Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Dark_78]

Если телевизор стоял выключенным(или даже в standby), то сообщения не дойдут! Если уж так сильно хотите читать сообщения, то гарантированное получение оных возможно только с приставкой Алма ТВ(она их принимает даже в standby!). К тому же, как отметили на предыдущих страницах, даже если сообщение дойдет, не факт, что оно прочитается на вашем ТВ. Так что выбирайте, либо меньше пультов и лишних проводов, либо чтение(никому не нужных, IMHO) сообщений

Сообщение отредактировал Dark_78: 15.03.2014, 10:00:48

[Olson]

Если телевизор стоял выключенным(или даже в standby), то сообщения не дойдут! Если уж так сильно хотите читать сообщения, то гарантированное получение оных возможно только с приставкой Алма ТВ(она их принимает даже в standby!). К тому же, как отметили на предыдущих страницах, даже если сообщение дойдет, не факт, что оно прочитается на вашем ТВ. 

Напрашивается сам собой такой вопрос-зачем нужна такая рассылка? А если даже и придет что то,то не факт что сообщение можно будет прочитать! Да и уведомлений никаких нет на экране,если что то пришло! А лезть специально в этот пунктик меню каждую неделю хотя бы,тоже не выход!  

Так что выбирайте, либо меньше пультов и лишних проводов, либо чтение(никому не нужных, IMHO) сообщений

Выбор то уже сделан! Приставка прошлый век!    Проводами и пультами мы и так окружены со всех сторон! Просто хотел посмотреть как это выглядит в живую! Короче,не буду заморачиваться!  

[Лека Кузнецова]

Здравствуйте! Хотела узнать, почему второй день не работает канал KBS WORLD?

[Dark_78]

Напрашивается сам собой такой вопрос-зачем нужна такая рассылка?

Рассылка делается для всех абонентов. А какое у вас конечное устройство - это дело десятое!

 

Да и уведомлений никаких нет на экране,если что то пришло!

Помнится пару-тройку лет назад, абоненты наоборот жаловались, что их раздражают эти надоедливые рассылки. Всем не угодишь

P.S. То что перешли на CAM - это абсолютно правильно!

Сообщение отредактировал Dark_78: 15.03.2014, 12:13:47

[maxim.khan]

Всем привет!  На днях оформил через сайт АлмаТВ заявку на подключение, перезвонили сразу, назначили подключение на 15 марта субботу с 10-14ч. Прождал этот период времени, техники АлмаТВ не пришли и не позвонили. Звонки в колцентр были безуспешны (все операторы заняты). Заявку оформляла оператор Сабина, на адрес мкр 1 дом 9,  Максим. Расстроен.

[Wladis]

За несколько лет раза три стоял вопрос сменить Алма ТВ. Для разнообразия. Но так и остались с Алмой ))

[credo2]

                   Уважаемый SoList,

убедительная просьба взять канал "NATIONAL GEOGRAPHIC HD" с другого спутника. Вшитые субтитры весьма раздражают, тем более, что на греческом языке и занимают порой треть экрана. Канал хороший, смотрибельный, если бы не вшитые субтитры. Мешают, как соринка в глазу. И никак его не удалишь, - вшит. Я думаю, что многие согласятся со мной. И, пожалуйста, не оставляйте этот вопрос без внимания.

[Натальюшка]

Добрый день.
Скажите, пожалуйста, почему перестали транслировать "Доброе утро" на "Первом канале".
Спасибо.

[Stentor]

почему перестали транслировать "Доброе утро" на "Первом канале".

 

Ничего подобного. Смотрю прямо сейчас. Всё нормально, Арина Шарапова в студии.

[Тося Кислицына]

 

почему перестали транслировать "Доброе утро" на "Первом канале".

 

Ничего подобного. Смотрю прямо сейчас. Всё нормально, Арина Шарапова в студии.

 

Оно по времени сокращено (возможно в связи с олимпиадами   - ща Эрнст вернется в Москву и все в обычный режим войдет )

[Тролль]

пишу официальному представителю Алма-Тв.в третий раз вызываю профилактическую бригаду.после каждого приезда работает 5 дней и потом кубики и помехи.мама пожилая очень нервничает.разберитесь пожалуста.номер договора 100467950.вызвал на завтра.должны приехать с 16-00 до 18-00.телевышка в прямой видимости на расстоянии 3 километров.и как у вас происходит процедура возврата денег?просто заплатили за установку 15000 тг.жалко потраченных денег.отдали ни за что.качество приема отвратительное.спасибо заранее за ответ20140314_122620.jpgС

Спасибо! Ваш запрос передан в абонентский отдел, обязательно проведем детальное расследование и установим причины! В ближайшее время разберемся в ситуации! Если возможно, оставьте номер Вашего моб в ЛС?

Добрый день.
Ситуация похожая, правда изображение немного получше.
Но эти периодические помехи в виде квадрадиков начинают уже доставать...

Всё подключение производили Ваши специалисты.
Прошу исправить ситуацию.
N. Договора: 100451728

[A099]

 

 

Добрый день.
Скажите, пожалуйста, почему перестали транслировать "Доброе утро" на "Первом канале".
Спасибо.

