Сообщений в теме: 5000

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

25-го числа я оплатила квитанцию, в которой было выставлено 4005 тенге (скриншот вам выслан в лс). 26-го в полночь вы отключаете мне услуги, поскольку к оплате должно было быть 4250. Интернета нет, стандартные отписки - ждите техников, перерасчет вы делать отказываетесь, потому как в личном кабинете детализация правильная. Но мне простите нет дела до личного кабинета на вашем сайте. Я оплачиваю ровно ту сумму, которая приходит мне в квитанции.

Один сотрудник (Вячеслав) просит выслать копию квитанцию для проверки, другому (Дулату) на нее совершенно наплевать, потому как у вас на сайте все правильно!

Кастомер сервис, конечно, потрясающий!

Надеюсь получить ответ на один единственный вопрос: в ваших ли силах сделать так, чтобы мне в квитанции приходила правильная сумма к оплате?     

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста ожидайте, в дневное время с Вами свяжется наш специалист для подробной консультации по финансовым начислениям. (Денис)

[Count_NN]

Что-то страшное творится с интернетом от АлмаТВ. То потухнет, то погаснет.

Он у меня в качестве запасного(так уж случилось, нужен обязательно), когда КТ отваливается или начинает глючить, но даже  в таком качестве -в качестве резервного, он меня перестал устраивать КАТЕГОРИЧЕСКИ.

 

Ремонтная бригада едет 3 дня. Т.е. сегодня звонишь,  приезжает послезавтра. Маленькая же контора по сути, весь этот сервис должен работать в разы лучше, нежели у неповоротливых монополистов, а происходит все с точностью до наоборот.

 

Так, приведу пример.

В 1-30 ночи у меня вырубился инет от КТ, мой запасной интернет от АлмаТВ тоже лежал, кстати, но это так, к слову.

Да, немаловажно, была суббота. Подумал, надо утром пораньше проснуться, позвонить в КТ.

 

Проснулся поздно, к 15-00. Жена говорит, а ты мол в курсе, что нам повыдирали кабели КТ-шные с 4 по 11 этаж, раскурочили ящики. О серьезности вандализма говорил тот факт, что КТшники вызвали ментов, т.е. видать, увиденное ими им очень не понравилось. Перестали работать и телефоны и инет по всем подъезду.

 

Так вот, интернет дали уже в 16-00 субботы.

Мне Страшно подумать, если бы на их месте была бы АЛмаТВ? За месяц управились бы?

 

Последний месяц, наконец таки с Вами. Кончатся деньги на моем счету в АлмаТВ и хорош, хорош мою кровушку пить. Договорился с nls.kz - за 200 долл оптику ко мне дернут с соседнего здания. За те же деньги буду иметь  куда более устойчивый инет с возможностью апгрейда до 1гб/cек.

 

Ну его в баню Ваш допотопный Доксис. Вы так и не научили его нормально работать. Бесит тот факт, что в моем здании есть "Метро-интернет"  от Вас, но я видите-ли рылом не вышел. Он только для юриков, а  в 30 метрах от моего дома  Ваша оптика, о ней и не мечтаю даже. 

 

Ваш клиент 103789850

До свидания.

Сообщение отредактировал Count_NN: 28.02.2017, 04:04:34

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что-то страшное творится с интернетом от АлмаТВ. То потухнет, то погаснет.

Он у меня в качестве запасного(так уж случилось, нужен обязательно), когда КТ отваливается или начинает глючить, но даже  в таком качестве -в качестве резервного, он меня перестал устраивать КАТЕГОРИЧЕСКИ.

 

Ремонтная бригада едет 3 дня. Т.е. сегодня звонишь,  приезжает послезавтра. Маленькая же контора по сути, весь этот сервис должен работать в разы лучше, нежели у неповоротливых монополистов, а происходит все с точностью до наоборот.

 

Так, приведу пример.

В 1-30 ночи у меня вырубился инет от КТ, мой запасной интернет от АлмаТВ тоже лежал, кстати, но это так, к слову.

Да, немаловажно, была суббота. Подумал, надо утром пораньше проснуться, позвонить в КТ.

