Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спасибо, сказали в субботу подключат за 2700

Вам спасибо за обращение, если у Вас возникнут дополнительные вопросы мы с радостью Вам поможем. (Дулат)

[Sienna]

Здравствуйте. Вас беспокоят из ЖК Хан Тенгри , что в мкр-не Каргалы в Алматы (ул. Мустафин 54). По причине помех многие каналы вешают в неудовлетворительном качестве. Сегодня на крышу нашего дома поднимался Ваш мастер. С его слов, наш ЖК получает сигнал от башни Кок-Тобе, но из-за помех со стороны сотовых анетенн, мы получаем некачественный сигнал. Как нам сказал мастер, до нашего ЖК протянут оптоволоконный кабель, но Ваше руководство не подключает его. Просьба разобраться и дать ответ о сроках исправления.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Вас беспокоят из ЖК Хан Тенгри , что в мкр-не Каргалы в Алматы (ул. Мустафин 54). По причине помех многие каналы вешают в неудовлетворительном качестве. Сегодня на крышу нашего дома поднимался Ваш мастер. С его слов, наш ЖК получает сигнал от башни Кок-Тобе, но из-за помех со стороны сотовых анетенн, мы получаем некачественный сигнал. Как нам сказал мастер, до нашего ЖК протянут оптоволоконный кабель, но Ваше руководство не подключает его. Просьба разобраться и дать ответ о сроках исправления.

Здравствуйте Sienna. Проблемы с плохим качеством есть и возникает от помех 3G/4G антенн. Мы приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, дело в том что сейчас специалисты уже занимаются этим вопросом и в ближайшее время все будет восстановлено, мы надеемся на Ваше понимание и пожалуйста переждите. (Дулат)

[Sienna]

Здравствуйте, Дулат. Что именно собираются сделать Ваши сотрудники, и можно пожалуйста конкретней о термине "в ближайшее время": сколько часов или дней.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, Дулат. Что именно собираются сделать Ваши сотрудники, и можно пожалуйста конкретней о термине "в ближайшее время": сколько часов или дней.

Здравствуйте Sienna, мы уточним более подробную информацию завтра с утра у специалистов Вашего участка. Как только мы получим более точную информацию обязательно Вам сообщим. (Олжас) 

[Виктор Силантьев]

Приветствую!
1) Что за проблемы с сертификатом на вашем сайте, когда исправите? (браузер Firefox - чистый)

Скрытый текст

2) Когда в Караганде появится пакет Viasat Premium HD?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Приветствую!
1) Что за проблемы с сертификатом на вашем сайте, когда исправите? (браузер Firefox - чистый)

Скрытый текст

01.png

2) Когда в Караганде появится пакет Viasat Premium HD?

Здравствуйте Виктор Силантьев, не могли бы проверить установленную дату на Вашем компьютере, так как причиной ошибки могут является некорректные настройки даты и времени, также просим Вас перезагрузить Ваш компьютер и попробовать подключиться вновь. По вопросу пакета Viasat Premium HD, к сожалению на данный момент мы не обладаем точной информацией. Как только появиться возможность подключения в Вашем городе, мы разместим всю информацию на нашем официальном сайте  https://www.almatv.kz/presscenter/ (Дархан) 

[Komradis]

Будут какие либо акции к Новому году в виде скидок за оплату за несколько месяцев или еще что то?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Будут какие либо акции к Новому году в виде скидок за оплату за несколько месяцев или еще что то?

Добрый день Logan.2L. На данный момент в компании действует акция, в ходе которой Вы можете выиграть ценные призы. С подробностями конкурса, а так же со всеми предстоящими акциями и розыгрышами, Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте перейдя по данной ссылке https://www.almatv.kz/presscenter/ . Мы всегда будем радовать наших абонентов новыми конкурсами и акциями. Следите за новостями. (Вячеслав)

[Dauren Abdibekov]

Здравствуйте, у меня не работает интернет, точнее все сигналы docsis присутствует модемом все порядке но при заходе на любой сайт пишет не удалось найти dns сервер пробовал на другом компьютере тоже самое. Мкр шугла Примера дом20

