Сообщений в теме: 54

[werkon]

Пошел намедни я в БТА, для того чтобы на свою визу открыть еще 2 дополнительных счета, ну и за компанию бабло хотел положить на свой счет...

предварительно,чтобы не попасть в просак, попросил свою девушку зайти в операционный зал (или как он там?) и найти менеджера по пластиковым картам и проконсультироваться...
Сказали что надо принести копию пачпортов ТЕХ людей на кого открывается+моя виза ну и естественно присутствие меня...

хм... удивился что они обошли вопрос о том что надо ли мой пачпорт... позвонил в колл сентЕр и милая девушка Шынара (или Шнара, не знаю как правильно) на мой вопрос ЧЕТКО и ЯСНО ответила что моих документов не надо... закомпанию я задал вообще все вопросы которые интересовали меня (моя девушка в принципе все узнала но на всяк случай)

Логическим завершение должно было быть:
прийти в банк сдать документы тех людей, заполнить форму заявления и ждать 7 дней...
но вышел облом
Пришли в банк (на фурманова который), заполнили документы и нам начали девушки менеджеры говорить что надо мой пачпорт... при этом имеющаяся ксерокопия их не удовлетворила, их не удовлетворили права (ну это ладно)... лана схавали (хотя пришлось ехать в аэропорт за документами)... хотел деньги на счет положить, посмотрел в торону касс и расхотелось вообще услугами этого банка пользоваться
из 4 или 5 касс работают только две... мы вернулись в совковые времена и опять очередь? дело происходило в полдвенадцатого... вроде не время обеда, чаго кассы то не работают?

в связи с этим тем людям кто работет в банках (вообще в банках а не в конкретном) возникли несколько вопросов:

Почему ни в одном банке нет гардероба??? поднимаясь вчера на второй этах и проведя час в операционном зале однако тяжеловато было таскаться к менежджерам и в то же время носить в охапке куртку... или надевать её каждый раз...

Почему (в даном банке) дяденька охранник просто молча отталкивает людей чтобы не лехли к кассам??? можно ведь просто было пояснить... ну не видел я что там очередь... при чем очеред такая интересная... челвоек 20 и все сидят по залу и ждут.. а при мне одна тетенька попробовала пройти без очереди, так там некие старушки подняли такой хай вай на весь зал что опупеть можно... неужели это позитивно??? другие то клиенты стоят и слушают всю эту ругань.. а теперь представьте состояние людей которые в операционном зале часа 2 провели уже...жарко,народ кричит... неудивительно что манагеры вчерась просто НЕ СЛЫШАЛИ того что я их просил сделать... хотя страно как вообще можно работать если клиента не слышишь??? четко и ясно я попросил этих милых дам ПРОВЕРИТЬ заполнение бланков и если что либо там не хватает просто дописать.. игнор был полный... ну да ладно...

почему нельзя кассы отделять то манагеров??? а у манагеров специально отдельно сделать кассу для их клиентов???
почему создается очередь? (не первый раз такое вижу в данном банке в данном отделении)
если даже обед то почему девушки по очереди не обедают??? насколько я знаю в даном отделении воообще то время обеда стоит отдельно,когда все уходят... тогда куда они сливаются постоянно?
и вот еще что важно, когда я спросил девушку манагера, нафига мой пачпорт я ведь просто ПОДАЮ ДОКУМЕНТЫ а не получаю, был получен прикольный ответ... "я хочу сама ксерокопию сделать" (это при том что моя ксерокопия её не устроила), а простите я в августе обвновлял карточку и тот менеджер делала ксерокопию... неужели нельзя вести картотеку ил какую либо базу данных??? что мы (клиенты) так и будем каждый раз бегать за паспортами??? может действительно проще один раз попросить клиента фотку принести, да ксерокопию один раз сделать, отсканировать это все и чтобы в профайле клиента было это все видно???

короче я рахочарован а ведь уже 4 года БТА пользуюсь.. ухудшается качество обслуживания с тем как банк развивается...

надеюсь в других банках не так.. сменить что ли банк?

ZAZ

[Saint Denix]

Братья и сестры,

шило на мыло менять...

Личный опыт:
1. КазКом - В одном из алматинских ЦПО - около силк вея - обслужили ужасно.
В карагандинском - по абдирова - нормально, без претензий.

2. ЦентрКрелит - В одном из алматинских РКО - ?6 по Сейфуллина - обслужили ужасно.
В карагандинском на 45 квартале - замечательно, одна похвала.

3. В караганде в БТА по Лободы - без проблем, нормально.
А в алматинском РКО - пока не было возможности обслужиться.

Так что совет, надо просто найти РКО, где тебя нормально будут обслуживать. Или переехать в Караганду.

