Сообщений в теме: 74

[Lord_Izverg]

Обсудим правильное общение по телефону.
Выношу свои мысли, у кого есть что добавать, выкладывайте!

С самого начала разговора (после приветствия) необходимо представиться, если речь не идет о близких людях, которые несомненно могу узнать вас по голосу.

Желательно звонить не ранее девяти утра и не позднее 10 вечера.

1) Не звонить, если тебе сказали не звонить!
2) Не висеть на телефоне часами!
3) Не звонить раньше 11 утра!
4) Улыбаётесь, когда поднимаете трубку, человек почувствует это по вашей интонации.

[evla]

- не следует скрывать свой номер (для мобильных), часто просто не отвечаю на такие звонки.

50-я АТС иногда, даче чаще чем иногда, на Кицеле на определяется...

[Kaizer]

у некоторых есть привычка громко разговаривать по мобилке думают что могут перекричать помехи)))

[evla]

у некоторых есть привычка громко разговаривать по мобилке думают что могут перекричать помехи)))

это не привычка, это подсознательно... сам себя на этом иногда ловлю

[Охотник]

Хотя на западе когда поднимают трубку сами же первыми представляються.

ага. причем даже если им на личные номера звонят, мобильные, например.
мне кажется это не правильным.

Да ну, вы что. Не всегда они это делают. Если знают номер абонента (или на худой конец просто знакомый номер), то представляются сами. А ежили номер не известен, то как правило вежливо спрашивают типа: "Пожалуйста скажите кто звонит"

[Да_я_такая]

ненавижу, когда на том конце провода бросают трубку не попрощавшись. Меня просто подкидывает. Почти всегда перезваниваю и объясняю правила хорошего тона.

[evla]

ненавижу, когда на том конце провода бросают трубку не попрощавшись. Меня просто подкидывает. Почти всегда перезваниваю и объясняю правила хорошего тона. 

типа как в той истории с удаффа про "Ослиную ж*пу"?

[Да_я_такая]

ненавижу, когда на том конце провода бросают трубку не попрощавшись. Меня просто подкидывает. Почти всегда перезваниваю и объясняю правила хорошего тона. 

типа как в той истории с удаффа про "Ослиную ж*пу"?

ну вот и здесь никакой эстетитки

[Visual1]

Представим такую ситуацию. Телефонный звонок.
Вы берете трубку и слышите:
- Алло, это квартира Ивановых?
Вы (вежливо):
- Нет, вы ошиблись, это не квартира Ивановых.
Вам в ответ:
-Гы-гы-гы! А че тогда трубку поднимаете?!

Ваш ответ?

[CUBANO]

отвечая на звонок надо говорить "да", а не "алло"

[Кассандра]

отвечая на звонок надо говорить "да", а не "алло"

Надо говорить "слушаю Вас..."

[CUBANO]

канешна мона и "слушаю вас"

а вот "алё" только на автобазе!

[evla]

отвечая на звонок надо говорить "да", а не "алло"

Надо говорить "слушаю Вас..."

ужо тогда "слушаю-с..." али "у аппарата..."

Сообщение отредактировал evla: 20.11.2004, 02:35:28

[xEnOs]

Могу выложить здесь правила ведения телефонных переговоров сотрудниками нашей компании. Звонки принимают диспетчеры:

Ответ на телефонный звонок должен быть не позднее 2 или 3 звонка телефонного аппарата
"Доброе утро (день, вечер)
Компания ***********
Я ? ? (имя)  Чем могу Вам помочь?"
Тон голоса при приветствии должен быть позитивным, бодрым.

Могу сказать, где-то с полгода звонившие к нам клиенты привыкали к такому приветствию, а когда уже приходили в офис, то в первую очередь хотели увидеть наших диспетчеров
 

Что за компания интересно. Единственно где подобное слышал в Британском Совете было и то года 3 назад, сейчас уже попроще приветствуют.

