Сообщений в теме: 735

[Ultimaratio]

Могу ли я вернуть товар ссылаясь что там заводской брак?

Конечно. Никакие 14 дней не имеют к этому ни малейшего отношения. 14 дней - это только для возврата товара надлежащего качества.

[Айбар Масенов]

Могу ли я вернуть товар ссылаясь что там заводской брак?

Конечно. Никакие 14 дней не имеют к этому ни малейшего отношения. 14 дней - это только для возврата товара надлежащего качества.

Спасибо...а как на законном основании это им объяснить (на случай форс-мажора когда они будут отпираться)??? Так как я пролистал закон о потребителях,но к сожалению не совсем смог разобраться... (такое происходит впервые,думаю нет ничего позорного спросить то что не знаешь) За ранее спасибо!!!

[Ezhinka]

Вот намедни клиентка одна рассказывала, что в Турцию едет. Купила фотоаппарат, через 15 дней приперла- говорит качество снимков не понравилось. Принять отказались...потом она сама нам улыбаясь сказала, что просто для поездки фотик нужен был... а так больше снимать-то особо нечего. Хотела законом "ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН от 04.05.2010 N 274-IV "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"" воспользоваться...Вот спрашивается- и кого от кого защищать надо?

На самом деле вернуть бытовую технику не так-то просто. Администрация магазина может до 2 месяцев "промурыжить" покупателя, отправляя аппарат на "эскпертизу", чтобы убедиться, что вы его не сломали.
В 2010 году покупала телефон. Стоил он по городу 26 000, модель устраивала по всем параметрам. Купила числа15 декабря, со стипендии, и положила на полку в качестве новогоднего подарка родственнику. А с 25 декабря начались предновогодние скидки, в другом магазине цена этого аппарата упала аж до 18 000 тенге, и бедного студента жаба придушила - сдуру взяла "Закон о защите прав потребителя" и пошла в первый магазин возвращать аппарат. Не понравился, мол, и всё. По аппарату видно, что он эти 10 дней провалялся нераспакованный - все защитные плёнки на месте, в т.ч. те, которые принято отклеивать сразу (напр.на задней крышке). Продавец, а потом администрация магазина на статью закона посмотрели, а потом ответили: вернём, мол, без проблем - но сначала отправим его в Алмату на экспертизу, в наш сервисный центр - пусть там проверят, не роняли ли вы его. Срок экспертизы - до 2 месяцев. Я тогда плюнула на разницу в стоимости - подарок был нужен через неделю.

[вано неп]

Могу ли я вернуть товар ссылаясь что там заводской брак?

Конечно. Никакие 14 дней не имеют к этому ни малейшего отношения. 14 дней - это только для возврата товара надлежащего качества.

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней с заводским браком если Вы сами эти товаром не пользовались, т.е. этот товар остался точно таким как Вы его приобрели в магазине

[Ultimaratio]

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней с заводским браком если Вы сами эти товаром не пользовались, т.е. этот товар остался точно таким как Вы его приобрели в магазине

Нет, не так.
1. Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней если Вы сами эти товаром не пользовались, т.е. этот товар остался точно таким как Вы его приобрели в магазине (ст.30 п.1 ЗоЗПП РК).
2. Вы можете вернуть товар с заводским браком в течение гарантийного срока или 2 лет вне зависимости от того, пользовались ли вы товаром (ст.15 п.1, ст.17 п.2 ЗоЗПП РК).

[вано неп]

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней с заводским браком если Вы сами эти товаром не пользовались, т.е. этот товар остался точно таким как Вы его приобрели в магазине

Нет, не так.
1. Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней если Вы сами эти товаром не пользовались, т.е. этот товар остался точно таким как Вы его приобрели в магазине (ст.30 п.1 ЗоЗПП РК).
2. Вы можете вернуть товар с заводским браком в течение гарантийного срока или 2 лет вне зависимости от того, пользовались ли вы товаром (ст.15 п.1, ст.17 п.2 ЗоЗПП РК).

Ага, спасибо большое за уочнение, если честно, то я даже не в курсе был таких подробностей. Мне казалось, что всё немного проще, ан нет.)