 

Проснулся поздно, к 15-00. Жена говорит, а ты мол в курсе, что нам повыдирали кабели КТ-шные с 4 по 11 этаж, раскурочили ящики. О серьезности вандализма говорил тот факт, что КТшники вызвали ментов, т.е. видать, увиденное ими им очень не понравилось. Перестали работать и телефоны и инет по всем подъезду.

 

Так вот, интернет дали уже в 16-00 субботы.

Мне Страшно подумать, если бы на их месте была бы АЛмаТВ? За месяц управились бы?

 

Последний месяц, наконец таки с Вами. Кончатся деньги на моем счету в АлмаТВ и хорош, хорош мою кровушку пить. Договорился с nls.kz - за 200 долл оптику ко мне дернут с соседнего здания. За те же деньги буду иметь  куда более устойчивый инет с возможностью апгрейда до 1гб/cек.

 

Ну его в баню Ваш допотопный Доксис. Вы так и не научили его нормально работать. Бесит тот факт, что в моем здании есть "Метро-интернет"  от Вас, но я видите-ли рылом не вышел. Он только для юриков, а  в 30 метрах от моего дома  Ваша оптика, о ней и не мечтаю даже. 

 

Ваш клиент 103789850

До свидания.

Здравствуйте, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Поверьте, компания активно работает над улучшением качества предоставляемых услуг. Просим Вас дать нам еще один шанс, для исправления ситуации и решения всех технических вопросов. Мы очень надеемся, что Вы измените свое решение и останетесь с нами. (Денис)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 28.02.2017, 04:50:02

[Toster]

Что-то страшное творится с интернетом от АлмаТВ. То потухнет, то погаснет.

Он у меня в качестве запасного(так уж случилось, нужен обязательно), когда КТ отваливается или начинает глючить, но даже  в таком качестве -в качестве резервного, он меня перестал устраивать КАТЕГОРИЧЕСКИ.

 

Ремонтная бригада едет 3 дня. Т.е. сегодня звонишь,  приезжает послезавтра. Маленькая же контора по сути, весь этот сервис должен работать в разы лучше, нежели у неповоротливых монополистов, а происходит все с точностью до наоборот.

 

Так, приведу пример.

В 1-30 ночи у меня вырубился инет от КТ, мой запасной интернет от АлмаТВ тоже лежал, кстати, но это так, к слову.

Да, немаловажно, была суббота. Подумал, надо утром пораньше проснуться, позвонить в КТ.

 

Проснулся поздно, к 15-00. Жена говорит, а ты мол в курсе, что нам повыдирали кабели КТ-шные с 4 по 11 этаж, раскурочили ящики. О серьезности вандализма говорил тот факт, что КТшники вызвали ментов, т.е. видать, увиденное ими им очень не понравилось. Перестали работать и телефоны и инет по всем подъезду.

 

Так вот, интернет дали уже в 16-00 субботы.

Мне Страшно подумать, если бы на их месте была бы АЛмаТВ? За месяц управились бы?

 

Последний месяц, наконец таки с Вами. Кончатся деньги на моем счету в АлмаТВ и хорош, хорош мою кровушку пить. Договорился с nls.kz - за 200 долл оптику ко мне дернут с соседнего здания. За те же деньги буду иметь  куда более устойчивый инет с возможностью апгрейда до 1гб/cек.

 

Ну его в баню Ваш допотопный Доксис. Вы так и не научили его нормально работать. Бесит тот факт, что в моем здании есть "Метро-интернет"  от Вас, но я видите-ли рылом не вышел. Он только для юриков, а  в 30 метрах от моего дома  Ваша оптика, о ней и не мечтаю даже. 

 

Ваш клиент 103789850

До свидания.

Похожая ситуация... Жду, когда КТ закинут в наш дом оптику и ухожу туда. Невозможно уже терпеть это издевательство от алматв.

[Дайвер]

Кстати, если тот_человек_что_прилетел с РФ поработает - то качество может наладиться, вопрос - надолго ли?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Что-то страшное творится с интернетом от АлмаТВ. То потухнет, то погаснет.

