Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Aibar]

Интересно было бы услышать комментарий представителей по этому поводу http://www.nur.kz/96...-bez-popul.html

Ну, эта новость не касается абонентов АЛМА-ТВ, в сетке которой вся российская реклама или уже замещена, или есть возможность заместить её.)

[John Smith]

Интересно было бы услышать комментарий представителей по этому поводу http://www.nur.kz/96...-bez-popul.html

Закон действительно таков. Мы следим за ситуацией.

[Fernandez]

До вас как до Смольного не дозвонишься, минут 10 слушал дебильную мелодию, никто не взял трубку >:-(. Попытаю счастья здесь: у вас раньше была скидка при оплате за год за услуги кабельного, сейчас такое есть?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

До вас как до Смольного не дозвонишься, минут 10 слушал дебильную мелодию, никто не взял трубку >:-(. Попытаю счастья здесь: у вас раньше была скидка при оплате за год за услуги кабельного, сейчас такое есть?

Добрый вечер, при оплате за год Вам будет предоставлена скидка на абонентскую плату в размере 12%, оставьте контакты в ЛС, свяжемся и проконсультируем более подробно.

[GreenCat]

Здравствуйте! Я хотела бы уточнить насчет участия в розыгрыше призов 15 декабря. Дело в том, что мы переключились в начале мая на цифровое телевидение Алма ТВ и у нас первые два месяца были какие-то проблемы с оплатой. То есть мы все оплачивали, даже пришлось чтобы нас не отключили и автомат по телефону настроение не портил дважды оплатить, потому что у вас оплата куда-то на старый счет (или договор) падала. Долго разбирались и все встало на свои места, но я так понимаю, мы теперь из-за этого не являемся участниками розыгрыша, ведь никто не будет разбираться, из-за чего была якобы задолженность? Мы годами оплачивали все в срок, ни разу задолженностей не было. А тут вот так вышло. Можно ли наверняка узнать, является ли абонент участником розыгрыша? Спасибо.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Я хотела бы уточнить насчет участия в розыгрыше призов 15 декабря. Дело в том, что мы переключились в начале мая на цифровое телевидение Алма ТВ и у нас первые два месяца были какие-то проблемы с оплатой. То есть мы все оплачивали, даже пришлось чтобы нас не отключили и автомат по телефону настроение не портил дважды оплатить, потому что у вас оплата куда-то на старый счет (или договор) падала. Долго разбирались и все встало на свои места, но я так понимаю, мы теперь из-за этого не являемся участниками розыгрыша, ведь никто не будет разбираться, из-за чего была якобы задолженность? Мы годами оплачивали все в срок, ни разу задолженностей не было. А тут вот так вышло. Можно ли наверняка узнать, является ли абонент участником розыгрыша? Спасибо.

Добрый вечер, GreenCat, отправьте пожалуйста Ваши контакты в ЛС (запрос отправили), обязательно проверим Ваш договор и проконсультируем.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 20.11.2015, 18:37:28

[Foxy111]

Здравствуйте! Я хотела бы уточнить насчет участия в розыгрыше призов 15 декабря. Дело в том, что мы переключились в начале мая на цифровое телевидение Алма ТВ и у нас первые два месяца были какие-то проблемы с оплатой. То есть мы все оплачивали, даже пришлось чтобы нас не отключили и автомат по телефону настроение не портил дважды оплатить, потому что у вас оплата куда-то на старый счет (или договор) падала. Долго разбирались и все встало на свои места, но я так понимаю, мы теперь из-за этого не являемся участниками розыгрыша, ведь никто не будет разбираться, из-за чего была якобы задолженность? Мы годами оплачивали все в срок, ни разу задолженностей не было. А тут вот так вышло. Можно ли наверняка узнать, является ли абонент участником розыгрыша? Спасибо.

люди верят в чудеса, как говорилось в одном очень интересном советском фильме "всё уже украдено до нас"

[Nedved11]

а канал "Феникс+Кино" точно есть в пакете TV70+? А то пришли техники начали проверять, временно открывали пакет TV100 и там он есть, опять включают пакет TV70 а там он скремблирован

Сообщение отредактировал Nedved11: 22.11.2015, 13:31:47

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

а канал "Феникс+Кино" точно есть в пакете TV70+? А то пришли техники начали проверять, временно открывали пакет TV100 и там он есть, опять включают пакет TV70 а там он скремблирован

Добрый день, приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш вопрос решается, в ближайшее время мы с Вами свяжемся.

