Сообщений в теме: 78

[black_kitten]

вообще в Киселе, когда что-то не редко ломается и это отражается на абонентах - дозвониться можно всегда, только минимум с 20го раза.

В Мобайле в таких случаях - просто надо подождать, максимум 2 минуты.

Только что звонил в Кисель (на сотке ГПРС не врубался):

Я: - Здравствуйте, я пытаюсь подключить ГПРС, отправляю на 800 слово wap, а услуга мне не подключается

СС: - (с акцентом) а какой у вас сотка?
(далее акцент и неграмотность не прошли)...

В итоге мне быстро помогли, за что конечно спасибо!
Но с девочками (и мальчиками) работать над грамотной речью надо!

PS: любая проблема в CC чаще всего называется Профилактикой 

Ха! вот умора! мне один раз тоже пришлось стать свидетелем особой занятости оператора:
Абонент: Могу ли я переоформить номер на свою жену?
оператор: Да, для этого необходимо написать сообщение МАЛЕНЬКИМИ латинскими буквами... ОЙ! (чисто автоматический ответ для возможности полусать СМС на русском языке)
абонент: ?????

[sabriel]

думаю, что ничего они не бедные.
им за эту непыльную и однообразную работу платят деньги, а если они при этом еще и грубить изволят, то только одно предложение - всех в САД!!! 

а вы попробуйте за день принять сотни звонков от откровенных идиотов. которые мычат в трубку что то нечленораздельное. или просят настройки жо пэ рэ эс или вапь. для настроек телефона есть сервис центры и абонентские отделы. или звонки от идиотов которые просто шутят и которым нечем заняться ночью как в кол центр звонить девченок доставать. вот тогда по другому заговорите
у меня знакомая работает в кол центре, наслушаешься такого, что теряешь веру в человечество одна хочет симку поменять не вынимая батарейки и наезжает еще на оператора типа зачем вынимать батарейку если я просто хочу поменять симку и таких вот гениев звонит в день сотни!

Абсолютно согласна!!!!!!!!!!! У самой есть опыт работы в СС. А особенно, когда попадаются те самые, как некоторые "которым нравится как девки сексуальным голосом отвечают". Чего там только не наслушаешься, и маты, потому что ваш "гребаный" далее как обычно название компании не работает, а через пять минут выясняется, что этот тормоз телефон не включил просто, и телефон для него как вилка для аборигена. Есть конечно и плюсы, в компании вряд ли кто-то еще знает столько же, как бедные операторы, которых посылают, матерят и которые отдуваются за каждое неудобство, а уродов на свете нескончаемое количество и звонят они и подышать в трубку, и на х... послать, и рассказать какие они несчастные и помычать. Так что памятник всем операторам!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Udavilov]

давно на кеймобайле. тупье тамошних опретаторов убивает. иногда ждешь ответа по 3-5 минут. часто сбрасывают. это при том что звонки платные. мне ни рузу не помогли. стандартный совет- отключить и снова включить телефон, или вставить симку в иной аппрат. если не помогло то в сервис. вот и все что услышишь. тупье.

[black_kitten]

давно на кеймобайле. тупье тамошних опретаторов убивает. иногда ждешь ответа по 3-5 минут. часто сбрасывают. это при том что звонки платные. мне ни рузу не помогли. стандартный совет- отключить и снова включить телефон, или вставить симку в иной аппрат. если не помогло то в сервис. вот и все что услышишь. тупье.

Уважаемый, либо вы сто лет назад в СС обращались, либо проблема в ваших сломанных руках, если из 100 операторов вам якобы никто не смог помочь, складывается впечатление, что проблема не в операторах....

[IVZORE]

давно на кеймобайле. тупье тамошних опретаторов убивает. иногда ждешь ответа по 3-5 минут. часто сбрасывают. это при том что звонки платные. мне ни рузу не помогли. стандартный совет- отключить и снова включить телефон, или вставить симку в иной аппрат. если не помогло то в сервис. вот и все что услышишь. тупье.