Он у меня в качестве запасного(так уж случилось, нужен обязательно), когда КТ отваливается или начинает глючить, но даже  в таком качестве -в качестве резервного, он меня перестал устраивать КАТЕГОРИЧЕСКИ.

 

Ремонтная бригада едет 3 дня. Т.е. сегодня звонишь,  приезжает послезавтра. Маленькая же контора по сути, весь этот сервис должен работать в разы лучше, нежели у неповоротливых монополистов, а происходит все с точностью до наоборот.

 

Так, приведу пример.

В 1-30 ночи у меня вырубился инет от КТ, мой запасной интернет от АлмаТВ тоже лежал, кстати, но это так, к слову.

Да, немаловажно, была суббота. Подумал, надо утром пораньше проснуться, позвонить в КТ.

 

Проснулся поздно, к 15-00. Жена говорит, а ты мол в курсе, что нам повыдирали кабели КТ-шные с 4 по 11 этаж, раскурочили ящики. О серьезности вандализма говорил тот факт, что КТшники вызвали ментов, т.е. видать, увиденное ими им очень не понравилось. Перестали работать и телефоны и инет по всем подъезду.

 

Так вот, интернет дали уже в 16-00 субботы.

Мне Страшно подумать, если бы на их месте была бы АЛмаТВ? За месяц управились бы?

 

Последний месяц, наконец таки с Вами. Кончатся деньги на моем счету в АлмаТВ и хорош, хорош мою кровушку пить. Договорился с nls.kz - за 200 долл оптику ко мне дернут с соседнего здания. За те же деньги буду иметь  куда более устойчивый инет с возможностью апгрейда до 1гб/cек.

 

Ну его в баню Ваш допотопный Доксис. Вы так и не научили его нормально работать. Бесит тот факт, что в моем здании есть "Метро-интернет"  от Вас, но я видите-ли рылом не вышел. Он только для юриков, а  в 30 метрах от моего дома  Ваша оптика, о ней и не мечтаю даже. 

 

Ваш клиент 103789850

До свидания.

Похожая ситуация... Жду, когда КТ закинут в наш дом оптику и ухожу туда. Невозможно уже терпеть это издевательство от алматв.

 

Здравствуйте, просим Вас дать нам еще один шанс, для исправления ситуации и решения всех технических вопросов. Напишите пожалуйста Ваши данные (город, адрес либо номер договора) нам в ЛС. Мы сделаем все возможное что бы Вы остались довольны результатом. (Биржан)

[Moneta]

К сожалению если то, что вы делаете, это и есть пресловутое все возможное, то действительно терпеть дальше смысла нет.
День ждешь техников, они приезжают и говорят (дословно): ну че-то он не хочет... и уезжают. И теперь нужно ждать еще 2 дня, когда они приедут по новой заявке. Потому что сегодня они не могут (водитель не поедет, склад далеко), в 9 утра тоже не могут.
И все возможное что вы в состоянии делать - это виртуально приносить извинения за доставленные неудобства.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

К сожалению если то, что вы делаете, это и есть пресловутое все возможное, то действительно терпеть дальше смысла нет. День ждешь техников, они приезжают и говорят (дословно): ну че-то он не хочет... и уезжают. И теперь нужно ждать еще 2 дня, когда они приедут по новой заявке. Потому что сегодня они не могут (водитель не поедет, склад далеко), в 9 утра тоже не могут. И все возможное что вы в состоянии делать - это виртуально приносить извинения за доставленные неудобства.

Добрый день  Moneta. Мы понимаем причину Вашего недовольства. Дело в том что, техники не могут возить с собой лишнее запасное оборудование, по скольку на каждое оборудование идет учет, и произвести замену день в день, нет возможности. Сегодня техники установили причину неисправности. На завтра оформлен выезд на замену модема и его настройку. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. (Вячеслав)

[megatest]

Кстати, если тот_человек_что_прилетел с РФ поработает - то качество может наладиться, вопрос - надолго ли?

О ком речь? Если не секрет.

