Сообщений в теме: 5000

[__Олька]

 

Дядя Нортон, я в программировании не силен, и не смогу заценить уровень Ваших знакомых... Просто со стороны выглядит так, как я сказал выше, не в обиду.

попросите Ваших знакомых помочь пользователю__Олька

интересненько было бы узнать кто там бабки рубит по 10000тг.

Разработчики ПО не имеют доступа к финансовой стороне. Было бы совсем плохо, если б имели. Надо пнуть СБ, пусть совместно с бухгалтерией по аудиторскому следу рыщут. Все прекрасно отслеживается, нужно только задницу поднять и сделать. Дел там на минут 20-30 по именно такой заявке клиента. Вопрос только в том, когда это через бюрократию дойдет до исполнителей конкретных. 

И эта, народ, я не могу никого там просить ни о чем. Они мне ничем не обязаны.

 

В том-то и дело, что делов там на 20 минут максимум для ТБ.

Я проходила это с казкомом  -когда с карты деньги сняли.

После запроса деньги вернули на место.

[Дядя Нортон]

 

Ну если карта поломана, нужно же и счет закрыть.

Если карту скомпрометировали, то могли и хакеры воспользоваться Вашим счетом. Только они бы сразу счет опустошили, зачем им оставлять деньги ещё кому-то ...

 

И кстати, о звонках... У Вас же остался их номер? Можно взять детализацию и узнать владельца...

 

карту блокировали звонком в горячую линию и ПОСЛЕ этого деньги снимались опять, а девушки на телефоне говорили, что блокировки нет и не было.

утром позвонили в банк узнать, каков долг, чтобы закрыть полностью и отвязаться, пока дошли до ближайшего банка долг вырос на 2000 тг почему-то.

Ок, закинули ещё 2000.

Но счет не закрыли - этот процесс вроде как занимает 45 дней и не факт, что в течение этого времени опять не будут исчезать деньги.

Официального ответа от банка как  не было , так и нет.

 

В суд не мешкая. Заявление в суд, можно с поддержкой от общества защиты прав потребителей. И копию заявления в банк. Пусть думают. 

[Дядя Нортон]

Самое интересное то, что когда начали поступать первые звонки, сестра начала узнавать фамилию и должность звонившего, чтобы потом концы найти, но каждый последующий звонок был совершенно от другого менеджера, это что получается такая текучка кадров, ну не могут же одним вопросом заниматься десятки человек, естественно что у них работа не налажена и отсюда такая куча проблем...  

 

 

При звонке из любой конторы ко мне, я всегда сначала прошу представиться. Так же сообщаю, что разговор записывается. Если не представляются - кладу трубку. Если продолжают звонить и не представляться, я ставлю телефон в черный список и больше не имею звонков оттуда. Если телефоны меняются (в случае банков такое возможно), я запись копирую на комп, пишу письмо в контору, где указываю времена звонков, длительность и номера телефонов с которых звонили. В письме пишу что имею записи разговоров, прошу разобраться в отведенный законом срок, в противном случае передаю всю информацию своему адвокату. В среднем мне отвечали с довольно подробным разбором полетов примерно в течение трех-пяти дней. Это сработало с Казкомом, это сработало с какой-то страховой, довольно давно, уже и не помню кто это был, по-моему номады. Это сработало с парой пенсионных фондов. Думаю, Каспи вполне может пополнить этот список, но уже не от меня

[topcraze]

Ботагоз, а письма счастья все еще приходят..

И мне интересно, для чего я тратила свое время для того, чтобы найти номера договоров и ФИО ваших заемщиков(кстати, нашла я их в нашей с вами переписке, у вас связь между отделами всегда через клиента ведется?) для передачи молодому человеку, который мне звонил?
эффекта нет

со следующим позвонившим разговаривать не буду - передавать в энный раз инфу и в итоге иметь продолжение той же истории - это уже смешно просто
но зато как все серьезны! и все ж обещают разобраться..

[Нателла]

 

Самое интересное то, что когда начали поступать первые звонки, сестра начала узнавать фамилию и должность звонившего, чтобы потом концы найти, но каждый последующий звонок был совершенно от другого менеджера, это что получается такая текучка кадров, ну не могут же одним вопросом заниматься десятки человек, естественно что у них работа не налажена и отсюда такая куча проблем...  