Уважаемый, либо вы сто лет назад в СС обращались, либо проблема в ваших сломанных руках, если из 100 операторов вам якобы никто не смог помочь, складывается впечатление, что проблема не в операторах....

ваше впечатление - истина!



СС всех операторов - молодцы, просто надо понимать, что нервы у них не железные!

[black_kitten]

Это одна из самых мирных тем на форуме!
Так и хочется крикнуть - Операторы всех стран ОБЪЕДЕНЯЙТЕСЬ!!!

[kasio]

сам бывшый диллер кмобайла,приходилось очень часто звонить в колцентр-лично мое мнение"не профессионально и медленно,то ли текучка кадров большая,но часто владеешь большей информацией,а на счет вежливости-им за это нормальные деньги платят,а то что народ тупой,то с такими операторами он не поумнеет-кто как не они должны ликбез проводить?"

[Lady-bird]

Кстати, вы знаете, что в любом СС текучка кадров вечная? А все почему? Да потому что не все могут выдержать абонентов. У нас уж слишком много безграмотных людей, которые совсем не дружат с техникой.

[success_driver]

Много отрицательного сказано о работе call-центров, а если у них условия для эффективного выполнения своих обязанностей? Какими CRM системами пользуются? Организованы ли тренинги и прочее?

[Lady-bird]

Знаю, что в киселе проводятся психологические тренинги....

[creative_generation]

В казахтелекоме завершают внедрение CRM'а от Oracle, работа call-центра АО "Казахтелеком" всегда нравилась, теперь значит будут работать еще лучше. Вот полный текст - http://inform.kz/sho...g=rus&id=142517

[gosh]

Обращался как-то на хелп-деск КМ (ногами и по телефону) с попыткой консультаций относительно настроек телефона К750 с Jawa-приложениями Opera и Jimm ... Персонал КМ оперирует разными терминами при обсуждении одних и тех же ситуаций и услуг, поэтому выразиться разговаривать с разными операторами на один и тот же предмет несколько затруднительно.
После череды бесед, соединили с чудной девушкой по имени Таня из Алматы, которая уверила меня, что она самая главная в КМ по этим вопросам, и что К750 не смартфон и не может работать так как я хочу чисто физически...короче истина в последней инстанции меня разочаровала в телефоне. До этого я слушал еще версию от других белочек хелп-деска, что К750 и сеть КМ в этой части аппаратно не совместимы ну и еще пару версий полегче...
..прошло время, почитал форумы, подумал, вроде разобрался бОльшей частью...
Я понимаю, что такая беда, как у меня, редкость и на любителя и белочки могут и не знать мелочей, но когда девушка Таня, главная по настройкам, как она сказала, убеждает меня что приложение именно на этом телефоне в принципе работать не может и пр. неправильности говорит - это не есть гуд. Не обязательно иметь отдельного спеца на хелпе - достаточно одного в компании, но чтоб они его знали и могли соединить, когда собственных ресурсов знаний не хватает. У Тани чУдный голос, но как спец она меня разочаровала. Груцно, надеюсь она более успешна в другом.
Коллеги, кто-нить, скажите Тане с КМ что я могу совершенно бесплатно ее проконсультировать как оперировать настройками в таких ситуациях, чтоб она в будущем не вводила других своих клиентов в заблуждение... у меня конечно не такой красивый голос, но зато я знаю как сделать))
..КМ, не примите за занудство - токмо ради инкриз белочка сервис левел..))

[Lovejoy]

сам бывшый диллер кмобайла,приходилось очень часто звонить в колцентр-лично мое мнение"не профессионально и медленно,то ли текучка кадров большая,но часто владеешь большей информацией,а на счет вежливости-им за это нормальные деньги платят,а то что народ тупой,то с такими операторами он не поумнеет-кто как не они должны ликбез проводить?"

