Сообщений в теме: 4213

[asr]

MODERATORIAL

ВНИМАНИЕ
 
Дамы и господа.
Тема создана не только для водителей или пассажиров. И не только для города Алматы или Астаны.
Тема для всех кого интересует развитие убер.
Поэтому будьте взаимовежливы.
Водителей отдельно прошу не называть клиентов используя свой профессиональный жаргон.

Хотите получать высокие оценки от водителей?

Мы собрали для вас советы и рекомендации от опытных пользователей Uber о том, как получать от водителей только положительные отзывы.
Достаточно выполнять 8 простых правил:

Скрытый текст

Будьте готовы к выходу перед тем, как заказывать автомобиль. Не заставляйте водителя ждать.
 - Запомните, время партнеров – водителей тоже ценно, и они готовы приехать к вам сразу после получения заказа.
 - Как долго можно заставить водителя вас ждать? 5-10 минут.
Вам нужно чтобы он прождал чуть дольше? Мы рекомендуем отменить поездку и заказать тогда, когда вы будете готовы.

Убедитесь, что ваше местоположение указано верно. Отмечайте точку подачи автомобиля, используя геоданные мобильного телефона.
 - Перепроверьте место нахождение на карте в приложении Uber до того, как заказывать автомобиль. Правильно указанное местоположение сохранит ваше время и позволит водителю приехать к вам еще быстрее.

Будьте внимательными. Сверяйте фото водителя и номер машины перед тем, как садиться в автомобиль.
 - Удостоверьтесь, что вы садитесь в вызванный вами Uber. Если имя или номер машины не совпадают, отмените поездку и обратитесь в службу поддержки в разделе “Помощь” в самом приложении.

Помните, что в одной машине могут путешествовать не более 4 человек.
 - Чтобы обеспечить комфортную поездку для большой компании, просто закажите еще один Uber.

Будьте вежливыми и приветливыми с водителями.
 - Повышать голос или грубо разговаривать с партнером-водителем неприемлемо. Они усердно трудятся и стараются, чтобы вы отправились по делам быстро и с комфортом.

Уважайте водителя. Воздержитесь от еды, питья и курения в машине
 - Уважайте пожелания водителей, так как вы находитесь на их рабочем месте. Постарайтесь оставить после себя чистоту в автомобиле.

Убедитесь, что у вас достаточно денег для оплаты поездки по наличному расчету.
 - Не стоит торговаться с водителями о стоимости поездки, так как они не устанавливают тарифы. Если у вас есть вопросы к стоимости, выберите свою поездку и обратитесь в службу поддержки, в разделе Помощь в вашем приложении, и мы будем рады вам помочь.

Не забудьте оценить водителя по прибытию в место назначения.
 - Оценивайте партнеров-водителей честно и исключительно по качеству сервиса и исполнительности. За хороший сервис они заслуживают 5-ку, а если вам что-то не понравилось – отправьте комментарий, чтобы водитель понимал, что именно пошло не так.

 

 

Водители с наивысшими оценками дают следующие рекомендации по совершению поездок:

Скрытый текст

 

МАРШРУТ
 - Приложения навигации могут предлагать не самый оптимальный вариант маршрута к месту посадки или пункту назначения. Спрашивайте у пассажиров, знают ли они предпочтительный маршрут. Хорошо изучите город, чтобы предлагать свои варианты маршрута.

 

ОТМЕНА ПОЕЗДКИ
 - Старайтесь не отменять поездку без крайней необходимости. Отмена принятого заказа приводит к увеличению времени ожидания для пассажира.

 

ПОСАДКА
 - Направляясь к месту посадки, приблизьте отмеченное булавкой местоположение клиента, дважды коснувшись карты. Если вы не можете найти пассажира, позвоните ему или отправьте СМС, чтобы уточнить расположение места посадки.

