Сообщений в теме: 48

[varel]

Просто придя в страховую компанию виновного "БТА Страхование" я заметил разницу при общении сотрудников с клиентом.
И в этой компании мне не стали ставить "палки в колеса", а оперативно провели оценку и осуществили выплату.

Ещё бы !!!! Вы не КЛИЕНТ!!! Вы потирпевшая сторона , которая пришла по адресу! за денюжкой!
Вот вам ответили про палки в колёса...

Разумеется, в компании виновника ко мне было вполне приятное отношение. Оценка устроила, сроки приемлемые. Было бы странно, если бы они стали ставить палки в колеса... Если прямая выплата - это типа дополнительного сервиса, то выплата от компании виновника - обязанность этой компании

тактично своими действиями и словами отправляли меня выбивать деньги за причиненный ущерб моей машине в страховую компанию виновного, хотя могли бы и обязаны были осуществить прямую выплату.

И правильно сделали . что тактично...... Про обязаны! Обратите ещё раз на договор!!!!!
В законе который вы процетировали про:прямое урегулирование — механизм осуществления страховой выплаты, при котором возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью и (или) имуществу потерпевшего в транспортном происшествии, осуществляет страховщик, с которым у потерпевшего заключен договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств;
Это не обязон для стр.компаний , а всего лишь разрешение на законной основе на проведение подобных сделок!!!! И стр компания сама выбирает - воспользоваться им этим законом или нет!!!
Вы ни то что договор с стр.компинией не можете прочесть , вы ещё и законы трактуете как вам желается!!!!!!

Сообщение отредактировал varel: 07.06.2011, 15:06:05

[Паровоз]

Такое обслуживание с разной степенью вероятности можно получить практически в любой страховой компании.
Причин несколько:
1. Страхование это услуга, а не товар. Обеспечивать качество услуги, одинаковое во времени и пространстве, гораздо сложнее чем обеспечивать качества товара. Это касается почти всех услуг. К сожалению, может быть так, что сотрудник оказывающий услуги, встал не стой ноги, или он устал, или он ленивый (а другой сотрудник нет) или Вы ему просто не понравились и .т. д. Кроме того, не исключено что это специальная политика компании (умысел) или банальный непрофессионализм руководства в вопросах организации сервиса. Наверное не стоит говорить о том что у нас сейчас век непрофессионализма и такое плохое обслуживание мы рискуем получить почти в каждом учреждении и магазине. Это не значит что обеспечить одинаковый уровень сервиса не возможно. К этому можно стремиться, но это сложно. Только единичные компании могут обеспечить стабильно хорошие стандарты обслуживания.
2. Страхователь и страховщик находятся на разных сторонах баррикады. Это закреплено в гражданском кодексе. Страхователь обязан доказывать наступление страхового случая и величину ущерба. Именно страхователь!!! а не страховая компания должна сама себе доказывать (собирать документы, проводить оценку и т.д.). Если страховая компания это делает, то в первую очередь, чтобы обеспечить свои интересы, а не интересы страхователя. Это продиктовано тем что страховая компания не благотворительная организация, а коммерческая структура. Во многих страховых компаниях даже действует система бонусов и премий отделов выплат и юридических служб в зависимости от "сэкономленных" (отказанных или сниженных) страховых выплат.

По поводу других обсуждаемых вопросов:
1. Прямая выплата, (если страхователь обратился в свою компанию) - ее обязанность, а не право. Это право страхователя где получать выплату - у ответственного страховщика (страховой компании виновника) или у прямого страховщика (своей компании). Это закон и условия договора не могут противоречить условиям закона, во всяком случае все разночтения между договором и законом будут трактоваться в пользу страхователя.
2. По поводу трехдневного срока (с момента ДТП, решения суда или вступления в силу решения суд???), то пропуск этого срока уже не является основанием для отказа в выплате. Хотя и может задержать выплату особенно когда страховая компания не поставила штамп.

Сообщение отредактировал Паровоз: 08.06.2011, 02:53:05

[varel]

Т

+ 1000.......
пусть топикастер закроет тему и будет "не дебилом"

[CTpaxoBka]

+ 1000.......
пусть топикастер закроет тему и будет "не дебилом"

Товарищ вы похоже как раз сотрудник компании КАЗАХИНСТРАХ, раз так рьяно отстаиваете интересы этой компании.
То что касается прямой выплаты, так предыдущий комментарий как раз в тему.
"Прямая выплата, (если страхователь обратился в свою компанию) - ее обязанность, а не право"
Так что вы обязаны были осуществить прямую выплату, а не ссылаться на договор.
Не будьте дебилом, прочитайте топик сначала и поймите своим мозжечком, что я здесь писал про отношение страховой компании к клиенту, а не про договор или статьи закона.
А тему я закрывать не буду, пусть народ при выборе страховой компании читает мои коментарии и делает выводы.

