Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Monia]

7788 - не берут трубку. извиняются и не берут трубку . дозвонилась говорят не мой вопрос

[Monia]

Написала в ЛС евразийский банк - также ответа 0

[Embrace]

Написала в ЛС евразийский банк - также ответа 0

Если 7788 тупит, то сюда:

probank@eubank.kz

[Евразийский банк]

Написала в ЛС евразийский банк - также ответа 0

Уважаемая Monia, мы передали номер Вашего телефона нашим коллегам. С Вами свяжутся в ближайшее время. 

[афро]

Что значит сервер не доступен? И как я по вашему должен попасть в Смарбанк?

Сообщение отредактировал афро: 16.06.2015, 15:27:50

[Евразийский банк]

Что значит сервер не доступен? И как я по вашему должен попасть в Смарбанк?

Уважаемый афро, произошел кратковременный сбой, сейчас работоспособность системы восстановлена. 

[Евразийский банк]

В ТЦ "Спутник" уже второй день не работает банкомат. Это уже не свинство, а полнейшее раззвиздяйство.

Уважаемый Serg_Kh, действительно, банкомат в ТЦ «Спутник» в данный момент не работает, однако исправлением неполадок уже занимается сервисная компания. В ближайшее время банкомат снова будет доступен. Спасибо за понимание!

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 16.06.2015, 16:52:40

[Евразийский банк]

Уважаемый представитель банка, вас неверно информировали, банкомат Евразийского не принимает денег и сегодня, я спросила, починили ли его с пт. Сказали что не работает какаято деталь которую надо менять. В сб пыталась в Меге на розыбакиева снять деньги с банкомата ( часов в 9 вечера), тож не выдал. Я все это пишу не потому что хочу ругать Евразийский, а в надежде что ваши банкоматы будут лучше работать.

Уважаемая Мамма, спасибо за информацию. По нашим данным, на выходных оба банкомата в ТРЦ «Мега» работали в штатном режиме, никаких проблем со снятием, пополнением наличности не было. Однако мы направили специалистов проверить оборудование на месте.  Пожалуйста, укажите в личке номер Вашей карты, мы постараемся детально разобраться в сложившейся ситуации.

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 16.06.2015, 16:54:32

[Евразийский банк]

 

Уважаемый ATCG, оплата за услуги связи "Алматытелеком" оплачивается через "Казахтелеком" в разделе "Телекоммуникации", для оплаты нужно указать номер телефона или лиц.счета

 

 

Спасибо, я вспомнил почему написал вопрос, оплата Алматытелеком недоступна, если создавать Шаблон платежа.

 

Уважаемый ATCG, на данный момент существуют небольшие неполадки, которые будут исправлены в следующей версии Smartbank. Она станет доступна в ближайшее время. Пока же шаблон можно создать следующим образом: оплатить услуги «Казахтелеком» и на  странице подтверждения принятия платежа в обработку нажать кнопку «сохранить как шаблон». 

[Embrace]

При оплате IDNET Астанателеком:

 

[Евразийский банк]

При оплате IDNET Астанателеком:

 

Уважаемый Embrace, вчера наблюдалась ошибки в приеме платежей по Казахтелекому (включая Астанателеком), но после обеда они были устранены. Если же ошибка повторяется, пожалуйста, вышлите в личку  Ваши данные: номер лицевого счета или телефона, - постараемся разобраться в Вашей ситуации. 

[Farmer]

А почему в мобильном приложении смартбанка нет кнопочки "Обновит счета" как в мобильном приложении хоумбанка. В результате после операции перевода со счета на счет, чтобы увидеть новые реалии нужно выйти и снова зайти в мобильное приложение

[Евразийский банк]

А почему в мобильном приложении смартбанка нет кнопочки "Обновит счета" как в мобильном приложении хоумбанка. В результате после операции перевода со счета на счет, чтобы увидеть новые реалии нужно выйти и снова зайти в мобильное приложение

Уважаемый Farmer, выходить из приложения не нужно. После проведения платежной операции информация о состоянии счета обновляется автоматически. Для обновления данных достаточно потянуть слайдер вниз.