 

 

вроде по прежнему идет

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всем привет!  На днях оформил через сайт АлмаТВ заявку на подключение, перезвонили сразу, назначили подключение на 15 марта субботу с 10-14ч. Прождал этот период времени, техники АлмаТВ не пришли и не позвонили. Звонки в колцентр были безуспешны (все операторы заняты). Заявку оформляла оператор Сабина, на адрес мкр 1 дом 9,  Максим. Расстроен.

Доброе утро! Обязательно отправим запрос в абонентский, разберемся в кротчайшие сроки! Спасибо за обращение, ожидайте звонка от наших операторов, приятного дня!

[maxim.khan]

 

Всем привет!  На днях оформил через сайт АлмаТВ заявку на подключение, перезвонили сразу, назначили подключение на 15 марта субботу с 10-14ч. Прождал этот период времени, техники АлмаТВ не пришли и не позвонили. Звонки в колцентр были безуспешны (все операторы заняты). Заявку оформляла оператор Сабина, на адрес мкр 1 дом 9,  Максим. Расстроен.

Доброе утро! Обязательно отправим запрос в абонентский, разберемся в кротчайшие сроки! Спасибо за обращение, ожидайте звонка от наших операторов, приятного дня!

 

Благодарю!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

За несколько лет раза три стоял вопрос сменить Алма ТВ. Для разнообразия. Но так и остались с Алмой ))

ДД! Спасибо что Вы с нами!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Всем привет!  На днях оформил через сайт АлмаТВ заявку на подключение, перезвонили сразу, назначили подключение на 15 марта субботу с 10-14ч. Прождал этот период времени, техники АлмаТВ не пришли и не позвонили. Звонки в колцентр были безуспешны (все операторы заняты). Заявку оформляла оператор Сабина, на адрес мкр 1 дом 9,  Максим. Расстроен.

Доброе утро! Обязательно отправим запрос в абонентский, разберемся в кротчайшие сроки! Спасибо за обращение, ожидайте звонка от наших операторов, приятного дня!

 

Благодарю!

 

На всякий случай, можете продублировать номер моб в ЛС? так даже быстрее будет))

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

пишу официальному представителю Алма-Тв.в третий раз вызываю профилактическую бригаду.после каждого приезда работает 5 дней и потом кубики и помехи.мама пожилая очень нервничает.разберитесь пожалуста.номер договора 100467950.вызвал на завтра.должны приехать с 16-00 до 18-00.телевышка в прямой видимости на расстоянии 3 километров.и как у вас происходит процедура возврата денег?просто заплатили за установку 15000 тг.жалко потраченных денег.отдали ни за что.качество приема отвратительное.спасибо заранее за ответ20140314_122620.jpgС

Спасибо! Ваш запрос передан в абонентский отдел, обязательно проведем детальное расследование и установим причины! В ближайшее время разберемся в ситуации! Если возможно, оставьте номер Вашего моб в ЛС?

Добрый день.
Ситуация похожая, правда изображение немного получше.
Но эти периодические помехи в виде квадрадиков начинают уже доставать...

Всё подключение производили Ваши специалисты.
Прошу исправить ситуацию.
N. Договора: 100451728

 

ДД! Спасибо, инфо передана в аб отдел, обязательно свяжемся и выясним причину!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

Добрый день.
Скажите, пожалуйста, почему перестали транслировать "Доброе утро" на "Первом канале".
Спасибо.

 

 

вроде по прежнему идет

 

Сеть вещания мы не изменяем, а ретранслируем полученный контент! Данная передача по прежнему вещается, новостей о ее исключении не поступало...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

                   Уважаемый SoList,

убедительная просьба взять канал "NATIONAL GEOGRAPHIC HD" с другого спутника. Вшитые субтитры весьма раздражают, тем более, что на греческом языке и занимают порой треть экрана. Канал хороший, смотрибельный, если бы не вшитые субтитры. Мешают, как соринка в глазу. И никак его не удалишь, - вшит. Я думаю, что многие согласятся со мной. И, пожалуйста, не оставляйте этот вопрос без внимания.

Доброе утро, по поводу субтитров уже неоднократно получали комментарии от абонентов, в том числе и тут. К сожалению, мы получаем исходно такой контент, убрать данные субтитры не имеет тех возможности, т.к. только ретранслируем полученный сигнал со спутника. Если там идут субтитры, то и у нас они тоже присутствуют. На  некоторых каналах субтитры можно настраивать или даже убирать, там есть такая опция, на этом же нет такой возможности...

Сообщение отредактировал SoList: 17.03.2014, 11:04:17

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Хотела узнать, почему второй день не работает канал KBS WORLD?

Здравствуйте! Возникли проблемы технического характера со стороны правообладателя, сейчас активно решаем этот вопрос, ведем переговоры с каналом. Надеемся возобновить вещание в самое ближайшее время!

Сообщение отредактировал SoList: 17.03.2014, 11:12:12