 

 

При звонке из любой конторы ко мне, я всегда сначала прошу представиться. Так же сообщаю, что разговор записывается. Если не представляются - кладу трубку. Если продолжают звонить и не представляться, я ставлю телефон в черный список и больше не имею звонков оттуда. Если телефоны меняются (в случае банков такое возможно), я запись копирую на комп, пишу письмо в контору, где указываю времена звонков, длительность и номера телефонов с которых звонили. В письме пишу что имею записи разговоров, прошу разобраться в отведенный законом срок, в противном случае передаю всю информацию своему адвокату. В среднем мне отвечали с довольно подробным разбором полетов примерно в течение трех-пяти дней. Это сработало с Казкомом, это сработало с какой-то страховой, довольно давно, уже и не помню кто это был, по-моему номады. Это сработало с парой пенсионных фондов. Думаю, Каспи вполне может пополнить этот список, но уже не от меня

 

Все верно, звонки поступают с разных номеров... Все описанные Вами действия были в той иной степени проделаны, к сожалению не имея личного адвоката) приходится всем заниматься самим, тратя на это время и нервы... проблема была создана kaspi bank на пустом месте, и даже после того как их ткнули носом в их ошибку, они продолжают наступать на те же грабли! Читая в этой теме отзывы других пользователей, еще раз убеждаюсь, что пытаться добиться справедливости от многоуважаемого банка бессмысленно, это как стучаться головой в бетонную стену. 

[Ботагоз Жуманова]

@Ботагоз Жуманова,

Правомерны ли действия вашего банка принимать деньги на заведомо арестованный счет?

Объясняю: по графику кредит оплачиваю 8 числа, в этот месяц оплатила 5 августа. 9 августа пришло СМС, а позже начали звонить о просрочке. Потом выяснилось, что счет был арестован еще в июле, однако при принятии денег и спустя 3 дня никто так и не сообщил, что платежка не прошла и деньги "висят". Теперь нам еще необходимо погасить просрочку + как я подозреваю, просрочка будет мешать нам в получении любого кредита... 

Пы.Сы. Дней 5 выясняли кем был арестован счет, так как других кредитов не имеем. Отдаю должное вашим менеджерам - из них бы получились отличные партизаны.

 

Добрый день,

для того, чтобы вам ответить, нужно разобраться с вашими данными и понять ваш текущий статус.

Давайте мои коллеги из службы по работе с клиентами разберуться с вашей ситуацией? Вышлите мне пожалуйста, на рабочую почту Botagoz.zhumanova@kaspibank.kz ваши фио, номер ИИН и контакты, по которым с вами свяжутся.

[Ботагоз Жуманова]

У нас история такая. С января 2013 года моей сестре на сотовый телефон каждый день стали поступать звонки от работников kaspi bank, с требованиями в ультимативной форме погасить в кратчайший срок кредит полученный в kaspi bank, в противном случае угрожая всяческими неприятностями и судебными исками. При этом называют ее ФИО. Но в  kaspi bank она никогда не обращалась, кредитов не брала. Когда она начала спрашивать у звонивших: "Назовите мою дату рождения и мой адрес", они называют чужую дату рождения и чужой адрес. Работники банка на просьбу разобраться в ситуации никак не реагировали и звонки продолжали поступать. В феврале месяце она обращается с письменным заявлением лично к руководителю kaspi bank. Работник kaspi bank принявший заявление заверяет что заявление будет рассмотрено в месячный срок и будет дан ответ. Проходит месяц, проходит два, ответа она так и не получила, а звонки продолжаются. В связи с этим она была вынуждена обратиться с заявлением к председателю Нац.банка и в Прокуратуру. В течении месяца был дан письменный ответ, что в ситуации разобрались и что в числе клиентов банка с идентичными реквизитами числится иной заемщик. Так же от kaspi bank пришло письмо с извинениями и заверениями что более таких фактов не повторится. Звонки прекратились.

 

Через 2 месяца история повторилась, и продолжается по сей день, звонки поступают каждый день, при том в день по несколько раз. Разбираться в ситуации повторно нет ни времени, ни желания, ни веры в то что этот раз будет последним. В связи с чем номер на который поступали звонки был отключен. 

 

Сказать что мы возмущены сложившейся ситуацией, значит ничего не сказать!!!

 

Добрый день,

Вышлите мне, пожалуйста, на рабочую почту botagoz.zhumanova@kaspibank.kz номер телефона по которому идут звонки и фио вашей сестры. Спасибо

[Ботагоз Жуманова]

Приветствую всех участников форума.

 

Я пользуюсь для расчетов в интернете карточкой АТФ банка.

