Сообщений в теме: 4999

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте SeAdEt На данный момент по Вашему адресу проводятся планово-профилактические работы, приносим извинения за временные неудобства. К сожалению, это вынужденная мера для предотвращения аварий (Александр)[/background][/size][/color]

А моего адреса эти профилактические работы касаются? Увеличат ли пропускную способность сети, чтобы скорость по вечерам наконец-то достигала заявленных чисел?

 

Добрый день spiky228! По Вашему адресу планово-профилактические работы уже закончены, услуга должна работать, что касается скорости вечернее время, компания работает в этом направлении. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Галим)

[Aleks074]

111013560 нет сигнала на телевизор

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

111013560 нет сигнала на телевизор

Добрый день Aleks074, дело в том, по правилам форума, Вы можете задавать вопросы по телевидению в соседней ветке: http://vse.kz/topic/...hast-3/page-231 . По базе данных услуга активна, отправьте пожалуйста Ваш контактный мобильный телефон, по которому с Вами можно будет связаться в ЛС - обязательно свяжемся и поможем. (Жангир)

[SeAdEt]

 

 

 

 

 

 

АлмаТВ, вы меня игнорируете? КОГДА будет скорость? Только давайте без "дежурных" фраз - им здесь уже не верят.

 

Кроме этого, на каком основании вы режете скорость на download (и это на местные сервера!!!) до 5 мб\с??? у меня тариф - 30 мб.  Вы там не зажрались?

 

Здравствуйте SeAdEt. Ответ предоставили в ЛС. (Роман)

 

 

у меня с 12 ночи и до сих пор нет сигнала. 

 

1) до вас не дозвонишься - и так времени нет 2) what's up - это игрушка для детей, там все равно ничего не отвечают.

 

Вопрос - когда будет сигнал?  Просьба ответить не в ЛС.

 

 

Здравствуйте SeAdEt На данный момент по Вашему адресу проводятся планово-профилактические работы, приносим извинения за временные неудобства. К сожалению, это вынужденная мера для предотвращения аварий (Александр)

 

 

Работы вы вели до 11 утра.  Эффекта - НУЛЬ....

 

 

Вы ведёте работы, чтобы утешить самих себя или своё руководство?  для абонентов - изменения в качестве вообще нет. я говорю лично про себя.

 

Вы так и не ответили ПОЧЕМУ вы режете скорость по вечерам?  Это какой-то секрет компании?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Работы вы вели до 11 утра.  Эффекта - НУЛЬ....

 

 

Вы ведёте работы, чтобы утешить самих себя или своё руководство?  для абонентов - изменения в качестве вообще нет. я говорю лично про себя.

 

Вы так и не ответили ПОЧЕМУ вы режете скорость по вечерам?  Это какой-то секрет компании?

 

 

Добрый вечер, профилактические работы ведутся с целью улучшения качества предоставляемых услуг, компания не производит никаких ограничений скорости в вечернее время. На завтрашний день Вам согласован выезд технической бригады, для выявления и устранения неполадок, пожалуйста ожидайте. (Денис)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 28.10.2016, 00:06:37

[Рисковик]

Третий день нет интернета, №111005587. 

Вчера был ваш работник и 40 мин смотрел на лампочки на модеме (как баран на новые ворота).

[ysponge]

Работы вы вели до 11 утра. Эффекта - НУЛЬ....



Вы ведёте работы, чтобы утешить самих себя или своё руководство? для абонентов - изменения в качестве вообще нет. я говорю лично про себя.

Вы так и не ответили ПОЧЕМУ вы режете скорость по вечерам? Это какой-то секрет компании?

Добрый вечер, профилактические работы ведутся с целью улучшения качества предоставляемых услуг, компания не производит никаких ограничений скорости в вечернее время. На завтрашний день Вам согласован выезд технической бригады, для выявления и устранения неполадок, пожалуйста ожидайте. (Денис)

Так у меня тоже по вечерам 1 мбит, почему меня лишь обещаниями кормите?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Третий день нет интернета, №111005587. 

Вчера был ваш работник и 40 мин смотрел на лампочки на модеме (как баран на новые ворота).

Здравствуйте Рисковик. Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию, все перепроверим и свяжемся с Вами по телефонам которые указаны в договоре. (Роман)

[ThaDon]

 

 

Работы вы вели до 11 утра. Эффекта - НУЛЬ....