[Ринна]

ТП,спасибо конечно,что четырехдневное нервоматание решило проблему денег, теперь они зачисленны мне на счёт , в счёт будущей оплаты интернета. Проблема с ютубом (и не только) осталась прежней, причём техники говорят " Не знаем мы почему так, у многих так… сделать мы ничего не можем,инженера будут работать."
При этом мне не посоветовали своими силами делать настройки…ок,тогда жду от вас …

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ТП,спасибо конечно,что четырехдневное нервоматание решило проблему денег, теперь они зачисленны мне на счёт , в счёт будущей оплаты интернета. Проблема с ютубом (и не только) осталась прежней, причём техники говорят " Не знаем мы почему так, у многих так… сделать мы ничего не можем,инженера будут работать."
При этом мне не посоветовали своими силами делать настройки…ок,тогда жду от вас …

Здравствуйте Ринна, на данный момент сигнал поступает на модем, ограничений по ресурсам нет. Попробуйте перезагрузить оборудование отключив его из розетки на несколько минут. Также перезагрузите устройства с которого Вы подключаетесь к интернету. (Дулат)

[Ринна]

Все что вы сказали я сделала,но к сожалению все остаётся в прежнем виде. Ну неужели нет у вас другого решения ? Может есть ещё какие-то манипуляции. И почему тогда через теле2 все ок, я ведь от не от скуки вас тревожу…

Сообщение отредактировал Ринна: 28.02.2017, 21:13:14

[vov@n]

IMG_0075.JPGIMG_0076.JPG


Все что вы сказали я сделала,но к сожалению все остаётся в прежнем виде. Ну неужели нет у вас другого решения ? Может есть ещё какие-то манипуляции. И почему тогда через теле2 все ок, я ведь от не от скуки вас тревожу…

Странно что нехватает замочка зелененького

[vov@n]

Что скажете ТП?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

IMG_0075.JPGIMG_0076.JPG


Все что вы сказали я сделала,но к сожалению все остаётся в прежнем виде. Ну неужели нет у вас другого решения ? Может есть ещё какие-то манипуляции. И почему тогда через теле2 все ок, я ведь от не от скуки вас тревожу…

Ринна Ваше обращение на данный момент находится на контроле, сейчас доступ к сайту Youtube.com имеется, но к сожалению при проверки Вашего оборудование не удалось выявить причину по которой ранее было ограничение в доступе к данному сайту. Просим Вас понаблюдать за работой сайта, в случае если проблема возобновится просим повторно написать нам в ЛС. (Дулат)

[Ринна]

IMG_0075.JPGIMG_0076.JPG
Все что вы сказали я сделала,но к сожалению все остаётся в прежнем виде. Ну неужели нет у вас другого решения ? Может есть ещё какие-то манипуляции. И почему тогда через теле2 все ок, я ведь от не от скуки вас тревожу…

Странно что нехватает замочка зелененькогоyou.jpg

вот через ТЕЛЕ2 если проверять то ЕСТЬ ЗАМОЧЕК,правда не зелёный)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что скажете ТП?

Здравствуйте vov@n, ответ предоставили Вам в ЛС, проверьте пожалуйста. (Дархан) 

[Time Traveler_239240]

к акции экономный год уже не получиться подключиться?

[Ринна]

Слушайте Алма тв,вот ваабще не смешно…!!!!!! Нету интернета. Вы наверное решили что б ,я не мучилась отключили его нафиг?! Начало месяца, а давайте вы мне верните деньги я лучше на КТ ВЕРНУСЬ. Простите вы достали уже!
Кстати зачем вы мне вчера написали что ютуб есть,если его нет?! Или вы лучше меня знаете, или подозреваете меня во лжи? Я вам скрин кинула ,как доказательство, вы же пишете все есть… это как вообще?
Вы мне объясните за что блин , я оплачиваю?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

к акции экономный год уже не получиться подключиться?

Здравствуйте! Благодарим  за проявленный интерес к нашим услугам. Акция "Экономный год" действовала до 28 февраля 2017 года. Мы были бы рады Вас видеть в числе наших абонентов, пожалуйста напишите Ваши данные в ЛС(город и домашний адрес), мы проверим  техническую возможность подключения и предоставим Вам ответ. Заранее благодарим! (Галым).