[BIGman]

вообще мировая практика такова что клиет платит деньги как раз таки для того, чтобы он нрикуда не бегал, елси попал в дтп. не дай бог конечно но всякое бывает. я как то в штатах попадал в дтп. причем виноваты были мы и помимо нашего ущерба еще и та тачка была ушатана на нет и еще был причинен ущерб столбам и прочим ограждениям на дороге. в общем после того, как пришли в себя. приехал мент. все зафиксировал спросил застрахованы ли мы. мы сказали что да. он дал нам бумажку и забрал права. мы оплатили штраф и получили по почте права. больше мы никуда не звонили не ходили, ничего никому не доказывали ни с кем не ругались. почему у нас такой геморой не понимаю. здесь я слава богу воспользовался страховкой один раз. я был виновен, но компания заплатила и потерпевшему и даже мне заплатила. мне почти хватило, чтобы починиться. правда это 10 лет назад было.

[AR5577]

Через месяц заканчивается срок страховки оформленной у Каз.Инстраха....Вовремя прочла эту темку, спасибо. Пошла искать другую страховую компанию и читать отзывы..

[2pizza]

Забегите в офис автоадвоката, они и страхуют.

[ЧерриАстана]

В моем случае аварийного комиссара телефон вообще был отключен. Я стала звонить на городской, там мне дали другой телефон, но он так и не приехал. Пришлось после всех этих дел ехать в головной, там написала заявление, второй экземпляр мне не дали, т.к. никогда до этого в ДТП не попадала-опыта не было. А еще виновник свалил с места происшествия, так что мне сказали в СК что ничем помочь не можем и все. Хорошо у меня ничего страшного не было, сама все сделала, прошла оценку за свой счет, нашли виновного и получила компенсацию. И больше в эту страховую не пойду.

[=HP=]

Забегите в офис автоадвоката, они и страхуют.

Они страхуют в сентрансиншуранс + можете сделать автоадвоката сразу по льготному тарифу+ можете сделать сразу дополенние к ОГПО 50х50 на или еще есть программа 90х60х90. Ну вобщем вам там детальнее все объяснят.

По теме: тоже страховался 2 года подрят в Кахаинстрахе, вот щас после ДТП застраховался в сентрансиншуранс + автоадвокат + 50х50

Что-то не впечатлила мнея работа казаинстраха по оформлению ДТП и прочим послеаварийным делам

[7775282]

Был печальный опыт с другой страховой... Купил новую машину в кредит, оформил добровольную страховку на всю стоимость авто... Стукнули мою припаркованную машину... Сначала страховщики долго уговаривали, чтобы я пошел к страховщикам виновника, но я получив предварительную дефектовку Ниссан-центра на 1,5 лима и оценку госэкспертизу на 1 лим, обратился по добровольной, чтобы 2 раза не судиться... Но мои страховщики начхали на эти оценки, назначали свою в 600 штук, сняли франшизу 200 и отправили в банк в чет погашения долга... С оценкой не ознакомили (говорят, это их собственность - они за нее заплатили), следовательно не могу доказать Ниссан-центру, что ремонт стоит столько... Банк переводить деньги в Ниссан-центр отказывается (ссылается на договор)... Чтобы судиться, нужно исправно погашать кредит (быть добросовестным клиентом)... А политика банка затягивать с решением и выплатой, чтобы я исправно платил и остался с металлоломом... Пытался отказаться от машины в счет погашения кредита-получил отказ (говорят им лом не нужен). Перестал платить кредит, угрожают, что заберут машину... Уже 2 года прошу забрать машину, говорят продай и верни деньги, но с залога не снимают... Страховщики афилированная контора с банком! Вот и мурыжат...

[Angry2003]

Моя история во многом схожа со случаем, описанным CTpaxoBka. С той разницей, что я страховал в Казахинстрах машину по КАСКО и не попадал в ДТП: страховой случай - стихийное бедствие. Согласен со всеми негативными оценками, высказанными топикстартером.
3 недели пришлось собирать справки из ровд и метеоцентра (что это было действительно следствие стихийного бедствия). Но вот вызвана ли часть повреждений именно стихийным бедствием - они решили сами. В итоге оплатили 40% реального ущерба. Плюс заставили потратить дополнительно к сбору справок несколько дней на мотание между ними и СТО, чтобы разделить ущерб, но выделенную по их требованию часть ущерба как относящуюся к страховому случаю все равно не оплатили.
Баланс: 700 долларов уплачены им за КАСКО, возмещение составило 300 долларов, мои затраты времени и нервов заведомо не стоят возмещенной суммы. Итог - сплошной убыток с моей стороны. Но Казахинстрах, само собой, в прибыли. Если они так обходятся с клиентами по КАСКО, могу представить, что происходит с клиентами по ОГПО. В общем, я эту контору буду обходить десятой дорогой и всем советую.
Да, еще, умилило:

Просто придя в страховую компанию виновного "БТА Страхование" я заметил разницу при общении сотрудников с клиентом.
И в этой компании мне не стали ставить "палки в колеса", а оперативно провели оценку и осуществили выплату.

