Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[bypass]

Добрый вечер! Ранее наблюдалась общая неполадка. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент услуги восстановлены, просим проверить работоспособность услуг и при необходимости обратиться нам в Личные сообщения. Посодействуем решению вопроса (Арман)

Неужели было сложно сделать рассылку в соцсетях?
До ваших операторов не достучишься - мне вот только что ответили в Whatsapp. В телеграме пока нет.

В этом весь олматв - на клиентов им на$рать

Сообщение отредактировал bypass: 21.08.2021, 22:23:46

[MLV]

Добрый вечер! Ранее наблюдалась общая неполадка. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент услуги восстановлены, просим проверить работоспособность услуг и при необходимости обратиться нам в Личные сообщения. Посодействуем решению вопроса (Арман)

А почему вы это здесь не написали в момент неполадок- просто сказать - неполадки не линии, работаем. А то как проблемы, так сразу Недоступны везде...и телефоны сбрасываются , вместо того чтобы автоответчик хот бы включить о неполадках.Поддержка клиентов нулевая. И на сайте не было объявлено...

Сообщение отредактировал MLV: 22.08.2021, 08:09:05

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер! Ранее наблюдалась общая неполадка. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент услуги восстановлены, просим проверить работоспособность услуг и при необходимости обратиться нам в Личные сообщения. Посодействуем решению вопроса (Арман)

А почему вы это здесь не написали в момент неполадок- просто сказать - неполадки не линии, работаем. А то как проблемы, так сразу Недоступны везде...и телефоны сбрасываются , вместо того чтобы автоответчик хот бы включить о неполадках.Поддержка клиентов нулевая. И на сайте не было объявлено...

 

 

Доброе утро! Приносим извинения от лица компании за неудобства, с которыми пришлось столкнуться. В случаях запланированных восстановительных или профилактических работ мы в обязательном порядке делаем рассылку и предоставляем информацию на нашем официальном сайте www.almatv.kz в разделе новостей. 21.08.2021 года наблюдалась общая неполадка по независящим от компании причинам и наши специалисты прилагали все усилия для скорейшего восстановления услуги. При обращении мы всегда готовы оповестить наших абонентов и объяснить всю ситуацию. Также хотели бы отметить, что при дозвоне в контакт центр, автоинформатор уведомлял всех абонентов о действующей аварии. (Забира)

[MLV]

Добрый вечер! Ранее наблюдалась общая неполадка. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент услуги восстановлены, просим проверить работоспособность услуг и при необходимости обратиться нам в Личные сообщения. Посодействуем решению вопроса (Арман)

А почему вы это здесь не написали в момент неполадок- просто сказать - неполадки не линии, работаем. А то как проблемы, так сразу Недоступны везде...и телефоны сбрасываются , вместо того чтобы автоответчик хот бы включить о неполадках.Поддержка клиентов нулевая. И на сайте не было объявлено...

Доброе утро! Приносим извинения от лица компании за неудобства, с которыми пришлось столкнуться. В случаях запланированных восстановительных или профилактических работ мы в обязательном порядке делаем рассылку и предоставляем информацию на нашем официальном сайте www.almatv.kz в разделе новостей. 21.08.2021 года наблюдалась общая неполадка по независящим от компании причинам и наши специалисты прилагали все усилия для скорейшего восстановления услуги. При обращении мы всегда готовы оповестить наших абонентов и объяснить всю ситуацию. Также хотели бы отметить, что при дозвоне в контакт центр, автоинформатор уведомлял всех абонентов о действующей аварии. (Забира)

Минут через 40 после начала неполадок- не нашла нигде информацию- смотрела на сайте, на фейсбуке, здесь - на vse, три раза звонила по тел. Алматв в квитанции ( шёл просто сброс звонка) - нигде не нашла ответа. Поняла что общая проблема, когда знакомая не другом конце города сказала, что у них тоже висит заставка. Вот и вся поддержка...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Минут через 40 после начала неполадок- не нашла нигде информацию- смотрела на сайте, на фейсбуке, здесь - на vse, три раза звонила по тел. Алматв в квитанции ( шёл просто сброс звонка) - нигде не нашла ответа. Поняла что общая проблема, когда знакомая не другом конце города сказала, что у них тоже висит заставка. Вот и вся поддержка...

 

Общая неполадка не ожидалась и случилась внезапно, по этой причине на официальных страницах компании информации не было. Скорее всего из-за большого потока обращении и загруженности линии не получилось дозвониться. В такой ситуации мы предлагаем нашим абонентам заказать обратный звонок на сайте или через номер 3344 либо нам в Личные сообщения. (Забира)

[ChuPac]

у меня соседка пришла узнать чё с телеком, у нас работал дома. Пошёл к ней, у нее оказалось аналоговое (у меня цифра), которая на всех каналах показывала цветные полосы. Оставил заявку на звонок - так и не перезвонили. Через минут 20 пришла соседка, отчиталась, что заработал телек.