[evla]

в Баку интересно отвечают (по крайней мере 2 года назад так было) на звонок на сотовый - "Аа!"

[CUBANO]

Могу выложить здесь правила ведения телефонных переговоров сотрудниками нашей компании. Звонки принимают диспетчеры:

Ответ на телефонный звонок должен быть не позднее 2 или 3 звонка телефонного аппарата
"Доброе утро (день, вечер)
Компания ***********
Я ? ? (имя)  Чем могу Вам помочь?"
Тон голоса при приветствии должен быть позитивным, бодрым.

Могу сказать, где-то с полгода звонившие к нам клиенты привыкали к такому приветствию, а когда уже приходили в офис, то в первую очередь хотели увидеть наших диспетчеров
 

Что за компания интересно. Единственно где подобное слышал в Британском Совете было и то года 3 назад, сейчас уже попроще приветствуют.

такое было и наверное есть в халлибуртоне в а-те
так же в шлюме

[xEnOs]

Могу выложить здесь правила ведения телефонных переговоров сотрудниками нашей компании. Звонки принимают диспетчеры:

Ответ на телефонный звонок должен быть не позднее 2 или 3 звонка телефонного аппарата
"Доброе утро (день, вечер)
Компания ***********
Я ? ? (имя)  Чем могу Вам помочь?"
Тон голоса при приветствии должен быть позитивным, бодрым.

Могу сказать, где-то с полгода звонившие к нам клиенты привыкали к такому приветствию, а когда уже приходили в офис, то в первую очередь хотели увидеть наших диспетчеров
 

Что за компания интересно. Единственно где подобное слышал в Британском Совете было и то года 3 назад, сейчас уже попроще приветствуют.

такое было и наверное есть в халлибуртоне в а-те
так же в шлюме

Да уж, в халлибёртоне явно покруче клиенты будут, чем допустим в справочной 09 обидно, что у нас только из этого качества исходят.

[hedgehock]

А мне нравиться прикалываться по телефону когда звоню к друзьям и подругам.
К примеру звонишь рано утром. Берут трубку и привычное
- Алло.
- Привет это Дима.
- Какой Дима???
- Что не узнала ?
- Нет.
- Ты в баню идешь.
- Какую баню.
- Это Дима.
- Какой Дима?
- Спишь?
- Нет.
И т.д. .....
Сейчас правдо раскусили и уже меня подкалывают, когда спрашиваю спишь говорят, что в баню не идут.
А порой когда звонишь на мобильный и номер определяется.... сразу следует такая фраза "Опять ты звонишь шакал ипучий".
У каждого свои приколы.
А я когда поднимаю трубку сначала здороваюсь а потом представляюсь - рабочая привычка...

[alf]

А куда я попал?" Всегда отвечаю "В морг!"

логичнее спросить
- а куда вы целились?

[Akvarelka]

Время около шести утра.... рано..
Звонок..
- "Слушаю Вас"
голос с характерным акцентом речитативом в трубку - "Это кто? Кто это?..А?..Кiм?.. "
- "А кто нужен?"
- "Кто этА?"
- "Кто нужен??"..
бросили трубку, пошла досыпать..
Только заснула - звонок...
- "Да.."
- "Куда попал?"
- "А куда звоните?"
- "Это кто?"..
- "Это я"...
- "Айнур, ты?!"..
я положила трубку..
Пошла в душ (хорошее утро ), опять звонок
- "Куда попал?"
- "Куда вы звоните, молодой человек? "
замешательство на том конце...
- "ОПРЕДЕЛИТЕСЬ СНАЧАЛА КУДА ВЫ ХОТИТЕ ПОЗВОНИТЬ И К КОМУ, А ПОТОМ ПОДХОДИТЕ К ТЕЛЕФОНУ!!!!!"
положила трубку и вырубила телефон

ну скажите, что делать с такими людьми? я незнаю

Сообщение отредактировал Akvarelka: 21.11.2004, 03:25:57