[mikolaialok]

как на этом рессивере удалять не нужные каналы?удаляю вновь появляются,не удобен в использовании,старый был лучше!

Прикреплённые изображения:

• 

[zloy-nedobryi]

как на этом рессивере удалять не нужные каналы?удаляю вновь появляются

Отключите автообновление

[mikolaialok]

 

как на этом рессивере удалять не нужные каналы?удаляю вновь появляются

Отключите автообновление

 

отключить затем удалять?

[mikolaialok]

Отключите автообновление

спасибо большое!!!!все получилось

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

как на этом рессивере удалять не нужные каналы?удаляю вновь появляются,не удобен в использовании,старый был лучше!

Здравствуйте mikolaialok, Вам надо будет отключить "автообновление канала", и удалить ненужные каналы, также можете отсортировать каналы по предложенным вариантам в разделе "сортировать"

[mikolaialok]

Здравствуйте mikolaialok, Вам надо будет отключить "автообновление канала", и удалить ненужные каналы, также можете отсортировать каналы по предложенным вариантам в разделе "сортировать"

плучилось!редактирую

[mikolaialok]

скажите как можно выставить каналы в том порядке как мне нужно?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

скажите как можно выставить каналы в том порядке как мне нужно?

Есть несколько вариантов, один из них, это зайти в меню редактирования: MENU -> Управление ТВ -> Удалить, после чего выбрать каналы в нужной Вам последовательности (они появятся в списке посередине), затем надо встать на канал (в списке с правой стороны), после которого выбранные Вами каналы появятся в той последовательности, согласно которой Вы их выбирали и нажать на желтую кнопку (TV/RADIO).

Также, есть другой вариант - это создать список любимых каналов (FAV), для этого также заходим в  MENU -> Управление ТВ -> нажать красную кнопку "FAV", после чего выбрать каналы в той последовательности, в которой они будут отображаться в Вашем списке (они появятся в списке посередине). Затем сохраняем изменения и в режиме просмотра нажимаем на кнопку "ОК" и нажимаем вправо, появится список каналов "Любимый" и в этом списке будут те самые каналы, которые Вы выбирали при формировании списка "Любимый", Вы можете создать 4 таких списка и переименовать их по Вашему желанию

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 22.11.2015, 19:05:13

[Uncle Shal]

Здравствуйте! Я хотела бы уточнить насчет участия в розыгрыше призов 15 декабря. Дело в том, что мы переключились в начале мая на цифровое телевидение Алма ТВ и у нас первые два месяца были какие-то проблемы с оплатой. То есть мы все оплачивали, даже пришлось чтобы нас не отключили и автомат по телефону настроение не портил дважды оплатить, потому что у вас оплата куда-то на старый счет (или договор) падала. Долго разбирались и все встало на свои места, но я так понимаю, мы теперь из-за этого не являемся участниками розыгрыша, ведь никто не будет разбираться, из-за чего была якобы задолженность? Мы годами оплачивали все в срок, ни разу задолженностей не было. А тут вот так вышло. Можно ли наверняка узнать, является ли абонент участником розыгрыша?

Действительно, в условиях акции говорится, что для участия в ней требуется не иметь задолженности во время действия всей рекламной кампании, то есть, с 1 мая по 30 ноября 2015 года. Поэтому нужно убедиться в том, что ситуация разрешилась в Вашу пользу. Кстати, в ближайшее время мы запустим на сайте компании специальную форму, с помощью которой каждый клиент сможет убедиться, что его контракт участвует в розыгрыше, что его не забыли или по ошибке не записали в недобросовестные.

[GreenCat]

Uncle Shal, спасибо. Мне в личных сообщениях пользователь "Техподдержка Алма-ТВ" сообщил, что мы будем участниками розыгрыша. Но наличие проверочного сервиса - это замечательно. Будем ждать, спасибо.

[Don_Korleone]

Всем привет. Кто использует кам модуль и цифровое тв.? Как качество, есть ли разница между обычным кабельным?