Сообщений в теме: 4999

[Luminescence]

 

 

 

Здравствуйте.

 

Отъезжал в командировку, решил пока не платить за октябрь, так как смысла особо не было. Ваш доблестный колл-центр позвонил, поинтересовался, почему не плачу и все тихо. Возвращаюсь сегодня, оплатил 5000 тенге, интернет не работает. На модеме GPON лампочка горит красным цветом.

Проверяю баланс, пишет, что сумма последней оплаты составила 4800, а не 5000. Хочу поговорить с вами завтра, жду звонка.

Здравствуйте, уточним информацию по Вашему вопросу и предоставим Вам ответ. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Денис)

 

 

 

Звонил в колл-центр, так как не дождался вашего звонка, Денис.

 

Передали Ксении Леонидовой (?), жду звонка от нее в понедельник.

Вопросы, ответы на которые я хочу услышать:

 

1. Почему при оплате 5000 тенге в кабинете сумма платежа указана как 

СУММА ПОСЛЕДНЕЙ ОПЛАТЫ4800 тгМЕСТО СОВЕРШЕНИЯ ОПЛАТЫПлатеж из КазКом;

 

2. С какого это черта при отсутствии интернета идет списание средств?

 

3. Когда заработает интернет?

 

 

Связывался с Аминой. Денис, не подводите себя, Амину и свое "руководство" (ахах, даже смешно стало). Предоставьте ответы на вопросы по факту, а не несите чепуху как "ой, платеж немного меньше ПАТАМУШТА проблемы со связью", ок? Я не дурак и вижу, что в кабинете "сумма последнего платежа" составляет 4800. Мне назад откатывать свои 5 штук?

 

Здравствуйте Luminescence. На данный момент по Вашему адресу общие неполадки и специалисты делают все возможное для скорейшего восстановления услуги. Приносим извинения за доставленные неудобства. Точными сроками об окончания ремонтно-восстановительных работ не располагаем. Что касается оплаты то Ваш платеж поступил в размере 5000тг. Информация которая показана в кабинете с оплатой идет с задержкой, и показывает информацию по Вашему договору которая актуальна на 22.10.2016. Так как Ваш платеж произведен после обновления информации в кабинете, дата последнего платежа указана за 03.08.2016 когда и было оплачено 4800тг.

 

Уважаемые клиенты на данный момент место аварии определено, это Аль-Фараби/Розыбакиева, Тимирязева/Жарокова, Тлендиева/Абая, Тлендиева/Толе би, Алтынсарина/Жубанова.

В связи со злонамеренным повреждением магистрального кабеля связи компании, в некоторых районах Алматы временно приостановлено предоставление услуг телевидения и доступа к сети Интернет. 

В настоящее время ведутся работы по устранению неисправности.

Мы будем благодарны, если Вы будете сообщать о подозрительных лицах, работающих в кабельной канализации без представителей "Казахтелеком" и Alma TV по телефону контакт-центра +7 (727) 3000501 или по whatsapp на номера +7 (701) 3000501, +7 (702) 3000501

Приносим извинения за доставленные неудобства! (Роман)

 

Прошу подготовить детальную разбивку оплаты (вкл. суммы, даты, задолженность) с момента моего подключения к понедельнику.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Прошу подготовить детальную разбивку оплаты (вкл. суммы, даты, задолженность) с момента моего подключения к понедельнику.

Для того что бы получить выписку по Вашему счету Вам необходимо обратиться в офис. Выписка всех финансовых операций производится только по заявлению. (Роман)

[ysponge]

Было бы так и в вечернее время, ваши обещания уже надоели, у вас один ответ - "Вопрос рассматривается руководством"...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Было бы так и в вечернее время, ваши обещания уже надоели, у вас один ответ - "Вопрос рассматривается руководством"...

Здравствуйте, работы в этом направлении ведутся, компания прилагает все усилия для скорейшего решения данного вопроса. Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на Ваше понимание. (Денис)

[ysponge]

Работы эти будут по поднятию скорости в вечернее время, или очередное улучшение для клиентов GPON?

[ThaDon]

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

[ThaDon]

@Техподдержка АЛМА-ТВ

[SeAdEt]

 

 

 

Как долго продлятся ваши временные проблемы?  На мои просьбы, как я вижу, ВЫ уже забили? Ваша забота о клиентах зашкаливает. Вы только там у себе не зазнавайтесь, хорошо?

 

 

Добрый вечер, уважаемый SeadEt. Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства - мы прекрасно понимаем Ваше недовольство. Вопросом устранения неполадок снижения скорости в вечернее время занимаются и он на контроле, информацией по точным срокам завершения работ не владеем. (Жангир)

 

 

 

Я так понимаю - это есть результат проводимых работ по "улучшению"?

 

 

а воз и ныне там...

 

 

сегодня звонили из офиса АлмаТВ и сказали, что были проведены работы по улучшению.

 

Честно говоря, это уже не смешно...

 

 

 

Вернулся из командировки в надежде, что "работы" завершены.  Не тут то было.  Родные говорят, что по вечерам всё так же плохо.

 

Мне вот просто интересно, Вам (АлмаТВ) самим не надоело тут всем врать?  Или это и есть установка руководства?

[ThaDon]

 

 

 

 

Как долго продлятся ваши временные проблемы?  На мои просьбы, как я вижу, ВЫ уже забили? Ваша забота о клиентах зашкаливает. Вы только там у себе не зазнавайтесь, хорошо?

