Сообщений в теме: 5000

[torka]

Просто народ просит настроить интерфейс чтобы была возможность самостоятельно выставить счет по умолчанию,а ниже будут другие счета...
Вполне резонно поддерживаю!

[torka]

Интересная информация с 15 по 30 каждого мес в каспие по воскресениям нет почти посетителей
Связано что кредит погашают после получения зп
Думаю будет полезно кому надо снимать деньги и не стоять в очередях..

[eugene_bis]

 

Ну да, вы же у нас истина в последней инстанции! Поэтому и рот всем закрываете! Ну так вот:
1. С чего вы взяли, что я брала кредит?
2. "Не важно" было сказано о том, как у меня оказалась кредитка. Не вырывайте слова из контекста! раз уж посчитали мое мнение важным и взялись меня комментировать, будьте добры читайте то, что я написала, внимательно! О кредитном договоре и речи не было в моем топике.
3. Ну это вообще смешно, я и комментировать не собираюсь такое занудство.
4. С замечанием согласна, но вы открытие не сделали мы об этом и пишем уже два дня))
5. У вас же не было на руках никогда кредитки каспия, как вы можете рассуждать с такой уверенностью обо всех тонкостях работы именно этого банка?!!
6. Ну здесь я возможно и погорячилась, и банк действительно ориентирован на работу с клиентами, у которых "взгляд с другой колокольни"))) прошу прощения, каспий!

 

Не нужно обижаться, нужно делать выводы, все наши проблемы - это следствие, причину ишите в себе.

[vasilisssa]

Дн!БОТАГОЗ повторно отправила вам на почту свою ситуацию!жду решения или ответа )

[__Олька]

Ботагоз, я вам писала.

Ситуация не решилась.

Официального ответа мы не получили - было ли проведено расследование банком, кто снимал деньги с карты.

Нам просто так же перезвонили  (это не официальный ответ) и опять попросили 10000 тг за то, чтобы посмотреть фото с банкомата.

Тем временем деньги опять снимались со счета, при том, что карта давно поломана и валяется в сумке.

На вопрос по горячей линии Каспи девушка ответила , что это снято с сайта и "наверное, какие-то хакеры"

Извините, но приличных слов больше нет.

Сегодня отправляем еще одно официальное письмо вам с копией в РОВД и суд.

Надеемся на ответ

[АльтАмира]

@Ботагоз Жуманова,

Правомерны ли действия вашего банка принимать деньги на заведомо арестованный счет?

Объясняю: по графику кредит оплачиваю 8 числа, в этот месяц оплатила 5 августа. 9 августа пришло СМС, а позже начали звонить о просрочке. Потом выяснилось, что счет был арестован еще в июле, однако при принятии денег и спустя 3 дня никто так и не сообщил, что платежка не прошла и деньги "висят". Теперь нам еще необходимо погасить просрочку + как я подозреваю, просрочка будет мешать нам в получении любого кредита... 

Пы.Сы. Дней 5 выясняли кем был арестован счет, так как других кредитов не имеем. Отдаю должное вашим менеджерам - из них бы получились отличные партизаны.

Кстати, с номеров, указанных в договоре, никак не можем дозвониться в Калл-центр. С других телефонов это получается. В чем проблема? Сидит сейчас мой супруг в Налоговой и не может дозвониться, узнать сняли арест или нет, а мне, как третьему лицу (я дома) не "открывают эту тайну" при том, что я могу продиктовать и номер договора и ИИН.