 

БЕЗОПАСНОЕ ВОЖДЕНИЕ
 - Под опасным вождением понимаются: превышение скоростного режима, игнорирование знаков остановки, резкое изменение траектории в потоке дорожного движения, неиспользование поворотных сигналов, резкое ускорение или торможение, частая смена полос движения. Как ответственный водитель, соблюдайте все правила безопасности и дорожного движения.

 

ПРИБЫТИЕ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 - По прибытию на адрес вы можете начать поездку. После того как вы прибудете к месту назначения пассажира и полностью остановите машину, завершите поездку в приложении.

 

ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ
 - Напоминайте пассажирам не оставлять свои вещи при выходе из автомобиля.

 

Официальная новостная страничка Убер

https://newsroom.uber.com/kazakhstan/

Сообщение отредактировал asr: 25.02.2017, 16:02:56

[Coin]

А как быть в такой ситуации?:

Заказали Убер, нужно было забрать сына с занятий и отвезти домой. Водитель подъехал, спросил куда ехать через окно, и через окно же сказал что это далеко и он заказ отменяет... Ребенок остался на улице. Пришлось заказывать и ждать нового водителя. Его имя и номер машины сохранился в смс, которое отправляли сыну, но поездка в телефоне не сохранилась из-за его отмены. Как жаловаться в таком случае и подлежит ли в подобной ситуации водитель наказанию?

[temperament]

http://www.msk.kp.ru...6630.5/3649513/

[temperament]

Наверно у нас тоже так скоро будет. Немеряно контор подобных

[Moltes]

А как быть в такой ситуации?:
Заказали Убер, нужно было забрать сына с занятий и отвезти домой. Водитель подъехал, спросил куда ехать через окно, и через окно же сказал что это далеко и он заказ отменяет... Ребенок остался на улице. Пришлось заказывать и ждать нового водителя. Его имя и номер машины сохранился в смс, которое отправляли сыну, но поездка в телефоне не сохранилась из-за его отмены. Как жаловаться в таком случае и подлежит ли в подобной ситуации водитель наказанию?

Не подлежит наказанию, поездка происходит при обоюдном согласии, а с нынешней мотивацией (для водителей) поездка на дальние расстояния не выгодна, и рейтинг водителю вам не изменить, т.к. поездка не состоялась.

[N-Hawk]

А как быть в такой ситуации?:

Заказали Убер, нужно было забрать сына с занятий и отвезти домой. Водитель подъехал, спросил куда ехать через окно, и через окно же сказал что это далеко и он заказ отменяет... Ребенок остался на улице. Пришлось заказывать и ждать нового водителя. Его имя и номер машины сохранился в смс, которое отправляли сыну, но поездка в телефоне не сохранилась из-за его отмены. Как жаловаться в таком случае и подлежит ли в подобной ситуации водитель наказанию?

Попробуйте зайти в помощь, у меня как то был отменненый заказ от водителя, когда он пытался содрать с меня 6000 тенге, наличными, я точно не помню, как именно, кажется там есть функция сообщить о проблеме с поездкой, даже с отменненной поездкой, я помню, мне ответили со службы поддержки.

Зашла в эту тему случайно, спустя 3 месяца, вижу сидят те же водители, и также хают убер, как и три месяца назад, но продолжают работать )) Из категорий, ежик кололся....  

Без обид, просто прикольно....

Сообщение отредактировал N-Hawk: 18.01.2017, 09:06:31

[Dj Dos]

Через месяцев 10 будут те же и так же хаять))) причем и клиенты те же

Все вышесказанное ИМХО.

[Moltes]

А как быть в такой ситуации?:
Заказали Убер, нужно было забрать сына с занятий и отвезти домой. Водитель подъехал, спросил куда ехать через окно, и через окно же сказал что это далеко и он заказ отменяет... Ребенок остался на улице. Пришлось заказывать и ждать нового водителя. Его имя и номер машины сохранился в смс, которое отправляли сыну, но поездка в телефоне не сохранилась из-за его отмены. Как жаловаться в таком случае и подлежит ли в подобной ситуации водитель наказанию?