 

 

Добрый вечер, уважаемый SeadEt. Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства - мы прекрасно понимаем Ваше недовольство. Вопросом устранения неполадок снижения скорости в вечернее время занимаются и он на контроле, информацией по точным срокам завершения работ не владеем. (Жангир)

 

 

 

Я так понимаю - это есть результат проводимых работ по "улучшению"?

 

 

а воз и ныне там...

 

 

сегодня звонили из офиса АлмаТВ и сказали, что были проведены работы по улучшению.

 

Честно говоря, это уже не смешно...

 

 

 

Вернулся из командировки в надежде, что "работы" завершены.  Не тут то было.  Родные говорят, что по вечерам всё так же плохо.

 

Мне вот просто интересно, Вам (АлмаТВ) самим не надоело тут всем врать?  Или это и есть установка руководства?

 

Написал кое-что интересное в предыдущем отзыве, check this out

[FoXy.StyLe-]

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

Интересная информация, один из техников тоже прямым текстом говорил, что доксис дерьмо и они не знают как его нормально настроить. А половина техников услышав "низкая скорость" просто убегали ссылаясь на "на студии разберутся". 

А еще сегодня смска, что интернета не будет 8 часов ночью. Прикольно, интернет итак отвратительный по вечерам, так его еще и выключают нет нет.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Работы эти будут по поднятию скорости в вечернее время, или очередное улучшение для клиентов GPON?

Добрый вечер, spiky228. Профилактические работы будут проводиться в связи, с модернизацией сети до 08:00. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Шахноза) 

[SeAdEt]

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

 

Интересно... К слову (раз уж такая пьянка пошла), как сказал один из многочисленных техников, которые приходили чистить "чакры" моему сигналу  - основная проблема, это то, что по одному кабелю идет и ТВ и интернет.  Известно, что к ТВ можно подключится нелегально или полулегально (кому как нравится), что в свою очередь приводит к "шумам" и т.д.   Возможно, что в этом есть доля истины.  Не мне судить.  Но факт остаётся фактом - сигнал по вечерам просто отвратный и уже 1,5 месяца меня кормят обещаниями и читают как мантру - "все на контроле руководства".  Не серьёзно.

[rainmaker901]

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

Игнорят теперь...  и смех и слезы...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

Добрый вечер Уважаемый ThaDon, позвольте нам разобраться в сложившийся ситуации, нам жаль что наши абоненты столкнулись с подобной неполадкой и делаем все возможное для скорейшего решения данного вопроса, все жалобы поступающие к нам обрабатываются отделом качества, и каждому абоненту предоставляется обратная связь, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, мы проверим в чем причина именно по Вашему адресу и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Олжас) 

[ThaDon]

 

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

Интересная информация, один из техников тоже прямым текстом говорил, что доксис дерьмо и они не знают как его нормально настроить. А половина техников услышав "низкая скорость" просто убегали ссылаясь на "на студии разберутся". 

А еще сегодня смска, что интернета не будет 8 часов ночью. Прикольно, интернет итак отвратительный по вечерам, так его еще и выключают нет нет.

 

Аналогично. Около шести-семи заявок на ремонт оставлял, пришел вот только один человек.. Немногим раннее был один случай, когда техник пришел, посмотрел проводку, пообещал выслать более опытную бригаду на следующий день, и все, исчез.. и он.. и его бригада. 

[ThaDon]

 

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

 

Интересно... К слову (раз уж такая пьянка пошла), как сказал один из многочисленных техников, которые приходили чистить "чакры" моему сигналу  - основная проблема, это то, что по одному кабелю идет и ТВ и интернет.  Известно, что к ТВ можно подключится нелегально или полулегально (кому как нравится), что в свою очередь приводит к "шумам" и т.д.   Возможно, что в этом есть доля истины.  Не мне судить.  Но факт остаётся фактом - сигнал по вечерам просто отвратный и уже 1,5 месяца меня кормят обещаниями и читают как мантру - "все на контроле руководства".  Не серьёзно.

 

Да, уже где-то полтора месяц по вечерам интернет работает с большими перебоями.

[ThaDon]

 

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

Добрый вечер Уважаемый ThaDon, позвольте нам разобраться в сложившийся ситуации, нам жаль что наши абоненты столкнулись с подобной неполадкой и делаем все возможное для скорейшего решения данного вопроса, все жалобы поступающие к нам обрабатываются отделом качества, и каждому абоненту предоставляется обратная связь, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, мы проверим в чем причина именно по Вашему адресу и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Олжас) 

 

Отправлю. Но, прежде всего, ответов на мною отмеченные пункты я не получил. Или их нет у вас?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Отправлю. Но, прежде всего, ответов на мною отмеченные пункты я не получил. Или их нет у вас?

Уважаемый ThaDon, для того чтобы предоставить Вам более развернутый ответ нам необходимы Ваши данные, мы обязательно разберемся в Вашем вопросе. (Олжас) 

 

 

 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 24.10.2016, 23:42:43

[rainmaker901]

Интернет просто днище... Пинг постоянно скачет, сколько можно? 

[ysponge]

Смысл был работ в модернизации, если скорость такая же? Выше 1 мбит - никак... В глубоких деревнях даже люди шикуют с 4 мбит от мегалайна, а тут в городе максимум по вечерам - 1 мбит