Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Felix_T]

мы не несем ответственности за контент который транслируется на телеканалах.

Это как не несете? Разве телеканал АлмаСпорт не принадлежит компанию Алма-ТВ?

[Versija!]

Канал Россия идёт с полосами,остальные каналы нормально. Это не только у меня,ещё у родственницы так же.С чем это связано?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

мы не несем ответственности за контент который транслируется на телеканалах.

Это как не несете? Разве телеканал АлмаСпорт не принадлежит компанию Алма-ТВ?

 

Здравствуйте Felix_T, ответ был касательно телеканала ON TV, программу передач составляет сам телеканал. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Канал Россия идёт с полосами,остальные каналы нормально. Это не только у меня,ещё у родственницы так же.С чем это связано?

Здравствуйте Versija!, оставьте пожалуйста в ЛС Ваш контактный номер телефона и город с которого Вы обращаетесь, необходимо проверить так как в г.Алматы сейчас проблем с данным телеканалом нет, запрос отправлен в ЛС.

[swlan4ik]

​подскажите куда делся канал eurosport 2   в аналог тв не могу найти

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

​подскажите куда делся канал eurosport 2   в аналог тв не могу найти

Добрый вечер,  swlan4ik! Канал "Eurosport 2" был заменен на канал "Наш Футбол", более подробно можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz...er/news/441737/

Данный канал остался в цифровых пакетах TV70+, TV100+,TV Max. Вы можете перейти на цифровое телевидение, и получать удовольствия от просмотра любимого канала  в цифровом качестве, с удобством просмотра программ телепередач на неделю.

[swlan4ik]

 

​подскажите куда делся канал eurosport 2   в аналог тв не могу найти

Добрый вечер,  swlan4ik! Канал "Eurosport 2" был заменен на канал "Наш Футбол", более подробно можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz...er/news/441737/

Данный канал остался в цифровых пакетах TV70+, TV100+,TV Max. Вы можете перейти на цифровое телевидение, и получать удовольствия от просмотра любимого канала  в цифровом качестве, с удобством просмотра программ телепередач на неделю.

перешел по ссылке, оказывается аналоговое и цифровое тв по цене одинаково - 1800   я правильно понял?

почему я раньше об этом не знал

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

​подскажите куда делся канал eurosport 2   в аналог тв не могу найти

Добрый вечер,  swlan4ik! Канал "Eurosport 2" был заменен на канал "Наш Футбол", более подробно можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz...er/news/441737/

Данный канал остался в цифровых пакетах TV70+, TV100+,TV Max. Вы можете перейти на цифровое телевидение, и получать удовольствия от просмотра любимого канала  в цифровом качестве, с удобством просмотра программ телепередач на неделю.

перешел по ссылке, оказывается аналоговое и цифровое тв по цене одинаково - 1800   я правильно понял?

почему я раньше об этом не знал

 

пакет ТВ 70+ стоит также 1800 тенге.Просмотр цифровых телеканалов осуществляется через приемник Set-top box или САМ-модуль.

Использование САМ-модуля позволяет смотреть цифровое ТВ без использования приемника Set-top box. Для использования САМ-модуля необходимо, чтобы Ваш телевизор поддерживал слот (гнездо) для установки модуля САМ; CI + или CI (Common Interface) pcmcia card.

САМ-модуль выкупается стоимость 7900 тенге

Приставка Set-top box дается в аренду 150 тенге ежемесячно или можете выкупить за 10900 тенге

[swlan4ik]

​Техподдержка АЛМА-ТВ

спасибо за исчерпывающий ответ.

разгребу свои дела и однозначно буду переключаться в апреле-мае

 

[Felix_T]

ответ был касательно телеканала ON TV, программу передач составляет сам телеканал.

 

Ну так бы и написали сразу. Вы же говорили именно о "каналах"

 

Чтобы избежать дублирования трансляций и дать телезрителям возможность выбора, мы работаем напрямую с ответственными лицами "ОҢ-ТВ" и KazSport.

 

 

 

Помню, когда то отвечал на этот вопрос ваш представитель в ветке. Я так понял, теперь стороны сменили стратегию

[REPS]

 

 

Добрый вечер, АЛМА-ТВ
Не так давно заменили САМ модуль, после этого 109 ошибка не возвращалась.
Теперь переодически появляется черный экран с надписью "не поддерживаемый видеоформат".

Добрый вечер,vov@n! Могли бы Вы сбросить настройки ТВ и повторно настроить каналы, так как, ошибка не поддерживаемый видеоформат не зависит от САМ модуля.

кстати тоже хотел написать, что после замены модуля и карты пропадания картинки остались, но при это не показывается ошибка, а сразу пишет Сигнал недоступен или закодирован, как и после Е109ой! Подозреваю, что ошибка осталась просто в окошке не отображается, потому что сейчас даже при включении тв нет окошка Авторизации! Видимо в этих модулях прошивка такая, не показывающая окон с уведомлениями...

У меня заменили два модуля с ошибкой Е109. Сейчас всё нормально.
Картинка не прирывается , но модули при включении тв запускаются по разному: на одном табличка "проверка смарт карты, а второй "проверка смарт карты-услугасшифруется". Как то так.

Сообщение отредактировал REPS: 01.03.2016, 23:14:55

[Uncle Shal]

 

 

Доброго дня! Я вот слышал краем уха, что в скором времени будет руководить компании "Алма-ТВ" российская "Горсвязь" насколько это правда? Спасибо, за подробный ответ! 

Здравствуйте Sultan Maksutov, информация не верна.

Просто, я читал вашу новость в электронном журнале "Форбс" мол вашей компании будет заниматься, "Горсвязь" в плоть до строительства сетей.