Ещё бы !!!! Вы не КЛИЕНТ!!! Вы потирпевшая сторона , которая пришла по адресу! за денюжкой!
Вот вам ответили про палки в колёса...

То есть varel полагает, что компания, в которой топикстартер является клиентом, должна или вправе относиться к нему хуже, чем компания, в которой он не является клиентом?! Мда, ноу комментс, как говорится...
Видимо, именно этого мнения придерживается и персонал Казахинстрах. Надеюсь, что клиентов у них убавится, пока они не изменят к ним отношение на нормальное.

[Timur.KZ]

У меня тоже создалось впечатление от Петропавловского отделения Казахинстрах что набрали там людей которые были воспитаны в советское время (отношение к клиенту ужасное), оформлял у них страховку на машину потом через 4 месяца поменял машину и решил продолжить у них свой страховой полис, зашел узнать за сколько времени мне переоформят полис сказали что максимум 10 минут, получив номера думал быстро оформлю полис и поеду проходить техосмотр, так как было пятницу думал побыстрее успеть что бы не остаться без машины на выходные, приехал сдал документы переоформление полиса длилось не 10 минут как обещали, а целый ЧАС, я очень торопился на техосмотр но так и не прошел его не успел по времени, потом вечером обнаружил что в полисе сделаны много грубейших ошибок в имени, в винкоде машины. Больше у них страховать автомобиль не буду! Набрали бабушек которые толком компьютер даже не знают, позор!

[DON4a]

У меня тоже была практически такая же ситуация с компанией "Казахинстрах". Не любят они заниматься прямым урегулированием. Каждый раз встречали меня с недовольными лицами. Говорили что из-за меня они выполняют работу страховой компании виновника.

[DiGiT_M@N]

Да ужжжж... у меня 2 машины в Казахинстрахе застраховано. Да и многим я советовал там страховать. А можно досрочно расторгнуть договор, забрать разницу и застраховаться в другом месте!? На обороте прочитал что расторгнуть можно но про возврат ничего нет!

[Дрюха]

Чтобы такого не было как у топикстартера - не ведитесь на аптечки, зонтики, бензин и т.п.
Внимательно изучайте вопрос реальных выплат.
И ещё, для менеджера по страхованию в офисе прямых продаж - страхователь - это один из многих, который сам пришел.
А для профессиональных страховых агентов "в поле" - каждый клиент на счету, каждый клиент ценен.
Для меня, в частности, как для агента "в поле", важнее моя репутация, важен каждый клиент, поэтому я работаю только с проверенными СК (каким бы "агентским" вознаграждением меня не соблазняли другие СК).
И для своих клиентов я всегда являюсь буфером между страхователем и страховщиком. Я своему клиенту, когда выписываю полис, всегда говорю, что я на его стороне. И в случае, на дай Бог, ДТП - я стараюсь держать под контролем вопрос по возмещению ущерба от момента дтп до момента выплаты.

[Archimed]

Чтобы такого не было как у топикстартера - не ведитесь на аптечки, зонтики, бензин и т.п.
Внимательно изучайте вопрос реальных выплат.
И ещё, для менеджера по страхованию в офисе прямых продаж - страхователь - это один из многих, который сам пришел.
А для профессиональных страховых агентов "в поле" - каждый клиент на счету, каждый клиент ценен.
Для меня, в частности, как для агента "в поле", важнее моя репутация, важен каждый клиент, поэтому я работаю только с проверенными СК (каким бы "агентским" вознаграждением меня не соблазняли другие СК).
И для своих клиентов я всегда являюсь буфером между страхователем и страховщиком. Я своему клиенту, когда выписываю полис, всегда говорю, что я на его стороне. И в случае, на дай Бог, ДТП - я стараюсь держать под контролем вопрос по возмещению ущерба от момента дтп до момента выплаты.

здравствуйте,

нужно будет продлевать страховку на 12 год. как с вами можно связаться? если не сложно можете отправить контакты в личку.