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, у меня не работает интернет, точнее все сигналы docsis присутствует модемом все порядке но при заходе на любой сайт пишет не удалось найти dns сервер пробовал на другом компьютере тоже самое. Мкр шугла Примера дом20

Здравствуйте, для обсуждения данной темы есть отдельная ветка http://vse.kz/topic/...chast-3/page-19, все вопросы относительно услуг Интернета Вы можете задать там. Ответ предоставили Вам в ЛС. (Денис)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 06.12.2016, 00:20:59

[Балак]

ДД. Заметил что уже как неделю начала переодически тормозить картинка. Вроде непогоды нет. Особенно Первый Канал. В чем дело? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД. Заметил что уже как неделю начала переодически тормозить картинка. Вроде непогоды нет. Особенно Первый Канал. В чем дело? 

Здравствуйте, если Вас не затруднит проверьте соединение кабелей к приставке, также отключите ее из розетки на несколько минут, после перезагрузки проверьте чтобы первые 10-15 телеканалов показывали в хорошем качестве и произведите сброс настрое и повторный поиск телеканалов, инструкцию отправили Вам в ЛС. (Олжас) 

[temny]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от temny)

Пользователю Dauren Abdibekov вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Здравствуйте, у меня не работает интернет, точнее все сигналы docsis присутствует модемом все порядке но при заходе на любой сайт пишет не удалось найти dns сервер пробовал на другом компьютере тоже самое. Мкр шугла Примера дом20

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Алина Назарова]

 

[mod] 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. [/mod]

 

 

 

Здравствуйте!!! По какой причине до вас невозможно дозвониться??? У нас произошел обрыв магистрального провода, и я понимаю, может вы не успеваете или вас мало или еще что-то там, но ведь можно поднять трубку и сказать это, а не игнорировать, все телефон все соцсети, и везде где есть алматв молчат, бесите уже

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте!!! По какой причине до вас невозможно дозвониться??? У нас произошел обрыв магистрального провода, и я понимаю, может вы не успеваете или вас мало или еще что-то там, но ведь можно поднять трубку и сказать это, а не игнорировать, все телефон все соцсети, и везде где есть алматв молчат, бесите уже

 

 

 

Здравствуйте, приносим свои извинения за поздний ответ, дело в том что поступает большое количество обращении и обрабатываются они в порядке очереди, если Вас не затруднит оставьте Ваши данные (Город, точный адрес, номер телефона) в ЛС, мы проверим в чем причина и предоставим Вам более подробную информацию. (Олжас) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 06.12.2016, 16:45:48

[ALEX2050]

 

ДД. Заметил что уже как неделю начала переодически тормозить картинка. Вроде непогоды нет. Особенно Первый Канал. В чем дело? 

Здравствуйте, если Вас не затруднит проверьте соединение кабелей к приставке, также отключите ее из розетки на несколько минут, после перезагрузки проверьте чтобы первые 10-15 телеканалов показывали в хорошем качестве и произведите сброс настрое и повторный поиск телеканалов, инструкцию отправили Вам в ЛС. (Олжас) 

 

Поддерживаю. Тоже переодически тормозит 1 канал. Еще хотел узнать, ожидаются ли к новому году новые развлекательные каналы?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Поддерживаю. Тоже переодически тормозит 1 канал. Еще хотел узнать, ожидаются ли к новому году новые развлекательные каналы?

 

 

 

 

Добрый вечер ALEX2050. Подскажите только один канал показывает в плохом качестве и зависает? Касательно вопроса по телеканалам, информация о новых каналах в нашей сетке вещания будет размещена на нашем официальном сайте. Следите за новостями. (Вячеслав) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 06.12.2016, 18:56:09

[stormchaser]

начала переодически тормозить картинка.

 

Поддерживаю. Тоже периодически тормозит 1 канал

 

Аналогично. На Первом канале картинка пиксилизируется, пропадает звук, изображение тормозится на несколько секунд (не засекала через сколько минут повторяется)

[Nedved11]

Поддерживаю. Тоже периодически тормозит 1 канал

тоже самое тормозит первый канал на несколько секунд пропадает звук и картинка, г. Шымкент