Вы ведёте работы, чтобы утешить самих себя или своё руководство? для абонентов - изменения в качестве вообще нет. я говорю лично про себя.

Вы так и не ответили ПОЧЕМУ вы режете скорость по вечерам? Это какой-то секрет компании?

Добрый вечер, профилактические работы ведутся с целью улучшения качества предоставляемых услуг, компания не производит никаких ограничений скорости в вечернее время. На завтрашний день Вам согласован выезд технической бригады, для выявления и устранения неполадок, пожалуйста ожидайте. (Денис)

Так у меня тоже по вечерам 1 мбит, почему меня лишь обещаниями кормите?

 

По вечерам зачастую он вообще не работает. 
Денис (из технической поддержки компании) ответьте мне пожалуйста на вопрос, а где собственно конечный результат проведенной работы? В противном случае, если результата нет в течении месяца, имею право усомниться в существовании этих работ, как таковых. Вообще нет результата, в течении месяца он работает нестабильно.

[ThaDon]

Третий день нет интернета, №111005587. 

Вчера был ваш работник и 40 мин смотрел на лампочки на модеме (как баран на новые ворота).

Была похожая ситуация, только вот объяснял я ему, что интернет не работает еще у моих соседей, которые подключены к данной услуге от данной компании, а он все равно пытается найти проблему в модеме, который кстати предоставлен их компанией. А в последний случай так вообще мастер сказал, что компания вообще никаких мер по устранению неполадки не предпринимает, а руководство только что и делает, как гребет деньги к себе в карман, наплевав на неполадки и оборудование.. Вот такой вот прямолинейный мастер оказался.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

По вечерам зачастую он вообще не работает. 

Денис (из технической поддержки компании) ответьте мне пожалуйста на вопрос, а где собственно конечный результат проведенной работы? В противном случае, если результата нет в течении месяца, имею право усомниться в существовании этих работ, как таковых. Вообще нет результата, в течении месяца он работает нестабильно.

Здравствуйте ThaDon. По городу действительно проводились планово профилактические работы. Возможно по Вашему адресу неполадки локального характера, позвольте нам разобраться в данной ситуации. Если Вам не трудно подскажите в ЛС Ваши данные (адрес или номер договора), все перепроверим и согласуем дату и время приезда специалистов если выезд потребуется. (Роман)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Так у меня тоже по вечерам 1 мбит, почему меня лишь обещаниями кормите?

Здравствуйте spiky228. Перепроверили состояние модема, есть небольшие отклонения по сигналом и требуется произвести корректировку. Заявку для ремонта можем назначить на завтра 29.10.2016 во второй половине с 14:00 до 18:00, ожидайте пожалуйста приезда наших специалистов. (Роман)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 28.10.2016, 13:31:43

[ysponge]

Так у меня тоже по вечерам 1 мбит, почему меня лишь обещаниями кормите?

Здравствуйте spiky228. Перепроверили состояние модема, есть небольшие отклонения по сигналом и требуется произвести корректировку. Заявку для ремонта можем назначить на завтра 29.10.2016 во второй половине с 10:00 до 14:00, ожидайте пожалуйста приезда наших специалистов. (Роман)

Зачем вы мне мастера в дневное время отправляете, когда стабильная скорость 100 мбит? Именно в промежутке 21:00-00:00 скорость очень низкая!

Сообщение отредактировал spiky228: 28.10.2016, 13:12:48

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте spiky228. Перепроверили состояние модема, есть небольшие отклонения по сигналом и требуется произвести корректировку. Заявку для ремонта можем назначить на завтра 29.10.2016 во второй половине с 10:00 до 14:00, ожидайте пожалуйста приезда наших специалистов. (Роман)
Зачем вы мне мастера в дневное время отправляете, когда стабильная скорость 100 мбит? Именно в промежутке 21:00-00:00 скорость очень низкая!

По Вашему адресу требуется произвести корректировку сигнала.  Давайте назначим ремонт на вечернее время, уточним по графику ближайшую дату приезда специалистов и ответ предоставим в ЛС. (Роман)

[ysponge]

Здравствуйте spiky228. Перепроверили состояние модема, есть небольшие отклонения по сигналом и требуется произвести корректировку. Заявку для ремонта можем назначить на завтра 29.10.2016 во второй половине с 10:00 до 14:00, ожидайте пожалуйста приезда наших специалистов. (Роман)
Зачем вы мне мастера в дневное время отправляете, когда стабильная скорость 100 мбит? Именно в промежутке 21:00-00:00 скорость очень низкая!