[Котик]

Просто в Ате слишком много людей, поэтому и очереди, из-за которых портится общее впечатление от обслуживания. Ну и раздолбайство банков, разумеется, которое не так заметно при небольших очередях.

ЗЫ. Меня устраивает качество обслуживания в ABN, вот если бы у них был еще аналог homebank.kz, можно было бы сказать, что это банк международного уровня.

[werkon]

если в Ате слишком много людей что неужели тяжело открывать больше филиалов?

Знаешь Котик у меня уже был прецендент что БТА меня не обслужили так ничего.. жалоба в отдел и потом с манагера 50% зрЯплаты вычли так еще и передо мной извинялись...

я не вредный просто по мал мальски достает иногда все это...


ЗЫ а вот идея с гардеробом в банке мне кажется таки реальная

ZAZ

[Хоттабыч]

Извиняюсь за рекламу, в Народном щас есть карточка ХалыкКард, выдается сразу, не надо ждать 7 дней. А пополнть ее можно через банкомат путем перевода со своей карты. Очень удобно.

[brand]

если в Ате слишком много людей  что неужели тяжело открывать больше филиалов?

ZAZ

Открыть больше филиалов, так на это надо потратиться. А отдачи вероятно мало.

[MAXiK]

А кроме того, головные банки ипут филиалы и там зачастую порядка больше. Текучка там тоже значительно меньше.
А в А-те сегодня один человек тебя обслужит а послезавтра уже третий. Элементарно зачасую просто не успевают нормально обучится.
А в Караганде или Темиртау вы что сегодня, что год назад увидите одного и того-же человека в кассе или опер зале.

[Дайвер]

Сегодня отвез им пачпорт так меня еще и РНН попросили... вот кадры... вообще я не собирался ехать а думал попросить свою девушку скататься...и ЧЕТКО и ЯСНО спрашивал какие еще документы надо...
сказали ПАСПОРТ... привез..!ойпростите мы забыли про РНН"

при чем им не номер мой надо было а тоже оригинал чтобы копию снять... ну что за уродство???

[Al-fa]

У меня подруга работает в БТА. НАсчет гардероба идею подкинула. Пусть думают, у них там голов много.

Насчет обслуживания - сама не раз обслуживалась и в РКО и на фурманова. Если попаадались тупые манагеры (типа как в вышеописанном случае, с забыванием док-тов и т.п.), то там естьб такой телефончик на стекле кассы (называецца "По вопросам осбулживания звоните 500111"). Туда позвонила, нерадивые работники получили нагоняй, и все тип-топ. Сама потом спецом пришла - проверила.

Насчет Фурмановы спросила. Сказали - там плавающий график обедов кассиров. Как раз, чтобы если народ придет - не получалось так, чтобы ваще из 5 касс ни одна не работает. Ввели сие правило опять же для удосбвта клиентов.

Менеджеры тебе тупые попались, и консультант тупая. Выход - опять же 500111. Не думаю, что стоит обходить вниманием сей номер телефона. Полезное дело для совершенствования работы обслуживающего персонала.

Маманя моя, как то раз, кстати, ходила в какую-то ркошку бташную. Пришла совершенно очаровання, полдня ходила и кричала "какие замечательные кассиры"... где это было - не помню. Надо бы поинтересоваться, пиар замутиить

а охранники - они не банковские. Там какая-то умная компания со стороны по найму дает охранников. Не знаю правда или нет, но подруга уверяла, что банку нет интереса воспитывать мальчиков-охраняльщиков. Видимо, оттуда и идет дефицит мозгов.

[Al-fa]

Насчет халыка - зарплатная карточка у меня евоная.
Блиин, ну и гемор!
Срок действия карточки кончился. пошла в банк менять. сказали срок замены - 10 дней. Ждала 16 (!) дней, при этом у меня был зверский напряг с баблом, и каждый раз мне приходилось дозваниваться по какому-то жуткому комутатору, где меня пересоединяли по 15 раз, и в конце концов мило так сообщали - Извините, ваша карточка еще не готова. Перезвоните послезавтра... или еще когданибудь.
При этом пару раз пришлось туда прийти, потому что дозвониться не было возможности вообще никакой. 1 раз за это время "мягко нахамили. Мне это не очень всетаки понравилось.
В конце концов подключила знакомых из карточного отдела и быстро-быстро мне карту все-таки сделали (хотя в тоот же день менеджер меня опять попросила ПЕРЕЗВОНИТЬ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮКУ, ЕСЛИ МНЕ НЕ ТРУДНО)!

карточку с тех пор все ровемя порываюсь выбросить в помойку и сделать другую. Бесит!
Какого банка карту брать, не подскажете, люди???

