Сообщений в теме: 5000

[Ринна]

ТП ! Объясните причину по которой ,ЮТУБ у меня показывает ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ VPN. ???! И вообще ,что у вас происходит?! Я оплачиваю всегда все в срок! Ваши специалисты лечат про какой то конфликт устройств,а раньше почему этого конфликта не было? Почему через теле 2 все идёт отлично?……Объясните мне,глупой судя по вашему отношению, женщине выходит ваш модем рассчитан на 1 точку?! Объясните именно в ветке а не в личку, может такая проблема не только у меня. Что такого не так с моими устройствами? IMG_0067.PNG

Ринна, если я вас правильно понял, то у вас проблема с Ютубом и возможно еще с некоторыми интернет ресурсами.( То открывается, то нет). Если у вас дома стоит обычный домашний роутер с WiFi(Tp- Link, Zyzel, D-Link и тд), то проблема ваша может быть решена локально. Во многих продаваемых в наших магазинах роутерах по умолчанию зашиты DNS адреса от Яндекса, вот с ними то в последнее время и наблюдаются проблемы. Вам нужно эти адреса удалить и вместо них прописать DNS например от Google( 8.8.8.8). Если сами не осилите, вызовите по объявлению itшника и он вам это сделает за 5 минут. Просить мягко говоря "некомпетентных" специалистов оператора смысла нет. Вы уже сами убедились в этом. Вы не первая у кого в последнее время наблюдаются такие проблемы, но это не трагичная ситуация. все решаемо. Удачи.

  

Да уж тогда - Ринна не вызывайте никого и тем более за бабло для этого. Напишите в ЛС, помогу удаленно прописать ДНСы. А может еще что нибудь.

СПАСИБО, огромное)
А вот по поводу компании Алма тв хочу сказать много плохих слов, сегодня весь день я требовала возврата денег, вообщем виноватой выставляют меня, такая вот корпоративная сплоченность в компании, они готовы потерять клиента… Техники которые обманом взяли у меня деньги, написали быстренько бумагу о проделанных работах и чек об оплате… простите за грубость 321сы, потому ,что НИКАКИХ БУМАГ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА,и ни каких чеков не видела в глаза. На мой вопрос , откуда у них моя подпись на наряде о проделанных работах мне заявили ,что я написала сама!!! Господа из Алма тв, я ещё не в маразме чтобы не запомнить что и когда и как я делаю-это во первых , и вам не кажется что расписавшись за меня ваши техники ПОДДЕЛАЛИ ДОКУМЕНТ!!!!!!!!!!!!! Но к сожалению миром решать проблему вы не хотите, я сказала вашему представителю и повторю вам здесь , я хочу возврата своих денег!!! Мне помогаете не вы решить мою проблему,а помогают добрые люди.
Уважаемые форумчане, если кто нибудь знает Контакты владельцев данной компании,напишите пожалуйста,я тоже сейчас стараюсь через знакомых найти возможность любую этих контактов,думаю они не догадываются по какой причине их клиенты уходят…

[Baimbet]

Добрый вечер. По выходным вечерами скорость интернета падает до мучительно низких уровней (3-4 мегабита) на тарифном плане в 100 мегабит. Пробовал писать в поддержку, обещали прислать техников но никто так и не подъехал. Район таугуль-3. В личку отправил номер договора.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер. По выходным вечерами скорость интернета падает до мучительно низких уровней (3-4 мегабита) на тарифном плане в 100 мегабит. Пробовал писать в поддержку, обещали прислать техников но никто так и не подъехал. Район таугуль-3. В личку отправил номер договора.

Здравствуйте! Спасибо Вам за обращение, ответ Вам  предоставлен в ЛС. (Галия). 

[megatest]

Уважаемые форумчане, если кто нибудь знает Контакты владельцев данной компании,напишите пожалуйста,я тоже сейчас стараюсь через знакомых найти возможность любую этих контактов,думаю они не догадываются по какой причине их клиенты уходят

http://www.almahq.ru

По поводу сервиса все в курсе, и менять никто ничего не собирается.