По Вашему адресу требуется произвести корректировку сигнала. Давайте назначим ремонт на вечернее время, уточним по графику ближайшую дату приезда специалистов и ответ предоставим в ЛС. (Роман)

Хорошо, жду ответа.

[Рисковик]

Здравствуйте Рисковик. Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию, все перепроверим и свяжемся с Вами по телефонам которые указаны в договоре. (Роман)

Роман, проблема не решена! Завтра уже четвертый день без интернета!

Почему я должна тратить свое время в рабочий день и сидеть 4 часа в ожидание вашего техника?! Просидела с 13.45 до 18.00, никого.

Каким образом Ваш техник (Нурсеитов Анвар) был у меня, как он говорит, около двух, если я с 13.45 сижу дома, замечу, что время назначено 14.00-18.00.

Просьба сообщить, какие меры приняты к данному технику.

[SeAdEt]

 

Работы вы вели до 11 утра.  Эффекта - НУЛЬ....

 

 

Вы ведёте работы, чтобы утешить самих себя или своё руководство?  для абонентов - изменения в качестве вообще нет. я говорю лично про себя.

 

Вы так и не ответили ПОЧЕМУ вы режете скорость по вечерам?  Это какой-то секрет компании?

 

 

Добрый вечер, профилактические работы ведутся с целью улучшения качества предоставляемых услуг, компания не производит никаких ограничений скорости в вечернее время. На завтрашний день Вам согласован выезд технической бригады, для выявления и устранения неполадок, пожалуйста ожидайте. (Денис)

 

 

 

Вообще никак не вижу улучшения.  Может я не там смотрю? Подскажите.

 

Меня умиляют ваши технари, которые говорят - модем же работает, кабель же новый. и вообще вы молится на нас должны.  WTF!!!  Я плачу не за железо и ваши кабели, а за стабильный сигнал в рамках моего тарифного плана.

 

Зачем вы замеряете скорость до своего сервера в Алматы?  Я вообще не пользуюсь казнетом, кроме некоторых ресурсов, включая данный форум.  Мне нужна внешка.  А внешка у вас по вечерам - как бы мягче сказать - унылое зрелище.

 

В данный момент - у меня постоянные затыки на ТВ и офигенный пинг на сервера в России и Европе.

 

Я вынужденно жду очереди подключения у другого оператора, а так бы даже время не тратил здесь, чтобы вам все описать.  Вам и вашему руководству это всё равно.  Все ваши обещания здесь - это бла, бла, бла....

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте Рисковик. Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию, все перепроверим и свяжемся с Вами по телефонам которые указаны в договоре. (Роман)

Роман, проблема не решена! Завтра уже четвертый день без интернета!

Почему я должна тратить свое время в рабочий день и сидеть 4 часа в ожидание вашего техника?! Просидела с 13.45 до 18.00, никого.

Каким образом Ваш техник (Нурсеитов Анвар) был у меня, как он говорит, около двух, если я с 13.45 сижу дома, замечу, что время назначено 14.00-18.00.

Просьба сообщить, какие меры приняты к данному технику.

 

Добрый вечер, приносим извинение за доставленные неудобства. Ответ предоставили Вам в ЛС. (Серикгуль)

[rainmaker901]

Никакие работы в компании не ведутся и вестись не будут. Приезд техников ни к чему не приведет (еще хорошо, если кто-то вообще приедет). Все эти пустые отговорки по типу: "Ведутся проф работы", "назначим выезд мастера", "требуется корректировка сигнала" и пр. ни к чему ровным счетом не приведут. Компания давно зажралась, руководство (простите за слово "руководство") гребет деньги лопатой. предлагаю массово отказаться от услуг данной компании (простите за слово "компании"), может хоть это их встрехнет немного. А с вами останутся бабушки, которым вечером надо только сериал по ТВ посмотреть, да домохозяйки, которые если и пользуются интернетом, то ПРЕДНАМЕРЕННОЕ падение скорости не замечают.     

[Linman]

Техподдержка, пропал интернет полчаса назад. На модеме лампочки просто мигают, а должны бы гореть постоянно когда есть сеть.

Прочитал последние страницы ветки, жесть, одни жалобы, ни одного положительного отзыва, печаль прям.