Пополнение карты возможно только через кассу банка. В Павлодарском отделении из 6 касс работает обычно 2, за редким исключением 3. И честно говоря достало сидеть в очереди по часу, чтобы пополнить карту.

 

Закрыл тенговый депозит в Альянсе.

Причины:

1. Совершенно неудобно пользоваться услугами, нет возможности контролировать изменения на депозите в режиме онлайн, пополнение депозита только через кассу.

2. Много молодых неподготовленных работников, не способных быстро и конкретно ответить на поставленные вопросы.

 

Открыл тенговый депозит в Каспийском. Проценты те же. Понравилось следующее:

1. Много отделений

2. Наличие терминалов, сунул-забрал карточку, сунул деньги, забрал чек и все! Делов на 1-2 минуты. Кредит оплачен, очереди к терминалу почти не бывает.

3. Время работы до поздна + выходные = КЛАСС!

Минусы:

1. Всегда есть очередь к менеджеру, при этом подготовка менеджеров оставляет желать лучшего, куда делись опытные работники банков, во всех банках сидит одна молодежь.

2. Нет терминалов с талонами, для порядка очереди, очень удобная штука, а то ушлые так и наровят проскочить без очереди.

 

Перейду к делу, вот собственно вопросы:

 

1) Могу ли я перевести со своего депозита в Каспийском часть денег на карточку АТФ банка, чтобы оплатить покупку в интернете?

 

2) Если я получу карту для расчетов в интернете в Каспийском, смогу ли я со своего депозита пополнять карточку в любое время в режиме онлайн или мне также прийдется приезжать в отделение для пополнения карточки наличными в рабочее время?

 

3) Возможно ли пополнение карточки или депозита через терминал после 21.00?

 

 

О банке первоначально сложилось неплохое мнение, как будет дальше, время покажет.

 

Спасибо, что выбрали kaspi

отвечу коротко

1) Нет. С депозита на другие карты переводить пока нельзя. только на kaspi кошелек и потом с него оплачивать телефон или комуслуги бесплатно.

2) По второму вопросу – нет. Можно оплачивать с депозита или пополнять карту или пополнять kaspi кошелек в любом терминале банка. Так же как и депозит.

3) Есть 2 вида терминалов-внутренние, расположеные внутри отделений и внешние. отделения работают до 20.00 в будни, до 18.00 в субботу-воскресение. Внешние терминалы, а их сейчас уже более 500, а должно быть скоро 5 тысяч по Казахстану, устанавливаются в магазинчиках у дома, в аптеках, в бизнес-центрах и т.д. Соответственно они доступны согласно графику работы этих мест. Если магазинчик или аптека круглосуточные, то значит и терминал будет доступен круглые сутки тоже.

[Дядя Нортон]

Все верно, звонки поступают с разных номеров... Все описанные Вами действия были в той иной степени проделаны, к сожалению не имея личного адвоката) приходится всем заниматься самим, тратя на это время и нервы... проблема была создана kaspi bank на пустом месте, и даже после того как их ткнули носом в их ошибку, они продолжают наступать на те же грабли! Читая в этой теме отзывы других пользователей, еще раз убеждаюсь, что пытаться добиться справедливости от многоуважаемого банка бессмысленно, это как стучаться головой в бетонную стену. 

 

 

Иметь личного адвоката очень просто. Идете в адвокатскую контору, договариваетесь с адвокатом и все. Не тратьте нервы и время. адвокаты для того и нужны, чтоб помочь людям разобраться законно с какой-то проблемой. Свое отщипнут они с проигравшего. В данном случае банк не прав и его будут нагибать.

[Ботагоз Жуманова]

Просто народ просит настроить интерфейс чтобы была возможность самостоятельно выставить счет по умолчанию,а ниже будут другие счета...
Вполне резонно поддерживаю!

 

уже думают над этим

[Ботагоз Жуманова]

Интересная информация с 15 по 30 каждого мес в каспие по воскресениям нет почти посетителей
Связано что кредит погашают после получения зп
Думаю будет полезно кому надо снимать деньги и не стоять в очередях..

 

Совсем скоро вкладчики вообще не будут заходить в отделения, чтобы снять нужную сумму. Будут идти к любому ближайшему банкомату у дома или офиса.

[Ботагоз Жуманова]

Ботагоз, я вам писала.

Ситуация не решилась.

Официального ответа мы не получили - было ли проведено расследование банком, кто снимал деньги с карты.

