В этой теме нет ответов

[prodavayka]

Индивидуальная тренинговая программа

 

Визитная карточка компании

 

Большинство людей принимают решение о том, сотрудничать с компанией или нет при первом знакомстве с ней. По крайней мере, впечатление о компании создается при первом контакте. Есть правило - у вас не будет повторного шанса произвести первое впечатление.

Направленность на услугу и помощь – основной показатель того, что компания будет процветать и будет любима клиентами. Часто это можно приобрести при первом контакте с клиентом. Это и является результатом прохождения данной программы и применения ее материалов на практике.

 

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ:

 

Научить сотрудника основным правилам работы с входящими звонками, так чтобы люди были довольны общением с представителем компании и могли составить о ней хорошее мнение.

 

Вы получаете описанную схему и технологию общения с клиентами от самого начала и до момента завершения разговора.

 

В ПРОГРАММЕ:

 

От чего зависит эффективность работы с телефонными звонками?

Каким должен быть итог любого общения сотрудника с клиентом и как этого добиться?

Каковы три главных фактора, которые необходимо учитывать, отвечая на телефонные звонки?

Как правильно отвечать на звонки и какова упущенная деталь при приеме звонков?

В чем секреты успешного общения с клиентами с целью передачи сообщений, когда кого-то нельзя позвать по телефону?

Перенаправление звонков – как сделать это максимально эффективно и легко?

Как слушать и при этом слышать клиента и реагировать соответствующим образом?

Что делать, если Вы не знаете ответа на вопрос клиента?

Как попросить звонящего подождать, а затем возобновить разговор?

Какие высказывания вызывают отторжения и недоверия к вашей компании и как их избежать?

Как общаться и работать с недовольными клиентами?

Каким образом заканчивать разговор?

 

Теоретический материал сопровождается специально разработанными тренировками, на которых отрабатываются навыки уверенного и качественного общения с людьми при помощи жесткой системы тренировочных упражнений.

 

Обучение проводится под руководством инструктора и ориентировано конкретно под вашу компанию. Тренинг (тренировки упражнений) проходит в режиме моделирования различных ситуаций, имеющих место при общении по телефону или приеме посетителей.

 

КОНЕЧНЫЙ ПРОДУКТ:

 

Любой позвонивший в компанию всегда остается доволен и принимает решение в пользу компании, хочет продолжать с ней сотрудничество.

 

УЗНАТЬ, В КАКИХ ОБЛАСТЯХ ВЫ МОЖЕТЕ УЛУЧШИТЬ СВОЙ БИЗНЕС, ВЫ МОЖЕТЕ, ЗАПОЛНИВ ТЕСТ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОЛУЧИВ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО ВАШЕМУ БИЗНЕСУ.

 

По всем вопросам обращайтесь :

 

Виктория Камаева

+77789002125 - сот.
+77272971616 - гор.

Skype: kamaeva21111