Попробуйте зайти в помощь, у меня как то был отменненый заказ от водителя, когда он пытался содрать с меня 6000 тенге, наличными, я точно не помню, как именно, кажется там есть функция сообщить о проблеме с поездкой, даже с отменненной поездкой, я помню, мне ответили со службы поддержки.
Зашла в эту тему случайно, спустя 3 месяца, вижу сидят те же водители, и также хают убер, как и три месяца назад, но продолжают работать )) Из категорий, ежик кололся....
Без обид, просто прикольно....

А вы не замечаете, что мы так и живем, хаим правительство, мусарню, гос.органы, соседей, родственников, коллег и т.д. и.т.п. и живем.

Сообщение отредактировал Moltes: 18.01.2017, 17:50:46

[Svetlan Vodoleev]

В тему про ежика, который кололся и продолжал "резвиться".
Если я выложу сюда свою переписку со службой поддержки Убера по случаю ущерба от пассажирки и новому случаю лишения бонусов, то здесь не останется ни водителей ни пассажиров.
О каком обслуживании гостей Универсиады или Экспо может идти речь?! Убер потеряет водителей еще до этого. А ведь надо всего лишь сделать видимым для водителей конечный адрес, убрать оплату наличными и оставить повышающий коэффициент только для пассажиров в зависмости от наличия машин и дорожной обстановки. Тогда я как пассажир смогу спокойно и сам пользоваться и детей своих отправлять имея все данные водителя и все каитанции в эл.почте. А как водитель не буду иметь лотерею при каждом заказе и не буду устраивать расспросы-допросы пассажиру звоня за свой счет. Написал все как партнер-водитель и пассажир.

[Svetlan Vodoleev]

Забыл написать, нужна единая карта для всех, а не как сейчас что пассажир дает заказ с карты Гугл, а водители ездят по Яндексу.

[SUBARU 628]

Вчера вез водитель пенсионер. Вез долго, как интуриста, жалко стало его. Поездка которая обычно отнимает минут 20 времени и 600 таньга, прошла в 50 минут и 1360 теньгов. Зато в интернете початился))).

[temny]

А как быть в такой ситуации?:
Заказали Убер, нужно было забрать сына с занятий и отвезти домой. Водитель подъехал, спросил куда ехать через окно, и через окно же сказал что это далеко и он заказ отменяет... Ребенок остался на улице. Пришлось заказывать и ждать нового водителя. Его имя и номер машины сохранился в смс, которое отправляли сыну, но поездка в телефоне не сохранилась из-за его отмены. Как жаловаться в таком случае и подлежит ли в подобной ситуации водитель наказанию?

Одного не могу понять, как не сохранилась поездка? Отмененные поездки так и торчат, я бы с удовольствием их убрал

[White_Phoenix]

 

А как быть в такой ситуации?:
Заказали Убер, нужно было забрать сына с занятий и отвезти домой. Водитель подъехал, спросил куда ехать через окно, и через окно же сказал что это далеко и он заказ отменяет... Ребенок остался на улице. Пришлось заказывать и ждать нового водителя. Его имя и номер машины сохранился в смс, которое отправляли сыну, но поездка в телефоне не сохранилась из-за его отмены. Как жаловаться в таком случае и подлежит ли в подобной ситуации водитель наказанию?

Одного не могу понять, как не сохранилась поездка? Отмененные поездки так и торчат, я бы с удовольствием их убрал

 

Появляется там всё. Может не сразу - через пару минут, как сервак обновится. 

[SAB1]

Толку от этой промо акции нет. Коэффициенты упали. Плюс еще для акции требуют чтобы не менее 80% заказов было принято. Иногда заказы поступают совсем не близкие. Например едешь по аль-фараби на восток а тебя отправляют на маркова тимирязева. И таких случаев очень много. Просто не выгодно а иногда и не очень удобно ехать за пассажиром. Вседствии чего падет процент принятых заказов.