Насколько я знаю дилеры сами позорят компанию с которой сотрудничают, и инфу всегда не правильную предоставляют, а деньги им компания платит огромные!!! Так что стыдно товарищ должно быть, а операторы то как с вами мучаются, когда вы элементарного сказать не можете

[black_kitten]

Знаю, что в киселе проводятся психологические тренинги....

...что ни коим образом не влияет на их мировоззрение... есть анекдот:
встречаются два приятеля... один другого спрашивает:
1: Как жизнь
2: Всё нормально, только энурез замучил...
1: ??? Сходи к психологу!
...Проходит какое то время, они опять встречаютя.
1: Ну и как, к психологу ходил? Как результат?
2: Всё ОК! энурез не прошёл, но я себя тАк увАжаю!!!

[kasio]

Туповатые диллеры с большими деньгами!?!?
Конечно и такое бывает,но это отдельная тема.Я говорил в сравнении со своими знаниями и на то время консультировал по КМ грамотнее многих операторов(и еще много моих коллег).Считаю,что их не защищать надо,а заставить работать над своими ошибками!

Сообщение отредактировал kasio: 08.12.2005, 19:50:48

[black_kitten]

Туповатые диллеры с большими деньгами!?!?
Конечно и такое бывает,но это отдельная тема.Я говорил в сравнении со своими знаниями и на то время консультировал по КМ грамотнее многих операторов(и еще много моих коллег).Считаю,что их не защищать надо,а заставить работать над своими ошибками!

Хотелось бы знать в каком веке до нашей эры это было????

[kasio]

Туповатые диллеры с большими деньгами!?!?
Конечно и такое бывает,но это отдельная тема.Я говорил в сравнении со своими знаниями и на то время консультировал по КМ грамотнее многих операторов(и еще много моих коллег).Считаю,что их не защищать надо,а заставить работать над своими ошибками!

Хотелось бы знать в каком веке до нашей эры это было????

На той неделе звонил в Абонентский КС с проблемой:все настройки в норме на Д500,но WAP не работал,хотя пакет услуг должны были прописать,на что мне ответили,что на номере подключен WAP,а GPRS and MMS-не вкл(хотя они все на базе ЖПРС и он обязательно должен быть включен).Мне посоветовали поменять IP на 17 вместо 15,ссылаясь что в Самсунгах нужно так,а так же выключить прокси.Я конечно все записал,но попросил включить полный пакет услуг на GPRS.Короче говоря с ихними настройками ничего не заработало-вернул все постарому,включил прокси и все заработало!!!
Всех на переподгатовку!!!

[plyushka]

на что мне ответили,что на номере подключен WAP,а GPRS and MMS-не вкл(хотя они все на базе ЖПРС и он обязательно должен быть включен).

GPRS это канал, через который работает WAP,MMS,Mobile Internet
Каждая услуга активируется в отдельности.

Что касается данной трубки отличие в настройках от обычного Самсунга в том, что Порт Прокси:8080

[i2k]

давно на кеймобайле. тупье тамошних опретаторов убивает. иногда ждешь ответа по 3-5 минут. часто сбрасывают. это при том что звонки платные. мне ни рузу не помогли. стандартный совет- отключить и снова включить телефон, или вставить симку в иной аппрат. если не помогло то в сервис. вот и все что услышишь. тупье.

ну а как вы хотите чтобы вам помогли по телефону? если у вас не работает сама трубка? стандартные советы для этого и нужны чтобы выяснить проблема в трубке или в чем то другом. например вылезает ошибка что сим карта не может зарегиться в сети. что делать? правильно, выключить и включить телефон. та же проблема? вставьте в другой аппарат. работает? значит трабла в аппарате - добро пожаловать в сервис.
или вы ожидали услышать какие то особоые советы или магические пассы или какие то сверхсекретные коды которые помогут оживить вашу трубу?