ждем вашего мнения спасибо всем за любые комментарии касательно этой темы
идея хорошая, НО думается мне, что в связи с тем, как обстоят дела вообще в последнее время по доставке, будет возникать еще больше недопониманий и претензий со стороны клиентов...
Зима на подходе, вон сколько снега навалило, потом холода сильные ударят, то пробки, то тех проблемы с транспортом....итд итп
А останетесь виноваты опять Вы, и опять тут будут писать - "... сегодня обещали доставить, я весь день дома просидел\а, а они не приехали и трубку не берут... "
Сначала бы отчеканить то, что имеете:
если у вас кто-то один проверяет заказы - пусть этим и занимается.
кто-то один - ведет бухгалтерию,
другой - отвечает за коды и правильность их написания в ветке+выдача товара по кодам
третий - отвечает за ЭТУ тему. ( Сами видите, сколько недовольных, по поводу того, что ответов на заданные вопросы не дождешься. Плюс ко всему многие ссылки, которые давались в отдельном документе уже не работают ).
четвертый - сидит
всегда на телефоне. Есть ведь такая работа - в любом случае стараться вежливо отвечать на вопросы клиентов по тому или иному поводу, типа операторов call центра
А Махаббат всем этим просто бы руководила. Понятно, что все хотят получить ответ на свой вопрос именно от Махаббат, как от первоисточника, но любой бы "зашился" и просто физически не успевал еще и на вопросы отвечать.
Когда конкретный человек отвечает за конкретное выполнение тех или иных обязанностей и системная работа налаживается и клиент доволен тем, что его не игнорируют.
если хочется нововведений и усовершенствования было бы очень хорошо иметь информацию по своему товару, как например можно отслеживать свою посылку по номеру заказа практически во всех он-лайн магазинах.
например:
Оплата - 15.11.12
Выкуп - 17.11.12
Отправлен продавцом Тао в офис Урумчи - 18.11.12
Доставлено в офис Урумчи - 20.11.12
Отправлено в Алматы - 21.11.12
Понятно, что он-лайн магазина у Вас пока нет, как и самого сайта но этим вполне мог бы занимать тот другой, который
- отвечает за коды и правильность их написания в ветке+выдача товара по кодам
Все реально, самое главное систематизировать то. что есть, а уже потом, когда работа четко налажена можно вводить новшества))))