер! Прежде всего, хотели бы разъяснить, что цель звонка автоинформатора - напомнить абоненту об окончании оплаты и возможном предстоящем отключении. Это забота компании о наших абонентах. По правилам компании, если дослушать звонок до конца, то следующий звонок (в случае отсутствия оплаты) поступит только через неделю. При возникновении дополнительных вопросов, просим обращаться к нам в личные сообщения, будем рады Вас проконсультировать! (Арман)

[}{APJIu]

 

Каждый месяц, когда подходит срок оплаты контракта, начинаются бесконечные звонки с напоминаниями о необходимости оплаты. До 10 звонков в день, пока не примешь вызов и не прослушаешь сообщение полностью. Причем после блокировки известных номеров, начинаются звонки с новых, и далее по кругу.

Alma TV, вы в своём уме? Во понимаете, насколько это раздражает?

З.Ы. Не успел написать - позвонили голосом с контакт-центра. ПРЕКРАТИТЕ!!!!11111

Добрый вечер! Прежде всего, хотели бы разъяснить, что цель звонка автоинформатора - напомнить абоненту об окончании оплаты и возможном предстоящем отключении. Это забота компании о наших абонентах. По правилам компании, если дослушать звонок до конца, то следующий звонок (в случае отсутствия оплаты) поступит только через неделю. При возникновении дополнительных вопросов, просим обращаться к нам в личные сообщения, будем рады Вас проконсультировать! (Арман)

 

Так вот, донесите до вашего руководства простую мысль: такая "забота" клиенту на хрен не нужна ,тем более по 10 раз на дню.

Мало того, подобная "забота" заставляет крепко задуматься о необходимости прекращения всяческих взаимоотношений со столь назойливым "доброжелателем".

[Andrew Dark]

Добрый вечер! Прежде всего, хотели бы разъяснить, что цель звонка автоинформатора - напомнить абоненту об окончании оплаты и возможном предстоящем отключении. Это забота компании о наших абонентах. По правилам компании, если дослушать звонок до конца, то следующий звонок (в случае отсутствия оплаты) поступит только через неделю. При возникновении дополнительных вопросов, просим обращаться к нам в личные сообщения, будем рады Вас проконсультировать! (Арман)

Ради такой заботы вы включили оплату в Алсеко и ИВЦ! По какой квитанции оплачивать? Или вы хотите сразу два платежа?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер! Прежде всего, хотели бы разъяснить, что цель звонка автоинформатора - напомнить абоненту об окончании оплаты и возможном предстоящем отключении. Это забота компании о наших абонентах. По правилам компании, если дослушать звонок до конца, то следующий звонок (в случае отсутствия оплаты) поступит только через неделю. При возникновении дополнительных вопросов, просим обращаться к нам в личные сообщения, будем рады Вас проконсультировать! (Арман)

Ради такой заботы вы включили оплату в Алсеко и ИВЦ! По какой квитанции оплачивать? Или вы хотите сразу два платежа?

 

Добрый день! Оплату можно внести в одной из квитанций (или ИВЦ или Алсеко). Через ИВЦ- оплата будет поступать Онлайн, через Алсеко от 3 до 5 рабочих дней. (Карина)