Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Kestikoff]

 

Всем пламенный привет из Петропавловска!

Уважаемый Beeline KZ! Сперва хотели высказать Вам спасибо за стабильный интернет, пусть не всегда быстрый, но стабильный.

В последние недели 2 столкнулись с проблемой низкой скоростью на внешние ресурсы (конкретно сервера до Москвы). 

Логин: 0010527147. 

Тариф: Реальный безлимит 10

С уважением.

 

Добрый вечер!

 

Мы составили заявку по Вашему обращению. Пожалуйста, дождитесь обработки заявки.

 

 

Тамагочи, жди звонка. Я даже знаю, что они тебе скажут и какие действия будут. У меня такая же проблема с пингом и потерей пакетов, только игра "crossfire" (серверы московские). Можешь не надеется на улучшение ситуации. Я уже 2 месяца бьюсь с ними, я уже стал ясновидящим и знаю что они мне скажут по телефону. Просто тянут время, а время деньги, так как не могут исправить ситуацию.    

Сообщение отредактировал Kestikoff: 20.11.2013, 22:44:43

[Radetskiy]

St.RangerK
Отправлено 07.11.2013, 12:21

Я на этом форуме не являюсь официальным представителем и не могу давать официальные комментарии. Точно могу сказать, что начальство, включая технического и генерального директора достаточно хорошо информированы. Есть серьёзное желание исправить ситуацию к лучшему и нет абсолютно никакого желания "обмануть клиентов", "что-то им недодать" или "урезать", также как нет никакой команды на "открытие кранов". Это максимум из того, что я могу здесь написать. Что касается меня лично, я здесь не по заданию руководства, а потому, что мне важно знать мнение клиентов о нашей услуге.

Ну если вам важно скажу, услуга на тройку , причем натянутую. Народ еще не оправился от тех событий, этого года, когда несколько месяцев не было нормального интернета, и тогда представитель, точно также как и вы говорил, что руководство информировано, ограничений нет, на вопрос почему торренты работают с ограничением скорости и качать можно было только через прокси, ответов не дождались, кстати от вас также. Сейчас происходит нечто подобное. В итоге компания набивает себе в карманы миллионы, т.к. ей уже не нужно столько трафика прогонять, и платить за него, а абонентты недополучают услугу, но платят сполна. 

 

[BeelineKZ]

Очень тормозить стал даже в начале месяца, хотя вроде бы живем в районе парка горького, всроде не окраина города

 

Где внешка?

0010040237

 

Так хреново Интернет у Пчелайна не работал давно уже. Скорость прыгает, низкая, то вообще пропадает.

Как же они надоели. 

 

Доброй ночи, друзья. Прошу сообщить, сохраняется ли ситуация. 

[Ermoshenko]

Подтверждаю качал с крупного трекера за бугром, скорость больше 3 Мб/с вобще ниразу не прыгнула, а тариф безлимитный 100, только не просите проверять закачку донлоад менеджером сразу пять ваших бесталковых файлов, общаться с Вашими спецами тоже отпало вобще желания, узнаю Билайн как 2 года назад был безответственный и бардачный так и сейчас ничего не изменилось, ваши бешенные скачки что до нуля что до нормы я могу увидеть и с помощью нетметром, где показывает подключение от свитча и уже потом через сетевуху, подобное и хорошо видно и через диспетчер задач

 

вот специально для Ваших спецов, чтоб не говорили что врут все пользователи, запущенны все обновления, торрент и онлайн трансляция

 

 

Вы так Уважаемый представитель меня и про игнорировали, хотя я Вам скинул все необходимое

[adamdos]

Сохраняя объективность пишу чем все закончилось. Инет восстановили в понедельник. Звонили два раза и просили извинений.
Перерасчет сделали вчера сами без напоминаний, позвонили сообщили об этом и денежку вернули на счет. Осадок из-за отсутствия интернета конечно остался, но в целом уровнем реакции наверное удовлетворен.

[BeelineKZ]

Сохраняя объективность пишу чем все закончилось. Инет восстановили в понедельник. Звонили два раза и просили извинений.
Перерасчет сделали вчера сами без напоминаний, позвонили сообщили об этом и денежку вернули на счет. Осадок из-за отсутствия интернета конечно остался, но в целом уровнем реакции наверное удовлетворен.

 

Доброе утро.