Нам просто так же перезвонили  (это не официальный ответ) и опять попросили 10000 тг за то, чтобы посмотреть фото с банкомата.

Тем временем деньги опять снимались со счета, при том, что карта давно поломана и валяется в сумке.

На вопрос по горячей линии Каспи девушка ответила , что это снято с сайта и "наверное, какие-то хакеры"

Извините, но приличных слов больше нет.

Сегодня отправляем еще одно официальное письмо вам с копией в РОВД и суд.

Надеемся на ответ

 

Добрый день,

запрос фото и видео с банкомата - это не прихоть kaspi, насколько я поняла по вашей ситуации, нужны данные с банкомата другого банка. Запрос стоит согласно тарифам данного банка 10 000 тенге.

[Ботагоз Жуманова]

Ботагоз, а письма счастья все еще приходят..

И мне интересно, для чего я тратила свое время для того, чтобы найти номера договоров и ФИО ваших заемщиков(кстати, нашла я их в нашей с вами переписке, у вас связь между отделами всегда через клиента ведется?) для передачи молодому человеку, который мне звонил?
эффекта нет

со следующим позвонившим разговаривать не буду - передавать в энный раз инфу и в итоге иметь продолжение той же истории - это уже смешно просто
но зато как все серьезны! и все ж обещают разобраться..

 

Спасибо за сообщение.  

[Ботагоз Жуманова]

Ботагоз, я вам писала.

Ситуация не решилась.

Официального ответа мы не получили - было ли проведено расследование банком, кто снимал деньги с карты.

Нам просто так же перезвонили  (это не официальный ответ) и опять попросили 10000 тг за то, чтобы посмотреть фото с банкомата.

Тем временем деньги опять снимались со счета, при том, что карта давно поломана и валяется в сумке.

На вопрос по горячей линии Каспи девушка ответила , что это снято с сайта и "наверное, какие-то хакеры"

Извините, но приличных слов больше нет.

Сегодня отправляем еще одно официальное письмо вам с копией в РОВД и суд.

Надеемся на ответ

 

Официальный ответ банка был отправлен вам по домашнему адресу. Если вы его до сих пор не получили, то вы можете обратится в ближайшее отделение банка. Просто вам нужно сообщить в какое и будет назначен ответственный менеджер, который передаст вам это письмо.

[Classika]

Олька, читаю с самого начала вашу историю...

Вы пишите, вот просят деньги за фото-видео банкомата нехорошие люди, а как оказывается банкомат вообще другого банка и видео само собой стоит денег. И ответ оказывается выслали вам на домашний адрес, ну неужели самой нельзя договориться и подъехать забрать ответ если он вам так нужен? Какая-то двойственная ситуация, кипиш такой вокруг, может вы не понимаете друг друга с работниками банка? Судя по постам и ответам Ботагоз именно так и получается. Они вроде как все сделали от них зависящее, но у вас никакого результата нет.Как так?

[Chupka]

 

Ботагоз, я вам писала.

Ситуация не решилась.

Официального ответа мы не получили - было ли проведено расследование банком, кто снимал деньги с карты.

Нам просто так же перезвонили  (это не официальный ответ) и опять попросили 10000 тг за то, чтобы посмотреть фото с банкомата.

Тем временем деньги опять снимались со счета, при том, что карта давно поломана и валяется в сумке.

На вопрос по горячей линии Каспи девушка ответила , что это снято с сайта и "наверное, какие-то хакеры"

Извините, но приличных слов больше нет.

Сегодня отправляем еще одно официальное письмо вам с копией в РОВД и суд.

Надеемся на ответ

 

Официальный ответ банка был отправлен вам по домашнему адресу. Если вы его до сих пор не получили, то вы можете обратится в ближайшее отделение банка. Просто вам нужно сообщить в какое и будет назначен ответственный менеджер, который передаст вам это письмо.

 

 

Капеец. Олька, так Вы еще и недоговариваете половину

А мы тут думаем, что в Каспи все так плохо...

Проверьте регистрацию в интернет-отделении, возможно кто-то из родных/близких знает Ваши данные и пользуется потихоньку Смените пароль.

[Дядя Нортон]

 

Ботагоз, я вам писала.

Ситуация не решилась.

Официального ответа мы не получили - было ли проведено расследование банком, кто снимал деньги с карты.

Нам просто так же перезвонили  (это не официальный ответ) и опять попросили 10000 тг за то, чтобы посмотреть фото с банкомата.