Сообщение отредактировал megatest: 25.02.2017, 23:21:36

[Coolisto]

Зато у вас все сигналы в норме... Пинг в игре 1000 мс. Спасибо за приятно проведенный вечер!

Сообщение отредактировал Coolisto: 26.02.2017, 00:23:03

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

А вот по поводу компании Алма тв хочу сказать много плохих слов, сегодня весь день я требовала возврата денег, вообщем виноватой выставляют меня, такая вот корпоративная сплоченность в компании, они готовы потерять клиента… Техники которые обманом взяли у меня деньги, написали быстренько бумагу о проделанных работах и чек об оплате… простите за грубость 321сы, потому ,что НИКАКИХ БУМАГ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА,и ни каких чеков не видела в глаза. На мой вопрос , откуда у них моя подпись на наряде о проделанных работах мне заявили ,что я написала сама!!! Господа из Алма тв, я ещё не в маразме чтобы не запомнить что и когда и как я делаю-это во первых , и вам не кажется что расписавшись за меня ваши техники ПОДДЕЛАЛИ ДОКУМЕНТ!!!!!!!!!!!!! Но к сожалению миром решать проблему вы не хотите, я сказала вашему представителю и повторю вам здесь , я хочу возврата своих денег!!! Мне помогаете не вы решить мою проблему,а помогают добрые люди.
Уважаемые форумчане, если кто нибудь знает Контакты владельцев данной компании,напишите пожалуйста,я тоже сейчас стараюсь через знакомых найти возможность любую этих контактов,думаю они не догадываются по какой причине их клиенты уходят…

 

Здравствуйте, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные Вам неудобства. Данный инцидент не останется без внимания, вопрос был передан на контроль руководству компании. Вам обязательно предоставят обратную связь. Мы очень ценим то, что Вы сделали выбор в пользу нашей компании и сделаем все возможное, чтобы оправдать Ваше доверие. (Денис)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Зато у вас все сигналы в норме... Пинг в игре 1000 мс. Спасибо за приятно проведенный вечер!

Здравствуйте, ответ предоставлен Вам в ЛС. (Денис)

[SXS]

Уважаемые форумчане, если кто нибудь знает Контакты владельцев данной компании,напишите пожалуйста,

 В вашем случае,если компания после таких косяков со своими технарями кормит завтраками/обещаниями разобраться и решить инцидент,то поможет только поход в центральный офис на прием к руководству,предварительно написав два(!) заявления-претензии с подробным описанием что/кто/как/когда/почему/зачем/что вы хотите и т.д.! Желательно попасть на прием к первому руководителю или заму! Если попадете-рассказываете свою ситуацию,пусть ставит резолюцию кому разбираться и сроки/когда/что! Если не попадете-то оба заявления регистрируете в секретариате(печать/число/подпись/№ вход),один экземпляр оставляете АлмаТВ,другой себе! Потому как слова здесь на форуме-это,к сожалению только слова,их к делу не пришьешь! А бумага-она все вытерпит! Ну и как только ваше заявление зарегистрируют,то бюрократическая машина закрутится,и вам просто уже обязаны дать ответ(по телефону или письменно,как укажите в заявлении) в течении 10/15 или сколько там(точно не знаю) рабочих/календарных дней!

Техник Алмы Тахир совершил большую ошибку-деньги взял(не важно за что,еще неизвестно что он написал в этом акте),но,если верить Ринне,то акт выполненных работ сразу не заполнил и не дал расписаться в нем клиенту! Это его очень большой косяк!!! При первом же разборе полетов акт с туфтовой подписью клиента сразу вылезет наружу! А вот если бы он заполнил акт и дал расписаться клиенту,то тут уже сложнее было бы доказать что либо! Акт есть,подпись клиента есть что он согласен что работы выполнены и оценены в 2000 тг! В этом случае больше нервов было бы потрачено с претензиями!