[Дядя Нортон]

Ну да, вы же у нас истина в последней инстанции! Поэтому и рот всем закрываете! Ну так вот:

1. С чего вы взяли, что я брала кредит?
2. "Не важно" было сказано о том, как у меня оказалась кредитка. Не вырывайте слова из контекста! раз уж посчитали мое мнение важным и взялись меня комментировать, будьте добры читайте то, что я написала, внимательно! О кредитном договоре и речи не было в моем топике.
3. Ну это вообще смешно, я и комментировать не собираюсь такое занудство.
4. С замечанием согласна, но вы открытие не сделали мы об этом и пишем уже два дня))
5. У вас же не было на руках никогда кредитки каспия, как вы можете рассуждать с такой уверенностью обо всех тонкостях работы именно этого банка?!!
6. Ну здесь я возможно и погорячилась, и банк действительно ориентирован на работу с клиентами, у которых "взгляд с другой колокольни"))) прошу прощения, каспий!

 

 

да, судя по тому что тут пишет основная масса народу, более информированного пользователя кредиток чем я, тут искать днем с огнем. Поэтому просто примите как данное - я истина в последней инстанции.

 

1. Есть кредитка - брали кредит. Кредитка - это карточка, которая сама по себе просто ключ к кредитном у счету. Есть кредитный счет - брали кредит. Ничего слишком заумного. С вот этого и взял, что кредит Вы таки брали.

2. Ваше мнение МНЕ вообще фиолетово. Вас я откомментировал не для Вас. Для других, тех, кто хочет поучиться. Все что Вы написали я прочитал. Так написали значит. А речь о кредитном договоре всегда имеет смысл вести, если есть кредитный счет. А он у Вас есть.

3. Это не занудство. Это мое удивление, как такие как Вы вообще не разоряетесь? Еще такие есть таксеры колхозные - заправится на 500 тенге и таксует. Бензин посреди перекрестка кончится, он бежит с канистрой до заправки...

4. Я не собирался делать открытия. Я написал в чем Ваши ошибки. Вы же учитесь на своих ошибках? Или даже на своих не учитесь? Ну и писал не только Вам, а еще и тем, кто хочет учиться на ЧУЖИХ ошибках.

5. У меня на руках столько кредиток было, что я могу рассуждать о любых тонкостях кредиток любого банка.

[designf]

Теперь подумаем по-другому. Есть люди, которые пользуются кредитками. Им они нужны и они извлекают из них пользу, если не сказать прямо - зарабатывают деньги. А вот депозит многим (теперь уже многим), трогать не хотелось бы в ближайшие пару лет, чтоб не потерять процент повышенный. И как раз этим людям будет неудобно, если по умолчанию деньги будут сниматься с депозитов. Лично я плачу всегда по возможности кредитками. И если нет такой возможности, то только тогда достаю наличку. Чаще ухожу к другому продавцу (благо, выбора море) или просто не покупаю, т.к. порой и налички-то с собой нету.

 

Согласен. Именно поэтому желательно чтобы была конкретная настройка профиля, какой вариант оплаты предпочтителен. Изначально шел с карты, потом сделали с депозита, сейчас опять вернули к карте скорее всего с введением 10.8.

 

Лучший вариант, когда может человек настроить сам.

 

Еще плохо было бы сделать сервис по настройке шаблонов платежей, сроков, чтобы система напоминала об оплате и в нужный момент можно было по шаблонам все оплатить. Конечно сейчас есть история, но не совсем удобна она как-то сделана.

[Нателла]

 

У нас история такая. С января 2013 года моей сестре на сотовый телефон каждый день стали поступать звонки от работников kaspi bank, с требованиями в ультимативной форме погасить в кратчайший срок кредит полученный в kaspi bank, в противном случае угрожая всяческими неприятностями и судебными исками. При этом называют ее ФИО. Но в  kaspi bank она никогда не обращалась, кредитов не брала. Когда она начала спрашивать у звонивших: "Назовите мою дату рождения и мой адрес", они называют чужую дату рождения и чужой адрес. Работники банка на просьбу разобраться в ситуации никак не реагировали и звонки продолжали поступать. В феврале месяце она обращается с письменным заявлением лично к руководителю kaspi bank. Работник kaspi bank принявший заявление заверяет что заявление будет рассмотрено в месячный срок и будет дан ответ. Проходит месяц, проходит два, ответа она так и не получила, а звонки продолжаются. В связи с этим она была вынуждена обратиться с заявлением к председателю Нац.банка и в Прокуратуру. В течении месяца был дан письменный ответ, что в ситуации разобрались и что в числе клиентов банка с идентичными реквизитами числится иной заемщик. Так же от kaspi bank пришло письмо с извинениями и заверениями что более таких фактов не повторится. Звонки прекратились.