 

Спасибо Вам за обратную связь. Мы очень надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Желаем позитивного дня

[St.RangerK]

Еще раз спасибо за ответ. У вас гигабитная сетевуха? Контакты я все перепроверил. Но почему при 8-ке все работало, а при 4-ке перестало??? Сейчас опять подключил через мама-мама и опять ЕЖЕСЕКУНДНО сетевой кабель не подключен - получение IP, сетевой кабель не подключен - получение IP, сетевой кабель не подключен - получение IP и т.д. ??? На кабеле из подъезда обжаты 1,2,3 и 6-ой.

 

У коммутаторов 100-мегабитные порты. Если у вас такое происходит - это не нормально, повод вызвать сервисного инженера для того, чтобы он проверил целостность кабеля и коннекторы с двух сторон, но ещё раз повторюсь, это не из-за того, что кабель 4-жильный. Обжим 1-2, 3-6 верный.

[Kestikoff]

Знаете как вас охота назвать в такие моменты, одни только маты!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Майл.ру грузится по полчаса, как вы уже достали!! Всё, это последняя капля!! Со следующего месяца перехожу на самый дешевый тариф, а с нового года к другому првойдеру!!! Удачи!

Сообщение отредактировал Kestikoff: 21.11.2013, 19:08:48

[BeelineKZ]

Знаете как вас охота назвать в такие моменты, одни только маты!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Майл.ру грузится по полчаса, как вы уже достали!! Всё, это последняя капля!! Со следующего месяца перехожу на самый дешевый тариф, а с нового года к другому првойдеру!!! Удачи!

 

Добрый вечер! Составлена заявка в технический отдел для совместной проверки скорости. Просьба ожидать звонка специалиста. 

[Kestikoff]

 

Знаете как вас охота назвать в такие моменты, одни только маты!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Майл.ру грузится по полчаса, как вы уже достали!! Всё, это последняя капля!! Со следующего месяца перехожу на самый дешевый тариф, а с нового года к другому првойдеру!!! Удачи!

 

Добрый вечер! Составлена заявка в технический отдел для совместной проверки скорости. Просьба ожидать звонка специалиста. 

 

Не нужна мне ваша заявка и ваши звонки, я даже трубку не возьму. Так и передайте.

[Astra]

Не нужна мне ваша заявка и ваши звонки

Дык блинлайновцам Вы с вашими проблемами на хрен не нужны, но заявку нужно закрыть любой ценой. Будет так: позвонит тупой бабуин из числа "специалистов" и будет утверждать что за скорость на внешку они не отвечают, а проблемы на сайтах Гугла, Мелкософта, МайлРу, а также всего остального мира. Полностью исключая Билайн, ессно. У них же всегда все в шоколаде и походу в ёлочку, типа, забота о клиентах и прочая лапшеразвеска. Воспринимать их болтовню можно только с юмором, поскольку на людей с резко ограниченными умственными способностями нельзя обижаться, это же простая констатация медицинского факта.

[Ngrrk]

Давно не отписывался, потому как более-менее интернет был.

 

В данный момент на локальный сервер скорость 3 Мбит, на Москву 0.33 Мбит(!!!). Тариф РБ 50.

 

И еще: прежде чем интернет соизволит подключиться, в течение минут 15 выдает то ошибку 691, то 720 (что это вообще за 720-ая ошибка?).

 

P.S.: Ваши советы о рекомендациях проверить скорость до локального сервера вызывают снисходительную улыбку. Наверное, все сотрудники Билайна, включая начальство, заходят в интернет, чтобы посидеть на локальном сервере. Забавные вы ребята...

[umm-malika]

логин 0010041400

постоянно при подключении выходит ошибка 720 или 691, я скоро их наизусть буду знать.
два раза звонила операторам, в первый раз сказали что это ограничения на мой аккаунт, второй раз что так по всей Алмате вечерами.

думала так у всех, а в теме тишина.

Вы будете решать проблему с подключением? когда у меня будет получаться подключаться к вашему интернету???