Тем временем деньги опять снимались со счета, при том, что карта давно поломана и валяется в сумке.

На вопрос по горячей линии Каспи девушка ответила , что это снято с сайта и "наверное, какие-то хакеры"

Извините, но приличных слов больше нет.

Сегодня отправляем еще одно официальное письмо вам с копией в РОВД и суд.

Надеемся на ответ

 

Добрый день,

запрос фото и видео с банкомата - это не прихоть kaspi, насколько я поняла по вашей ситуации, нужны данные с банкомата другого банка. Запрос стоит согласно тарифам данного банка 10 000 тенге.

 

Как я понимаю, главная и важнейшая задача наконец заблокировать карту. Потом уже можно будет разговаривать с клиентом о каких-то дополнительных тарифах и прочем. Тут налицо ПРОБЛЕМА банка. Большая и очень глупая, которую надо решить в минуты. А не за много месяцев. И без бюрократии.

 

Я бы уже написал в представительство Виза Интернешнл в Казахстане и в суд. Ну и конечно в банковский надзор. Расследование банком не ведется, если снятия с карты ПРОДОЛЖАЮТСЯ после уничтожения физического карты. И если Вы утверждаете, что это в банкомате - то в данном случае банковские работники, которые не заблокировали карту по первому требованию клиента - соучастники длящегося преступления. А Вы, зная о проблеме, не подключаете правоохранительные органы, а значит содействуете преступникам, то есть соучастник. Подумайте над этим. Это уголовная статья лично Вам, Ботагоз, а не какому-то условному представителю банка. Если только повар нам не врет. Я имею ввиду человек под ником "__Олька"

 

Как только была озвучена проблема несанкционированного снятия денег со счета клиента, в нормальном банке блокируют счет. И повторные снятия невозможны. 

 

Я даже допускаю недоговаривание клиентом ВСЕЙ правды. Но повторное снятие после просьбы о блокировке карты... Плевать на все остальное. Где блокировка?

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 19.08.2013, 17:50:51

[__Олька]

 

Официальный ответ банка был отправлен вам по домашнему адресу. Если вы его до сих пор не получили, то вы можете обратится в ближайшее отделение банка. Просто вам нужно сообщить в какое и будет назначен ответственный менеджер, который передаст вам это письмо.

 

Спасибо.

Ближайшее отделение - Кирова-Аблай-хана.

Когда можно забрать?

[__Олька]

Как я понимаю, главная и важнейшая задача наконец заблокировать карту. Потом уже можно будет разговаривать с клиентом о каких-то дополнительных тарифах и прочем. Тут налицо ПРОБЛЕМА банка. Большая и очень глупая, которую надо решить в минуты. А не за много месяцев. И без бюрократии.

 

Я бы уже написал в представительство Виза Интернешнл в Казахстане и в суд. Ну и конечно в банковский надзор. Расследование банком не ведется, если снятия с карты ПРОДОЛЖАЮТСЯ после уничтожения физического карты. И если Вы утверждаете, что это в банкомате - то в данном случае банковские работники, которые не заблокировали карту по первому требованию клиента - соучастники длящегося преступления. А Вы, зная о проблеме, не подключаете правоохранительные органы, а значит содействуете преступникам, то есть соучастник. Подумайте над этим. Это уголовная статья лично Вам, Ботагоз, а не какому-то условному представителю банка. Если только повар нам не врет. Я имею ввиду человек под ником "__Олька"

 

Как только была озвучена проблема несанкционированного снятия денег со счета клиента, в нормальном банке блокируют счет. И повторные снятия невозможны. 

 

Я даже допускаю недоговаривание клиентом ВСЕЙ правды. Но повторное снятие после просьбы о блокировке карты... Плевать на все остальное. Где блокировка?

 

Спасиб за поддержку.

Нет, не врем. И вроде даже ничего не недоговариваем.

Просто хотелось бы получить хоть какой-то официальный ответ банка по данной , совершенно дикой, ситуации.

[__Олька]

Капеец. Олька, так Вы еще и недоговариваете половину

А мы тут думаем, что в Каспи все так плохо...

Проверьте регистрацию в интернет-отделении, возможно кто-то из родных/близких знает Ваши данные и пользуется потихоньку Смените пароль.

 

Мы его не получали.

И когда пришли в Каспи за копией нам её не отдали, отговорившись тем, что отвественное лицо в отпуске.

По поводу "Пользоваться потихоньку" -как можно пользоваться картой, которую уже 2 раза блокировали?