[SAB1]

Вот сегодня пассажир обблевал дверь как снаружи так и внутри. Поездка налом. Написал в поддержку. Как интересно теперь они будут изворачиваться чтобы не оплачивать.

[Svetlan Vodoleev]

Вот сегодня пассажир обблевал дверь как снаружи так и внутри. Поездка налом. Написал в поддержку. Как интересно теперь они будут изворачиваться чтобы не оплачивать.

В принципе, автомойку они может и оплатят. На ответ у них стандартное время 48 часов. Если за это время не ответят, то советую писать в фейсбук на их страницу.
Хотя мне например, насчет лишения бонусных доплат они там и не ответили.
А вообще, водителям и пассажирам надо самим расписать краткие руководства по использованию сервиса Убер исходя из его действующих у нас правил. А-то, то водители попадают, то пассажиры на улице остаются.

[SAB1]

Вот сегодня пассажир обблевал дверь как снаружи так и внутри. Поездка налом. Написал в поддержку. Как интересно теперь они будут изворачиваться чтобы не оплачивать.

В принципе, автомойку они может и оплатят. На ответ у них стандартное время 48 часов. Если за это время не ответят, то советую писать в фейсбук на их страницу.
Хотя мне например, насчет лишения бонусных доплат они там и не ответили.
А вообще, водителям и пассажирам надо самим расписать краткие руководства по использованию сервиса Убер исходя из его действующих у нас правил. А-то, то водители попадают, то пассажиры на улице остаются.

Так внутри то химчистка нужна. Время покажет.

[SAB1]

Вот сегодня пассажир обблевал дверь как снаружи так и внутри. Поездка налом. Написал в поддержку. Как интересно теперь они будут изворачиваться чтобы не оплачивать.

В принципе, автомойку они может и оплатят. На ответ у них стандартное время 48 часов. Если за это время не ответят, то советую писать в фейсбук на их страницу.
Хотя мне например, насчет лишения бонусных доплат они там и не ответили.
А вообще, водителям и пассажирам надо самим расписать краткие руководства по использованию сервиса Убер исходя из его действующих у нас правил. А-то, то водители попадают, то пассажиры на улице остаются.

Так внутри то химчистка нужна. Время покажет.

[SAB1]

А вот еще иногда примешь заказ, едешь за клиентом минут 8 -10, потом ждешь его минут 5 -8, а потом за 4 минуты на 3 км. Отвозишь его за 200 тг. Убер реально подставляет водителей. Ладно водитель не видит место конечного назначения, так система же видит его, отсюда вопрос: для чего гнать водителя и загонять его в минус?

[Svetlan Vodoleev]

Это за то, что вы в саппорт часто обращаетесь))).
В общем, позавчера Убер взял и на ровном месте лишил бонусных доплат за один день прошлой недели прислав сообщение что я занимаюсь фиктивными поездками. Только они не учли что у меня память оч.хорошая. В ответ я им расписал все поездки за тот день включая кого именно, с какого подъезда, каким путем, в какой кабак/дом и к какому входу возил. Итог: вчера написали Система распознала фикт.поездки и доплат не будет. И не волнует, мягко говоря.
А сегодня была одна настораживающая вещь. Подряд прилетали заказы за наличные. Как только узнавал, что безнал то система меняла заказ присылая смс что нашли заказ ближе который был совсем не ближе учитывая развороты из-за отсутствия разрывов и односторонки. По выходу с линии оказалось более 50% отмен из-за этого.

[SAB1]

Значит система всетаки думает. С этой системой нашли клиента поближе вообще лажа. В приложении есть только да, а нет нету. И приходиться потом кактт искать разворот или разрыв чтобы добраться до клиента, в итоге клиент иногда сам жмет отмену. В последнее время у меня поездки только налом, безнал вообще редко.