[Farmer]

Для обновления данных достаточно потянуть слайдер вниз.

Хм... может я не за то место тянул......     Ну ладно, попробую еще раз при случае

 

Но кнопочка то оно как то надежнее... И, самое главное - очевидно... А так надо еще догадаться, что что то за что то надо куда то тянуть...

Сообщение отредактировал Farmer: 17.06.2015, 16:33:58

[Дядя Нортон]

 

Для обновления данных достаточно потянуть слайдер вниз.

Хм... может я не за то место тянул......     Ну ладно, попробую еще раз при случае

 

Но кнопочка то оно как то надежнее... И, самое главное - очевидно... А так надо еще догадаться, что что то за что то надо куда то тянуть...

 

 

Кстати об отставании во всех сферах. Тянуть вниз - новая фича айфонов (внедрена не очень давно). Скажите спасибо, что хоть не встряхиванием

Вы уж давайте, не отставайте

[Farmer]

Тянуть вниз - новая фича айфонов (внедрена не очень давно)

Так и не только айфонов... В принципе терпимо, но если без фанатизма...  А то в мобильном хроме достала эта фича - вроде прокручиваешь страницу вверх, а тут она бац, доехала до верху, сработала "тянулка" и страница начинает перезагружаться...

 

Вобщем я за кнопочку   как в хоумбанке.   При этом у хоумбанка есть явная индикация, что нужно перезагрузить счета, что тоже удобно.

Сообщение отредактировал Farmer: 17.06.2015, 17:46:26

[Дядя Нортон]

 

Тянуть вниз - новая фича айфонов (внедрена не очень давно)

Так и не только айфонов... В принципе терпимо, но если без фанатизма...  А то в мобильном хроме достала эта фича - вроде прокручиваешь страницу вверх, а тут она бац, доехала до верху, сработала "тянулка" и страница начинает перезагружаться...

 

Вобщем я за кнопочку   как в хоумбанке.   При этом у хоумбанка есть явная индикация, что нужно перезагрузить счета, что тоже удобно.

 

 

Экий Вы старый... как бы это сказать?... а. Опытный пользователь

[Sir666]

Уважаемый представитель, подскажите в чем может быть проблема при добавлении Cashback Turbo Card к google wallet? Когда вводишь данные и пытаешься добавить карту, выходит следующее сообщение "Ошибка при авторизации карты. При повторном возникновении ошибки свяжитесь с банком."

Отвечая сразу на некоторые вопросы:
1. Валюта карт-счета USD
2. Заявление на проведение интернет транзакций было написано в отделении банка и согласно менеджера было отработано, т.е. ограничения были сняты. Эту же информацию подтвердил кол-центр.
3. Баланс на карте положительный (т.е. google блокирует сумму 1 USD для верификации, соответственно эта сумма на карте есть)
4. Карта без проблем была привязана к аккаунту PayPal

И самое главное ранее полученная такая же карта, правда к теньговому Турбо депозиту, привязалась без проблем.

[Евразийский банк]

Уважаемый представитель, подскажите в чем может быть проблема при добавлении Cashback Turbo Card к google wallet? Когда вводишь данные и пытаешься добавить карту, выходит следующее сообщение "Ошибка при авторизации карты. При повторном возникновении ошибки свяжитесь с банком."

Отвечая сразу на некоторые вопросы:
1. Валюта карт-счета USD
2. Заявление на проведение интернет транзакций было написано в отделении банка и согласно менеджера было отработано, т.е. ограничения были сняты. Эту же информацию подтвердил кол-центр.
3. Баланс на карте положительный (т.е. google блокирует сумму 1 USD для верификации, соответственно эта сумма на карте есть)
4. Карта без проблем была привязана к аккаунту PayPal

И самое главное ранее полученная такая же карта, правда к теньговому Турбо депозиту, привязалась без проблем.

Уважаемый Sir666, пожалуйста, напишите в личку номер Вашего карточного счета, Ваши фамилию и имя и номер ИИН. Мы передадим Ваши данные коллегам для прояснения ситуации. 

[Trash]

Евразийский банк

 

Размер cashback ограничен по величине?