[A_Tatka]

?Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, купила телефон 29.01.13 (г.Костанай), 02.02.13 обнаружила что периодически пропадает SD карта (т.е. телефон ее не видет), обратилась в магазин с просьбой обменять, на что ответили нужно отправить в сервисный центр в Алматы чтобы получить заключение что это заводской брак. Взамен ответили что никакого телефона не дадут, ждите 30 дней экспертизы.
1.Правомерны ли действия продавца?
2. Как получить гарантию что его в процессе пересылке не испортят, указав в последствие что это моя вина?
3. В случае подтверждения деффекта могу ли с доплатой приобрести другой телефон или вернуть деньги?
Прошу прощения что так много вопросов, но очень нужна помощь.

[ZakonvKz]

?Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, купила телефон 29.01.13 (г.Костанай), 02.02.13 обнаружила что периодически пропадает SD карта (т.е. телефон ее не видет), обратилась в магазин с просьбой обменять, на что ответили нужно отправить в сервисный центр в Алматы чтобы получить заключение что это заводской брак. Взамен ответили что никакого телефона не дадут, ждите 30 дней экспертизы.
1.Правомерны ли действия продавца?
2. Как получить гарантию что его в процессе пересылке не испортят, указав в последствие что это моя вина?
3. В случае подтверждения деффекта могу ли с доплатой приобрести другой телефон или вернуть деньги?
Прошу прощения что так много вопросов, но очень нужна помощь.

Добрый день!

1.Правомерны ли действия продавца? – отправлять товар на экспертизу продавец может согласно нормам Закона «О защите прав потребителей», этим же законом предусмотрены ваши права, оговоренные ниже, которыми вы можете воспользоваться. Также обращаем внимание, что вы вправе требовать замены телефона даже если он передан вам надлежащего качества (ст. 454 ГК РК и ст. 30 Закона «О защите прав потребителей»), поэтому вообще отказ по обмену телефона не правомерен. Вы могли обменять купленный товар на аналогичный даже просто потому что вас не устроил цвет телефона.
2. Как получить гарантию что его в процессе пересылке не испортят, указав в последствие что это моя вина?- насчет этого не переживайте, если это брак, то экспертиза установит.
3. В случае подтверждения деффекта могу ли с доплатой приобрести другой телефон или вернуть деньги? – да, ваши права оговорены ст. 428 ГК РК и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (см. ниже)

ГК РК:
Статья 454. Обмен товара надлежащего качества
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т.п., произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.
2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
3. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Статья 455. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе осуществить действия, предусмотренные в пункте 1 статьи 428 настоящего Кодекса, при этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
2. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.п.
В случае продажи вам товара ненадлежащего качества вы можете потребовать следующее (согласно ГК РК):
Статья 428. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;
5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Условия договора об отказе покупателя от прав, предусмотренных настоящим пунктом, являются недействительными.
2. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящей в комплект (статья 432 настоящего Кодекса), покупатель вправе в отношении этой части товаров осуществить права, предусмотренные в пункте 1 настоящей статьи.
3. В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования о замене или о безвозмездном устранении недостатков товара могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю.
Статья 456. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на соответствующий договору товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.
2. При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту и т.п. товар надлежащего качества возмещению подлежит разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.
Если требование покупателя не удовлетворено продавцом, эти цены определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4. При возврате товара ненадлежащего качества продавцу покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования покупателя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.
Согласно Закона «О защите прав потребителей»:

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
нательного белья;
чулочно-носочных изделий;
животных и растений.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.
В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

Сообщение отредактировал ZakonvKz: 04.02.2013, 15:46:17

[A_Tatka]

Спасибо огромное за такой подробный ответ.

[A_Tatka]

?Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, купила телефон 29.01.13 (г.Костанай), 02.02.13 обнаружила что периодически пропадает SD карта (т.е. телефон ее не видет), обратилась в магазин с просьбой обменять, на что ответили нужно отправить в сервисный центр в Алматы чтобы получить заключение что это заводской брак. Взамен ответили что никакого телефона не дадут, ждите 30 дней экспертизы.

Пришел телефон с экспертизы, брак подтвердился, исправили. Подскажите пожалуйста, могу ли я требовать чтобы мне обменяли на новый телефон, и на какие документы можно сослаться?

[Адвокатус]

?Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, купила телефон 29.01.13 (г.Костанай), 02.02.13 обнаружила что периодически пропадает SD карта (т.е. телефон ее не видет), обратилась в магазин с просьбой обменять, на что ответили нужно отправить в сервисный центр в Алматы чтобы получить заключение что это заводской брак. Взамен ответили что никакого телефона не дадут, ждите 30 дней экспертизы.

Пришел телефон с экспертизы, брак подтвердился, исправили. Подскажите пожалуйста, могу ли я требовать чтобы мне обменяли на новый телефон, и на какие документы можно сослаться?