 

Через 2 месяца история повторилась, и продолжается по сей день, звонки поступают каждый день, при том в день по несколько раз. Разбираться в ситуации повторно нет ни времени, ни желания, ни веры в то что этот раз будет последним. В связи с чем номер на который поступали звонки был отключен. 

 

Сказать что мы возмущены сложившейся ситуацией, значит ничего не сказать!!!

А теперь надо в суд. И стрясти моральный ущерб. И сосчитать сколько времени Ваша сестра потратила на всю эту возню, и выставить по ее часовой ставке, но в двойном размере, т.к. это была внеурочная работа, которой она занималась не по своей воле, в нерабочее время. 

 

Понятно что надо идти в суд, но на суд нужно время которого нет, у нее такая работа с которой не получится отпрашиваться, эти звонки, особенно в 9 утра, причем ежедневно и так вызывают косые взгляды со стороны руководства, поэтому единственное правильное решение в данной ситуации было отключить телефон. 

Подобное наплевательское отношение со стороны kaspi bank считаю верхом непрофессионализма!!!

Сообщение отредактировал Нателла: 19.08.2013, 12:10:02

[Дядя Нортон]

Понятно что надо идти в суд, но на суд нужно время которого нет, у нее такая работа с которой не получится отпрашиваться, эти звонки, особенно в 9 утра, причем ежедневно и так вызывают косые взгляды со стороны руководства, поэтому единственное правильное решение в данной ситуации было отключить телефон. 

 

Подобное наплевательское отношение со стороны kaspi bank считаю верхом непрофессионализма!!!

 

 

Чтобы подать в суд, не обязательно самостоятельно участвовать во всем. Идете к адвокату, пишете доверенность на представление Вас в суде, и дело в шляпе. 

А представитель... Ну извинится. Вам это надо? или лучше все-таки поиметь денег за кучу геморроя незваного?

[Нателла]

 

Понятно что надо идти в суд, но на суд нужно время которого нет, у нее такая работа с которой не получится отпрашиваться, эти звонки, особенно в 9 утра, причем ежедневно и так вызывают косые взгляды со стороны руководства, поэтому единственное правильное решение в данной ситуации было отключить телефон. 

 

Подобное наплевательское отношение со стороны kaspi bank считаю верхом непрофессионализма!!!

 

 

Чтобы подать в суд, не обязательно самостоятельно участвовать во всем. Идете к адвокату, пишете доверенность на представление Вас в суде, и дело в шляпе. 

А представитель... Ну извинится. Вам это надо? или лучше все-таки поиметь денег за кучу геморроя незваного?

 

Да, вы совершенно правы по поводу представителя, тоже подумала что это лишнее и убрала с сообщения) 

Если мы дальше и будем решать этот вопрос то только в суде!

[designf]

поэтому единственное правильное решение в данной ситуации было отключить телефон

 

А если телефон нельзя отключить, если этого нельзя сделать. Нужно думаю решать эту проблему все-таки.

 

У меня жене начали звонить с Хоум Кредита, при этом фамилия совершенно другая, а номер типа его. Супруга попросила банк разобраться, в принципе больше не звонили, значит разобрались, получается Каспи это не нужно, проще звонить и напрягать, может им это нравиться, доставляет удовольствие. Сидит человек, рядом чашечка кофе, карты на экране монитора и он напрягает типа клиентов, даже если это не их клиент. Но не их, пусть человек бегает доказывает сам, нежели самому писать какие-то бумаги, вставать со стула, да и тем более ему за это зарплату платят.

