Сообщений в теме: 5000

[Floyd]

Кстати, вышеописанными "приятностями" ЭА не ограничилась. Немало нервов эта компания помотала в день перед вылетом. 

За сутки до вылета пытаемся сделать онлайн регистрацию. Не получается. Система выдает ошибку, не находит бронь ни по одному из трех возможных параметров. 

Пишем в колл-центр на сайте, введя данные одного билета. "Почему не удается сделать регистрацию этому пассажиру?"

Приходит ответ "По данному билету произведен возврат средств" Ни фига себе!

Звоним в турагенство, через которое приобретали путевки. Там успокаивают: Никаких возвратов не было, а онлайн регистрация по этим билетам (блочные места) невозможна. 

Предположив что ответ от ЭА о возврате билета обусловлен кривоработающей системой, на всякий случай задаем тот же вопрос на сайте, при этом введя данные другого пассажира. На этот раз приходит ответ что регистрация по этому билету невозможна. То есть здесь подтверждаются слова сотрудницы нашего ТА, но получается что с первым билетом действительно что то не так. Снова задаем вопрос менеджеру ЭА каким образом и кому был произведен возврат, и как получилось что пассажир об этом не знает. Снова в ответ отписка-обращайтесь в офис туроператора. При этом даются координаты ТО, но не того, через которого мы брали тур. 

Опять связываемся с ТА, просим разобраться, почему ЭА твердит о возврате по одному билету. 

Попутно звоним в колл-центр ЭА, просим прояснить ситуацию. Оператор просит  продиктовать фамилию пассажира и номер билета. Сперва говорит что все в порядке, потом происходит какая то заминка, просит продиктовать номер паспорта, снова говорит что все нормально, никаких возвратов нет. На естественный вопрос-"А какого ... вы нам парите мозги с этим возвратом средств?" сотрудница колл-центра выдает " А у вас номер билета "некорректный". И диктует совершенно другой номер билета, нежели есть у нас. Ответа на вопрос "А как так получилось?" добиться не удается. 

Итог. В плюсе.

В аэропорту на регистрации действительно проблем не возникает.

В минусе.

Потраченное время на переписку с ЭА. 

Потраченное время и деньги на довольно продолжительный звонок.

Потраченные нервы. Наши и сотрудников ТА. И их время.

Я не знаю, почему у одного из наших билетов оказался "некорректный номер". Эта вина ЭА или сотрудника туроператора, который выписывал билеты.

Но этот вопрос можно было разрешить в самом начале нашего письменного общения с менеджером ЭА, как это сделала в конце концов оператор колл-центра, а не растягивать на полдня череду звонков, писем, смсок и т.д.

[Floyd]

Если за год, на новом борту уже все сломано и никому нет дела до этого((( сервис за год упал не только на направлении БКК, но на других(((

B-757 на самом деле самые старые самолеты в парке ЭА, им по 16-18 лет. Другое дело что есть борты с обновленным салоном, а есть со старым. На таком самолете мы и летели  из Сайгона.

[коренная алматинка]

Если за год, на новом борту уже все сломано и никому нет дела до этого((( сервис за год упал не только на направлении БКК, но на других(((

B-757 на самом деле самые старые самолеты в парке ЭА, им по 16-18 лет. Другое дело что есть борты с обновленным салоном, а есть со старым. На таком самолете мы и летели  из Сайгона.

Мы в апреле 2014 летали на новеньком , который вроде как только запустили на это направление. Не знаю какого он был года, но казалось, что новый... У него ряды были 2-3-2, все работало, правда было очень холодно(( надеюсь в 2015 нам достанется он же)))

[Floyd]

2-3-2 это Боинг 767, они действительно новые.

[Сестренка]

Евгений, сожалею об испорченной рейсе. Вопрос такой: променяли бы Вы такой рейс ЭА на доолгий рейс Этихатом?

Учитывая экономию+ бесплатно предоставляется транзитная гостиница с визой и трансфером-да. А после рассказов о сервисе эа -точно да.

[Сестренка]

2-3-2 это Боинг 767, они действительно новые.

Я летала 2-3-2 Астана алмата. Все ок было. По виду новые.

[SteerAway]

 

Евгений, сожалею об испорченной рейсе. Вопрос такой: променяли бы Вы такой рейс ЭА на доолгий рейс Этихатом?

Учитывая экономию+ бесплатно предоставляется транзитная гостиница с визой и трансфером-да. А после рассказов о сервисе эа -точно да.

 

Вот у меня был выбор - нашими за 122000  прямым или 115000 Этихадом долго через АбуДаби. Так как мне только предстоит последний вариант, интересно узнать мнение бывалого. Сам то я ЭйрАстаной по всякому в Тай летал (один раз узлом привязывал ремень и рукой поддерживал спинку  )

[Сестренка]

Разница там намного больше была. Эа были за 200000. А этихад от 145000 до 185000. 7000 это и ежу ясно не сумма.
Летели человек 10 три семьи. Т.ч. экономия выходила существенная ну и женщины как всегда стоповер сделали в эмиратах)))

Сообщение отредактировал Сестренка: 22.12.2014, 23:34:21

[Malvinetti]

Подскажите можно ли как-нибудь вернуть билеты по классу "м" Астана-Абу Даби? Тариф самый дешевый и невозвратный какбэ. Да, я понимаю что такое "невозвратный")) но все же на практике у кого-нибудь получалось?

[Секрет]

До Нового года осталось несколько дней, а Вы не успели приобрести подарок? Подарите лучшие впечатления себе и своим близким, забронировав путешествие с «Эйр Астаной».