[Сквозняк]

На следующий день я помониторил internet на случаи по факту ДТП и выяснил, что в течении 3 дней я обязательно должен явиться в страховую и написать заявление о страховом случае.

О том, что в течении 3 дней я должен явиться в страховую и написать заявление, он мне не сказал, сказал только что я должен пройти освидетельствование на состояние алкогольного опьянения.

А вы когда страхуетесь - читаете договор и выписки из закона о страховании??????
Я как вас понимаю : пришёл - оплатил- положил полис в портмане и поехал......
А потратить пять минут на изучение ньюнсов - это для бездельников которым делать больше нечего как читать "всякие там бумажки типа договоров".....Всё с вами понятно....
Не знание законов и своих прав - всегда влечёт негативный результат........ порой очень при очень негативный!!!!!!!!
По теме : 7 лет там страхуюсь и проблем не было .... и про подобное не слышал..(разве если сам клиент таков)

О каких нюансах вы говорите? То, что вы отсканировали и выложили тут, это не есть Закон о страховании, это Условия страхования. Или по вашему, нужно прикладывать полный Закон о страховании к полису? Так его проще скачать,чем ходить с кипой бумаг. И то, что вы выложили, это так, общие условия, где по факту мало что сказано.
Далее, по поводу прямой выплаты. Все, более менее цивилизованные СК, уже давно подписали меморандум, все они работают по прямому урегулированию, правда многие пользуются незнанием своих клиентов, либо непросвященностью в этом плане, от того и футболят. Вот, взято с сайта г-на Веревкина:

12. АО "Дочерняя страховая компания Народного банка Казахстана "Халык-Казахинстрах"

юридический адрес: Республика Казахстан, 050004, г. Алматы, ул. Курмангазы, 141, офис 6
фактический адрес: Республика Казахстан, 050008, г. Алматы, пр. Абая, 109 "В"
т. (727) 259-98-48 (многоканальный)
ф. (727) 244-81-82
e-mail: kazakhinstrakh@kis.com.kz
web-site: www.kazakhinstrakh.kz
Ф.И.О. руководителя: Секенов Алгазы Сергазиевич
Лицензия (серия, номер, дата выдачи):
№ 11-12/1, выдано 21 августа 2008 года



Контактная информация для прямого урегулирования.
ФИО лица ответственного за прямое урегулирование: Шубин Николай Михайлович;
Должность лица ответственного за прямое урегулирование: Заместитель директора Департамента урегулирования убытков;
Электронный адрес: nikolay@kis.com.kz;
Почтовый адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Абая, 109 "В", 10 этаж;
Контактный номер телефона: +7 (727) 2 59-98-48, вн. 170.

А вот ссылка, дабы не показалось сфабрикованным: http://insurance-omb...an.kz/rus/strah там вообще можно найти много полезной информации. Так что, думаю ваша защита по СК Казахинстрах провалена.

Топикстартеру, соглашусь с Дрюхой, заведите себе грамотного агента, либо менеджера по страхованию и будет вам щастье! Офисные продажи не интересны для сотрудников СК, они сидят хмурые, лишь бы день закончился. Чего не скажешь о агентах, которым порой тяжело достаются клиенты и которые многое готовы сделать чтобы его удержать и сделать постоянным.

Сообщение отредактировал Сквозняк: 26.01.2012, 13:02:50

[Сквозняк]

А если человек после ДТП не дай Бог попадет в больницу - как он в течении трех дней придет в страховую ???
Вот вам и уклонение от выплаты...

Тут в принципе нет ничего страшного (лишь бы с человеком всё было в порядке!), страховая не откажет в выплате, нужно лишь будет предоставить официальный документ с того места, где проходил курс лечения застрахованный.

[Сквозняк]

Да ужжжж... у меня 2 машины в Казахинстрахе застраховано. Да и многим я советовал там страховать. А можно досрочно расторгнуть договор, забрать разницу и застраховаться в другом месте!? На обороте прочитал что расторгнуть можно но про возврат ничего нет!

Расторгнуть можно, это ваше право.

[varel]

О каких нюансах вы говорите? Т

Товарищ вы похоже как раз сотрудник компании КАЗАХИНСТРАХ, раз так рьяно отстаиваете интересы этой компании.
То что касается прямой выплаты, так предыдущий комментарий как раз в тему.

идите в САД.....
не попадал ... не попаду!!!!!!!!(жду камни)
они работают -------------- плохо......... могут работать лучше!!!!!!!!
Если у ВАС с ними проблемсы!!!!!!..... то еннто У ВАС !!!! проблемсы!!!!!! и обратите внимание на СЕБЯ!!!!!!