Так что цифра и инет работали.

[REPS]

Алматы каб. сеть. обновленный и отсортированный (на моё усмотрение) список каналов. пакет тв 100  можно и тв мах не большая разница. для импорта в тв самсунг ЕН5030 .  модель 2012г выпуска  channel_list_UE40EH5030_1201.rar   10,46К   Количество загрузок: 28

 

[Sikosh84]

Добрый день

по лиц счету 127073489 можно пакет поменять? на ТВ 100+

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день

по лиц счету 127073489 можно пакет поменять? на ТВ 100+

Добрый день! Напишите нам, пожалуйста, в ЛС Ваш контактный номер, с Вами свяжется наш специалист и проконсультирует по вопросу смены пакета программ. (Фируза)

[Nedved11]

Добрый день! У меня, не только у меня, но и у соседей не показывают сегодня каналы, пишет нет сигнала, а ваш оператор твердит проверьте кабель, перезагрузите приставку. Эти все действия я делаю перед тем как связаться с оператором, а оператор твердит по вашему району нет проблем с сигналом, как это понять? Соседи всё не могут дозвониться до колл центра, я связался через телеграмм, а там оператор одно и тоже твердит нет проблем и нет проблем с сигналом

[Nedved11]

Наверное пришло время отказаться от услуг Алма ТВ. Просто домашние привыкли к Алма ТВ. Ничего не случиться, я им подключу интернет тв

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! У меня, не только у меня, но и у соседей не показывают сегодня каналы, пишет нет сигнала, а ваш оператор твердит проверьте кабель, перезагрузите приставку. Эти все действия я делаю перед тем как связаться с оператором, а оператор твердит по вашему району нет проблем с сигналом, как это понять? Соседи всё не могут дозвониться до колл центра, я связался через телеграмм, а там оператор одно и тоже твердит нет проблем и нет проблем с сигналом

Добрый вечер! На данный момент по Вашему адресу наблюдается общая неполадка. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства, наши специалисты делают все возможное для скорейшего восстановления услуги.(Валерия) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 06.09.2021, 18:43:59

[Nedved11]

Добрый день! У меня, не только у меня, но и у соседей не показывают сегодня каналы, пишет нет сигнала, а ваш оператор твердит проверьте кабель, перезагрузите приставку. Эти все действия я делаю перед тем как связаться с оператором, а оператор твердит по вашему району нет проблем с сигналом, как это понять? Соседи всё не могут дозвониться до колл центра, я связался через телеграмм, а там оператор одно и тоже твердит нет проблем и нет проблем с сигналом

Добрый вечер! На данный момент по Вашему адресу наблюдается общая неполадка. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства, наши специалисты делают все возможное для скорейшего восстановления услуги.[/size](Валерия)

А операторы знают что там общие неполадки?? А то оператор всё твердит что по нашему району нет никаких проблем

[InvaderKZ]

Что с услугой??? Какие то работы ведутся, как будто кабель отрезан!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что с услугой??? Какие то работы ведутся, как будто кабель отрезан!!!

Добрый день! По Вашему адресу наблюдается общая техническая неполадка. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Просим Вас переждать. (Карина)   

[InvaderKZ]

Что с услугой??? Какие то работы ведутся, как будто кабель отрезан!!!

Добрый день! По Вашему адресу наблюдается общая техническая неполадка. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Просим Вас переждать. (Карина)

Странно, а почему в соседнем доме тв показывает?!

[InvaderKZ]

Спасибо, что игнорируете...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Странно, а почему в соседнем доме тв показывает?!

Добрый вечер! Приносим извинения за несвоевременный ответ, по Вашему адресу наблюдается неполадка. На узле, с которого поступает сигнал на адрес, сейчас к сожалению, неисправно оборудование, по этой причине в данный момент не работает услуга. Возможно данный дом не входит в узел на котором наблюдается неполадка. (Аяулы)   

[InvaderKZ]

Странно, а почему в соседнем доме тв показывает?!

А когда ждать уже исправления??? И ждать ли вообще, делается ли что-нибудь???

Добрый вечер! Приносим извинения за несвоевременный ответ, по Вашему адресу наблюдается неполадка. На узле, с которого поступает сигнал на адрес, сейчас к сожалению, неисправно оборудование, по этой причине в данный момент не работает услуга. Возможно данный дом не входит в узел на котором наблюдается неполадка. (Аяулы)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А когда ждать уже исправления??? И ждать ли вообще, делается ли что-нибудь???

 

   Сейчас нашими специалистами ведутся все необходимые меры для восстановления услуги, точное время завершения работ неизвестно, к сожалению. Приносим извинения за временные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и терпение. (Аяулы)