Ну и Тахиру надо было подумать головой-стоят ли эти 2000 тг того навара,когда хлюзда на правду вышла??? Вернулся бы,извинился,вернул деньги! Или он не боится потерять раб.место? Стоит ли они того шума,который поднимется? Тем более,что клиент попался такой,что назад не отступит из-за своих кровных 2000!

 

АлмаТВ!

Берите пример с Казахтелекома! Там технари денег налом не берут! Составляется акт,клиент,если согласен,расписывается в нем! Оплата за ноги/работу технаря/бригады приходит в квитанции об оплате услуг компании! Все! Где нет нала-там нет криминала!!! Случай с Ринной тому доказательство!

[Ринна]

Ну и Тахиру надо было подумать головой-стоят ли эти 2000 тг того навара,когда хлюзда на правду вышла??? Вернулся бы,извинился,вернул деньги! Или он не боится потерять раб.место? Стоит ли они того шума,который поднимется? Тем более,что клиент попался такой,что назад не отступит из-за своих кровных 2000!

АлмаТВ!
Берите пример с Казахтелекома! Там технари денег налом не берут! Составляется акт,клиент,если согласен,расписывается в нем! Оплата за ноги/работу технаря/бригады приходит в квитанции об оплате услуг компании! Все! Где нет нала-там нет криминала!!! Случай с Ринной тому доказательство![/quote]




Тахир не боится,потому что понимает его отмажут, а клиента выставят в неприглядном свете: портит кровушку клиент "честным" людям. ТП , объясните если ваш не мошенник технарь сделал свою работу и чегой -то мне настроил: где!? Все как было так и осталось ютуб не кажет,а если кажет то только через vpn....
Второй вопрос, обнародуйте скрин наряда с моей подписью за выполненные работы,и дубликат чека пожалуйста, ваш телефонный психолог вчера весь день убеждал меня в наличии этих документов. Ну так покажите их ,я как клиент даю добро, если они у вас есть я публично извинюсь перед вами,а Тахиру дам ещё денег за моральный так сказать ущерб…
Вопрос третий,?ГДЕ ЮТУБ?! Работы ведь по вашим словам "выполнены ", "модем настроен", клиент "доволен" .
Я не верю ,что моя жалоба находится на контроле у руководства. Посему , руководство ваше узнает от меня ,что оно оказывается знает о моей жалобе . Ваш телефонный-психолог вчера сказал ,что проблема с ютубом не толко у меня и этот вопрос решают инженеры(разговоры же у вас записываются?))) . Так объясните же мне ЧТО НАСТРОИЛ ВАШ МНОГОСТРАДАЛЬНЫЙ ТАХИР……?!!!!! И за че он взял деньги. Я зарабатываю свои деньги честно (от слова честь), а вы зарабатываете вот так вот… я намеренно пишу тут а не в личке, пусть ваши клиенты знают как вы врете, и изворачиваетесь.

Сообщение отредактировал Ринна: 26.02.2017, 12:01:42

[Ринна]

И пожалуйста ТП, документы не забудьте сюда выложить, я как художник , оценю работу насколько натурально подделана моя подпись( или вы подделали подпись мужа?)………давайте посмотрим?!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

И пожалуйста ТП, документы не забудьте сюда выложить, я как художник , оценю работу насколько натурально подделана моя подпись( или вы подделали подпись мужа?)………давайте посмотрим?!

 

Здравствуйте Ринна, данный вопрос был передан ответственным лицам, в будний день Вам обязательно предоставят обратную связь, просим Вас немного переждать. (Дархан) 

[Алексей Нелюбов]

здравствуйте , проблема с интернетом скорость выше 10 мбит не поднимаеться , интернет работает не стабильно , приходили техники ваши в прошлом месяце говорят, что в таугуле 2 у всех такая проблема с интернетом, говорят что испровлят , а стоновиться с каждым днем все хуже , днем интернет еще как то стабильно работает, а как вечер так начинаються тормаза ни фильм не посмотреть ни в онлайн поиграть, по мне я прихожу вечером с работы плочу вам деньги за ваши услуги по факту которых вы не предоставляете обещанная вами скорость 100 мбит с момета подключения не разу не было максимум 30 мбит, честно уже надоело ваше похабное отношение к клиентам, обещаний много, а результата нет . номер договора 111035507