 

Так что негатив со стороны каспия однозначно, такие вещи прощать нельзя.

[Нателла]

 

поэтому единственное правильное решение в данной ситуации было отключить телефон

 

А если телефон нельзя отключить, если этого нельзя сделать. Нужно думаю решать эту проблему все-таки.

 

У меня жене начали звонить с Хоум Кредита, при этом фамилия совершенно другая, а номер типа его. Супруга попросила банк разобраться, в принципе больше не звонили, значит разобрались, получается Каспи это не нужно, проще звонить и напрягать, может им это нравиться, доставляет удовольствие. Сидит человек, рядом чашечка кофе, карты на экране монитора и он напрягает типа клиентов, даже если это не их клиент. Но не их, пусть человек бегает доказывает сам, нежели самому писать какие-то бумаги, вставать со стула, да и тем более ему за это зарплату платят.

 

Так что негатив со стороны каспия однозначно, такие вещи прощать нельзя.

 

Самое интересное то, что когда начали поступать первые звонки, сестра начала узнавать фамилию и должность звонившего, чтобы потом концы найти, но каждый последующий звонок был совершенно от другого менеджера, это что получается такая текучка кадров, ну не могут же одним вопросом заниматься десятки человек, естественно что у них работа не налажена и отсюда такая куча проблем...  

[designf]

Самое интересное то, что когда начали поступать первые звонки, сестра начала узнавать фамилию и должность звонившего, чтобы потом концы найти, но каждый последующий звонок был совершенно от другого менеджера, это что получается такая текучка кадров, ну не могут же одним вопросом заниматься десятки человек, естественно что у них работа не налажена и отсюда такая куча проблем...

 

Наверное у них как смена по обзову тогда действует. Сегодня один обзванивает, завтра другой, при такой технологии действительно о порядке речь не может идти. Даже если напротив фамилии стоит галочка, мол типа какой-то косяк, разбираться желание не возникнет.

[Chupka]

 

 

поэтому единственное правильное решение в данной ситуации было отключить телефон

 

А если телефон нельзя отключить, если этого нельзя сделать. Нужно думаю решать эту проблему все-таки.

 

У меня жене начали звонить с Хоум Кредита, при этом фамилия совершенно другая, а номер типа его. Супруга попросила банк разобраться, в принципе больше не звонили, значит разобрались, получается Каспи это не нужно, проще звонить и напрягать, может им это нравиться, доставляет удовольствие. Сидит человек, рядом чашечка кофе, карты на экране монитора и он напрягает типа клиентов, даже если это не их клиент. Но не их, пусть человек бегает доказывает сам, нежели самому писать какие-то бумаги, вставать со стула, да и тем более ему за это зарплату платят.

 

Так что негатив со стороны каспия однозначно, такие вещи прощать нельзя.

 

Самое интересное то, что когда начали поступать первые звонки, сестра начала узнавать фамилию и должность звонившего, чтобы потом концы найти, но каждый последующий звонок был совершенно от другого менеджера, это что получается такая текучка кадров, ну не могут же одним вопросом заниматься десятки человек, естественно что у них работа не налажена и отсюда такая куча проблем...  

 

 

Наверняка там разработчики - дибилоиды, вчерашние выпускники, которые толком не могут разобраться в программах. Из одной Ваш номер удалили, а в других - он остался, вот и названивают снова... А Колл-центру до этого нет дела. Ему высветился в программе должник, он и звонит к нему.

Мне кажется, нужно еще раз письмо им написать, с оговоркой, что вынуждены будете обратиться в суд. Думаю, должны все-таки рассмотреть и исправить...