[Сабит]

млин по моему в банке работают самые тупые уроды!!!!
замучили сапсем
или туда берут самых тупых специально? мазги капитально ипут

[Quiet Riot]

а паспорта у тебя дайвер то и нету нашего казахстанского и вообще ты нелегал сделал левую копию удостоверения личности и пихаешь его везде. интересно как на тебя еще иммиграционный контроль не вышел

[MaCaReNa]

А я недавно в ККБ на Гагарина, отправляла деньги по Western Union. Человек ждал в Москве быстрого перевода, а потом должен был вылетать в Ату. так вот простояла большую очередь, потом подписалакучу бланков, понадобился им РНН, уд.личн-ти, чуть ли не календарик с последними днями месячных... Час тупая тетка 4то=то писала, заполняла... Вообщем мне быстрый перевод денег обошеся по времени в 1, 5 часа... Очень недовольной осталась

[ЖуТь]

Прям новорожденные. Без удостоверения личности и рнн разве что в сортир сходить можна и то если там ментов нет, а любые денежные операции давно происходят при наличии рнн. Меня удивляет такой подход, по копии паспорта можно получить только деньги по факсу.
Так что нечего на зеркало пенять...

[MaCaReNa]

Так что нечего на зеркало пенять...

Если у вас плохое настроение, не фига разбрасываться такими выражениями. Речь шла не только о РНН и пасспорте, а о том, что работники работали, словно сонные мухи постоянно делая ошибки и постоянно переписывая бланки. До этого я заходила и спрашивала, какие документы нужны для Western Union и она же, мне сказала что кроме пасспорта ничего не требуется. Так что, кому еще на зеркало пенять...

[Sorcerer]

До этого я заходила и спрашивала, какие документы нужны для Western Union и она же, мне сказала что кроме пасспорта ничего не требуется. Так что, кому еще на зеркало пенять...

Дык паспорт или удостоверение нужно показывать, дажы убедиться, что вы - это вы. А РНН просто номер знать. Сам бланк им ни к чему. И это везде так практически. У меня лично номер в ежедневнике записан и все. И почти везде прокатывает, где не надо копию сдавать.

[Синяя птица]

Хотела пожаловаться на очереди в рамсторовском ккб, отсутвие там каких-либо сидячих мест, чтобы переждать эти очереди... однако, тут покруче истории...
по поводу документов - согласна с жутем. на собственном печальном опыте убедилась, что в банк всегда нужно таскать уд. личности и РНН в оригинеле, не обращая внимание на консультации их манагеров. проблем с документами у меня уже давно нет.
да, и еще, когда с любым персоналом общаешься (не только банковским) предельно вежливо и корректно, качество обслуживания улучшается в разы. проверено на злых тетеньках с совковым воспитанием!

[MercEdes]

По поводу документов: надо предоставлять или оригинал, или копию, заверенную нотариально. А то при нашем уровне техники сейчас подделать можно все что угодно. Банки страхуются, что вполне понятно. Они нас дрючат, а их Нацбанк и другие фин органы дрючат. И кстати, такой подход к документам не только у банков.
По поводу карточки: пользуюсь картой ККБ, не раз уже меняла. Приходишь, выстаиваешь очередь (от 3-х до 5-ти человек), заходишь в кабинет, по быстрому получаешь карточку (оригинал удостоверения нужен), ставишь подпись, машешь ручкой.
Ну а что касаемо БТА, то у них вообще такой подход, что круче только горы, типа никуда вы от нас не денетесь, а если и уйдете, то нам на вас положить с высокой горки. При всех его высоких рейтингах у него очень низкий уровень культуры при общении с клиентами (не корпоративными).
Охрана в БТА выделена в аутсерсинг, у них там свое руководство.

[Alcotik]

А я недавно в ККБ на Гагарина, отправляла деньги по Western Union. Человек ждал в Москве быстрого перевода, а потом должен был вылетать в Ату. так вот простояла большую очередь, потом подписалакучу бланков, понадобился им РНН, уд.личн-ти, чуть ли не календарик с последними днями месячных... Час тупая тетка 4то=то писала, заполняла... Вообщем мне быстрый перевод денег обошеся по времени в 1, 5 часа... Очень недовольной осталась

В следующий раз попробуйте в Ларибе сделать перевод по Вестерну, максимум минут десять, это я про их филиал на Голоя-Комуны. Проверено

[Синяя птица]

По поводу карточки: пользуюсь картой ККБ, не раз уже меняла. Приходишь, выстаиваешь очередь (от 3-х до 5-ти человек), заходишь в кабинет, по быстрому получаешь карточку (оригинал удостоверения нужен), ставишь подпись, машешь ручкой.

ого! это в какой отдел можно обращаться, чтобы так карточку заполучить??? мне 5 дней делали, и никаких поблажек!!!