Только на текущей неделе, в период со среды до пятницы, цены на билеты по определенным международным маршрутам будут снижены. Предложение действительно для вылетов с 15 января по 15 марта 2015 года, количество билетов ограничено.

Не забудьте посетить наш обновленный сайт www.airastana.com в среду 24 декабря.

 

 

Начинается распродажа ,рассылка пришла .

[angel2783]

Подскажите можно ли как-нибудь вернуть билеты по классу "м" Астана-Абу Даби? Тариф самый дешевый и невозвратный какбэ. Да, я понимаю что такое "невозвратный")) но все же на практике у кого-нибудь получалось?

получалось, если причина вменяемая))

в моем случае, ребенок заболел за день до вылета, естественно решили никуда не лететь,

написала в а/к, попросили свидетельство о рождении ребенка  скан прислать, справку от врача, дней через 15 вроде, написали- вы можете сделать полный возврат всех билетов.

чуть позже деньги вернули.

 

Сообщение отредактировал angel2783: 23.12.2014, 12:58:12

[linia]

Подскажите можно ли как-нибудь вернуть билеты по классу "м" Астана-Абу Даби? Тариф самый дешевый и невозвратный какбэ. Да, я понимаю что такое "невозвратный")) но все же на практике у кого-нибудь получалось?

Возвращали дважды первый раз муж сломал ногу и вернули всей семье, а во второй раз брату требовалась срочная операция и тоже вернули ему, а мы полетели

[ХГЧ]

Подскажите можно ли как-нибудь вернуть билеты по классу "м" Астана-Абу Даби? Тариф самый дешевый и невозвратный какбэ. Да, я понимаю что такое "невозвратный")) но все же на практике у кого-нибудь получалось?

 

Позвоните в колл центр ЭА, продиктуйте номер своего билета, и вам скажут точную сумму "возврата". Например, наш возврат составляет 34 600 тенге с каждого билета. Это сбор аэропорта, я думаю. Услугами которого мы ведь в итоге не воспользуемся. Вот его и возвращают. В зависимости от направления - сбор меняется. А исходно билет брали по акции ВСЕМИРНАЯ РАСПРОДАЖА за 99 000. Вот примерно такой расклад.

[*Bulik*]

Хотели выкупить билеты в Куалу на март, цены удивили..там *ранним* даже не пахнет..) надеюсь на корректировку цен или распродажу азии как этой весной..)

 

Завтра запустят акцию http://airastana.com...m-napravleniiam

[SteerAway]

Разница там намного больше была. Эа были за 200000. А этихад от 145000 до 185000. 7000 это и ежу ясно не сумма.

У меня на Этихад даже при этих тарифах будут начислены мили (обещали), а у ЭА при дешевом тарифе ничего не начисляется. 

[Бесконечность]

Подскажите можно ли как-нибудь вернуть билеты по классу "м" Астана-Абу Даби? Тариф самый дешевый и невозвратный какбэ. Да, я понимаю что такое "невозвратный")) но все же на практике у кого-нибудь получалось?

 

Нам дважды возвращали:

1. смерть прямого близкого родственника (родной сестры) накануне вылета

2. Внезапная болезнь с высоким риском парализации. Правда пришлось обращаться в суд.

 

 

[.wedding-foto.]

 

Хотели выкупить билеты в Куалу на март, цены удивили..там *ранним* даже не пахнет..) надеюсь на корректировку цен или распродажу азии как этой весной..)

 

Завтра запустят акцию http://airastana.com...m-napravleniiam

 

 

Точно, KZT 116900,00, дешевле, чем предварительная продажа

[МиЦ]

 

Такого сервиса не было и в предыдущей версии.
Напишите в спортлото службу поддержки. 

Как это не было? когда я им пользовался постоянно.
Конечно аэропорты только те куда летает ЭА (остальные ни к чему)
ссылка так и называлась "Прибытие/отправление"

 

Теперь это называется Статус рейса http://airastana.com...kh/Status-reisa

[Monterka]

Летела Алматы-Хошимин 15 декабря, была в ах...е от того что не подали рукав к самолету, т.к.свои и детские зимние вещи оставила провожающим, то есть пришлось в одних кофтах ехать на холоднючем автобусе к самолету. Ладно все живы-здоровы, но приятного мало. Туалет в самолёте не вонял, конфеты на взлете не предлагали. Заранее заказанное детское питание было мало похоже на детское, очччень много перца в котлете, но зато принесли его чуть ли не сразу после взлета, задолго до того как стали раздавать питание всем остальным пассажирам. Сразу выдали детям один плед на двоих, себе даже не просила, т.к. в принципе температура была комфортной в салоне.
Детские рюкзаки упорно не хотели давать, говорили потом, позже, не сейчас....в общем пока мои дети не стали им откровенно мешать,бегая по салону, и пока я не повторила раз пять: "да выдайте им рюкзаки, может тогда посидят на месте"...они таки вынесли с десяток рюкзачков и понесли по салону...хотя детей на рейсе было мало, чего они их зажали:-)
Мониторы - из трёх два работали отлично, один постоянно зависал. В целом борт персонал был вежлив.

Надеюсь и обратно мы полетим хотя бы также:-)

Сообщение отредактировал Monterka: 26.12.2014, 22:05:35

[vanya.zaytsev.10]

Летела Алматы-Хошимин 15 декабря.........

И это "единственная 4-х звездочная авиакомпания в Восточной Европе и СНГ"