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

здравствуйте , проблема с интернетом скорость выше 10 мбит не поднимаеться , интернет работает не стабильно , приходили техники ваши в прошлом месяце говорят, что в таугуле 2 у всех такая проблема с интернетом, говорят что испровлят , а стоновиться с каждым днем все хуже , днем интернет еще как то стабильно работает, а как вечер так начинаються тормаза ни фильм не посмотреть ни в онлайн поиграть, по мне я прихожу вечером с работы плочу вам деньги за ваши услуги по факту которых вы не предоставляете обещанная вами скорость 100 мбит с момета подключения не разу не было максимум 30 мбит, честно уже надоело ваше похабное отношение к клиентам, обещаний много, а результата нет . номер договора 111035507

Добрый вечер Алексей Нелюбов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Проверили уровень сигнала поступающий на Ваш модем, сигнал поступает отличный. Мы можем назначить выезд техников с тестовым ноутбуком, для проверки скорости. Оставьте пожалуйста Ваш контактный телефон нам в ЛС, для того что бы, наши специалисты связались с Вами и согласовали удобное для Вас время приезда техников. (Вячеслав) 

[think_positive]

Добрый вечер! После смены тарифа на 100мб появились постоянные потери интернета ( интернет ограничен). По началу думал проблема в роутере, но нет.  Прошу разобраться, нормально даже 1 фильм от начала до конца онлайн не посмотришь,постоянно теряется интернет  и сидишь ждешь по 10-15 минут, перезагрузка вашего модема тоже не помогает. как два "ждуна" сидим вместе с моим вайфай роутером и ждем !! Также требую поднять до положенной скорости!! Если честно разницы между 5мб и 100мб НЕ ВИЖУ. Даже торрент на 5мб качал фильм чистыми 1.7мб/с, а сейчас со 100мб он качает 1.1мб/с, и редко поднимается до 2.7-.2.9мб/с. До перехода все было стабильнее... возможно аппарат который стоит у меня не поддерживает 100мб? мне просто по телефону тариф поменяли и все.  номер 126003208, скрины скорости прилагаю:

1) Сервер Билайн в г. Астана  

2) Сервер Казахтелеком в г. Астана

3) Сервер Алматв в г.Алматы 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер! После смены тарифа на 100мб появились постоянные потери интернета ( интернет ограничен). По началу думал проблема в роутере, но нет.  Прошу разобраться, нормально даже 1 фильм от начала до конца онлайн не посмотришь,постоянно теряется интернет  и сидишь ждешь по 10-15 минут, перезагрузка вашего модема тоже не помогает. как два "ждуна" сидим вместе с моим вайфай роутером и ждем !! Также требую поднять до положенной скорости!! Если честно разницы между 5мб и 100мб НЕ ВИЖУ. Даже торрент на 5мб качал фильм чистыми 1.7мб/с, а сейчас со 100мб он качает 1.1мб/с, и редко поднимается до 2.7-.2.9мб/с. До перехода все было стабильнее... возможно аппарат который стоит у меня не поддерживает 100мб? мне просто по телефону тариф поменяли и все.  номер 126003208, скрины скорости прилагаю:

1) Сервер Билайн в г. Астана  

2) Сервер Казахтелеком в г. Астана

3) Сервер Алматв в г.Алматы 

Здравствуйте, think_positive, предоставьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона нам в ЛС. Наши специалисты с Вами свяжутся в удобное для Вас время и постараются решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Аида)

[Алексей Нелюбов]