Или там на самом деле жоп@

[Дядя Нортон]

Наверняка там разработчики - дибилоиды, вчерашние выпускники, которые толком не могут разобраться в программах. Из одной Ваш номер удалили, а в других - он остался, вот и названивают снова... А Колл-центру до этого нет дела. Ему высветился в программе должник, он и звонит к нему.

Мне кажется, нужно еще раз письмо им написать, с оговоркой, что вынуждены будете обратиться в суд. Думаю, должны все-таки рассмотреть и исправить...

Или там на самом деле жоп@

 

 

Разработчики там нормальные, хотите познакомлю лично?

 

Писать надо письмо, к которому надо уже приложить как копию исковое заявление в суд. Исковое заявление так же отправить в суд. Пока пройдут 10 дней, которые суд будет думать, пусть банк отвечает. Такой своеобразный дедлайн банку . Не надумают, суд возьмет в разбирательство. Надумает мирно решить дело - можно будет отозвать заявление в суд. 

[Chupka]

Дядя Нортон, я в программировании не силен, и не смогу заценить уровень Ваших знакомых... Просто со стороны выглядит так, как я сказал выше, не в обиду.

попросите Ваших знакомых помочь пользователю__Олька

интересненько было бы узнать кто там бабки рубит по 10000тг.

[Chupka]

Ботагоз, я вам писала.

Ситуация не решилась.

Официального ответа мы не получили - было ли проведено расследование банком, кто снимал деньги с карты.

Нам просто так же перезвонили  (это не официальный ответ) и опять попросили 10000 тг за то, чтобы посмотреть фото с банкомата.

Тем временем деньги опять снимались со счета, при том, что карта давно поломана и валяется в сумке.

На вопрос по горячей линии Каспи девушка ответила , что это снято с сайта и "наверное, какие-то хакеры"

Извините, но приличных слов больше нет.

Сегодня отправляем еще одно официальное письмо вам с копией в РОВД и суд.

Надеемся на ответ

 

Ну если карта поломана, нужно же и счет закрыть.

Если карту скомпрометировали, то могли и хакеры воспользоваться Вашим счетом. Только они бы сразу счет опустошили, зачем им оставлять деньги ещё кому-то ...

 

И кстати, о звонках... У Вас же остался их номер? Можно взять детализацию и узнать владельца...

[Дядя Нортон]

Дядя Нортон, я в программировании не силен, и не смогу заценить уровень Ваших знакомых... Просто со стороны выглядит так, как я сказал выше, не в обиду.

попросите Ваших знакомых помочь пользователю__Олька

интересненько было бы узнать кто там бабки рубит по 10000тг.

Разработчики ПО не имеют доступа к финансовой стороне. Было бы совсем плохо, если б имели. Надо пнуть СБ, пусть совместно с бухгалтерией по аудиторскому следу рыщут. Все прекрасно отслеживается, нужно только задницу поднять и сделать. Дел там на минут 20-30 по именно такой заявке клиента. Вопрос только в том, когда это через бюрократию дойдет до исполнителей конкретных. 

И эта, народ, я не могу никого там просить ни о чем. Они мне ничем не обязаны.

[__Олька]

Ну если карта поломана, нужно же и счет закрыть.

Если карту скомпрометировали, то могли и хакеры воспользоваться Вашим счетом. Только они бы сразу счет опустошили, зачем им оставлять деньги ещё кому-то ...

 

И кстати, о звонках... У Вас же остался их номер? Можно взять детализацию и узнать владельца...

 

карту блокировали звонком в горячую линию и ПОСЛЕ этого деньги снимались опять, а девушки на телефоне говорили, что блокировки нет и не было.

утром позвонили в банк узнать, каков долг, чтобы закрыть полностью и отвязаться, пока дошли до ближайшего банка долг вырос на 2000 тг почему-то.

Ок, закинули ещё 2000.

Но счет не закрыли - этот процесс вроде как занимает 45 дней и не факт, что в течение этого времени опять не будут исчезать деньги.

Официального ответа от банка как  не было , так и нет.