Речь шла о сотрудничестве двух компаний, а не о M&A - см. http://forbes.kz/pro...et_seti_alma_tv

[morzanshik]

Добрый день

 

Помогите настроить цифровые каналы на телевизоре с DVВ-T http://www.almatv.kz...cba4c298295.pdf согласно этому списку это для Астаны, какие настройки для Атырау? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день

 

Помогите настроить цифровые каналы на телевизоре с DVВ-T http://www.almatv.kz...cba4c298295.pdf согласно этому списку это для Астаны, какие настройки для Атырау? 

Добрый день,morzanshik, список с частотами для города Атырау

Таблица частот ЦТВ для клиентов многоквартирных домов

№ Частота QAM Скорость потока

474.5 64 6884 

714.5 256 6884  

746.5 256 6884  

754.5 256 6884  

762.5 256 6884  

770.5 256 6884  

778.5 256 6884  

786.5 256 6884  

794.5 256 6884  

802.5 256 6884  

810.5 256 6884  

818.5 256 6884

 

Таблица частот MMDS для клиентов по частному сектору

№ Частота QAM Скорость потока

378.5 64 6884  

386.5 64 6884  

394.5 64 6884  

402.5 64 6884  

410.5 64 6884  

418.5 64 6884  

426.5 64 6884  

434.5 64 6884  

442.5 64 6884 

450.5 64 6884

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 02.03.2016, 11:36:41

[InvaderKZ]

кстати тоже хотел написать, что после замены модуля и карты пропадания картинки остались, но при это не показывается ошибка, а сразу пишет Сигнал недоступен или закодирован, как и после Е109ой! Подозреваю, что ошибка осталась просто в окошке не отображается, потому что сейчас даже при включении тв нет окошка Авторизации! Видимо в этих модулях прошивка такая, не показывающая окон с уведомлениями...

Здравствуйте InvaderKZ, в Вашем случае ошибка которая указана на экране это уже выдает Вам система телевизора, тут может быть множество причин, ошибка Е-109 была полностью исправлена. Также рекомендую Вам сделать полный сброс до заводских настроек, перед этим извлечь кам модуль, внести повторно все частоты и установить кам модуль, если данная проблема будет повторяться то Вы можете привезти оборудование в наш головной офис для тестирования.

Тогда почему пропадают только те каналы, которые нужно раскодировать, а казахстанские нормально показывают?????

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

кстати тоже хотел написать, что после замены модуля и карты пропадания картинки остались, но при это не показывается ошибка, а сразу пишет Сигнал недоступен или закодирован, как и после Е109ой! Подозреваю, что ошибка осталась просто в окошке не отображается, потому что сейчас даже при включении тв нет окошка Авторизации! Видимо в этих модулях прошивка такая, не показывающая окон с уведомлениями...
 

Здравствуйте InvaderKZ, в Вашем случае ошибка которая указана на экране это уже выдает Вам система телевизора, тут может быть множество причин, ошибка Е-109 была полностью исправлена. Также рекомендую Вам сделать полный сброс до заводских настроек, перед этим извлечь кам модуль, внести повторно все частоты и установить кам модуль, если данная проблема будет повторяться то Вы можете привезти оборудование в наш головной офис для тестирования.

Тогда почему пропадают только те каналы, которые нужно раскодировать, а казахстанские нормально показывают?????

 

Добрый вечер, InvaderKZ! местные каналы могут работать и без САМ модуля, если бы были неполадки с САМ модулем, на экране ТВ выходила бы соответствующая ошибка, так как кода ошибки нет, возможно неполадки с самим ТВ. Мы можем Вам направить техническую бригаду с тестовым САМ модулем и все проверить.

[zarinatr]

уважаемые представители, у меня в течении дня продаёт изображение пишет нет сигнала, сначала один тв, теперь оба. За день очень часто прям за один просмотр программы по 5 раз нет сигнала, до этого была такая на одном телевизоре, мне посоветовали написать заявление, работаете ли вы в субботу?

[InvaderKZ]

Ага проблемы с теликом... Казахстанские каналы видимо у меня не по телику, а по стене показывают?! Вообще нелогично! Так я выше и писал, что поменяли модуль с другой прошивкой специально, чтоб не показывало ошибки, потому что даже авторизацию не показывает при включении, как со старым модулем!!!

Еще одно подтверждение сообщение выше вон!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

уважаемые представители, у меня в течении дня продаёт изображение пишет нет сигнала, сначала один тв, теперь оба. За день очень часто прям за один просмотр программы по 5 раз нет сигнала, до этого была такая на одном телевизоре, мне посоветовали написать заявление, работаете ли вы в субботу?

Здравствуйте Zarinatr, в таком случае необходим выезд специалистов для проверки Вашего оборудования и линий, ответьте пожалуйста в ЛС в какое время Вам будет удобно что бы специалисты это сделали? Запрос отправлен в ЛС. Что касается режима работы мы работаем в будни дни с 09.00 до 19.00 и в субботу с 10.00 до 16.00, в ТЦ офисы работают с 10.00 до 22.00 без выходных. Более подробно с режимом работы Вы можете ознакомиться по данной ссылке - http://www.almatv.kz/company/contacts/

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 02.03.2016, 22:35:50

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ага проблемы с теликом... Казахстанские каналы видимо у меня не по телику, а по стене показывают?! Вообще нелогично! Так я выше и писал, что поменяли модуль с другой прошивкой специально, чтоб не показывало ошибки, потому что даже авторизацию не показывает при включении, как со старым модулем!!!

Еще одно подтверждение сообщение выше вон!!!

Уважаемый InvaderKZ, к Вам завтра позвонит наш специалист даст более развернутый ответ по Вашему вопросу и предложит варианты решения данной проблемы.