здравствуйте , проблема с интернетом скорость выше 10 мбит не поднимаеться , интернет работает не стабильно , приходили техники ваши в прошлом месяце говорят, что в таугуле 2 у всех такая проблема с интернетом, говорят что испровлят , а стоновиться с каждым днем все хуже , днем интернет еще как то стабильно работает, а как вечер так начинаються тормаза ни фильм не посмотреть ни в онлайн поиграть, по мне я прихожу вечером с работы плочу вам деньги за ваши услуги по факту которых вы не предоставляете обещанная вами скорость 100 мбит с момета подключения не разу не было максимум 30 мбит, честно уже надоело ваше похабное отношение к клиентам, обещаний много, а результата нет . номер договора 111035507

Добрый вечер Алексей Нелюбов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Проверили уровень сигнала поступающий на Ваш модем, сигнал поступает отличный. Мы можем назначить выезд техников с тестовым ноутбуком, для проверки скорости. Оставьте пожалуйста Ваш контактный телефон нам в ЛС, для того что бы, наши специалисты связались с Вами и согласовали удобное для Вас время приезда техников. (Вячеслав)

техники приезжали месяц назад ни че разумного не сказали кроме того что оборудование ваше перегруженно и не может с правиться с нагрузкой , а по поводу интернета седня с 11 до 3 часов дня интернет как отключился и все , на модеме моргает 3 лампочка , в 3 часа я уехал , приехал в 7 вечера , а она как моргала так и моргает и перезагрузка не помогает, был момент что интернет появился буквально на минут 5 и все опять оборвался, техников вызывать смысла нет потому что не у меня одного такая беда у соседей тагдже , охото услышать что вы предпринимаете чтоб стабилизировать интернет и какие работы по устранению видуться и когда уже все станет нормально работать

[Moneta]

У меня то же самое, интернета нет
Алма тв, сколько нужно писем вам написать, чтобы вы наконец ответили?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня то же самое, интернета нет
Алма тв, сколько нужно писем вам написать, чтобы вы наконец ответили?

Добрый вечер Moneta, ответ предоставили Вам в ЛС. (Дулат)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

техники приезжали месяц назад ни че разумного не сказали кроме того что оборудование ваше перегруженно и не может с правиться с нагрузкой , а по поводу интернета седня с 11 до 3 часов дня интернет как отключился и все , на модеме моргает 3 лампочка , в 3 часа я уехал , приехал в 7 вечера , а она как моргала так и моргает и перезагрузка не помогает, был момент что интернет появился буквально на минут 5 и все опять оборвался, техников вызывать смысла нет потому что не у меня одного такая беда у соседей тагдже , охото услышать что вы предпринимаете чтоб стабилизировать интернет и какие работы по устранению видуться и когда уже все станет нормально работать

 
Здравствуйте Алексей Нелюбов, мы проверили сигнал поступающий на Ваш модем, сигнал до модема не поступает. К сожалению точную причину сейчас мы не можем озвучить, так как, требуется выезд технической бригады. После восстановления услуги техниками, мы сможем предоставить более подробную информацию. Для согласования заявки в удобное для Вас время, напишите нам в ЛС. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Дулат)

[Moneta]

25-го числа я оплатила квитанцию, в которой было выставлено 4005 тенге (скриншот вам выслан в лс). 26-го в полночь вы отключаете мне услуги, поскольку к оплате должно было быть 4250. Интернета нет, стандартные отписки - ждите техников, перерасчет вы делать отказываетесь, потому как в личном кабинете детализация правильная. Но мне простите нет дела до личного кабинета на вашем сайте. Я оплачиваю ровно ту сумму, которая приходит мне в квитанции.

Один сотрудник (Вячеслав) просит выслать копию квитанцию для проверки, другому (Дулату) на нее совершенно наплевать, потому как у вас на сайте все правильно!

Кастомер сервис, конечно, потрясающий!

Надеюсь получить ответ на один единственный вопрос: в ваших ли силах сделать так, чтобы мне в квитанции приходила правильная сумма к оплате?     

Сообщение отредактировал Moneta: 27.02.2017, 22:26:01