[Kestikoff]

 

Не нужна мне ваша заявка и ваши звонки

Дык блинлайновцам Вы с вашими проблемами на хрен не нужны, но заявку нужно закрыть любой ценой. Будет так: позвонит тупой бабуин из числа "специалистов" и будет утверждать что за скорость на внешку они не отвечают, а проблемы на сайтах Гугла, Мелкософта, МайлРу, а также всего остального мира. Полностью исключая Билайн, ессно. У них же всегда все в шоколаде и походу в ёлочку, типа, забота о клиентах и прочая лапшеразвеска. Воспринимать их болтовню можно только с юмором, поскольку на людей с резко ограниченными умственными способностями нельзя обижаться, это же простая констатация медицинского факта.

 

После последнего общения с ними, я чуть не рассмеялся, одно и тоже как по бумажке. Я уже наизусть знаю их слова и действия.

[BeelineKZ]

Давно не отписывался, потому как более-менее интернет был.

В данный момент на локальный сервер скорость 3 Мбит, на Москву 0.33 Мбит(!!!). Тариф РБ 50.

И еще: прежде чем интернет соизволит подключиться, в течение минут 15 выдает то ошибку 691, то 720 (что это вообще за 720-ая ошибка?).

P.S.: Ваши советы о рекомендациях проверить скорость до локального сервера вызывают снисходительную улыбку. Наверное, все сотрудники Билайна, включая начальство, заходят в интернет, чтобы посидеть на локальном сервере. Забавные вы ребята...

 

логин 0010041400
постоянно при подключении выходит ошибка 720 или 691, я скоро их наизусть буду знать.
два раза звонила операторам, в первый раз сказали что это ограничения на мой аккаунт, второй раз что так по всей Алмате вечерами.
думала так у всех, а в теме тишина.
Вы будете решать проблему с подключением? когда у меня будет получаться подключаться к вашему интернету???

 

Доброй ночи. Данная ситуация известна специалистам, для исключения подобных ошибок принимаются меры. 

 

При возникновении ошибок, пожалуйста, попробуйте переподключиться через 10 - 15 минут. Спасибо за понимание. 

[SkyKiller]

логин 0010041400

постоянно при подключении выходит ошибка 720 или 691, я скоро их наизусть буду знать.
два раза звонила операторам, в первый раз сказали что это ограничения на мой аккаунт, второй раз что так по всей Алмате вечерами.

думала так у всех, а в теме тишина.

Вы будете решать проблему с подключением? когда у меня будет получаться подключаться к вашему интернету???

Такая же фигня по вечерам последний месяц. Захожу в Билайн Хелпер на вкладку Инструменты и перезапускаю там службы наугад, обычно помогает, хотя может просто совпадение.

Сообщение отредактировал SkyKiller: 22.11.2013, 12:21:59

[M1SHKA]

Уже 40 минут не могу подключиться. 691/720.
Доколе это овно будет продолжаться? Где тот провайдер, к которому я подключался?
Будет ли перерасчет за некачественные услуги? Уволят ли виновных?
И да, если так хотите - 0010030532.

[NEGATIVVE]

опять через tnsplus идет внешка? пакеты пропадают и лагает

 

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.201]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  192.168.0.1
  2     3 ms     2 ms     1 ms  comp35-34.2day.kz [80.241.35.34]
  3     1 ms     1 ms     1 ms  172.17.251.1
  4     2 ms     2 ms     2 ms  CRT01.ALM.tnsplus.kz [80.241.35.129]
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6    60 ms    16 ms    14 ms  46.227.189.37
  7   107 ms   108 ms   113 ms  213.33.216.81
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10    78 ms     *        *     194.186.208.38
 11     *        *       81 ms  vlan918.dl7.k41.net.mail.ru [94.100.183.74]
 12    78 ms    78 ms    78 ms  ko.mail.ru [94.100.180.201]
 

[BeelineKZ]

Уже 40 минут не могу подключиться. 691/720.
Доколе это овно будет продолжаться? Где тот провайдер, к которому я подключался?
Будет ли перерасчет за некачественные услуги? Уволят ли виновных?
И да, если так хотите - 0010030532.

 

Доброй ночи!

 

Проверьте подключение к интернету сейчас.

[Kestikoff]

2ч:35мин: пинг почти в норме, скорость также в норме. вывод: меняйте своё оборудование на более мощное!! нынешние, не справляется с нагрузкой, или расширяйте каналы на внешку, чтобы не было падения сети. И кормить нас, всякими байками по телефону, не надо. я тут вам накидал примерный план(чуть выше), как избавится от проблем с сетью, пользуетесь, даром.