Получите экспертизу, распишитесь в получении и доказательство на руках.
Суд будет на Вашей стороне.
Просите лошадь, получите слона....

[kamilla_ust]

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста! Купила вчера, т.е. 21.02.2013г плитку керамическую с декором на кухонный фартук, выдали товарный и кассовый чеки. Сегодня возникли проблемы с цветом моей будущей кухни, поэтому решила сдать плитку. А в чеке написано что "декоративные элементы (декоры, бордюры, карандаши, панно) возврату и обмену не подлежат". В данном товарном чеке я не подписывалась. Продавец говорит что вроде поменять могут, а возврат никак. Могу я вернуть всю плитку и вернуть свои деньги? Заранее благодарю

[neitiri]

Я была постоянным клиентом магазина "Мир дисков" в тц "Алма" около "Зеленого базара". Несмотря на грубую неохотно торгующую продавщицу, покупала у них, так как устраивала цена. Попадались иногда упаковки с дисками, в которых треть болванок была некачественной, и в этом случае претензий не предъявляла. Но недавно купила 2 одинаковые упаковки с дисками. Диски из одной упаковки один за другим отказывались записываться, то есть явный брак. Так испортила несколько дисков подряд. Из другой упаковки диски записывались отлично. Упаковку с бракованными дисками я отнесла назад в магазин, мне тут же вернули деньги за оставшиеся 19 незаписанных дисков из упаковки. Я попросила чтобы мне продали такие же диски. Продавец отказалась продать или обменять, мотивировав это тем, что я же им опять верну товар. Когда позвонили директору этой точки, тот тоже сказал что не будет продавать мне товар по причине того что я вернула брак. "Вы же опять принесете назад" - сказал он. Я даже пообещала, что если окажется с браком, я уж его не буду возвращать. Но продавщица так и не захотела продать диски. Было ужасно обидно и глупо, а главное - непонятна глупость продавца, теряющего постоянного клиента (а я еще друзьям эту шарагу советовала, теперь отговорю), да и вообще нелепость ситуации. Очень хочется наказать контору, если кто подкинет правовые выдержки из закона или еще что подскажет, буду благодарна.

[smug]

Купил ноутбук 14 еще не прошло поработал за ним дня 2 оказалось не подходят мощность под мои нужды.
вернуть смогу?все коробки чек наместе.

[Ultimaratio]

непонятна глупость продавца, теряющего постоянного клиента

Месть превыше выгоды.
На вашеё стороне статья 12 ЗоЗПП РК, как минимум.

Купил ноутбук 14 еще не прошло поработал за ним дня 2 оказалось не подходят мощность под мои нужды. вернуть смогу?все коробки чек наместе.

Это как решит продавец. Так как вы пользовались ноутбуком, хоть и 2 дня, закон не обязывает продавца принимать у вас этот товар.

[smug]

Купил ноутбук 14 еще не прошло поработал за ним дня 2 оказалось не подходят мощность под мои нужды.
вернуть смогу?все коробки чек наместе.

Возврат прошел успешно-неспеша за 4 дня.

[780-84-86]

Хочу приобрести сотовый телефон Самс в подарок племяшке в инет-магазине Azbuke. Спрашиваю у продавцов, если вдруг телефон не удовлетворит, возврат возможен без проблем (в течении 14 дней)? Они отвечают да, но через официальный сервисный центр Самсунг, где они мне за мои же деньги дадут акт о соответствии товара.
Знаю что они не правы. Подскажите каких "сабак" на них спустить?

[Ashanty]

скажите, купила гарнитур спальный, сейчас он мне не нужен.
У гарнитура нет никаких косяков.

Возможно ли вернуть продавцу обратно, даже если он отнимет % за то что он побывал у нас 10 дней?
если да, то на что ссылаться?

Сообщение отредактировал Ashanty: 14.03.2013, 23:32:27

[Happy Smile]

скажите, купила гарнитур спальный, сейчас он мне не нужен.
У гарнитура нет никаких косяков.

Возможно ли вернуть продавцу обратно, даже если он отнимет % за то что он побывал у нас 10 дней?
если да, то на что ссылаться?

вообще согласно закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть товар при наличии чека в течение 14 дней,если у товара сохранен товарный вид,упаковка и т.д.

[Ultimaratio]

вообще согласно закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть товар при наличии чека в течение 14 дней,если у товара сохранен товарный вид,упаковка и т.д.

Да, но только в случае, если товар не был в употреблении.